Genel Temizlik Hizmet Alım Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Şirket: ……………………… adresinde bulunan ……………………… (Sözleşmede “ŞİRKET” olarak anılacaktır).
1.2. Yüklenici: ……………………… adresinde bulunan ……………………… (Sözleşmede “YÜKLENİCİ” olarak anılacaktır).
Taraflar birlikte “Taraflar”, ayrı ayrı “Taraf” olarak anılacaktır.

2. Konu, Kapsam ve Tanımlar

2.1. İşbu Sözleşmenin konusu; ŞİRKET’e ait ……………………… adresindeki binanın iç ve dış ortak alan, ofis, WC, koridor, merdiven, asansör, cam ve zeminlerinin genel temizlik hizmetlerinin YÜKLENİCİ tarafından sağlanmasıdır.
2.2. Tanımlar:

• Hizmet Alanları: Sözleşme eki Ek-1 Hizmet Alanları Planı’nda sınırları gösterilen tüm alanlar.

• SLA/KPI: Ek-2’de yer verilen Hizmet Seviyesi Taahhütleri (SLA) ve Performans Göstergeleri (KPI).

• Çalışma Planı: Ek-3’te yer alan Gündüz/Gece/Hafta Sonu vardiya programı ve görev listeleri.

• Malzeme-Ekipman Listesi: Ek-4.

• Personel Listesi ve Belgeler: Ek-5 (özlük-ehliyet/kimlik, SGK işe giriş, eğitim tutanakları vb.).

• MSDS/Ürün Güvenlik Bilgileri: Ek-6 (kullanılan kimyasalların Türkçe MSDS’leri).

3. Çalışma Düzeni ve Hizmet Seviyeleri

3.1. Gündüz (spot temizlik): Hafta içi, ŞİRKET çalışma saatlerinde 1 (bir) bayan temizlik personeli; WC’ler ve ortak kullanım alanlarında sürekli temizlik, sarf malzemelerinin takibi ve tamamlanması.
3.2. Gece genel temizlik: Hafta içi (Cuma hariç) 22:00–06:30 saatleri arasında 4 (dört) personel (1 ekip şefi dahil) ile genel temizlik.
3.3. Hafta sonu: Pazar 09:00–18:00 arası haftalık genel temizlik (detay, bakım cilası, iç cam vb.).
3.4. Yerinde Yedekleme: Hastalık/izin vb. durumlarda aynı gün eşdeğer nitelikte ikame personel sağlanır.
3.5. Denetim Turları: Ekip şefi, vardiya başı/sonu kontrol listesini doldurur; günlük rapor Ek-7 formatında ŞİRKET’e iletilir.
3.6. SLA/KPI Özet:

• Acil çağrıya müdahale: ≤ 15 dk., standart talebe: ≤ 60 dk.

• WC sarf stok-out oranı: %0 hedef, aylık ≤ %1 tolerans.

• Günlük denetim puanı: ≥ 90/100 (Ek-2 kriterleri).

• Personel devamlılık (devamsızlık): ≤ %2/ay.

• İç cam leke şikâyeti: ≤ 2/ay; dış cam dönüşü: 15 günde bir (hava/erişim uygunluğu şartıyla).

