Ayıplı Mal Nedeniyle Bedel İadesi Talebi Dilekçesi

TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ’NE
ANKARA

BAŞVURUDA BULUNAN: Adı ve Soyadı – (T.C. Kimlik No: …) – Adres

VEKİLİ: Avukat Adı ve Soyadı – Adres

ŞİKÂYET OLUNAN: …. Elektronik Ticaret A.Ş.
(… Vergi Dairesi – Vergi No: …) – Adres

KONU: Fazlaya ilişkin haklarımız saklı kalmak kaydıyla, … sipariş … fatura numaralı satıma konu televizyonun ayıplı olması nedeniyle müvekkilden iade alınarak satış bedelinin müvekkile iade edilmesi talebidir.

AÇIKLAMALAR

1. Müvekkilim, …/…/… tarihinde … Elektronik A.Ş.’nin internet mağazası üzerinden … sipariş numarası ile bir televizyon siparişi vermiştir. Ürün, …/…/… tarihli … numaralı fatura ile teslim edilmiş ve …/…/… tarihinde müvekkilin adresine kargo yoluyla ulaştırılmıştır. Ürün teslim alındığında, ekranın sağ alt köşesinde bir çatlak olduğu ve görüntü kalitesinin bozuk olduğu fark edilmiştir. Bu durum, kargo firmasının teslim tutanağına işlenmiş ve ürünü teslim eden kargo görevlisine bildirilmiştir.
2. Ürünün kullanımı sırasında, ekranın çatlak kısmından ışık sızması olduğu ve televizyonun normal çalışmadığı tespit edilmiştir. Müvekkilim, üründeki ayıpların giderilmesi için müşteri hizmetlerine telefonla ulaşarak durumu bildirmiş ve ürünü tamir için göndermesi gerektiği ifade edilmiştir. Ancak, televizyon onarıldıktan sonra tekrar teslim edildiğinde, aynı ayıpların devam ettiği ve ekranın sağ alt köşesindeki çatlağın olduğu gibi kaldığı görülmüştür.
3. Müvekkilim, televizyonun beklenen kaliteyi sağlamadığı, sürekli aynı sorunların devam ettiği ve yapılan müdahalelerin sonuçsuz kaldığı gerekçesiyle ürünü iade ederek satış bedelinin iadesini talep etmiştir. Ancak, …. Elektronik A.Ş., bu talebi karşılamamış ve ürünü tekrar onarıma göndermeyi önermiştir. Müvekkilim, üründeki sorunların giderilemeyeceğini ve tamir sürecinin çözümsüz kaldığını düşünerek, üründen beklenen faydayı sağlayamaması nedeniyle televizyonun iade alınarak bedelinin iadesini istemektedir.
4. Satış konusu ürünün, ayıplı olduğu açıkça görülmekte olup, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddeleri gereğince, tüketicinin, ayıplı mal nedeniyle bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Müvekkilimin tüm iyi niyetli taleplerine rağmen, satıcı firma ürünün ayıplarını giderememiş ve müvekkilimin mağduriyetine yol açmıştır.

DELİLLER:

1. Sipariş ve fatura belgeleri,
2. Teslim tutanağı,
3. Ürün onarım belgeleri,
4. Ürün inceleme raporu,
5. Tanık beyanları,
6. Keşif ve bilirkişi incelemesi.

HUKUKİ SEBEPLER:
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili sair mevzuat.

SONUÇ VE TALEP:
Yukarıda açıklanan nedenlerle;

1. … numaralı … tarihli sipariş formu ile sipariş edilen … numaralı …/…/… tarihli faturaya konu televizyonun ayıplı olduğunun tespitine,
2. Satış konusu televizyonun satıcı firmaya iadesine,
3. Televizyon için müvekkil tarafından ödenen bedelin, iade tarihinden itibaren işletilecek faiziyle birlikte müvekkile iadesine,
4. Yargılama giderleri ve vekalet ücretinin satıcı firmaya yükletilmesine,
   karar verilmesini vekaleten saygılarımızla arz ve talep ederiz.

…/…/…
Davacı Vekili
Adı ve Soyadı
İmza