Sahte Google Yorumlarına Karşı Hukuki Yollar

Google yorumları, günümüzde işletmelerin ticari itibarı üzerinde doğrudan etkili hâle gelmiştir. Bir restoran, otel, doktor, avukatlık bürosu, güzellik merkezi, teknik servis veya başka bir işletme hakkında Google’da yapılan değerlendirmeler, potansiyel müşterilerin hizmet alma kararını önemli ölçüde etkileyebilmektedir.

Bu sistem gerçek kullanıcı deneyimlerinin paylaşılması açısından faydalı olmakla birlikte kötüye kullanıma da açıktır. İşletmeden hiç hizmet almayan kişilerin yorum yapması, rakip işletmeler tarafından organize biçimde bir yıldız verilmesi, sahte hesaplardan ağır suçlamalarda bulunulması veya işletmenin puanını düşürmek amacıyla toplu yorum saldırısı gerçekleştirilmesi uygulamada sık karşılaşılan sorunlardandır.

Google’ın güncel içerik politikaları, yorumların gerçek bir deneyime dayanmasını şart koşmaktadır. Gerçek deneyimi yansıtmayan içerikler, rakibin itibarını zedelemek amacıyla yapılan değerlendirmeler ve işletmenin puanını yapay biçimde değiştirmeye yönelik faaliyetler Google tarafından “sahte etkileşim” ve “puan manipülasyonu” kapsamında yasaklanmaktadır.

Ancak sahte Google yorumlarına karşı mücadele yalnızca Google’a şikâyet göndermekten ibaret değildir. Yorumun niteliğine göre kişilik haklarının korunması, ticari itibara saldırının durdurulması, haksız rekabet, maddi ve manevi tazminat ve şartları bulunuyorsa ceza soruşturması gibi hukuki yollar da gündeme gelebilir.

Sahte Google Yorumu Nedir?

Sahte Google yorumu, esas olarak gerçek bir müşteri veya hizmet deneyimine dayanmayan ve işletme hakkında gerçeğe aykırı bir izlenim oluşturmayı amaçlayan değerlendirmedir.

Örneğin;

• işletmeden hiçbir zaman hizmet almayan kişinin müşteriymiş gibi yorum yapması,
• rakip şirket sahibinin başka işletmeye bir yıldız vermesi,
• aynı kişi tarafından çok sayıda sahte hesap açılması,
• arkadaş veya çalışanlara toplu şekilde olumsuz yorum yaptırılması,
• işletmenin puanını düşürmek amacıyla organize kampanya yürütülmesi,
• gerçekte yaşanmayan bir olayın yaşanmış gibi anlatılması

sahte yorum kapsamında değerlendirilebilir.

Google da işletme yorumlarının gerçek deneyimleri yansıtması gerektiğini açıkça belirtmekte ve rakip işletmenin itibarını zedelemek amacıyla yapılan değerlendirmeleri yasaklamaktadır.

Her Olumsuz Google Yorumu Sahte Yorum mudur?

Hayır.

Bir işletmenin hukuki olarak korunması ile tüketicilerin eleştiri özgürlüğü arasında ayrım yapılması gerekir.

Örneğin gerçekten restoranda yemek yiyen müşterinin;

“Servis çok yavaştı, yemekleri de beğenmedim.”

şeklindeki değerlendirmesi işletme açısından olumsuz olsa bile kural olarak kişisel müşteri deneyiminin açıklanmasıdır.

Aynı kişinin;

“Bu işletme insanların kredi kartlarından habersiz para çekiyor.”

şeklinde gerçekte yaşanmamış somut bir olay ileri sürmesi ise farklı değerlendirilmelidir.

Bu nedenle hukuki incelemede yorumun yalnızca olumsuz olup olmadığına değil;

değer yargısı mı yoksa somut olgu isnadı mı içerdiğine ve ileri sürülen olayın gerçeklik temelinin bulunup bulunmadığına

bakılmalıdır.

İşletmeden Hiç Hizmet Almayan Kişi Google Yorumu Yapabilir mi?

