CONTRAT DE SUPPORT LOGICIEL

CONTRAT DE SUPPORT LOGICIEL

Date du contrat : [Jour/Mois/Année]
N° de contrat : [Numéro, le cas échéant]

Le présent contrat de support logiciel estétabli entre les parties dont les coordonnées sont fournies ci-dessous, au Code des obligations turc n° 6098, à la loi sur la réglementation des publications sur Internet n° 5651, à la loi sur la protection des données personnelles n° 6698 (KVKK) et aux autres législations pertinentes , afin de déterminer les principes relatifs à la fourniture de services de maintenance, de mise à jour et de support pour le logiciel.

1. LES PARTIES

Prestataire de services (société de logiciels) :

• Nom/Titre : [Nom de l'entreprise]
• Numéro fiscal / Numéro d'identification TR : [XXXXXXXXXX]
• Adresse : [Adresse de l'entreprise]
• Téléphone : [XXXXXXXXX]
• Courriel : [XXXXXXXXX]

Client (bénéficiaire du service) :

• Nom/Titre : [Nom du client ou nom de l'entreprise]
• Numéro fiscal / Numéro d'identification TR : [XXXXXXXXXX]
• Adresse : [Adresse du client]
• Téléphone : [XXXXXXXXX]
• Courriel : [XXXXXXXXX]

Dans le présent accord, « Fournisseur de services » et « Client » .

2. OBJET DE L'ACCORD

Le présent accord a pour objet la fourniture de services de maintenance, de mise à jour et d'assistance technique par le Prestataire de services pour les logiciels appartenant au Client ou utilisés par celui-ci.

• Logiciels pris en charge : [Nom et version du logiciel]
• Étendue du soutien :
  • Mises à jour logicielles
  • Assistance technique et dépannage
  • Sécurité du système et sauvegarde des données
  • Assistance et formation des utilisateurs
• Type de support : [Assistance 24h/24 et 7j/7, assistance pendant les heures ouvrables, assistance par e-mail/téléphone]
• Durée du contrat : [Jours/Mois/Années]

3. CHAMP D'APPLICATION ET CONDITIONS DU SERVICE

3.1 Services d'assistance technique et de maintenance

• Le prestataire de services assurera les services de maintenance et de réparation de manière à ne pas perturber le fonctionnement.
• Les demandes d’assistance seront traitées dans un délai de [X] heures et résolues dans un délai de [X] jours, en fonction de la priorité .
• En cas d’urgence, le fournisseur de services apportera son soutien par téléphone, connexion à distance ou sur site.

3.2 Mises à jour et nouvelles versions

• Le fournisseur de services veillera à ce que le logiciel soit mis à jour et que les nouvelles versions soient implémentées.
• Les mises à jour seront effectuées de manière à ne pas endommager le système du Client et à protéger ses données.

3.3 Sécurité et protection des données

• Le fournisseur de services est responsable de la mise en œuvre de mesures visant à corriger les failles de sécurité.
• Les parties doivent assurer la protection des données personnelles conformément à la loi sur la protection des données personnelles (KVKK) et à la législation connexe.

4. FRAIS ET MODALITÉS DE PAIEMENT

• Frais de service totaux : [X TL]
• Plan de paiement :
  • Acompte : [X TL], date de paiement [Jour/Mois/Année]
  • Paiement mensuel/annuel : [X TL], Date de paiement [Jour/Mois/Année]
• Services supplémentaires :
  • Des frais supplémentaires seront facturés pour les demandes qui ne relèvent pas du support de base.
• État du retard :
  • Si le client ne remplit pas son obligation de paiement, le prestataire de services aura le droit de suspendre les services.

5. DROITS ET OBLIGATIONS DES PARTIES

5.1 Obligations du prestataire de services

• Répondre aux demandes des clients de manière rapide et efficace .
• Pour garantir le bon fonctionnement du logiciel et résoudre les problèmes de performance .
• Afin de garantir la sécurité des données du client et d'agir conformément à la réglementation en matière de protection de la vie privée.

5.2 Responsabilités du client

• Fournir les éléments nécessaires à l'utilisation du logiciel (infrastructure, matériel, etc.).
• Effectuer les mises à jour et les sauvegardes nécessaires en temps voulu afin de garantir le bon fonctionnement du logiciel .
• Paiement des frais de service dans les délais impartis .

6. RÉSILIATION DU CONTRAT ET CLAUSES PÉNALES

• l’une des parties estime que l’autre partie n’a pas rempli ses obligations, elle peut résilier le contrat en donnant un préavis écrit de [X] jours.
• Le prestataire de services se réserve le droit de suspendre le service ou de résilier le contrat si le client ne procède pas au paiement.
• Si les services ne peuvent être fournis en raison d'un cas de force majeure, les parties peuvent résilier le contrat d'un commun accord.

7. PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE ET DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

• Le prestataire de services s'engage à préserver la confidentialité des informations du client et à ne pas les partager avec des tiers.
• Les parties conviennent que le Client a le droit d'utiliser le logiciel, mais que la propriété du logiciel peut rester celle du Prestataire de services.

8. RÈGLEMENT DES LITIGES

• Les parties s’efforceront de résoudre tout différend découlant du présent accord principalement par la négociation .
• Dans les litiges qui ne peuvent être résolus entre les parties, les tribunaux et les bureaux d'exécution [de la ville] ont compétence.

9. DISPOSITIONS FINALES

• Le présent accord [X] exemplaires et a été lu et signé par les parties.
• Aucune des parties ne peut modifier les termes du présent accord sans préavis écrit.
• Les parties déclarent accepter les termes du présent accord.

📌 PRESTATAIRE DE SERVICES (Société de logiciels)
Nom/Titre : [Nom de la société]
Signature : __________

📌 CLIENT (Bénéficiaire du service)
Nom et prénom / Titre : [Nom du client]
Signature : __________