Netflix, Spotify, dijital yayın platformları, mobil uygulamalar, online eğitim siteleri, spor ve diyet uygulamaları, bulut depolama hizmetleri, yapay zekâ araçları ve çeşitli yazılım abonelikleri günümüzde çoğunlukla kredi kartından düzenli ödeme alınması modeliyle çalışmaktadır.

Bu sistemlerde tüketicilerin en sık karşılaştığı sorunlardan biri, aboneliğin sona erdiğini düşündükleri hâlde kredi kartından yeniden ücret çekilmesi veya yıllık üyeliğin tüketicinin ayrıca onayı alınmadan otomatik olarak yenilenmesidir.

Örneğin tüketici 12 aylık bir üyelik satın almış olabilir. Bir yılın sonunda platform üyeliği otomatik olarak bir yıl daha uzatıp kredi kartından yeniden ücret tahsil ettiğinde şu soru ortaya çıkar:

Otomatik yenilenen aboneliklerde tüketici ücret iadesi talep edebilir mi?

Şartları oluştuğunda evet.

Özellikle belirli süreli abonelik sözleşmelerinin tüketicinin talebi veya sonradan vereceği onay olmaksızın kendiliğinden uzatılması Türk tüketici hukukunda açıkça sınırlandırılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 52. maddesine göre belirli süreli abonelik sözleşmelerine, sözleşmenin belirlenen süre kadar kendiliğinden uzayacağına ilişkin hükümler konulamaz. Sözleşmenin uzatılması için tüketicinin abonelik sözleşmesinin kurulmasından sonra ve sözleşmenin sona ermesinden önce talepte bulunması veya onay vermesi gerekir. Ticaret Bakanlığının 15 Haziran 2026 tarihli güncel Abonelik Sözleşmeleri Rehberi de bu kuralı açıkça teyit etmektedir.

Bu nedenle özellikle yıllık aboneliğin kendiliğinden yenilenmesi, tüketiciden yeniden ücret tahsil edilmesi, ücretsiz deneme sonrasında beklenmedik ücret çekilmesi ve iptal edilen üyelikten ücret alınmaya devam edilmesi hâllerinde ücret iadesi talebi gündeme gelebilir.

Ancak her otomatik kredi kartı tahsilatı hukuka aykırı değildir. Aboneliğin belirli süreli mi yoksa belirsiz süreli mi olduğu, tüketicinin hangi koşullara onay verdiği ve ücretin hangi dönem için tahsil edildiği mutlaka ayrı ayrı incelenmelidir.

Otomatik Yenilenen Abonelik Nedir?

Otomatik yenileme, abonelik süresinin sona ermesi üzerine tüketicinin ayrıca işlem yapmasına gerek kalmaksızın üyeliğin yeni bir dönem için devam ettirilmesi ve çoğunlukla kayıtlı ödeme aracından yeni dönem ücretinin tahsil edilmesidir.

Örneğin tüketici;

• bir yıllık dijital yayın üyeliği,
• 12 aylık online eğitim aboneliği,
• yıllık bulut depolama paketi,
• yıllık yazılım lisansı,
• spor veya meditasyon uygulaması üyeliği

satın alabilir.

Sözleşme sonunda sistem tüketiciden yeniden onay almadan üyeliği 12 ay daha uzatıp kredi kartından ücret çekiyorsa bir otomatik yenileme söz konusudur.

Ancak aylık olarak devam eden ve baştan belirsiz süreli kurulan bir abonelikte her ay karttan ücret alınması aynı anlama gelmeyebilir.

Bu nedenle otomatik yenileme uyuşmazlıklarında ilk olarak sözleşmenin süresinin belirlenmesi gerekir.

Belirli Süreli Abonelik Nedir?

Başlangıç ve bitiş tarihi önceden belirlenmiş abonelikler belirli süreli abonelik olarak değerlendirilebilir.

Örneğin;

“1 Eylül 2026 – 31 Ağustos 2027 arasında geçerli yıllık üyelik”

veya

“12 aylık Premium paket”

şeklindeki bir abonelik belirli süreli olabilir.

6502 sayılı Kanun’un 52. maddesi belirli süreli abonelikler bakımından tüketici lehine önemli bir koruma sağlamaktadır.

Kanuna göre belirli süreli abonelik sözleşmesine:

“Sözleşme süresi sonunda aynı süre için otomatik olarak yenilenir.”

şeklinde tüketiciyi baştan bağlayan bir hüküm konulamaz.

Aboneliğin uzatılabilmesi için tüketicinin, ilk sözleşmenin kurulmasından sonra ve sözleşmenin sona ereceği tarihe kadar ayrıca talepte bulunması veya onay vermesi gerekir.