Google’ın politika sistemi bakımından yorumların gerçek deneyimlere dayanması esastır. Google, gerçek deneyimi temsil etmeyen yorumları sahte etkileşim kapsamında değerlendirmektedir.

Örneğin bir avukatlık bürosunun hiçbir zaman danışanı olmamış kişinin;

“Dosyamızı mahvettiler, paramızı da iade etmediler.”

şeklinde yorum yapması hâlinde, yorumda anlatılan hizmet ilişkisinin gerçekte bulunmaması önemli bir politika ve hukuk ihlali oluşturabilir.

Ancak işletmenin;

“Sistemimizde bu isimde müşteri yok.”

demesi her zaman tek başına yeterli olmayabilir.

Yorum sahibi başka bir isim adına hizmet almış, aile üyesine eşlik etmiş veya farklı bir isim kullanmış olabilir.

Bu nedenle mümkünse yorumdaki olayın neden gerçekleşmesinin mümkün olmadığı somut verilerle gösterilmelidir.

Rakip İşletmenin Sahte Google Yorumu Yazması Hukuka Aykırı mıdır?

Rakibin, müşteri gibi davranarak gerçeğe aykırı olumsuz yorum yazması özellikle ciddi bir hukuki ihlal oluşturabilir.

Türk Ticaret Kanunu’nun haksız rekabete ilişkin hükümleri uyarınca, başkalarının ticari faaliyetlerini yanlış, yanıltıcı veya gereksiz yere incitici açıklamalarla kötülemek haksız rekabet değerlendirmesine konu olabilir.

Örneğin rakip bir klinik çalışanlarının sahte Google hesapları açarak başka klinik hakkında;

“Hijyen yok, sahte ürün kullanıyorlar, buraya gitmeyin.”

şeklinde gerçek dışı yorumlar paylaşmasını sağlıyorsa olay yalnızca Google’ın kullanım politikalarının ihlali değildir.

Somut olayın şartlarına göre;

• haksız rekabetin tespiti,
• saldırının durdurulması,
• hukuka aykırı içeriğin ortadan kaldırılması,
• maddi zararların tazmini

gibi talepler gündeme gelebilir.

Organize Google Yorum Saldırısı Nedir?

Bazı işletmeler tek bir sahte yorum yerine kısa süre içerisinde onlarca olumsuz yorumla karşılaşabilmektedir.

Örneğin yıllardır 4,8 puanla faaliyet gösteren işletmenin bir gecede 30 yeni bir yıldızlı değerlendirme alması mümkündür.

Özellikle yorumların;

• aynı saatlerde yapılması,
• birbirine çok benzeyen ifadeler içermesi,
• hesapların yeni açılmış olması,
• aynı kullanıcıların benzer işletmelere saldırması,
• yorumlardan önce işletmeyle tehdit içerikli iletişim kurulması

organize bir saldırının göstergesi olabilir.

Google da olağan dışı hacim veya örüntü gösteren ve işletme puanını manipüle etmeyi amaçlayan yorum hareketlerini yasaklı “rating manipulation” kapsamında değerlendirmektedir.

Bu nedenle toplu yorum saldırılarında her yorumu birbirinden tamamen bağımsız değerlendirmek yerine saldırının organize niteliğini gösteren ortak delillerin toplanması önemlidir.

Sahte Google Yorumları Google’a Nasıl Şikâyet Edilir?

İlk aşamada Google Business Profile üzerinden ilgili yorum bildirilebilir.

Google’ın güncel sisteminde işletme profiline girilerek yorumların bulunduğu bölümden politika ihlali oluşturan değerlendirme “Report” seçeneğiyle bildirilebilmektedir. Ayrıca Google’ın Review Management Tool aracı üzerinden kaldırma başvurusu yapılabilmekte ve başvurunun durumu takip edilebilmektedir.

Başvuru yapılırken mümkünse yorumun gerçek hukuki ve teknik niteliğine uygun kategori seçilmelidir.