4. Uygulama Standartları (Örnek İş Adımları)

4.1. Tuvaletler: Çöp değişimi, klozet/pisuvar dezenfeksiyonu, lavabo-armatür–ayna temizliği, sabunluk/havlu/tuvalet kâğıdı ikmali, zemin süpürme-paspas, kireç/pas giderici ürünlerin talimatına uygun kullanımı, kırmızı bez ile bölgesel temizlik, tuvalet taşı yerleştirme.
4.2. Koridorlar: Çöp toplama, oturma grupları toz, küllük, fancoil yüzey, cam sehpalar; zemin paspas; ahşap kapılarda cila; laminat yüzeylerde uygun ürün.
4.3. Camlar: Dış cephe 15 günde bir uzman personel/ekipman ile; iç camlar gece veya hafta sonu. Erişilemeyen yüzeyler için uzatma sistemleri ve güvenli ekipman kullanımı.
4.4. Ofis/odalar: Çöp toplama (çift poşet tekniği), masa-sandalye-etejer-sehpa-dolap toz/temizlik, fancoil ve cam önleri, kirli küllüklerin temizliği, kurumuş çiçeklerin ayrılması/temizliği, zemin vakum/paspas, mavi bez–kırmızı bez ayrımı, evrak düzenine özen.
4.5. Merdiven, asansör ve genel mahaller: Gündüz spot temizlik; kenar/dip vakum, pano/heykel yüzeylerinin uygun ürünle silimi; tuvaletlerde planlı fayans temizlikleri (gece).
4.6. Zemin Bakımları: Talep üzerine kristalize/polimerize cila; günlük paspas ile bakım; gece parlatma/yeni cila uygulamaları.

5. Taşıma ve Ek Hizmetler

5.1. Temizlik personeli taşıma/hamaliye işlerinde çalıştırılmaz. Talep halinde, ayrıca fiyatlandırılacak uygun personel temin edilebilir.
5.2. İlaçlama: İç/dış mekan periyodik ilaçlama, talep halinde karşılıklı belirlenecek bedelle ve lisanslı ekip ile yapılır (rapor ve etiketler dosyalanır).

6. Personel, İSG ve Uyum

6.1. Tüm personel YÜKLENİCİ’nin işçisi olup; işe giriş bildirgeleri, SGK primleri, kıdem/ihbar, fazla mesai, izin, kıyafet, servis, yemek vb. tüm yükümlülükler YÜKLENİCİ’ye aittir.
6.2. 6331 sayılı Kanun uyarınca risk değerlendirmesi, işbaşı ve periyodik eğitimler, KKD (eldiven, gözlük, kaymaz taban ayakkabı), makine/kimyasal talimatları YÜKLENİCİ tarafından sağlanır ve Ek-5/Ek-6 ile tevsik edilir.
6.3. ŞİRKET, uygun görmediği personeli gerekçesiyle 7 iş günü içinde değiştirilmesini talep edebilir.
6.4. Kimyasallar MSDS’lerine uygun depolanır/etiketlenir; karışım yapılmaz, atıklar mevzuata uygun ayrıştırılır.

7. Malzeme, Ürün ve Ekipman

7.1. Günlük temizlikte kullanılacak tüm makine-ekipman-kimyasallar YÜKLENİCİ tarafından temin edilir; çalışır ve güvenli durumda bulundurulur.
7.2. Sarf malzemeleri (sıvı sabun, tuvalet kâğıdı, havlu kâğıt vb.) ŞİRKET tarafından sağlanır; talep halinde YÜKLENİCİ tarafından temin edilip maliyet + hizmet bedeli ile faturalandırılabilir (ayrı sipariş/onay şart).
7.3. Kullanılan her ürün için MSDS ve ürün talimatları sahada bulundurulur (Ek-6).

8. Denetim, Raporlama ve Toplantılar

8.1. ŞİRKET, haberli/habersiz denetim yapabilir; uygunsuzlukları tutanak altına alır.
8.2. YÜKLENİCİ, günlük vardiya raporu, haftalık arıza-aksaklık raporu (İdari İşler’e bildirim), aylık performans özeti ve eğitim tutanaklarını paylaşır.
8.3. Aylık hizmet değerlendirme toplantıları yapılır; aksiyon planları yazılı takibe alınır.

