Google Yorumlarının Kaldırılması: Sahte ve Hukuka Aykırı Yorumlar Nasıl Silinir?

Google işletme profillerinde yer alan yorumlar, günümüzde bir işletmenin ticari itibarı üzerinde doğrudan etkili olabilmektedir. Bir restoran, doktor, avukatlık bürosu, otel, güzellik merkezi veya başka bir işletme hakkında yazılan tek bir yorum dahi potansiyel müşterilerin kararını etkileyebilir.

Özellikle kişinin işletmeden hiç hizmet almamasına rağmen olumsuz yorum yapması, rakip işletmenin sahte hesaplarla düşük puan vermesi, yorum içerisinde “dolandırıcı”, “sahtekâr” veya benzeri ağır suçlamalarda bulunulması ya da organize şekilde işletmenin Google puanının düşürülmeye çalışılması hâlinde Google yorumlarının kaldırılması gündeme gelebilir.

Ancak burada önemli bir ayrım bulunmaktadır:

Bir Google yorumunun olumsuz olması, tek başına yorumun kaldırılmasını sağlamaz.

Google’ın kendi politikaları, kullanıcıların gerçek deneyimlerine dayanan olumlu veya olumsuz değerlendirmeler yapmasına izin vermektedir. Buna karşılık gerçek bir deneyimi yansıtmayan sahte içerikler, puan manipülasyonu amacı taşıyan yorumlar ve Google’ın yasaklı içerik politikalarına giren paylaşımlar kaldırılabilir. Google, Maps üzerindeki katkıların gerçek bir deneyimi yansıtması gerektiğini ve sahte etkileşimlerin yasak olduğunu açıkça belirtmektedir.

Bu nedenle başarılı bir yorum kaldırma sürecinde ilk yapılması gereken şey, yorumun yalnızca “haksız” olduğunu söylemek değil, hangi Google politikasını veya hangi hukuk kuralını ihlal ettiğini somut şekilde ortaya koymaktır.

Google Yorumu Kaldırılabilir mi?

Evet. Google politikalarını ihlal eden yorumların kaldırılması mümkündür.

Google Business Profile sistemi, işletme sahiplerinin politika ihlali oluşturduğunu düşündükleri yorumları bildirmelerine imkân tanımaktadır. Google ayrıca bildirilen yorumların durumunun takip edilmesi için bir Review Management Tool sunmakta; kaldırma talebi reddedilen belirli yorumlar bakımından tek seferlik itiraz mekanizması da öngörmektedir.

Ancak yorumun işletme sahibinin hoşuna gitmemesi veya işletmeye düşük puan vermesi kaldırma için yeterli değildir.

Örneğin gerçekten restorana giden bir müşterinin;

“Yemeği beğenmedim, servis çok yavaştı.”

şeklindeki yorumu işletme açısından olumsuz olsa bile kural olarak müşterinin kendi deneyimini açıklamasıdır.

Buna karşılık işletmeye hiç gitmemiş bir kişinin;

“Buraya sakın gitmeyin, dolandırıcılar.”

şeklinde yorum yapması hem Google politikaları hem de Türk hukuku bakımından farklı değerlendirilmelidir.

Sahte Google Yorumu Nedir?

Sahte Google yorumu, genel olarak gerçek bir müşteri veya hizmet deneyimine dayanmayan yorumdur.

Google’ın güncel politikalarına göre Google Maps üzerindeki içeriklerin gerçek bir deneyimi yansıtması gerekir. Gerçek deneyime dayanmayan içerikler “fake engagement” kapsamında yasaktır. Ayrıca bir işletmenin yıldız puanını yapay biçimde yükseltmek veya düşürmek amacıyla gerçekleştirilen organize faaliyetler “rating manipulation” kapsamında değerlendirilmektedir.

Örneğin bir rakip işletmenin çalışanlarına;

“Bu işletmeye gidip birer yıldız verin.”

demesi veya çok sayıda sahte hesap kullanılarak birkaç saat içerisinde işletmeye onlarca olumsuz yorum yazılması, gerçek müşteri değerlendirmesinden farklıdır.

