Güzellik Merkezlerinde Yapılan İşlem Sonucu Zarar Gören Danışanın Başvurabileceği Hukuki Yollar

1. Giriş

Son yıllarda güzellik merkezleri, estetik ve bakım amaçlı hizmetleriyle yoğun ilgi görmekte. Ancak yapılan işlemlerin ehil olmayan kişilerce, yanlış yöntemlerle veya standartlara aykırı malzemelerle yapılması; danışanlarda cilt yanıkları, alerjik reaksiyonlar, iz kalması gibi fiziksel zararların yanı sıra psikolojik rahatsızlıklara da yol açabilmektedir.
Bu tür zararlar karşısında, danışanın hem tazminat talep etme hem de idari/cezai süreçleri başlatma hakkı vardır.

2. Hukuki Dayanak

6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu (TBK) m. 49-58: Haksız fiil sorumluluğu, maddi ve manevi tazminat
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) m. 4, 8, 11, 13: Ayıplı hizmet ve tüketicinin seçimlik hakları
5237 sayılı Türk Ceza Kanunu (TCK) m. 85-89: Taksirle yaralama, olası kast
1219 sayılı Tababet ve Şuabatı Sanatlarının Tarzı İcrasına Dair Kanun: Yetkisiz sağlık uygulamalarının yasaklanması
Sağlık Bakanlığı ve Belediyelerin İlgili Yönetmelikleri: İşyeri açma, hijyen ve çalışma izinleri

3. Başlıca Hukuki Başvuru Yolları

3.1. Tazminat Davası

Haksız fiil hükümlerine (TBK m. 49 vd.) dayanarak açılır.
Maddi tazminat: Tedavi masrafları, iş gücü kaybı, ek bakım giderleri.
Manevi tazminat: Çekilen acı, elem, estetik kayıplar.
Yargıtay 13. HD, 2018/4223 E., 2019/6571 K.: Yanlış lazer epilasyon sonucu yanık oluşması nedeniyle hem maddi hem manevi tazminata hükmedilmiştir.

3.2. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi

TKHK m. 13’e göre, güzellik merkezi hizmetleri “hizmet” kapsamındadır.
Ayıplı hizmet durumunda bedel iadesi, ücretsiz onarım, yeniden hizmet veya hizmetten dönme hakları kullanılabilir.
2025 yılı parasal sınırına göre belirlenen tutarın altında kalan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti’ne, üstünde ise Tüketici Mahkemesi’ne başvurulur.

3.3. Ceza Soruşturması

TCK m. 89 uyarınca taksirle yaralama suçu oluşabilir.
İşlem sırasında hijyen kurallarına uymamak, yanlış cihaz ayarı yapmak veya ehliyetsiz çalışmak suç kapsamına girer.
Savcılığa suç duyurusunda bulunulabilir.

3.4. İdari Başvurular

Sağlık Bakanlığı İl Sağlık Müdürlüğü’ne şikâyet: Sağlık mevzuatına aykırı faaliyetler için.
Belediyeye şikâyet: İşyeri ruhsatı, hijyen, çalışma izni denetimi.
Ticaret İl Müdürlüğü: Tüketici haklarının ihlali durumunda idari para cezası uygulanması için.

4. İspat ve Deliller

Başarılı bir hukuki süreç için şu deliller önemlidir:

İşlem öncesi/sonrası fotoğraflar
Doktor raporları, adli tıp raporu
Hizmet sözleşmesi, ödeme belgeleri (fatura, fiş)
Tanık beyanları
Yazışma kayıtları (WhatsApp, e-posta)

5. Süreler

Tazminat davası: TBK m. 72 uyarınca zarar ve faili öğrenmeden itibaren 2 yıl, her hâlde olaydan itibaren 10 yıl.
Tüketici başvuruları: TKHK m. 12’ye göre, hizmetin ifasından itibaren 2 yıl içinde.
Ceza davası: TCK m. 89/5’e göre taksirle yaralamada şikâyet süresi 6 ay.

6. Yargıtay’dan Uygulama Örneği

Yargıtay 13. HD, 2018/4223 E., 2019/6571 K.: Yetkisiz personel tarafından yapılan lazer epilasyon sonucu ikinci derece yanık oluşması; hizmet sağlayıcı ayıplı hizmetten sorumlu tutulmuş, 20.000 TL manevi tazminata hükmedilmiştir.
Yargıtay 11. HD, 2016/2343 E., 2017/5421 K.: Güzellik merkezinde kullanılan cihazın teknik yeterliliğinin olmaması, ayıplı hizmet sayılmıştır.

7. Sonuç

Güzellik merkezlerinde yapılan hatalı işlemler, hem tüketici hukuku hem de haksız fiil kapsamında ciddi sonuçlar doğurur. Zarar gören danışan:

Tazminat davası açabilir,
Tüketici başvurularında bulunabilir,
Ceza soruşturması talep edebilir,
İdari mercilere şikâyette bulunabilir.

Hak kaybı yaşamamak için, olayın ardından delillerin toplanması ve uzman bir avukata başvurulması büyük önem taşır.

Single Blog Title