Dolayısıyla tüketicinin üyeliği ilk kez satın alırken uzun kullanım koşulları içerisindeki bir otomatik yenileme maddesini kabul etmiş olması, belirli süreli abonelik bakımından her durumda sınırsız yenileme yetkisi sağlamaz.

Tüketicinin Onayı Olmadan Yıllık Abonelik Yenilenebilir mi?

Kural olarak hayır.

Ticaret Bakanlığının Haziran 2026 tarihli güncel açıklamasına göre belirli süreli abonelikler, ancak sözleşme sona ermeden önce tüketicinin talebi veya onayı alınarak uzatılabilir.

Bakanlık ayrıca son derece önemli bir sonucu açıkça belirtmektedir:

Sözleşme süresi sona ermesine rağmen tüketicinin talebi veya onayı olmaksızın mal veya hizmet sunulmaya devam edilirse tüketiciden herhangi bir bedel talep edilemez.

Örneğin tüketici 2.400 TL karşılığında bir yıllık spor uygulaması üyeliği satın almış olsun.

Bir yılın sonunda uygulama herhangi bir yeni onay almaksızın üyeliği ikinci yıl için uzatır ve tüketicinin kartından 3.500 TL tahsil ederse, tüketici bu tahsilatın hukuki dayanağına itiraz ederek ücret iadesi talep edebilir.

Burada tüketicinin üyeliği yenilemek istemediğini önceden ayrıca bildirmemiş olması, tek başına sağlayıcıya belirli süreli sözleşmeyi kendiliğinden uzatma hakkı vermeyebilir.

“İptal Etmezseniz Otomatik Yenilenir” Hükmü Geçerli midir?

Belirli süreli tüketici aboneliklerinde bu tür hükümler ciddi hukuki risk taşımaktadır.

Örneğin sözleşmede:

“Aboneliğiniz sona erme tarihinden en az 30 gün önce iptal edilmediği takdirde otomatik olarak bir yıl daha yenilenecektir.”

yazılmış olabilir.

Ancak 6502 sayılı Kanun’un 52. maddesinde belirli süreli abonelik sözleşmelerine sözleşmenin aynı süre kadar kendiliğinden uzayacağına ilişkin hükümler konulamayacağı düzenlenmiştir. Uzatma için tüketicinin sözleşmenin kurulmasından sonra talepte bulunması veya onay vermesi gerekmektedir.

Dolayısıyla sistemin:

“Tüketici iptal etmezse onay vermiş sayılır.”

mantığı üzerine kurulması, belirli süreli aboneliklerde kanundaki sistemle örtüşmeyebilir.

Kanunun aradığı husus tüketicinin pasif kalması değil, uzatma yönünde talebi veya onayıdır.

İlk Sözleşmedeki Otomatik Yenileme Onayı Yeterli midir?

Belirli süreli aboneliklerde önemli noktalardan biri budur.

6502 sayılı Kanun, uzatmaya ilişkin tüketici talebi veya onayının abonelik sözleşmesinin kurulmasından sonra verilmesini öngörmektedir.

Bu nedenle tüketicinin ilk satın alma işlemi sırasında:

“Üyeliğimin her yıl otomatik olarak yenilenmesini kabul ediyorum.”

kutucuğunu işaretlemesinin, belirli süreli aboneliğin ileride otomatik olarak uzatılması bakımından her durumda yeterli olduğu kabul edilmemelidir.

Özellikle B2C dijital hizmet sağlayıcılarının bu hususu sözleşme ve ödeme sistemlerini tasarlarken dikkate almaları gerekir.

Belirsiz Süreli Aylık Aboneliklerde Durum Farklı mıdır?

Evet.

Her otomatik ödeme işlemi yasaklanmış değildir.

Örneğin tüketici:

“Aylık 299 TL, iptal edilinceye kadar devam eden abonelik”

satın almış olabilir.

Bu durumda sözleşme baştan bir yıllık belirli süre için değil, tüketici feshedene kadar devam eden belirsiz süreli abonelik olarak kurulmuş olabilir.

Böyle bir sözleşmede her ay 299 TL tahsil edilmesi, belirli süreli aboneliğin otomatik olarak uzatılmasıyla aynı hukuki işlem değildir.

Ancak bu durumda dahi;

• aylık ücretin açık şekilde belirtilmesi,
• aboneliğin iptal edilinceye kadar devam edeceğinin tüketiciye bildirilmesi,
• tüketicinin aboneliği kolaylıkla feshedebilmesi,
• iptalden sonra ücret tahsil edilmemesi

gerekir.

Dolayısıyla tüketici açısından doğru soru yalnızca:

“Kartımdan otomatik para çekildi mi?”

değil,

“Bu tahsilat hangi sözleşmeye ve hangi döneme dayanıyor?”

olmalıdır.