Örneğin;

• sahte müşteri yorumu,
• spam,
• çıkar çatışması,
• taciz,
• kişisel bilgi,
• uygunsuz içerik

aynı gerekçeler değildir.

Başvurunun başarısını artıran temel unsur, yorumun neden kaldırılması gerektiğinin Google’ın kendi politikasıyla ilişkilendirilmesidir.

Google Yorumu Kaldırmazsa İtiraz Edilebilir mi?

Evet.

Google’ın güncel sistemine göre, işletmenin bildirdiği bir müşteri yorumunun politikalara aykırı olmadığı yönünde karar verilmesi durumunda belirli şartlarla bir defaya mahsus itiraz yapılabilmektedir.

İtiraz aşamasında ilk başvurudaki açıklamanın aynısını tekrarlamak yerine somut deliller sunulması daha etkili olabilir.

Örneğin;

“Bu kişi müşterimiz değildir.”

demek yerine;

“Yorumda 15 Mart 2026 tarihinde işletmemizde işlem yaptırdığı belirtilmektedir. İşletmemiz o tarihte tadilat nedeniyle kapalıdır ve hiçbir müşteriye hizmet verilmemiştir.”

şeklinde somut açıklama yapılabilir.

Google’ın Yorumu Kaldırmaması Yorumun Hukuka Uygun Olduğu Anlamına Gelir mi?

Hayır.

Google’ın yaptığı değerlendirme öncelikle kendi içerik politikalarına ilişkindir.

Türk hukukunda bir yorumun kişilik hakkı ihlali, haksız rekabet veya haksız fiil oluşturup oluşturmadığına nihai olarak Google karar vermez.

Bu nedenle Google;

“Yorum politikalarımızı ihlal etmiyor.”

şeklinde cevap vermiş olsa dahi yorum Türk hukuku açısından hukuka aykırı olabilir.

Platform başvurusu ile yargısal başvuru birbirinden farklı süreçlerdir.

Sahte Google Yorumu Kişilik Haklarına Saldırı Oluşturur mu?

Somut olayın özelliklerine göre oluşturabilir.

Türk Medeni Kanunu’nun 24. maddesi kişilik hakkına yönelik hukuka aykırı saldırılara karşı koruma sağlamaktadır. TMK m.25 kapsamında ise saldırıya uğrayan kişi;

• saldırının önlenmesini,
• devam eden saldırıya son verilmesini,
• etkileri devam eden saldırının hukuka aykırılığının tespit edilmesini

talep edebilir.

Örneğin gerçek kişi olan işletme sahibi hakkında;

“Hastalarının parasını çalan bir dolandırıcıdır.”

şeklinde hiçbir maddi dayanağı bulunmayan yorum yapılmışsa kişinin mesleki şeref ve itibarı bakımından kişilik hakkı ihlali gündeme gelebilir.

Ancak yorumun gerçek bir tüketici deneyimine dayanan sert eleştiri niteliğinde olması hâlinde ifade özgürlüğü de dikkate alınmalıdır.

Şirketlerin Ticari İtibarı Google Yorumlarına Karşı Korunabilir mi?

Evet.

Sahte yorumların hedefi çoğu zaman doğrudan şirket veya işletmedir.

Örneğin bir şirket hakkında;

“Bu şirket iflas etti.”

“Sahte ürün satıyor.”

“Müşterilerin paralarını alıp kayboluyor.”

şeklinde gerçeğe aykırı yorumlar yapılabilir.

Bu tür ifadeler potansiyel müşterilerin işletmeyle ticari ilişkiye girmekten vazgeçmesine neden olabilir.

Somut olayın özelliklerine göre tüzel kişinin ticari itibarı ve ekonomik saygınlığı bakımından hukuki koruma yollarına başvurulması mümkündür.

Yorumun rakip işletmeyle bağlantısı bulunuyorsa ayrıca haksız rekabet hükümleri önem kazanacaktır.

Sahte Google Yorumu İçin Haksız Rekabet Davası Açılabilir mi?