Google, bir işletmenin puanını yapay şekilde yükseltmeye veya düşürmeye yönelik koordineli kampanyaları da yasaklı manipülasyon kapsamında değerlendirmektedir.

İşletmeden Hiç Hizmet Almayan Kişinin Yorumu Kaldırılabilir mi?

Bu durum Google yorumlarının kaldırılmasında en sık karşılaşılan sorunlardan biridir.

Bir kişinin belirli işletmeden hiçbir zaman hizmet almamasına rağmen işletmeyle ilgili müşteri deneyimi yaşamış gibi yorum yapması, Google’ın “gerçek deneyim” kriteri bakımından sorun oluşturabilir. Google açıkça yorumların bir yer veya işletmeyle ilgili gerçek deneyimi yansıtmasını istemektedir.

Ancak burada dikkat edilmesi gereken nokta, işletmenin yalnızca;

“Bu kişinin müşterimiz olduğuna dair kayıt bulamadık.”

demesinin her durumda yorumun sahte olduğunu kesin biçimde kanıtlamamasıdır.

Örneğin kişi başka bir aile üyesi adına rezervasyon yaptırmış, nakit ödeme yapmış veya yalnızca işletmeye giderek hizmet almadan bir deneyim yaşamış olabilir.

Bu nedenle itiraz hazırlanırken mümkünse yorumun neden sahte olduğuna ilişkin somut göstergeler ortaya konulmalıdır.

Rakip İşletmenin Yazdığı Google Yorumu Kaldırılabilir mi?

Rakip işletmenin müşteri gibi davranarak olumsuz yorum yazması özellikle ciddi bir durumdur.

Google’ın politikaları, kullanıcı yorumlarının gerçek deneyimlere dayanmasını ve işletmenin puanını manipüle etmek amacı taşımamasını öngörmektedir. Koordineli biçimde rakibin puanını düşürmeye yönelik kampanyalar yasaklıdır.

Türk hukuku bakımından ise rakibin başka bir işletmenin ticari itibarını zedelemek amacıyla gerçeğe aykırı açıklamalar yapması, somut olayın özelliklerine göre haksız rekabet hükümlerini gündeme getirebilir.

Özellikle sahte hesaplar, çalışanlar veya üçüncü kişiler aracılığıyla sistematik biçimde yapılan yorumların rakip işletmeye bağlanabildiği dosyalarda yalnızca Google’a kaldırma başvurusu değil, haksız rekabete dayalı hukuki talepler de değerlendirilebilir.

“Dolandırıcı” Yazılan Google Yorumu Kaldırılabilir mi?

Bir yorum içerisinde kullanılan ifadelerin hukuki niteliği son derece önemlidir.

Örneğin müşteri;

“Hizmetten memnun kalmadım ve bir daha tercih etmeyeceğim.”

diyebilir. Bu, çoğu durumda kişisel kanaat ve eleştiri niteliğindedir.

Buna karşılık;

“Bunlar dolandırıcıdır.”

“İnsanların parasını çalıyorlar.”

“Bu doktor sahtekârdır.”

gibi ifadeler yalnızca memnuniyetsizlik açıklaması olmayıp belirli durumlarda somut suç isnadı veya kişilik hakkına saldırı niteliği kazanabilir.

Türk Medeni Kanunu’nun 24. maddesine göre hukuka aykırı olarak kişilik hakkına saldırılan kişi hâkimden korunmasını isteyebilir. Aynı Kanun’un 25. maddesi ise saldırının önlenmesi, devam eden saldırıya son verilmesi ve etkileri devam eden saldırının hukuka aykırılığının tespit edilmesini talep etme imkânı vermektedir.

Dolayısıyla yorumdaki ifade ile işletmenin gerçek faaliyetleri arasında hiçbir bağlantı bulunmuyor ve kişi ağır bir suç isnadında bulunuyorsa yorum yalnızca Google politikaları bakımından değil, kişilik hakları açısından da incelenmelidir.

Her Sert Eleştiri Hakaret Sayılır mı?

Hayır.

Google yorumlarının kaldırılması taleplerinde en önemli ayrımlardan biri sert eleştiri ile hukuka aykırı saldırının birbirinden ayrılmasıdır.