Aylık Abonelik İstenildiği Zaman İptal Edilebilir mi?

Belirsiz süreli aboneliklerde tüketici, kural olarak herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeyi feshedebilir.

6502 sayılı Kanun’un 52. maddesi tüketiciye belirsiz süreli abonelik sözleşmesini istediği zaman sona erdirme hakkı tanımaktadır. Aynı hak, kural olarak süresi bir yıldan uzun belirli süreli abonelikler bakımından da bulunmaktadır.

Bu nedenle aylık ve belirsiz süreli bir dijital üyelikte tüketici gelecekteki aylara ilişkin aboneliğini sona erdirebilir.

Ancak tüketicinin o aya ilişkin hizmeti zaten kullandığı bir durumda geçmiş dönemin bedelinin tamamını otomatik olarak geri alabileceği sonucuna varılmamalıdır.

İptalin hangi tarihte sonuç doğurduğu ayrıca incelenmelidir.

Aboneliği İptal Ettim Ama Kartımdan Yine Para Çekildi: İade İsteyebilir miyim?

Şartları varsa evet.

Tüketicinin aboneliği geçerli şekilde feshetmesine rağmen şirket kredi kartından tahsilat yapmaya devam ediyorsa yeni tahsilatların hukuki dayanağı bulunmayabilir.

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında sağlayıcının fesih talebini kural olarak en geç yedi gün içerisinde yerine getirmesi gerekir. Ticaret Bakanlığının güncel rehberinde bu yükümlülük ayrıca açıklanmaktadır.

Örneğin tüketici 1 Eylül’de üyeliğin iptalini talep etmiş ancak şirket 20 Eylül’de yeni dönem ücreti tahsil etmişse ödeme bakımından ücret iadesi talebi gündeme gelebilir.

Burada özellikle;

• iptal talebinin tarihi,
• şirketin iptal talebini aldığına ilişkin kayıt,
• tahsilat tarihi,
• tahsil edilen dönemin hangi tarihlere ilişkin olduğu

önemlidir.

İptal Talebinden Sonra Ne Kadar Sürede Abonelik Sonlandırılmalıdır?

Ticaret Bakanlığının 2026 tarihli Abonelik Sözleşmeleri Rehberine göre fesih talebinin yerine getirilmesi bakımından genel süre yedi gündür. Bakanlık, fesih taleplerinin süresinde yerine getirilmemesinin mevzuata aykırılık oluşturabileceğini de açıkça belirtmektedir.

Bu nedenle şirketin:

“Talebinizi aldık, üyeliğiniz üç ay sonra kapanacaktır.”

şeklinde tüketiciyi makul olmayan bir süre boyunca aboneliğe bağlı tutması hukuki sorun yaratabilir.

Sektörel mevzuatın farklı süre öngördüğü abonelikler ayrıca değerlendirilmelidir.

Fesih Sonrası Kullanılmayan Dönemin Ücreti Geri Alınabilir mi?

Şartları oluştuğunda evet.

Ticaret Bakanlığının güncel açıklamasına göre satıcı veya sağlayıcı, aboneliğin feshedilmesinden itibaren 15 gün içerisinde, tüketiciden önceden tahsil edilen bedelin henüz sunulmamış hizmete veya teslim edilmemiş mala karşılık gelen kısmını iade etmek zorundadır.

Örneğin tüketici yıllık bir hizmet için peşin ödeme yapmış ve hukuken aboneliği altıncı ayda sona erdirme hakkını kullanmışsa kalan dönem için önceden tahsil edilmiş bedelin iadesi gündeme gelebilir.

Ancak taahhütlü aboneliklerde mevzuata uygun hesaplanan cayma bedelinin iade tutarından mahsup edilmesi mümkün olabilir.

Bu nedenle yıllık aboneliklerde:

“Yıllık ödediniz, hiçbir koşulda para iadesi yapılmaz.”

şeklinde mutlak bir yaklaşım doğru değildir.

Ücretsiz Deneme Sonrası Karttan Ücret Çekilirse İade İstenebilir mi?

Bu durum somut satın alma akışına göre değerlendirilmelidir.

Dijital hizmet sağlayıcılar sıklıkla:

• 7 gün ücretsiz,
• 14 gün ücretsiz,
• ilk ay ücretsiz,
• kredi kartınızı ekleyin, daha sonra ödeme başlayacak

şeklinde kampanyalar yapmaktadır.

Eğer tüketiciye deneme süresi sonunda ücretli aboneliğin başlayacağı, ücretin miktarı ve ödeme periyodu açık ve anlaşılır şekilde bildirilmiş ve tüketici buna geçerli biçimde onay vermişse deneme sonrasında ödeme alınması her durumda hukuka aykırı değildir.