Özellikle yorum rakip işletme, rakibin çalışanı veya onun yönlendirdiği kişiler tarafından yapılmışsa haksız rekabet hükümleri değerlendirilebilir.

Türk Ticaret Kanunu’nun temel amacı bütün katılımcıların menfaatine dürüst ve bozulmamış rekabet ortamının sağlanmasıdır.

Bir işletmenin rakibini gerçek dışı Google yorumlarıyla kötülemesi bu rekabet düzenini bozabilir.

Somut olayın özelliklerine göre;

• haksız rekabetin tespiti,
• haksız rekabetin men’i,
• haksız rekabet sonucunda oluşan durumun ortadan kaldırılması,
• yanlış veya yanıltıcı açıklamaların düzeltilmesi,
• zarar varsa tazminat

talep edilebilir.

Bu nedenle rakip kaynaklı Google yorum saldırısının yalnızca “internette kötü yorum” olarak görülmesi doğru değildir.

“Dolandırıcı” Şeklindeki Google Yorumu Hukuka Uygun mudur?

Bu tür ifadeler somut olayın bağlamına göre değerlendirilmelidir.

Örneğin müşteri yaşadığı olayları ayrıntılı şekilde anlattıktan sonra hizmeti sert biçimde eleştiriyor olabilir.

Buna karşılık hiçbir hukuki veya fiilî dayanak bulunmadan;

“Burası dolandırıcı.”

“İnsanların parasını çalıyorlar.”

şeklinde suçlayıcı ifadeler kullanılması daha ağır bir müdahale oluşturabilir.

Bir kişinin veya şirketin suç işlediğine ilişkin somut isnatlarda bulunulması hâlinde iddianın gerçeklik temeli ayrıca önem kazanır.

Bu nedenle mahkemeye yapılacak başvuruda yalnızca kullanılan kelimeye değil, yorumun tamamına, olayın bağlamına ve taraflar arasındaki gerçek ilişkiye bakılmalıdır.

Hakaret İçeren Google Yorumuna Karşı Savcılığa Başvurulabilir mi?

Yorumun ceza hukuku anlamında suç oluşturması hâlinde Cumhuriyet Başsavcılığına şikâyet gündeme gelebilir.

Özellikle kişinin onur, şeref ve saygınlığına saldırı niteliği taşıyan ifadelerde TCK’nın hakarete ilişkin hükümleri değerlendirilebilir.

Bununla birlikte her sert veya kaba Google yorumu otomatik olarak hakaret suçunu oluşturmaz.

İfade özgürlüğü, eleştiri hakkı, yorumun bağlamı ve kullanılan sözlerin kişinin onur ve saygınlığı üzerindeki etkisi birlikte incelenmelidir.

Ayrıca ceza soruşturmasının açılması Google yorumunun kendiliğinden internetten silinmesi anlamına gelmez.

Bu nedenle gerektiğinde ceza hukuku ile içerik kaldırmaya yönelik özel hukuk süreçleri birlikte yürütülmelidir.

Google Yorumu Üzerinden Tehdit veya Şantaj Yapılıyorsa Ne Yapılabilir?

Bazı müşteriler veya kötü niyetli kişiler olumsuz yorum sistemini işletmeye karşı baskı aracı olarak kullanabilmektedir.

Örneğin;

“Paramı iade etmezseniz bütün arkadaşlarıma bir yıldız verdireceğim.”

veya

“Ücretsiz hizmet sağlamazsanız Google’da sizi rezil edeceğim.”

şeklinde mesajlar gönderilebilir.

Google, yorumların kaldırılması veya değiştirilmesi karşılığında teşvik sağlanmasını ve puan manipülasyonunu yasaklamaktadır.

Olayın şartlarına göre bu tür davranışların ceza hukuku açısından tehdit veya şantaj kapsamında değerlendirilip değerlendirilemeyeceği de ayrıca incelenmelidir.

Bu tür durumlarda yorumdan önce gönderilen WhatsApp mesajları, e-postalar veya diğer yazışmalar son derece önemli delillerdir.