Bir tüketicinin;

“Hayatımda gördüğüm en kötü hizmetti.”

“Personelin davranışlarından hiç memnun kalmadım.”

“Bu fiyatın karşılığında verilen hizmet çok kötü.”

şeklindeki ifadeleri sert olsa dahi kişinin kendi deneyimine dayanan değer yargıları olabilir.

İşletmenin eleştiriden hoşlanmaması, yorumu otomatik olarak hukuka aykırı hâle getirmez.

Buna karşılık yoruma gerçek dışı somut olaylar eklenmesi veya işletme sahibinin şahsına ağır saldırılarda bulunulması durumunda ifade özgürlüğünün sınırları ayrıca değerlendirilmelidir.

Bu nedenle yorum kaldırma taleplerinde yalnızca yorumun “kötü” olduğu değil, hangi kısmının gerçeğe aykırı olgu isnadı, kişilik hakkı ihlali veya platform politikası ihlali oluşturduğu gösterilmelidir.

Google Yorumu Nasıl Şikâyet Edilir?

Google, işletme profilindeki politika ihlali oluşturan yorumların doğrudan bildirilmesine imkân vermektedir.

Google Maps üzerinde işletme bulunarak ilgili yorumun yanındaki menü üzerinden “Yorumu bildir / Report Review” seçeneği kullanılabilir. Google ayrıca Business Profile kullanıcıları için yorum kaldırma taleplerinin yapılabildiği ve durumunun takip edilebildiği Review Management Tool sağlamaktadır.

Başvuru yapılırken yorumun hangi politika kategorisini ihlal ettiği mümkün olduğunca doğru seçilmelidir.

Örneğin sahte müşteri yorumu ile tehdit içeren yorum aynı kategori üzerinden bildirilmemelidir.

Google Kaldırma Talebini Reddederse Ne Yapılır?

Google tarafından ilk kaldırma talebinin reddedilmesi sürecin mutlaka sona erdiği anlamına gelmez.

Google’ın güncel yardım sayfasına göre, bildirilen müşteri yorumunun Google politikalarını ihlal etmediğine ilişkin karar verilmesi hâlinde belirli şartlarda bir defaya mahsus itiraz yapılabilmektedir.

Bu aşamada ilk başvurunun aynısını tekrar etmek yerine yorumun neden politika ihlali oluşturduğu daha açık şekilde ortaya konulmalıdır.

Örneğin;

“Bu yorum haksızdır.”

demek yerine;

“Yorum sahibi işletmeden hiçbir zaman hizmet almamıştır, yorumda belirtilen olay işletmemizde gerçekleşmemiştir ve aynı hesap aynı gün içerisinde aynı sektördeki beş işletmeye benzer yorumlar bırakmıştır.”

şeklindeki somut açıklamalar daha güçlü olabilir.

Google Hukuki İhtilafları Kendisi Çözer mi?

Google’ın yorum bildirme sistemi esas olarak Google içerik politikalarının uygulanmasına yöneliktir. Google, yorumun işletmeye olumsuz etkisi olduğu için değil, kendi politikalarını ihlal ettiği kanaatine ulaşırsa kaldırma işlemi yapar.

Bu nedenle Google’ın yorumu kaldırmaması;

“Yorum kesin olarak hukuka uygundur.”

anlamına gelmez.

Aynı şekilde Google’ın kendi politika değerlendirmesi ile Türk mahkemelerinin kişilik hakkı, haksız rekabet veya tazminat değerlendirmesi aynı şey değildir.

Bir yorum Google tarafından kaldırılmasa bile Türk hukuku bakımından hukuka aykırı olabilir.

Google Yorumu Kişilik Haklarını İhlal Ediyorsa Ne Yapılabilir?

Bir Google yorumu gerçek kişi işletme sahibinin veya tüzel kişinin itibarı üzerinde hukuka aykırı bir saldırı oluşturuyorsa Türk Medeni Kanunu’nun kişilik hakkını koruyan hükümleri gündeme gelebilir.

TMK m.24 uyarınca hukuka aykırı biçimde kişilik hakkına saldırılan kişi hâkimden korunma talep edebilir. TMK m.25 kapsamında ise saldırı tehlikesinin önlenmesi, devam eden saldırıya son verilmesi ve etkileri devam eden saldırının hukuka aykırılığının tespiti istenebilir. Kanun ayrıca maddi ve manevi tazminat taleplerini de saklı tutmaktadır.