Buna karşılık;

“Ücretsiz dene”

ifadesi son derece görünür şekilde sunulurken, denemenin bitiminde yıllık 6.000 TL tahsil edileceği bilgisi tüketicinin fark etmesini güçleştirecek biçimde gizlenmişse tüketici hukuku açısından farklı sorunlar ortaya çıkabilir.

Ayrıca tüketicinin açık onayı alınmadan ilave ödeme yükümlülüğü doğuran önceden seçilmiş seçenekler kullanılmış ve tüketici bu nedenle ödeme yapmışsa Ticaret Bakanlığının güncel Mesafeli Sözleşmeler Rehberine göre bu bedellerin iadesi gerekir.

Ücretsiz Deneme Aboneliği Bir Yıllık Üyeliğe Dönüşebilir mi?

Dönüşebilir; ancak tüketicinin neye onay verdiğinin açık olması gerekir.

Örneğin ödeme ekranında:

“7 gün ücretsiz. Sonrasında iptal edilmediği sürece aylık 250 TL.”

şeklinde açık bir model ile:

“7 gün ücretsiz.”

ifadesinin ardından tüketicinin fark etmesinin güç olduğu şekilde:

“Deneme sonunda yıllık 4.999 TL tahsil edilir.”

şeklinde bir model aynı hukuki risk seviyesine sahip değildir.

Tüketicinin satın alma kararını etkileyen fiyat ve abonelik süresinin açık biçimde sunulmaması, yanıltıcı ticari uygulama hükümlerini de gündeme getirebilir.

Tüketicinin Kart Bilgisini Kaydetmesi Otomatik Yenilemeye Onay Sayılır mı?

Hayır.

Kredi kartı bilgisinin platformda kayıtlı olması ile yeni bir abonelik dönemi için geçerli hukuki onay bulunması aynı şey değildir.

Kart bilgisinin saklanması teknik olarak tahsilatı kolaylaştırır.

Ancak sağlayıcı yine de yapılan tahsilatın;

• geçerli bir abonelik sözleşmesine,
• sözleşmedeki ücretlendirme modeline,
• tüketicinin gerekli onayına

dayandığını gösterebilmelidir.

Dolayısıyla:

“Kartınızı sistemimize kaydetmiştiniz, bu nedenle üyeliği yeniledik.”

şeklindeki açıklama tek başına her tahsilatı hukuka uygun hâle getirmez.

Kredi Kartından Bilgim Dışında Ücret Çekildiyse Bankaya İtiraz Edilebilir mi?

Evet.

Ticaret Bakanlığının güncel Abonelik Sözleşmeleri Rehberinde, abonelik kapsamında yapılan kartlı ödemenin tüketicinin bilgisi veya onayı dışında gerçekleştirildiğinin düşünülmesi hâlinde 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu kapsamında kartı çıkaran kuruluşa harcama itirazı yapılabileceği açıkça belirtilmektedir.

Bu nedenle tüketici aynı anda iki farklı yolu değerlendirebilir:

Birincisi, hizmet sağlayıcıdan ücret iadesi istemek;

ikincisi ise şartları bulunuyorsa bankaya kart işlemi itirazı yapmak.

Ancak bankaya yapılan harcama itirazı ile tüketici hukukundan kaynaklanan ücret iadesi talebi aynı hukuki süreç değildir.

“No Refund” veya “İade Yoktur” Hükmü Ücret İadesini Engeller mi?

Her durumda hayır.

Dijital abonelik sözleşmelerinde sıkça:

“Tüm abonelik ücretleri kesin olup iade edilmez.”

veya

“Otomatik yenileme ücretlerinde refund yapılmaz.”

şeklinde hükümler bulunmaktadır.

Ancak şirketin kendi sözleşmesine böyle bir hüküm koyması kanundan doğan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

Örneğin tüketicinin onayı olmaksızın belirli süreli abonelik yenilenmişse, şirket yalnızca:

“Politikamız gereği iade yapmıyoruz.”

diyerek hukuka aykırı tahsilatı meşru hâle getiremez.

Aynı şekilde geçerli fesih sonrasındaki kullanılmamış döneme ilişkin kanuni iade yükümlülükleri de şirketin tek taraflı “iade yoktur” politikasıyla ortadan kaldırılmaz.

14 Günlük Cayma Hakkı Otomatik Yenilemede Uygulanır mı?

Bu konuda iki ayrı hukuki kurumun birbirine karıştırılmaması gerekir.

Cayma hakkı ile hukuka aykırı otomatik yenileme nedeniyle ücret iadesi aynı şey değildir.

