YAZILIM BAKIM VE DESTEK SÖZLEŞMESİ

TARİH: [Tarih]

TARAFLAR

1. HİZMET SAĞLAYICI (YAZILIM ŞİRKETİ):

• Adı / Unvanı: [Şirket Adı]
• Vergi No / T.C. Kimlik No: [Vergi No veya TCKN]
• Adresi: [Adres]
• Telefon: [Telefon Numarası]
• E-posta: [E-posta Adresi]
• Web Sitesi: [Web Adresi]

2. HİZMET ALAN (MÜŞTERİ):

• Adı / Unvanı: [Müşteri Adı veya Şirket Unvanı]
• Vergi No / T.C. Kimlik No: [Vergi No veya TCKN]
• Adresi: [Adres]
• Telefon: [Telefon Numarası]
• E-posta: [E-posta Adresi]

MADDE 1 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşme, [Yazılım Adı] yazılımının bakım, güncelleme ve destek hizmetlerinin [Müşteri]’ye sunulmasına ilişkin şartları ve tarafların hak ve yükümlülüklerini belirlemek amacıyla düzenlenmiştir.

MADDE 2 – HİZMETİN KAPSAMI

2.1. Bakım ve Güncelleme Hizmetleri

• Yazılımın güvenlik güncellemelerinin yapılması
• Yeni özelliklerin entegrasyonu ve geliştirilmesi
• Yazılımda tespit edilen hata ve hataların düzeltilmesi
• Veritabanı ve sunucu optimizasyonları

2.2. Teknik Destek Hizmetleri

• Telefon, e-posta ve uzaktan bağlantı ile destek sağlanması
• Acil destek taleplerine öncelikli yanıt verilmesi
• Kullanıcı eğitimi ve danışmanlık hizmetleri

2.3. Performans ve Güvenlik Kontrolleri

• Yazılımın düzenli performans testlerinden geçirilmesi
• Siber güvenlik açıklarının tespiti ve kapatılması
• Veri yedekleme ve kurtarma hizmetleri

MADDE 3 – HİZMET BEDELİ VE ÖDEME KOŞULLARI

3.1. Taraflar, yazılım bakım ve destek hizmetleri karşılığında [Tutar] TL + KDV ödeme yapılacağını kabul ederler.

3.2. Ödeme şu şekilde gerçekleştirilecektir:

• Aylık / Yıllık abonelik ücreti olarak
• Peşin ödeme / Taksitli ödeme seçenekleri

3.3. Ödeme yöntemleri:

• Banka havalesi / EFT
• Kredi kartı / Otomatik ödeme

3.4. Müşteri, ödemeyi zamanında yapmadığı takdirde, hizmetler askıya alınabilir ve gecikme cezası uygulanabilir.

MADDE 4 – SÜRE VE FESİH KOŞULLARI

4.1. İşbu sözleşme [Başlangıç Tarihi] – [Bitiş Tarihi] arasında geçerlidir.

4.2. Taraflardan biri sözleşmeyi [Gün Sayısı] gün önceden yazılı bildirimle feshedebilir.

4.3. Aşağıdaki durumlarda hizmet sağlayıcı sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir:

• Ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi
• Yazılımın yetkisiz şekilde değiştirilmesi veya üçüncü şahıslara devredilmesi
• Müşterinin yazılımı kötüye kullanması

MADDE 5 – TARAF HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

5.1. HİZMET SAĞLAYICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

• Yazılımın güncel ve güvenli şekilde çalışmasını sağlamak
• Destek taleplerine en geç [Saat/Gün] içinde yanıt vermek
• Sistem güncellemelerini ve yamaları belirli periyotlarla gerçekleştirmek

5.2. MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

• Yazılımın lisans haklarına uymak
• Gerekli bilgileri ve erişimi hizmet sağlayıcıyla paylaşmak
• Güncellemelerin uygulanabilmesi için sistemleri açık ve erişilebilir tutmak

MADDE 6 – GİZLİLİK VE FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

6.1. Hizmet sağlayıcı, müşteri verilerini gizli tutmayı ve üçüncü kişilerle paylaşmamayı taahhüt eder.

6.2. Yazılımın herhangi bir şekilde izinsiz çoğaltılması, satılması veya değiştirilmesi yasaktır.

6.3. Taraflar, sözleşme süresince elde ettikleri bilgileri gizli bilgi olarak kabul ederler.

MADDE 7 – SORUMLULUK SINIRLAMALARI

7.1. Hizmet sağlayıcı, mücbir sebepler (doğal afet, siber saldırı, sunucu çökmesi vb.) nedeniyle oluşan kayıplardan sorumlu değildir.

7.2. Hizmet sağlayıcı, yazılımın kullanıcı hatalarından kaynaklanan veri kayıplarından sorumlu tutulamaz.

MADDE 8 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

8.1. Taraflar arasında doğabilecek ihtilaflar öncelikle uzlaşma yoluyla çözülmeye çalışılacaktır.

8.2. Anlaşmazlık halinde [Yetkili Mahkeme] Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

MADDE 9 – SON HÜKÜMLER

9.1. İşbu sözleşme tarafların serbest iradeleriyle 2 (iki) nüsha olarak düzenlenmiş ve imza altına alınmıştır.

9.2. Tarafların yazılı onayı olmadan sözleşme değiştirilemez.

9.3. İşbu sözleşme, imza tarihinden itibaren yürürlüğe girer.

İMZALAR

Hizmet Sağlayıcı (Yazılım Şirketi):
Adı Soyadı / Unvanı: [Hizmet Sağlayıcı]
İmza: ___________

Müşteri (Hizmet Alan):
Adı Soyadı / Unvanı: [Müşteri]
İmza: ___________

Şahitler:
Adı Soyadı: [Şahit 1] – İmza: ______
Adı Soyadı: [Şahit 2] – İmza: ______

Noter Onayı:
[Noter Adı ve Kaşesi]