Örneğin işletme sahibi hakkında gerçeğe aykırı olarak;

“Uyuşturucu satıyor.”

şeklinde Google yorumu yazılmışsa durum basit bir müşteri memnuniyetsizliği olarak değerlendirilemez.

Somut olayda yorumun kaldırılması yanında yorum sahibine karşı hukuki ve gerektiğinde cezai yolların kullanılması da gündeme gelebilir.

Şirketler Google Yorumları Nedeniyle Dava Açabilir mi?

Evet.

Tüzel kişilerin de ticari itibarı ve ekonomik saygınlığı hukuk tarafından korunabilir.

Özellikle şirket hakkında gerçeğe aykırı şekilde;

“Bu şirket müşterilerin parasını çalıyor.”

“Ürünleri sahtedir.”

“Şirket iflas etti, paranızı alamazsınız.”

gibi ifadeler kullanılması hâlinde yorumun şirketin ticari itibarını zedeleyip zedelemediği incelenebilir.

Yorumun rakip bir ticari işletme tarafından yaptırıldığı tespit edilirse haksız rekabet hükümleri de ayrıca gündeme gelebilir.

Bu nedenle şirketler bakımından Google yorumlarının kaldırılması yalnızca “müşteri ilişkileri yönetimi” meselesi değildir; bazı olaylarda doğrudan ticari itibar ve haksız rekabet uyuşmazlığı niteliği taşıyabilir.

Google Yorumu Nedeniyle Manevi Tazminat İstenebilir mi?

Gerçek kişinin kişilik hakkının hukuka aykırı biçimde ihlal edilmesi durumunda manevi tazminat talebi değerlendirilebilir.

Türk Medeni Kanunu m.25, kişilik haklarının korunmasına ilişkin davaların yanında maddi ve manevi tazminat taleplerinin de saklı olduğunu düzenlemektedir.

Örneğin doktor, avukat veya başka bir meslek mensubu hakkında yüzlerce kişinin görebildiği Google işletme profilinde ağır ve gerçeğe aykırı suçlamalarda bulunulması kişinin mesleki itibarı üzerinde ciddi etki yaratabilir.

Ancak manevi tazminata hükmedilip hükmedilmeyeceği ve miktarı;

yorumun içeriği, yayılma derecesi, kullanılan ifadelerin ağırlığı, tarafların konumu ve saldırının etkileri gibi somut olay özelliklerine göre değerlendirilir.

Google Yorumu Nedeniyle Maddi Tazminat İstenebilir mi?

Yorum nedeniyle doğrudan ekonomik zarar ortaya çıkmışsa maddi tazminat talebi de gündeme gelebilir.

Örneğin gerçeğe aykırı ve organize yorum saldırısı sonucunda işletmenin puanının kısa sürede 4,8’den 2,5’e düşmesi ve önemli rezervasyonların iptal edilmesi söz konusu olabilir.

Ancak maddi tazminatta yalnızca yorumların varlığını göstermek yeterli olmayacaktır.

İşletmenin;

hukuka aykırı yorumlar ile ortaya çıkan ekonomik zarar arasında illiyet bağını

ortaya koyması gerekir.

Bu nedenle rezervasyon iptalleri, müşteri yazışmaları, satış kayıtları ve yorum saldırısından önceki ve sonraki ticari veriler önem kazanabilir.

Google Yorumu Hakaret İçeriyorsa Savcılığa Şikâyet Edilebilir mi?

Yorumun içeriği suç oluşturuyorsa ceza hukuku yolları ayrıca değerlendirilebilir.

Örneğin kişinin onur, şeref ve saygınlığına yönelik belirli ifadeler TCK kapsamındaki hakaret hükümlerini gündeme getirebilir. Tehdit, şantaj veya başka bir suçun unsurlarını oluşturan içerikler bakımından da Cumhuriyet Başsavcılığına başvuru yapılabilir.

Ancak burada önemli bir ayrım bulunmaktadır:

Savcılığa şikâyet ile Google yorumunun kaldırılması aynı işlem değildir.