Mesafeli sözleşmelerde tüketici kural olarak 14 gün içerisinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Ancak elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler bakımından istisnalar bulunmaktadır.

Buna karşılık belirli süreli bir abonelik tüketicinin gerekli talebi veya onayı alınmadan yenilenmişse tüketicinin:

“Ben 14 günlük cayma hakkımı kullanıyorum.”

demesi şart olmayabilir.

İade talebinin temel dayanağı, yeni dönem için geçerli bir abonelik ilişkisinin veya geçerli yenileme onayının bulunmaması olabilir.

Bu ayrım özellikle dijital üyeliklerde son derece önemlidir.

Abonelik Yenilendikten Sonra Hizmeti Birkaç Gün Kullanmış Olmak İade Hakkını Ortadan Kaldırır mı?

Her durumda değil.

Örneğin tüketicinin haberi olmadan yıllık üyelik yenilenmiş ve tüketici kart ekstresini gördükten birkaç gün sonra durumu fark etmiş olabilir.

Bu arada uygulamaya bir veya iki kez giriş yapmış olması otomatik olarak yenilemeyi geçerli hâle getirmez.

Ancak tüketicinin yenilemeyi gördükten ve bildikten sonra uzun süre hizmetten yararlanması, açık davranışlarıyla yeni dönemi kabul edip etmediği konusunda somut olayın değerlendirilmesini etkileyebilir.

Bu nedenle tüketicinin istemediği bir yenilemeyi fark ettiği anda gecikmeden yazılı itirazda bulunması önemlidir.

Abonelik İptali Bilerek Zorlaştırılırsa Ne Olur?

Tüketicinin aboneliği sona erdirme hakkının fiilen kullanılmasını güçleştiren uygulamalar ayrıca tüketici hukuku açısından sorun yaratabilir.

Ticaret Bakanlığının güncel açıklamasına göre aboneliği feshetme yöntemi, sözleşmenin kurulmasında kullanılan yöntemden daha ağır olamaz.

Örneğin tüketici internet üzerinden iki dakika içerisinde üye olabiliyorsa şirketin:

• yalnızca telefonla iptal,
• yalnızca mesai saatlerinde iptal,
• noter ihtarnamesiyle iptal,
• fiziksel şubeye giderek iptal

gibi gereksiz ağır yöntemler dayatması hukuki risk yaratabilir.

Tüketicinin iptal etmeye çalışmasına rağmen sistemsel olarak bunu gerçekleştirememesi ve sonrasında karttan ücret alınması, ücret iadesi uyuşmazlığında tüketici lehine önemli bir delil olabilir.

“İptal Butonunu Bulamadım” Durumunda Hangi Deliller Saklanmalıdır?

Dijital abonelik uyuşmazlıklarında ekran görüntüleri büyük önem taşır.

Tüketici özellikle;

• üyelik sayfasını,
• fiyat ekranını,
• otomatik yenileme bilgisini,
• iptal ekranlarını,
• hata mesajlarını,
• müşteri hizmetleri yazışmalarını,
• iptal e-postasını,
• banka/kredi kartı ekstresini,
• faturasını,
• sözleşme ve kullanım koşullarını

saklamalıdır.

Uyuşmazlık ortaya çıktıktan sonra internet sitesindeki kullanım koşulları değiştirilebileceği için sözleşmenin satın alma tarihinde geçerli olan hâli özellikle önem taşır.

Tüketiciye Yenileme Öncesi Bildirim Yapılması Yeterli midir?

Tek başına her durumda yeterli değildir.

Örneğin şirket tüketiciye:

“Üyeliğiniz üç gün sonra otomatik yenilenecektir.”

şeklinde e-posta göndermiş olabilir.

Ancak belirli süreli aboneliklerde temel mesele yalnızca tüketicinin yenilemeden haberdar olması değildir.

6502 sayılı Kanun’un 52. maddesi belirli süreli aboneliğin uzatılması için tüketicinin sözleşme kurulduktan sonra ve sona ermeden önce talepte bulunmasını veya onay vermesini aramaktadır.

Dolayısıyla yalnızca bildirim gönderilip tüketicinin sessiz kalmasının onay kabul edilmesi hukuki açıdan ayrıca değerlendirilmelidir.

Bildirim ile onay aynı şey değildir.

Abonelik Şirketi Fiyatı Artırıp Otomatik Yenileme Yapabilir mi?

Bu durum daha yüksek hukuki risk taşır.

Örneğin tüketici ilk yıl için 1.500 TL ödemiş ve sonraki yıl abonelik herhangi bir aktif onay alınmadan 4.500 TL bedelle otomatik yenilenmiş olabilir.

