YAZILIM DESTEK SÖZLEŞMESİ

YAZILIM DESTEK SÖZLEŞMESİ

Sözleşme Tarihi: [Gün/Ay/Yıl]
Sözleşme No: [Varsa numara]

Bu Yazılım Destek Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan taraflar arasında, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili diğer mevzuat çerçevesinde, yazılımın bakım, güncelleme ve destek hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin esasların belirlenmesi amacıyla düzenlenmiştir.

1. TARAFLAR

Hizmet Sağlayıcı (Yazılım Firması):

• Adı-Soyadı / Unvanı: [Firma Adı]
• Vergi No / T.C. Kimlik No: [XXXXXXXXX]
• Adres: [Firma Adresi]
• Telefon: [XXXXXXXXX]
• E-posta: [XXXXXXXXX]

Müşteri (Hizmet Alan):

• Adı-Soyadı / Unvanı: [Müşteri Adı veya Şirket Unvanı]
• Vergi No / T.C. Kimlik No: [XXXXXXXXX]
• Adres: [Müşteri Adresi]
• Telefon: [XXXXXXXXX]
• E-posta: [XXXXXXXXX]

Taraflar işbu sözleşmede “Hizmet Sağlayıcı” ve “Müşteri” olarak anılacaktır.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

Bu sözleşmenin konusu, Müşteri’ye ait veya Müşteri tarafından kullanılan yazılımın bakım, güncelleme ve teknik destek hizmetlerinin Hizmet Sağlayıcı tarafından sağlanmasıdır.

• Destek Verilecek Yazılım: [Yazılım Adı ve Versiyonu]
• Destek Kapsamı:
  • Yazılım güncellemeleri
  • Teknik destek ve hata giderme
  • Sistem güvenliği ve veri yedekleme
  • Kullanıcı desteği ve eğitim
• Destek Türü: [7/24 destek, mesai saatleri içinde destek, e-posta/telefon destek]
• Sözleşme Süresi: [Gün/Ay/Yıl]

3. HİZMET KAPSAMI VE KOŞULLAR

3.1 Teknik Destek ve Bakım Hizmetleri

• Hizmet Sağlayıcı, yazılımın çalışmasını aksatmayacak şekilde bakım ve onarım hizmetlerini sunacaktır.
• Destek talepleri, [X] saat içinde yanıtlanacaktır ve öncelik durumuna göre [X] gün içinde çözüme kavuşturulacaktır.
• Acil durumlar için, Hizmet Sağlayıcı telefon, uzaktan bağlantı veya yerinde destek sağlayacaktır.

3.2 Güncellemeler ve Yeni Sürümler

• Hizmet Sağlayıcı, yazılımın güncellenmesini ve yeni sürümlerinin uygulanmasını sağlayacaktır.
• Güncellemeler, Müşteri’nin sistemine zarar vermeden ve verileri koruyacak şekilde yapılacaktır.

3.3 Güvenlik ve Veri Koruma

• Hizmet Sağlayıcı, yazılımın güvenlik açıklarını giderecek düzenlemeleri yapmakla yükümlüdür.
• Taraflar, KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak kişisel verilerin korunmasını sağlayacaktır.

4. ÜCRET VE ÖDEME KOŞULLARI

• Toplam Hizmet Bedeli: [X TL]
• Ödeme Planı:
  • Peşinat: [X TL], ödeme tarihi [Gün/Ay/Yıl]
  • Aylık/Yıllık Ödeme: [X TL], ödeme tarihi [Gün/Ay/Yıl]
• Ekstra Hizmetler:
  • Temel destek kapsamına girmeyen talepler için ek ücret alınacaktır.
• Gecikme Durumu:
  • Müşteri, ödeme yükümlülüğünü yerine getirmezse, Hizmet Sağlayıcı hizmetleri durdurma hakkına sahip olacaktır.

5. TARAF HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

5.1 Hizmet Sağlayıcının Yükümlülükleri

• Müşteri’nin taleplerine zamanında ve etkin şekilde yanıt vermek.
• Yazılımın çalışmasını garanti altına almak ve performans sorunlarını gidermek.
• Müşteri’nin veri güvenliğini sağlamak ve gizliliğe uygun davranmak.

5.2 Müşterinin Yükümlülükleri

• Yazılımın kullanılmasına yönelik gereksinimleri sağlamak (altyapı, donanım vb.).
• Yazılımın düzgün çalışması için gerekli güncellemeleri ve yedeklemeleri zamanında yapmak.
• Hizmet ücretlerini belirlenen sürede ödemek.

6. SÖZLEŞMENİN FESHİ VE CEZAİ ŞARTLAR

• Taraflardan biri, karşı tarafın yükümlülüklerini yerine getirmediğini düşünüyorsa, [X] gün öncesinden yazılı bildirimle sözleşmeyi feshedebilir.
• Hizmet Sağlayıcı, Müşteri’nin ödeme yapmaması halinde hizmeti durdurma veya sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.
• Mücbir sebepler nedeniyle hizmet verilemezse, taraflar sözleşmeyi karşılıklı anlaşma ile feshedebilir.

7. GİZLİLİK VE FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

• Hizmet Sağlayıcı, Müşteri’ye ait bilgileri gizli tutacağını ve üçüncü kişilerle paylaşmayacağını taahhüt eder.
• Taraflar, yazılımın kullanım hakkının Müşteri’ye ait olduğunu, ancak yazılımın mülkiyetinin Hizmet Sağlayıcı’da kalabileceğini kabul eder.

8. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

• Taraflar, işbu sözleşmeden doğabilecek ihtilafları öncelikle müzakere yoluyla çözmeye çalışacaktır.
• Taraflar arasında çözülemeyen ihtilaflarda, [Şehir] Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

9. SON HÜKÜMLER

• İşbu sözleşme [X] nüsha olarak hazırlanmış olup, taraflarca okunarak imzalanmıştır.
• Taraflardan herhangi biri, yazılı bildirim olmadan sözleşme hükümlerinde değişiklik yapamaz.
• Taraflar, sözleşme maddelerini kabul ettiklerini beyan ederler.

📌 HİZMET SAĞLAYICI (Yazılım Firması)
Adı-Soyadı / Unvanı: [Firma Adı]
İmza: __________

📌 MÜŞTERİ (Hizmet Alan)
Adı-Soyadı / Unvanı: [Müşteri Adı]
İmza: __________