Ceza soruşturmasının başlatılması yorumun Google sisteminden otomatik olarak silinmesini sağlamaz.

Bu nedenle içerik kaldırma ve ceza soruşturması gerektiren olaylarda süreçlerin ayrı fakat koordineli yürütülmesi gerekebilir.

Yorumu Yazan Kişinin Kimliği Bilinmiyorsa Ne Yapılır?

Google hesaplarında kullanıcının görünen adı, kişinin gerçek kimliğiyle aynı olmayabilir.

Örneğin hesapta yalnızca;

“Ahmet A.”

veya tamamen takma bir isim görülebilir.

Böyle bir durumda yorumun hukuka aykırı ve aynı zamanda suç teşkil eden bir içerik barındırması hâlinde soruşturma makamları aracılığıyla kullanıcının kimliğinin tespitine yönelik işlemler gündeme gelebilir.

Bununla birlikte yalnızca bir kullanıcı profiline bakılarak kesin kimlik tespiti yapılması her zaman mümkün değildir.

Bu nedenle hukuki süreç başlatılmadan önce yorumun tam URL’si, hesap profili, tarih, ekran görüntüsü ve işletme profilindeki görünümü muhafaza edilmelidir.

Google Yorumu Silinmeden Önce Delil Alınmalı mı?

Evet.

Google’a yapılan şikâyet sonucunda yorum kaldırılabilir. Ancak yorum kaldırıldıktan sonra tazminat veya ceza davası açılmak istendiğinde içeriğin ispatı zorlaşabilir.

Bu nedenle özellikle ağır yorumlarda ilk işlem yorumun kaldırılmasını istemek değil, delilin güvenli şekilde muhafaza edilmesi olmalıdır.

Yorumun ekran görüntüsü alınmalı; tarih, kullanıcı profili, yıldız puanı ve işletmenin adı görünür olmalıdır.

Yüksek bedelli veya ciddi itibar zararına yol açan uyuşmazlıklarda somut olayın özelliklerine göre noter tespiti veya mahkemeden delil tespiti gibi yöntemler de değerlendirilebilir.

Bir Yıldız Verip Hiçbir Şey Yazmayan Yorum Kaldırılabilir mi?

Sadece bir yıldız verilmiş olması tek başına Google politikası ihlali anlamına gelmez.

Gerçek müşteri hizmetten memnun kalmamış ve yalnızca puan vermiş olabilir.

Ancak kişinin işletmeyle hiçbir ilişkisi olmadığı veya puan düşürmek amacıyla organize sahte hesaplar kullanıldığına ilişkin somut göstergeler varsa durum farklıdır.

Google’ın politikaları yalnızca yorum metnini değil, işletme puanını manipüle etmeye yönelik faaliyetleri de yasaklamaktadır.

Bu nedenle organize şekilde verilen sahte bir yıldız puanları da bildirim konusu yapılabilir.

Eski Çalışanın Google Yorumu Kaldırılabilir mi?

Eski çalışanın işletme hakkında yaptığı her yorum otomatik olarak kaldırılmaz.

Burada yorumun niteliği önemlidir.

Eski çalışan gerçekten yaşadığı çalışma deneyimini anlatıyorsa ifade özgürlüğü değerlendirmesi yapılmalıdır.

Ancak kişi müşteriymiş gibi davranarak gerçeğe aykırı hizmet deneyimi anlatıyor, ticari sırları yayıyor veya işletme sahiplerine yönelik ağır kişisel saldırılarda bulunuyorsa farklı bir durum ortaya çıkabilir.

Bu nedenle “yorum sahibi eski çalışan” gerekçesi tek başına yeterli görülmemeli; içeriğin gerçek deneyim, aldatıcılık, kişilik hakkı ve Google politika ihlali yönlerinden değerlendirilmesi gerekir.

Şantaj Amaçlı Google Yorumu Nasıl Kaldırılır?

Bazı olaylarda kullanıcı;

“Bana para iadesi yapmazsanız bir yıldız vereceğim.”

veya

“Ücretsiz hizmet sağlamazsanız bütün arkadaşlarıma kötü yorum yaptırırım.”