Bu durumda iki ayrı sorun incelenir:

1. Aboneliğin yeni dönem için geçerli şekilde uzatılıp uzatılmadığı,
2. Yeni fiyat hakkında tüketicinin gereği gibi bilgilendirilip bilgilendirilmediği.

Belirli süreli aboneliğin gerekli tüketici onayı bulunmadan yenilenmesi zaten ücret talebinin hukuki dayanağını tartışmalı hâle getirebilir.

Bu nedenle şirketlerin yalnızca:

“Fiyatlarımızı değiştirme hakkımız saklıdır.”

şeklindeki genel bir sözleşme maddesine güvenerek yeni dönem bedeli tahsil etmesi risklidir.

Taahhütlü Aboneliklerde Fiyat Değiştirilebilir mi?

Ticaret Bakanlığının Haziran 2026 tarihli rehberine göre taahhütlü aboneliklerde taahhüt süresi boyunca mal veya hizmetin fiyatında veya diğer sözleşme ve taahhütname koşullarında tüketici aleyhine değişiklik yapılamaz.

Dolayısıyla “12 ay boyunca aylık 300 TL” şeklinde taahhüt verilen bir abonelikte sağlayıcının altıncı ayda fiyatı tek taraflı olarak 500 TL’ye çıkarması ayrıca uyuşmazlık yaratabilir.

Otomatik Yenileme Nedeniyle Alınan Paranın Tamamı İade Edilir mi?

Her uyuşmazlıkta aynı sonuç ortaya çıkmaz.

Belirli süreli aboneliğin geçerli bir tüketici onayı bulunmaksızın yenilendiği ve yeni dönem bedelinin hukuki dayanağı olmadığı sonucuna ulaşılırsa tahsil edilen yeni dönem ücretinin tamamının iadesi talep edilebilir.

Buna karşılık uyuşmazlık aboneliğin geçerli şekilde feshedilmesiyle ilgiliyse, fesih tarihinden sonraki henüz sunulmayan hizmete ilişkin bölümün iadesi söz konusu olabilir.

Ticaret Bakanlığı bu tür fesihlerde önceden alınan ve henüz sunulmayan hizmete karşılık gelen bedelin fesih tarihinden itibaren 15 gün içerisinde iade edilmesi gerektiğini belirtmektedir.

Dolayısıyla iade miktarı belirlenirken talebin hukuki sebebi doğru tespit edilmelidir.

Otomatik Yenilenen Abonelik Ayıplıysa Ayrıca İade İstenebilir mi?

Evet.

Otomatik yenileme hukuka uygun olsa dahi hizmet vaat edildiği şekilde sunulmuyorsa ayıplı hizmet hükümleri ayrıca gündeme gelebilir.

Örneğin tüketici yıllık bulut depolama aboneliğini geçerli biçimde yenilemiş ancak servis haftalarca çalışmamış olabilir.

Ticaret Bakanlığının açıklamasına göre ayıplı hizmet hâlinde tüketici;

• hizmetin yeniden görülmesi,
• ayıp oranında bedel indirimi,
• sözleşmeden dönme

gibi seçimlik haklardan yararlanabilir. Bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hâlinde ilgili bedelin tüketiciye iade edilmesi gerekir.

Bu durumda ücret iadesinin dayanağı otomatik yenilemenin hukuka aykırılığı değil, hizmetin ayıplı olmasıdır.

Tüketici Önce Şirkete Başvurmak Zorunda mı?

Pratik olarak öncelikle sağlayıcıya yazılı başvuru yapılması faydalıdır.

Başvuruda;

• aboneliğin adı,
• satın alma tarihi,
• önceki abonelik dönemi,
• otomatik yenilemenin tarihi,
• çekilen tutar,
• yenilemeye onay verilmediği,
• varsa önceki iptal talebi

açıkça belirtilmelidir.

Tüketici ayrıca belirli süreli abonelikte yenilemenin hangi sonradan verilmiş onaya dayandığını şirketten sorabilir.

Başvurunun e-posta veya platform destek sistemi gibi daha sonra ispatlanabilecek bir yöntemle yapılması önemlidir.

Şirket Para İadesini Reddederse Tüketici Hakem Heyetine Başvurulabilir mi?

Evet.

Uyuşmazlığın tüketici işlemi niteliğinde olması ve parasal sınırın altında kalması hâlinde Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir.

2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılması zorunludur. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise dava şartı arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemesine başvuru yolu gündeme gelir.

Tüketici Hakem Heyeti başvurusuna özellikle;

• kredi kartı ekstresi,
• abonelik sözleşmesi,
• otomatik yenileme ekranı,
• fatura,
• iptal talebi,
• şirketle yapılan yazışmalar

eklenmelidir.