9. Ücret, Faturalama ve Fiyat Uyarlaması

9.1. Hizmet bedeli aylık dönemler itibarıyla faturalandırılır.
9.2. ŞİRKET, her ayın ilk … iş günü içinde kesilen faturayı, fatura tarihini izleyen … iş günü içinde YÜKLENİCİ’nin bildireceği IBAN’a havale eder.
9.3. Sözleşme süresi 1 (bir) yıl olup …/…/….–…/…/…. dönemi için geçerli fiyatlar, sonrası için TÜİK Tüketici Fiyat Endeksi (TÜFE) veya Taraflarca belirlenecek endekse göre her 6 ayda revize edilir (artış üst sınırı ………%).
9.4. Kristalize/polimerize cila m² birim fiyatları: …… TL + KDV / …… TL + KDV; ilk uygulamada kimyasal bedeli ……… TL + KDV ayrıca faturalandırılır.
9.5. Damga vergisi ve yürürlükteki vergi/harçlar mevzuata göre taraflara aittir; KDV ayrıca hesaplanır.

10. Sözleşme Süresi ve Başlangıç

10.1. Sözleşme …/…/…. tarihinde yürürlüğe girer ve …/…/…. tarihine kadar geçerlidir. Yazılı mutabakatla uzatılabilir.

11. Aykırılık, Düzeltme Süresi ve Performans Kesintileri

11.1. ŞİRKET, tespit ettiği aykırılıkları yazılı bildirimle YÜKLENİCİ’ye iletir; YÜKLENİCİ 7 gün içinde gidermekle yükümlüdür (kritik hijyen/sarf kesintisi gibi acil hallerde 4 saat).
11.2. Performans kesintisi (örnek):

• SLA ihlali (acil müdahale süresi aşımları): günlük hizmet bedelinin %2’si.

• WC sarf stok-out (her birim olay): günlük hizmet bedelinin %1’i.

• Denetim puanı < 90: %2; < 80: %5 kesinti.
  Kesintiler müteakip faturadan mahsup edilir; bir ayda toplam kesinti aylık bedelin %15’ini aşamaz.

12. Cezai Şart

12.1. YÜKLENİCİ’nin yükümlülüklerine aykırılığı sonucu ŞİRKET ekipman/varlığına zarar verilmesi halinde, doğan doğrudan zararlar ile sınırlı olmak üzere ………… TL/USD tutarında cezai şartı, ŞİRKET’in ilk talebiyle, ihbar-ihtar gerekmeksizin ödemeyi kabul eder.
12.2. Cezai şart, TBK m.182 uyarınca fahiş olmadığı ölçüde uygulanır; cezai şart ödemesi, ŞİRKET’in ayrıca maddi zarar ve masraflarını talep etmesini engellemez.

13. Gizlilik ve KVKK

13.1. YÜKLENİCİ ve personeli, ŞİRKET’e ait ticari sır, kişisel veri ve hassas bilgilere ilişkin gizlilik yükümlülüğüne uyar; bilgiler sadece hizmet için kullanılır, üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
13.2. 6698 sayılı KVKK kapsamında veri işleyen sıfatıyla hareket edilmesi halinde, Taraflar Ek-8 KVKK Protokolü’nü imzalar; teknik-idari tedbirler alınır.

14. Alt Yüklenici, Devir ve Rekabet Etmeme

14.1. YÜKLENİCİ, ŞİRKET’in yazılı onayı olmaksızın işin tamamını veya bir kısmını alt yükleniciye veremez.
14.2. Sözleşme devri, ŞİRKET’in ön yazılı onayına tabidir.
14.3. YÜKLENİCİ personeli, görev sırasında ŞİRKET çalışan/anlayışına uygun davranır; işe alım talep etme/etkileme gibi rekabet dışı davranışlarda bulunamaz.

15. Sorumluluk, Sigortalar ve Tazmin

15.1. YÜKLENİCİ, kendi personelinin kusur/ihmali sebebiyle üçüncü kişilere ve/veya ŞİRKET’e verilen zararları tazmin eder.
15.2. YÜKLENİCİ, İşveren Mali Mesuliyet ve Üçüncü Şahıs Mali Mesuliyet sigortalarını yeterli teminatlı olarak yaptırır; poliçeleri sözleşme başlangıcında ibraz eder ve kesintisiz sürdürür.