Sahte Yorumu Yazan Kişinin Kimliği Bilinmiyorsa Ne Yapılabilir?

Google hesabında görülen ad gerçek kişinin kimliğiyle aynı olmayabilir.

Örneğin yorum;

“M. K.”

isimli veya tamamen takma isim kullanan bir hesaptan paylaşılmış olabilir.

Bu durumda ilk aşamada;

• yorumun tam içeriği,
• yorum tarihi,
• kullanıcı profilinin bağlantısı,
• profil fotoğrafı,
• işletme sayfasındaki görünümü,
• varsa kullanıcının diğer yorumları

saklanmalıdır.

Yorum aynı zamanda suç oluşturuyorsa soruşturma kapsamında şüphelinin kimliğinin tespitine yönelik bilgi talepleri gündeme gelebilir. Ancak yabancı platformlardan veri elde edilmesi soruşturmanın niteliğine ve ilgili veri saklama sistemlerine göre değişebileceğinden kimliğin mutlaka tespit edileceği varsayılmamalıdır.

Sahte Google Yorumuna Karşı Dava Açmadan Önce Delil Toplanmalı mı?

Evet.

Özellikle Google’a kaldırma başvurusu yapılmadan önce yorumun delillendirilmesi önemlidir.

Çünkü Google yorumun politika ihlali oluşturduğunu kabul ederek içeriği kaldırabilir. Daha sonra yorum sahibi;

“Ben böyle bir yorum hiç yazmadım.”

şeklinde savunma yapabilir.

Bu nedenle;

• yorumun ekran görüntüsü,
• URL veya kullanıcı profil bağlantısı,
• tarih ve saat,
• verilen yıldız sayısı,
• işletme adı,
• yorum sahibinin profil bilgileri

mümkün olduğunca kaydedilmelidir.

Önemli uyuşmazlıklarda noter aracılığıyla internet içeriği tespiti veya mahkemeden delil tespiti gibi yöntemlerin kullanılması da değerlendirilebilir.

Ekran Görüntüsü Tek Başına Yeterli midir?

Ekran görüntüsü önemli bir delil olmakla birlikte mümkün olduğunca başka verilerle desteklenmesi daha sağlıklıdır.

Özellikle;

• kullanıcı profil bağlantısı,
• yorumun Google Maps üzerindeki konumu,
• Google Business Profile kayıtları,
• taraflar arasındaki mesajlaşmalar,
• müşteri kayıtları,
• fatura ve randevu kayıtları

birlikte değerlendirilmelidir.

Örneğin sahte yorum sahibi;

“10 Haziran günü işletmeye geldim.”

diyorsa işletmenin o gün kapalı olduğunu gösteren belgeler yorumu çürütebilir.

Sahte Google Yorumu Nedeniyle Manevi Tazminat Talep Edilebilir mi?

Kişilik hakkına hukuka aykırı saldırı bulunması ve şartların oluşması hâlinde manevi tazminat gündeme gelebilir.

Örneğin hekim hakkında gerçek dışı şekilde ağır suç isnadında bulunulmuş ve yorum uzun süre boyunca binlerce potansiyel hastaya gösterilmiş olabilir.

Bu durumda;

• kullanılan ifadelerin ağırlığı,
• yorumun erişilebilirliği,
• kişinin mesleki itibarı,
• saldırının süresi,
• tarafların konumu

manevi tazminat değerlendirmesinde dikkate alınabilir.

Ancak olumsuz müşteri değerlendirmesi ile kişilik hakkına hukuka aykırı saldırı birbirinden ayrılmalıdır.

Sahte Google Yorumu Nedeniyle Maddi Tazminat Talep Edilebilir mi?

Sahte yorum nedeniyle işletmenin somut ekonomik zarara uğraması hâlinde maddi tazminat talebi de gündeme gelebilir.

