Exemple de formulaire de demande de remboursement suite à une livraison défectueuse

DEVANT LE TRIBUNAL DE COMMERCE DE PREMIÈRE INSTANCE

AVOCAT DU DEMANDEUR
: Nom et prénom (Numéro d'identité national turc) – Adresse : Nom et prénom de l'avocat – Adresse

DÉFENDEUR
: Nom de l'établissement – ​​Adresse

OBJET DU LITIGE : La société cliente du demandeur sollicite une décision de justice ordonnant la restitution à la société défenderesse de la solution logicielle, livrée conformément à un accord oral de vente et figurant sur la facture commerciale datée du ……, en raison de sa nature défectueuse , et le remboursement de … TL payés par le demandeur au défendeur .

VALEUR DE LA RÉCLAMATION
: …… TL

EXPLICATIONS:

1) Un accord verbal a été conclu entre la société cliente (demanderesse) et la société de logiciels (défenderesse) concernant la vente du logiciel « … Gestion d'entreprise » , dont les droits de licence appartiennent à la société défenderesse. Les parties ont convenu de l'installation du système dans les locaux de la demanderesse afin d' en tester les performances. Le prix de vente convenu était de … TL. La défenderesse a émis une facture datée du …/…/… d'un montant de … TL au nom de la demanderesse . (Annexe 1) Avant cet accord verbal, la défenderesse s'était engagée à ce que le logiciel réponde pleinement aux besoins de la demanderesse et avait fourni des références d'entreprises qui, selon elle, utilisaient le programme . La défenderesse avait également indiqué explicitement que le logiciel pouvait être retourné s'il n'était pas satisfaisant et que le montant payé serait remboursé. Cependant, une enquête ultérieure a révélé que certaines des entreprises citées n'avaient pas obtenu les performances attendues et avaient retourné le produit .

2) Une partie du prix total déterminé de …. TL a été payée par le client demandeur (Annexe 2). Peu après sa mise en service à titre d'essai, le logiciel a engendré de graves problèmes, tels que des dysfonctionnements techniques , des incohérences de données , des anomalies dans les rapports basés sur les devises et des pannes système . Ces problèmes n'ont pas été en mesure de les résoudre par le défendeur, agissant en qualité de vendeur . Le client demandeur fournit des services de comptabilité et de conseil financier à des entreprises, dont certaines sont à capitaux étrangers , et a besoin d'une infrastructure logicielle de gestion stable et sans erreur pour le bon fonctionnement de ses activités. L'achat a été effectué sur la base de garanties que ce besoin serait satisfait . Cependant, en raison de l'impossibilité de corriger définitivement les dysfonctionnements et de l'apparition de nouvelles erreurs, le client a été contraint de fournir , contre son gré, des informations/rapports erronés à certains clients . Ces notifications erronées proviennent du logiciel défectueux livré par le défendeur . Le client, de bonne foi, a attendu un délai raisonnable , espérant que le logiciel serait amélioré . Le client a informé le défendeur des défauts persistants par des avertissements écrits et verbaux; toutefois, le programme est resté inutilisable . En raison des incohérences continues, notamment en matière de gestion des devises et d'intégration , il a été décidé de retourner le logiciel. Bien que le défendeur ait accepté verbalement que le client puisse essayer le programme sans restriction de temps , il a compliqué la procédure de retour et a refusé de reprendre le logiciel . Des échanges de courriels ont eu lieu entre les parties concernant les fonctionnalités du produit, les problèmes rencontrés et la demande de retour; un accord a été trouvé concernant le retour du produit et le remboursement du montant payé (Annexe 3). Cependant, les représentants de la société défenderesse ne se sont pas présentés pour récupérer le logiciel et n'ont pas remboursé le montant perçu . Pour ces raisons, il est devenu nécessaire d'intenter cette action en justice afin d'obtenir le retour du logiciel défectueux vendu par le défendeur au client et le remboursement de la somme de … TL payée par le client pour le programme .

FONDEMENTS JURIDIQUES : Code de commerce turc, Code civil turc, Code des obligations turc, Code de procédure civile turc et autres législations pertinentes.

PREUVES JURIDIQUES : Tout en nous réservant le droit de présenter des contre-preuves aux preuves de la partie adverse, nous présentons les éléments suivants : 1) Les échanges de courriels entre les parties , 2) La facture datée du …/…/… , 3) Les livres de comptes et registres commerciaux appartenant aux parties , 4) Les relevés bancaires relatifs aux paiements effectués au défendeur , 5) Les déclarations de témoins , 6) L'expertise et toutes autres preuves juridiquement contraignantes.

CONCLUSION ET DEMANDE : Pour les raisons exposées ci-dessus et compte tenu des autres points que votre tribunal examinera d'office , je demande respectueusement à la société défenderesse d'ordonner la restitution du logiciel défectueux qu'elle a vendu , le remboursement de la somme de … TL versée par le client demandeur, majorée des intérêts courus depuis la date de l'introduction de l'instance , ainsi que la prise en charge des frais de justice et des honoraires d'avocat .

Nom et prénom de l'avocat du demandeur Signature