şeklinde işletmeyi tehdit edebilir.

Bu tür olaylarda mesajlar son derece önemli delildir.

Yorumun gerçek müşteri deneyimini aşarak işletmeyi baskı altına almak veya puanı manipüle etmek amacıyla kullanılması hâlinde Google’ın içerik politikaları ve olayın niteliğine göre Türk ceza hukuku birlikte değerlendirilebilir.

Özellikle yorum yapılmadan önce gönderilen WhatsApp, e-posta veya sosyal medya mesajlarının saklanması gerekir.

Toplu Sahte Google Yorumları Nasıl Kaldırılır?

İşletmeye kısa süre içerisinde çok sayıda benzer yorum gelmişse tek tek yorumlara bakmak yeterli olmayabilir.

Örneğin işletme bir gün içerisinde normalde aylık aldığı yorum sayısının birkaç katı kadar bir yıldızlı yorum almış olabilir.

Bu durumda;

yorumların zamanlaması, hesapların geçmişi, kullanılan benzer ifadeler ve varsa rakip veya başka bir kişiyle bağlantıları birlikte değerlendirilmelidir.

Google, işletmelerin puanını yapay biçimde artırmak veya düşürmek amacı taşıyan koordineli faaliyetleri açıkça yasaklamaktadır.

Bu nedenle toplu saldırılarda başvurunun yalnızca tek tek yorumlar üzerinden değil, organize puan manipülasyonu olduğu vurgulanarak yapılması önemlidir.

5651 Sayılı Kanun’un 9. Maddesiyle Google Yorumu Kaldırılabilir mi?

Bu konuda internette bulunan eski içeriklere dikkat edilmelidir.

Geçmişte internet ortamındaki kişilik hakkı ihlallerinde 5651 sayılı Kanun’un 9. maddesi kapsamında sulh ceza hâkimliğinden içeriğin çıkarılması veya erişimin engellenmesi talep edilebiliyordu.

Ancak Anayasa Mahkemesi, 11 Ekim 2023 tarihli E.2020/76, K.2023/172 sayılı kararıyla 5651 sayılı Kanun’un 9. maddesini iptal etmiştir.

Bu nedenle Ağustos 2026 itibarıyla bir Google yorumu için;

“5651 m.9’a göre doğrudan sulh ceza hâkimliğine gidip yorumun kaldırılmasını isteriz.”

şeklindeki eski standart yaklaşım güncel hukukla uyumlu değildir.

Kişilik hakkı ihlallerinde TMK m.24 ve m.25 başta olmak üzere somut olaya uygun özel hukuk yollarının değerlendirilmesi gerekir.

Google Yorumunun Kaldırılması İçin Hangi Yol İzlenmelidir?

Google yorumlarının kaldırılmasında tek bir yöntem yerine kademeli bir strateji izlenmesi daha etkilidir.

Öncelikle yorumun ve kullanıcı profilinin delili alınmalı, ardından yorumun gerçek müşteri deneyimi mi yoksa sahte veya hukuka aykırı içerik mi olduğu belirlenmelidir. Sonrasında Google’ın uygun politika kategorisi üzerinden yorum bildirilmelidir. Talebin reddedilmesi durumunda mümkünse Google’ın itiraz mekanizması kullanılabilir.

Yorum kişilik hakkını veya ticari itibarı ağır şekilde ihlal ediyorsa Google sürecinden bağımsız olarak TMK kapsamında saldırının durdurulması ve gerekli şartlarda tazminat yolları değerlendirilmelidir.

Yorum aynı zamanda suç oluşturuyorsa Cumhuriyet Başsavcılığına başvuru da ayrıca gündeme gelebilir.

Google Yorumlarının Kaldırılmasında En Sık Yapılan Hata Nedir?

En sık yapılan hata, işletme sahibinin yalnızca;

“Bu yorum yalan, kaldırın.”

şeklinde başvuru yapmasıdır.

Google açısından önemli olan, yorumun hangi içerik politikasını ihlal ettiğinin açıklanmasıdır.

Hukuki süreç açısından ise yorumun hangi kişilik hakkını veya ticari hakkı ihlal ettiği ortaya konulmalıdır.