Örneğin organize yorum saldırısından sonra;

• müşteri sayısının ciddi şekilde azalması,
• rezervasyonların iptal edilmesi,
• sözleşmelerin feshedilmesi,
• reklam ve itibar düzeltme giderlerinin ortaya çıkması

mümkündür.

Ancak maddi tazminat talebinde sahte yorum ile meydana gelen zarar arasında illiyet bağının gösterilmesi gerekir.

Bu nedenle yorum saldırısından önceki ve sonraki satış verileri, rezervasyon kayıtları ve müşteri mesajları önem taşıyabilir.

Sahte Google Yorumlarında İhtiyati Tedbir İstenebilir mi?

Kişilik hakkına veya ticari itibara yönelik saldırının devam etmesi ve içeriğin yayında kaldığı her gün ciddi zarar doğurması hâlinde somut olayın şartlarına göre HMK m.389 ve devamı kapsamında ihtiyati tedbir talep edilmesi değerlendirilebilir.

Örneğin yüzlerce sahte yorumla organize biçimde hedef alınan bir işletmenin ticari itibarı kısa sürede ağır zarar görebilir.

Ancak internet içeriğine yönelik tedbirlerde ifade özgürlüğü ve ölçülülük ilkeleri de dikkate alınacağından talebin;

• hangi yorumlara ilişkin olduğu,
• neden açıkça hukuka aykırı bulunduğu,
• beklenmesi hâlinde hangi zararın doğacağı

somut şekilde ortaya konulmalıdır.

5651 Sayılı Kanun’un 9. Maddesiyle Sahte Google Yorumu Kaldırılabilir mi?

Ağustos 2026 itibarıyla bu konuda eski internet içeriklerine dikkat edilmelidir.

Geçmişte kişilik hakkını ihlal eden internet içerikleri bakımından 5651 sayılı Kanun’un 9. maddesi yoğun olarak kullanılmaktaydı.

Ancak Anayasa Mahkemesi, 11 Ekim 2023 tarihli E.2020/76, K.2023/172 sayılı kararıyla 5651 sayılı Kanun’un 9. maddesini iptal etmiştir. İptal kararı 10 Ocak 2024 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanmış ve öngörülen geçiş süresinin sonunda yürürlüğe girmiştir.

Dolayısıyla günümüzde;

“Google yorumunu kaldırmak için 5651 m.9 kapsamında sulh ceza hâkimliğine başvurulur.”

şeklindeki eski standart yaklaşım güncel mevzuat açısından doğru değildir.

Kişilik haklarının korunması bakımından başta TMK m.24 ve m.25 ile HMK’nın geçici hukuki koruma hükümleri olmak üzere somut olaya uygun hukuki yolun belirlenmesi gerekir.

Google’ın Kaldırma Süreci ile Mahkeme Süreci Birlikte Yürütülebilir mi?

Evet.

Google’a politika ihlali başvurusu yapılmış olması, işletmenin mahkemeye başvurmasını engellemez.

Benzer şekilde hukuk veya ceza davası açılmış olması da Google’ın kendi içerik politikasına göre değerlendirme yapmasına engel değildir.

Özellikle ağır itibar saldırılarında süreç;

Google başvurusu + hukuki ihtar + dava/tedbir + şartları varsa ceza soruşturması

şeklinde birlikte planlanabilir.

Hangi yolların kullanılacağı yorumun ağırlığına ve işletmenin uğradığı zarara göre belirlenmelidir.

Sahte Google Yorumlarına Karşı Nasıl Bir Yol İzlenmelidir?

Uygulamada etkili bir süreç temel olarak şu aşamalardan oluşabilir:

1. Yorumlar kaldırılmadan önce deliller korunur.
2. Yorumu yapan hesap ve diğer değerlendirmeleri incelenir.
3. Kişinin gerçekten müşteri olup olmadığı araştırılır.
4. Yorumun sahte olduğu veya gerçeğe aykırı unsurları belgelenir.
5. Google’ın uygun politika kategorisi üzerinden kaldırma başvurusu yapılır.
6. Kaldırma talebi reddedilirse mevcutsa Google’ın itiraz mekanizması kullanılır.
7. Kişilik hakkı veya ticari itibar ihlali varsa özel hukuk yolları değerlendirilir.
8. Rakip işletme kaynaklı bir saldırı varsa haksız rekabet hükümleri incelenir.
9. Somut ekonomik zarar varsa maddi tazminat talebi değerlendirilir.
10. Yorum suç teşkil ediyorsa Cumhuriyet Başsavcılığına başvuru yapılması gündeme gelir.

