Güzellik Salonu Paket Satışlarında Cayma Hakkı Var mı, Bedel İadesi Nasıl Alınır?

Giriş

Son yıllarda güzellik salonları, estetik merkezleri ve kişisel bakım işletmeleri, müşteri çekmek amacıyla çeşitli paket satışları yapmaktadır. Bu paketler; lazer epilasyon, cilt bakımı, masaj veya zayıflama programları gibi hizmetlerden oluşur. Ancak tüketiciler, çoğu zaman ya hizmetten memnun kalmamakta ya da ekonomik, sağlık veya kişisel sebeplerle hizmeti devam ettirmek istememektedir. Bu durumda en çok sorulan soru şudur: Güzellik salonu paket satışlarında cayma hakkı var mı ve ödenen bedel geri alınabilir mi?

Bu makalede, konuyu Türk Tüketici Hukuku çerçevesinde inceleyecek, cayma hakkının kapsamını açıklayacak ve bedel iadesinin nasıl alınabileceğini değerlendireceğiz. Ayrıca, kurgusal bir olay üzerinden uygulamaya dönük örnek vereceğiz.

Paket Satışlarının Hukuki Niteliği

Güzellik salonlarının sunduğu paketler, tüketici işlemi kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) m. 3’e göre tüketici işlemi, mal veya hizmet piyasasında tüketici ile satıcı/sağlayıcı arasında yapılan her türlü sözleşmeyi ifade eder.

Dolayısıyla, güzellik salonunda satılan paketler birer hizmet sözleşmesi niteliğindedir. Bu hizmetler, kimi zaman taksitli satış şeklinde, kimi zaman da toplu peşin ödeme karşılığında sunulur.

Cayma Hakkının Hukuki Dayanağı

TKHK m. 48 ve mesafeli sözleşmeler yönetmeliğine göre tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak güzellik salonu sözleşmeleri çoğu zaman işyeri dışında satış veya mesafeli satış niteliğinde değildir. Müşteri bizzat işletmeye gidip sözleşmeyi imzaladığı için, klasik cayma hakkı her durumda uygulanmayabilir.

Buna rağmen;

Haksız şartlar,
Ayıplı hizmet,
Tüketicinin hizmetten beklediği faydayı elde edememesi,
Paket içindeki hizmetlerin verilmemesi,

hallerinde tüketicinin sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etme hakkı vardır.

Cayma Hakkı Hangi Durumlarda Kullanılır?

Ayıplı Hizmet Varsa
- Örneğin, vaat edilen cihazların kullanılmaması, hijyen sorunları, personelin yetersizliği gibi durumlarda tüketici sözleşmeden dönebilir.
Hizmetin Sunulmasına Başlanmamışsa
- Paket alındıktan sonra henüz hiçbir seans yapılmamışsa, tüketici sebepsiz olarak cayabilir ve bedel iadesi talep edebilir.
Sağlık Sebepleri Ortaya Çıkarsa
- Örneğin tüketici hamile kalır veya doktor raporuyla lazer epilasyon yaptıramayacağı anlaşılırsa, tüketici haklı nedenle sözleşmeden dönebilir.
Sözleşmede Haksız Şart Varsa
- “Alınan bedel hiçbir şekilde iade edilmez” gibi hükümler geçersizdir. Tüketici lehine yorum ilkesi gereği iade talep edilebilir.

Bedel İadesi Nasıl Alınır?

İlk Aşama: Yazılı Başvuru
- Tüketici, güzellik salonuna yazılı olarak cayma beyanında bulunmalıdır.
- E-posta, noter ihtarnamesi veya iadeli taahhütlü mektup yoluyla yapılabilir.
Uzlaşma Yoluyla İade
- İşletme çoğu zaman tüketiciyi ikna etmeye çalışır. Ancak tüketici iade hakkından vazgeçmek zorunda değildir.
Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu
- 2025 yılı için belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetine başvuru yapılabilir.
- Hakem heyeti kararı bağlayıcıdır ve işletme buna uymak zorundadır.
Tüketici Mahkemesi Davası
- Parasal sınırları aşan uyuşmazlıklarda veya hakem heyeti kararının uygulanmaması halinde tüketici mahkemesinde dava açılabilir.

Kurgusal Olay

Olay:
“Z Hanım”, bir güzellik salonundan 12 seanslık lazer epilasyon paketi satın almıştır. Bedel olarak 18.000 TL ödemiştir. Ancak ilk iki seanstan sonra cihazların eski ve verimsiz olduğunu, hijyen koşullarının yetersiz olduğunu fark etmiştir. Ayrıca beklenen sonuçları alamamıştır. İşletmeye başvurarak kalan seanslara katılmak istemediğini ve bedelin kalan kısmının iadesini talep etmiştir. İşletme ise sözleşmede “bedel iadesi yapılmaz” hükmünün bulunduğunu öne sürerek iade talebini reddetmiştir.

Hukuki Değerlendirme:

TKHK’ya göre “bedel iadesi yapılmaz” hükmü haksız şarttır ve geçersizdir.
Hizmet ayıplıdır çünkü vaat edilen kalite ve hijyen sağlanmamıştır.
Z Hanım, sözleşmeden dönerek ödenen bedelin kalan kısmını geri alma hakkına sahiptir.
İşletme ödeme yapmazsa, Z Hanım tüketici hakem heyetine başvurabilir.

Sonuç:
Z Hanım, hakem heyeti aracılığıyla 12 seanslık paketin kullanılmayan 10 seansına tekabül eden bedeli geri alabilecektir.

Uygulamada Dikkat Edilmesi Gerekenler

Paket sözleşmesi yapılırken mutlaka yazılı belge alınmalı.
Sözleşmede “iade olmaz” gibi hükümler varsa bunların bağlayıcı olmadığı bilinmeli.
Cayma veya iade talebi yazılı yapılmalı.
Bedel iadesi talep ediliyorsa hizmet alınan seansların bedeli düşülerek kalan tutar geri istenmeli.

Sonuç

Güzellik salonu paket satışlarında tüketicinin cayma hakkı tamamen ortadan kaldırılamaz. İşletmelerin “iade olmaz” gibi hükümleri geçersizdir. Tüketici, özellikle ayıplı hizmet, sağlık engeli veya hizmete başlanmamış olması durumunda bedel iadesi talep edebilir. Hakem heyeti ve tüketici mahkemeleri, çoğu durumda tüketici lehine karar vermektedir.

Hukuk Fakültesi Öğrencisi Gamze Akbulut

Single Blog Title