16. Mücbir Sebep

16.1. Doğal afet, savaş, terör, salgın, grev/lock-out, dış cephe erişimine elverişsiz aşırı meteorolojik koşullar vb. mücbir sebeplerde yükümlülükler askıda kalır. Etkilenen Taraf 48 saat içinde yazılı bildirim yapar. Mücbir sebep 30 günü aşarsa Taraflar fesih/uyarlamayı müzakere eder.

17. Fesih

17.1. Taraflardan biri, diğer Tarafın temerrüdünü yazılı ihbarla bildirir; verilen süre içinde giderilmezse haklı nedenle derhal fesih hakkı doğar.
17.2. ŞİRKET, sebep göstermeksizin 30 gün önceden yazılı bildirimle sözleşmeyi feshedebilir (yapılan işlerin bedeli ödenir).
17.3. Fesihte, YÜKLENİCİ sahayı 5 iş günü içinde tertipli devreder; anahtar/etiket/kart ve evrakları teslim eder.

18. Tebligat

18.1. Tarafların Sözleşme başındaki adresleri tebligat adresidir. KEP/UETS/e-posta ile yapılan bildirimler TTK m.18/3 kapsamında geçerlidir. Adres değişiklikleri yazılı bildirim yoksa eski adrese yapılan tebligat geçerli sayılır.

19. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

19.1. Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti Hukukuna tabidir.
19.2. Uyuşmazlıklarda ……………… Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

20. Çeşitli Hükümler

20.1. Bölünebilirlik: Herhangi bir hükmün hükümsüzlüğü diğer hükümleri etkilemez.
20.2. Feragat: Herhangi bir hakkın kullanılmaması feragat sayılmaz.
20.3. Tadil: Ancak yazılı ve imzalı ek protokollerle mümkündür.
20.4. Öncelik Sırası: Çelişki halinde, (i) Sözleşme, (ii) Ek-2 SLA/KPI, (iii) Ek-3 Çalışma Planı, (iv) diğer ekler öncelik sırasına tabidir.

21. Yürürlük ve Nüsha

21.1. İşbu Sözleşme …/…/20… tarihinde … nüsha olarak tanzim ve imza edilmiştir.

YÜKLENİCİ
Unvan: ………………………
Yetkili: ………………………
İmza/Kaşe: …………………
Adres/KEP: …………………

ŞİRKET
Unvan: ………………………
Yetkili: ………………………
İmza/Kaşe: …………………
Adres/KEP: …………………

---

Ekler (örnek içerik)

• Ek-1: Hizmet Alanları Planı (kat planları ve alan listesi)

• Ek-2: SLA/KPI Ölçütleri ve Puanlama Formu

• Ek-3: Vardiya ve Görev Çizelgeleri (gündüz/gece/hafta sonu)

• Ek-4: Makine-Ekipman ve Sarf Listesi (marka/model/yedek)

• Ek-5: Personel Listesi ve SGK/İzin Belgeleri, İSG Eğitim Tutanakları

• Ek-6: MSDS ve Kimyasal Kullanım Talimatları

• Ek-7: Günlük/Haftalık/Aylık Rapor Şablonları

• Ek-8: KVKK Protokolü (varsa veri işleyen sıfatıyla)

---

Uygulama Notları (pratik)

• Cezai şart yanına performans kesintisi mekanizması eklendi; iki araç birlikte ama dengeli çalışır.

• Dış cephe cam işlerinde erişim ekipmanı ve hava koşulu kayıt altına alınmalı.

• Sigortalar (İMM + Üçüncü Şahıs) teminat tutarlarını projeye göre yazalım.

• Sarf tedariki ŞİRKET’te; YÜKLENİCİ tedarik ederse ayrı sipariş formu ve fiyat listesi ekleyelim.