Tüketici Hakem Heyeti kararları tarafları bağlar ve ilamların icrasına ilişkin hükümler çerçevesinde yerine getirilebilir.

186.000 TL ve Üzerindeki Uyuşmazlıklarda Ne Yapılır?

2026 yılı itibarıyla 186.000 TL ve üzerindeki tüketici uyuşmazlıkları Tüketici Hakem Heyetinin görev alanı dışındadır.

Bu uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi kapsamında öncelikle dava şartı arabuluculuğa, anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesine başvurulması gerekir.

Tüketici mahkemesinin bulunmadığı yerlerde ise tüketici mahkemesi sıfatıyla asliye hukuk mahkemesi görev yapabilir.

Otomatik Yenileme Kurallarına Aykırılığın Şirket Açısından Başka Sonuçları Var mı?

Evet.

Konu yalnızca tüketicinin ödediği paranın geri verilmesiyle sınırlı değildir.

Ticaret Bakanlığının 2026 yılı idari para cezalarına ilişkin açıklamasında; süresi biten abonelik sözleşmelerinin otomatik uzamaması yasağına uyulmaması, fesih talebinin süresinde yerine getirilmemesi ve abonelik mevzuatındaki belirli diğer yükümlülüklerin ihlali bakımından sözleşme veya işlem başına 3.973 TL idari para cezası öngörüldüğü açıklanmıştır.

Bu tutar tek bir sözleşme bakımından düşük görünebilse de aynı hukuka aykırı abonelik modelinin çok sayıda tüketiciye uygulanması durumunda toplam idari risk önemli ölçüde büyüyebilir.

Bu nedenle dijital platformların otomatik yenileme sistemlerini yalnızca ödeme altyapısı açısından değil, tüketici hukuku açısından da değerlendirmeleri gerekir.

Ticari veya Mesleki Aboneliklerde Aynı Kurallar Uygulanır mı?

Her zaman değil.

6502 sayılı Kanun tüketici işlemlerine uygulanır.

Bir kişinin mal veya hizmeti ticari veya mesleki amaçla satın alması hâlinde tüketici sıfatı bulunmayabilir.

Örneğin bir şirketin çalışanları için satın aldığı kurumsal yazılım aboneliği veya bir mimarın mesleki faaliyetinde kullanmak amacıyla aldığı profesyonel yazılım lisansı tüketici işlemi olmayabilir.

Bu durumda otomatik yenilemenin geçerliliği esas olarak taraflar arasındaki sözleşme, Türk Borçlar Kanunu ve şartları varsa Türk Ticaret Kanunu hükümlerine göre değerlendirilir.

Dolayısıyla 6502 sayılı Kanun’un belirli süreli tüketici abonelikleri bakımından öngördüğü korumaların bütün B2B aboneliklere doğrudan uygulanacağı düşünülmemelidir.

Otomatik Yenilenen Aboneliklerde Ücret İadesi Hakkında Sık Sorulan Sorular

Yıllık üyeliğim haberim olmadan yenilendi, paramı geri alabilir miyim?

Belirli süreli aboneliğin tüketicinin sözleşme kurulduktan sonra verdiği talep veya onay olmaksızın yenilenmesi hâlinde ücret iadesi talebi gündeme gelebilir. 6502 sayılı Kanun belirli süreli aboneliklerin kendiliğinden aynı süre kadar uzatılmasını sınırlandırmaktadır.

Sözleşmede “otomatik yenilenir” yazıyorsa yine iade isteyebilir miyim?

Belirli süreli tüketici aboneliğinde yalnızca ilk sözleşmede bulunan otomatik yenileme maddesi yeterli olmayabilir. Kanun, uzatma için sözleşme kurulduktan sonra ve sona ermeden önce tüketicinin talebi veya onayını aramaktadır.

Aboneliği iptal etmeyi unuttuysam yine iade alabilir miyim?

Sözleşmenin niteliğine bağlıdır. Belirsiz süreli ve aylık devam eden bir abonelikte tüketicinin iptal etmeyi unutması, o döneme ilişkin geçerli ücreti otomatik olarak iade edilebilir hâle getirmez. Ancak belirli süreli aboneliğin tüketicinin gerekli onayı olmadan yeni dönem için uzatılması farklıdır.

İptal ettim ama kartımdan tekrar para çekildi. Ne yapmalıyım?

Öncelikle sağlayıcıya yazılı şekilde iade talebi gönderilmelidir. Tüketicinin bilgisi veya onayı dışında kartlı işlem yapıldığı düşünülüyorsa kartı çıkaran bankaya harcama itirazı da değerlendirilebilir.

Ücretsiz deneme sonrası para çekilmesi hukuka aykırı mı?