Sahte Google Yorumlarına Karşı Hukuki Süreçte En Önemli Nokta Nedir?

En önemli konu, “Olumsuz yorum” ile “hukuka aykırı sahte yorum” arasındaki sınırın doğru kurulmasıdır.

İşletmeler eleştiriden tamamen muaf değildir.

Gerçek müşterilerin;

“Memnun kalmadım.”

“Fiyatı pahalı buldum.”

“Bir daha tercih etmem.”

şeklindeki değerlendirmeleri ifade özgürlüğü kapsamında korunabilir.

Buna karşılık;

• hiç yaşanmamış olayların yaşanmış gibi anlatılması,
• işletmenin suç işlediğinin gerçeğe aykırı biçimde ileri sürülmesi,
• rakip tarafından müşteri görünümü altında yorum yapılması,
• toplu sahte hesaplarla puanın düşürülmesi

farklı hukuki sonuçlar doğurabilir.

Google da gerçek deneyime dayanmayan değerlendirmeleri ve rakibin itibarını zedelemeye yönelik yorumları açıkça yasaklamaktadır.

Sonuç

Sahte Google yorumlarına karşı hem Google’ın kendi içerik politikaları kapsamında hem de Türk hukuku çerçevesinde başvurulabilecek çeşitli yollar bulunmaktadır.

Gerçek müşteri deneyimine dayanmayan yorumlar, rakip işletme tarafından yapılan sahte değerlendirmeler ve işletmenin puanını yapay biçimde düşürmeye yönelik organize kampanyalar Google politikalarına aykırıdır. Google Business Profile üzerinden yorumun bildirilmesi ve ilk kaldırma talebinin reddedilmesi hâlinde uygun dosyalarda itiraz mekanizmasının kullanılması mümkündür.

Ancak Google’ın yorumu kaldırmaması, içeriğin Türk hukuku bakımından hukuka uygun olduğu anlamına gelmez. Gerçeğe aykırı ağır suçlamalar ve mesleki itibarı zedeleyen açıklamalar bakımından TMK m.24 ve m.25 kapsamında kişilik haklarının korunması, rakip işletme kaynaklı saldırılarda ise Türk Ticaret Kanunu’nun haksız rekabet hükümleri gündeme gelebilir.

Şartların oluşması hâlinde saldırının durdurulması, hukuka aykırılığın tespiti, maddi veya manevi tazminat ile gerekli durumlarda ihtiyati tedbir talep edilmesi değerlendirilebilir. Yorum aynı zamanda suç oluşturuyorsa ceza soruşturması da ayrıca gündeme gelebilir.

Öte yandan geçmişte internet içeriklerinin kaldırılmasında yoğun olarak kullanılan 5651 sayılı Kanun’un 9. maddesi Anayasa Mahkemesinin E.2020/76, K.2023/172 sayılı kararıyla iptal edilmiştir. Bu nedenle 2026 yılında sahte Google yorumlarına karşı hukuki süreç eski 5651 m.9 sistemine dayanılarak yürütülmemelidir.

Sahte Google yorumlarıyla karşılaşıldığında yapılması gereken en önemli işlem, yorum henüz yayındayken yorumun içeriğini, kullanıcı profilini, tarihini, yıldız puanını ve ilgili bağlantıları delillendirmektir. Ardından yorumun gerçek bir tüketici eleştirisi mi yoksa sahte ve hukuka aykırı bir itibar saldırısı mı olduğu belirlenerek Google başvurusu ile hukuki yollar birlikte planlanmalıdır.