Bu nedenle etkili bir başvuru;

yorum metni + gerçek olay + politika ihlali + delil

bağlantısını açık biçimde kurmalıdır.

Örneğin yorum sahibinin müşteri olmadığını gösteren kayıtlar, şantaj mesajları, aynı gün açılan benzer profiller veya yorumdaki somut iddiaların gerçek dışı olduğunu gösteren belgeler başvuruyu güçlendirebilir.

Google Yorumu Kaldırılması Kesin Olarak Mümkün müdür?

Her olumsuz yorumun kaldırılması mümkün değildir.

Google yorum sistemi kullanıcıların gerçek deneyimlerini paylaşmalarına dayanmaktadır ve platformun politikaları hem olumlu hem olumsuz gerçek deneyimlere izin vermektedir. Google yalnızca politikasını ihlal ettiğini değerlendirdiği içerikleri kaldırmaktadır.

Türk hukuku bakımından da işletmeler eleştiriye belirli ölçüde katlanmak zorundadır.

Buna karşılık sahte müşteri yorumları, organize puan manipülasyonu, gerçek dışı ağır suçlamalar veya kişilik haklarına açık saldırılar aynı korumadan yararlanmaz.

Bu nedenle yorum kaldırma sürecindeki temel soru;

“Yorum işletme açısından olumsuz mu?”

değil;

“Yorum gerçek bir deneyime ve hukuken korunabilir bir eleştiriye mi dayanıyor, yoksa sahte, yanıltıcı veya hukuka aykırı bir saldırı mı?”

olmalıdır.

Sonuç

Google yorumlarının kaldırılması mümkündür; ancak yorumun yalnızca işletme açısından olumsuz olması yeterli değildir. Google, işletme yorumlarının gerçek deneyimleri yansıtmasını istemekte; sahte yorumları, puan manipülasyonunu ve diğer politika ihlallerini yasaklamaktadır.

İşletme hakkında hiçbir gerçek deneyimi bulunmayan kişilerin yazdığı sahte yorumlar, rakip işletmeler tarafından organize edilen olumsuz değerlendirmeler veya puanı yapay biçimde düşürmeyi amaçlayan kampanyalar Google’a bildirilerek kaldırılabilir. İlk başvurunun reddedilmesi durumunda Google’ın güncel sisteminde belirli şartlarda tek seferlik itiraz imkânı da bulunmaktadır.

Bununla birlikte Google’ın yorumu kaldırmaması, yorumun Türk hukuku bakımından mutlaka hukuka uygun olduğu anlamına gelmez. Gerçeğe aykırı ağır suç isnatları, kişinin şeref ve itibarını zedeleyen ifadeler veya işletmenin ticari saygınlığına hukuka aykırı saldırılar bakımından Türk Medeni Kanunu m.24 ve m.25 kapsamında saldırının durdurulması, hukuka aykırılığın tespiti ve şartları varsa tazminat talepleri gündeme gelebilir.

Ayrıca geçmişte internet içerikleri bakımından kullanılan 5651 sayılı Kanun’un 9. maddesinin Anayasa Mahkemesi tarafından iptal edilmiş olduğu unutulmamalıdır. Bu nedenle 2026 yılında Google yorumlarının kaldırılmasına ilişkin hukuki süreçlerin eski 5651 m.9 uygulamasına göre yürütülmesi doğru değildir.

Google yorumlarıyla ilgili uyuşmazlıklarda en önemli aşama, yorum henüz yayındayken yorumun URL’sinin, kullanıcı profilinin, tarihinin, yıldız puanının ve içeriğinin delillendirilmesi ve daha sonra yorumun niteliğine göre Google politika başvurusu ile hukuki yolların birlikte değerlendirilmesidir.

Özellikle toplu sahte yorum saldırılarında veya “dolandırıcı”, “sahtekâr”, “insanların parasını çalıyor” gibi ağır isnatlar içeren yorumlarda, yalnızca Google’a standart bildirim yapmak yerine olayın platform politikaları, kişilik hakları, ticari itibar ve gerektiğinde ceza hukuku bakımından birlikte değerlendirilmesi daha etkili bir sonuç sağlayabilir.