Her durumda değil. Tüketici deneme süresinin sonunda ücretli aboneliğin başlayacağı ve ücret miktarı konusunda açıkça bilgilendirilmiş ve geçerli şekilde onay vermişse tahsilat hukuka uygun olabilir. Bilgilendirmenin gizlenmesi veya ödeme koşullarının yanıltıcı biçimde sunulması hâlinde ise farklı bir değerlendirme gerekir.

Kartımı kaydetmiş olmam otomatik yenilemeye izin verdiğim anlamına gelir mi?

Tek başına hayır. Kart bilgisinin kayıtlı olması teknik bir ödeme aracıdır. Yeni dönem ücretinin tahsil edilebilmesi için ayrıca geçerli bir sözleşmesel ve hukuki dayanak bulunmalıdır.

Aboneliği iptal etmek için müşteri hizmetlerini aramak zorunda mıyım?

Aboneliğin feshi, sözleşmenin kurulmasına kıyasla daha ağır bir yönteme bağlanamaz. İnternetten kolayca kurulan bir aboneliğin iptali için tüketicinin noter veya fiziksel şubeye gitmeye zorlanması uygun değildir.

İptalden sonra kullanılmayan ayların ücretini geri alabilir miyim?

Hukuken geçerli bir fesih söz konusuysa, tüketiciden önceden tahsil edilmiş ancak henüz sunulmamış hizmete karşılık gelen bedelin iadesi gündeme gelir. Ticaret Bakanlığı bu iadenin fesih tarihinden itibaren 15 gün içinde yapılması gerektiğini belirtmektedir.

Otomatik yenileme ücretinde “iade yapılmaz” denilirse ne yapılabilir?

Şirketin iç iade politikası kanundan doğan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz. Yenilemenin hukuka aykırı olması hâlinde “no refund” veya “iade yoktur” hükmüne rağmen iade talep edilebilir.

Abonelik şirketi iade yapmazsa nereye başvurabilirim?

2026 yılında uyuşmazlığın değeri 186.000 TL’nin altındaysa İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir. Bu tutar ve üzerindeki tüketici uyuşmazlıklarında ise dava şartı arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemesi yolu gündeme gelir.

Sonuç

Otomatik yenilenen aboneliklerde ücret iadesi talep edilmesi mümkündür; ancak her otomatik tahsilat kendiliğinden hukuka aykırı değildir.

Öncelikle aboneliğin belirli süreli mi yoksa belirsiz süreli mi olduğu tespit edilmelidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 52. maddesine göre belirli süreli abonelik sözleşmelerine, sözleşmenin aynı süre kadar kendiliğinden uzayacağına ilişkin hükümler konulamaz. Aboneliğin uzatılabilmesi için tüketicinin sözleşmenin kurulmasından sonra ve sözleşme sona ermeden önce talepte bulunması veya onay vermesi gerekir.

Ticaret Bakanlığının 15 Haziran 2026 tarihli güncel açıklamasına göre de belirli süreli abonelik sona erdikten sonra tüketicinin talebi veya onayı bulunmadan hizmet sunulmaya devam edilmesi hâlinde tüketiciden bedel talep edilemez.

Buna karşılık baştan belirsiz süreli olarak kurulmuş ve tüketici iptal edinceye kadar aylık olarak devam edeceği açıkça kararlaştırılmış bir üyelikte düzenli tahsilat yapılması, belirli süreli aboneliğin otomatik yenilenmesiyle aynı değildir.

Ücret iadesi açısından ayrıca;

tüketicinin yenilemeye onay verip vermediği, aboneliği daha önce iptal edip etmediği, ücretsiz deneme koşullarının nasıl açıklandığı, tahsil edilen ücretin hangi döneme ilişkin olduğu ve hizmetin kullanılıp kullanılmadığı değerlendirilmelidir.

Aboneliğin feshedilmesinden sonra kullanılmayan döneme ilişkin önceden tahsil edilmiş ücretlerin de şartları oluştuğunda tüketiciye iadesi gerekir. Ticaret Bakanlığının güncel rehberine göre sağlayıcı, fesih tarihinden itibaren 15 gün içerisinde henüz sunulmamış hizmete karşılık gelen bedeli tüketiciye iade etmekle yükümlüdür.

Tüketiciye rağmen ücret iadesi yapılmıyorsa 2026 yılı bakımından 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine, bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise dava şartı arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemesine başvurulabilir.

Bu nedenle otomatik yenilenen abonelik uyuşmazlıklarında yalnızca kredi kartı ekstresinin değil; abonelik sözleşmesinin, ilk satın alma ekranının, yenileme bildirimlerinin, tüketicinin verdiği onayların, iptal kayıtlarının ve şirketle yapılan yazışmaların birlikte incelenmesi gerekir.