TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE NASIL BAŞVURULUR? TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURMAK İÇİN GEREKEN ŞARTLAR NELERDİR?

Tüketici Hakem Heyeti Nedir?

Tüketici Hakem Heyeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında oluşturulmuş, tüketiciler ile satıcı veya hizmet sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkları mahkemeye gitmeden önce çözmek amacıyla kurulmuş bir idari mercidir. Üstelik başvuru ücretsizdir ve kararlar icra kabiliyeti taşır. Bu yönüyle hızlı, masrafsız ve etkili bir çözüm mekanizmasıdır.

Tüketici Hakem Heyetine Kimler Başvurabilir?

Hakem heyetine yalnızca gerçek kişi tüketiciler başvuru yapabilir. Yani satın alınan ürün veya hizmetin kişisel ya da ailevi amaçlarla edinilmiş olması gerekir. Ticari veya mesleki amaçlarla yapılan alımlar için başvuru mümkün değildir. Başvurular şu kişiler tarafından yapılabilir:

Ürün veya hizmeti alan tüketiciler
Tüketici adına vekâletname ile hareket eden avukatlar
Tüketicinin kanuni temsilcisi (veli veya vasisi)

2025 Yılı Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Sınırı 2025

2025 yılı itibarıyla geçerli olan parasal sınırlar Ticaret Bakanlığı tarafından şu şekilde belirlenmiştir:

İlçe Tüketici Hakem Heyetleri: 149.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda görevli
İl Tüketici Hakem Heyetleri: İlçelerde heyet bulunmayan yerlerde 149.000 TL’ye kadar olan başvuruları değerlendirir
149.000 TL’nin üzerindeki uyuşmazlıklar için doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne dava açılması gerekir

Not: Bu limit, ürün bedeli + varsa kargo, vergi, komisyon gibi tüm masrafların toplamına göre hesaplanır.

Tüketici Hakem Heyetine Nereye ve Nasıl Başvuru Yapılır?

Başvuru, şu iki yerden birine yapılabilir:

Tüketicinin yerleşim yeri Tüketici Hakem Heyeti
Satıcının veya hizmet sağlayıcının yerleşim yeri Tüketici Hakem Heyeti

Başvuru Yöntemleri:

e-Devlet üzerinden online başvuru
https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi
Elden veya posta yoluyla başvuru
İlçe veya il tüketici hakem heyeti sekreterliğine giderek dilekçe ve ekleri teslim edebilirsiniz.
Avukat aracılığıyla başvuru
Zorunlu değildir, ancak hukuki yönü karmaşık olan uyuşmazlıklarda tercih edilebilir.

Gerekli Belgeler Nelerdir?

Başvuru yaparken aşağıdaki belgeler hazırlanmalı ve dilekçeye eklenmelidir:

Fatura, fiş, dekont
Garanti belgesi, servis raporu (varsa)
Satın alma sözleşmesi veya e-ticaret sipariş ekranı
Satıcı ile yapılan yazışmalar (e-posta, WhatsApp vb.)
İade talebi veya şikayet başvurusuna verilen cevaplar

Belgeler net ve okunur şekilde taranmalı ya da fotokopi olarak sunulmalıdır.

Başvuru Dilekçesi Nasıl Yazılır?

Dilekçede şu hususlara yer verilmelidir:

Tüketicinin adı, soyadı, T.C. kimlik no ve iletişim bilgileri
Şikayet edilen satıcının ünvanı, adresi ve varsa vergi numarası
Uyuşmazlık konusu ve olayın özeti (örnek: “Ayıplı ürün gönderildi ve iade talebi reddedildi”)
Talep edilen sonuç (bedel iadesi, değişim, onarım, hizmetin yeniden sunulması vb.)
Dilekçeye eklenen belgelerin listesi

İpucu: e-Devlet üzerinden başvuru yaparken dilekçe metni online olarak yazılmakta ve belgeler PDF formatında yüklenebilmektedir.

Tüketici Hakem Heyeti Karar Süresi ve İtiraz

Başvurular genellikle 6 ay içinde sonuçlandırılır.
Karar yazılı olarak taraflara tebliğ edilir.
Karara katılmayan taraf, 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz edebilir.
İtiraz edilmezse karar kesinleşir ve doğrudan icraya konulabilir.

Tüketici Hakem Heyeti Kararı Uygulanmazsa Ne Olur?

Tüketici lehine çıkan bir karar uygulanmazsa, kararın icra edilebilir örneğiyle birlikte tüketici, doğrudan icra dairesine başvurarak ilamsız icra takibi başlatabilir. Yani tüketici hakem heyeti kararı, mahkeme kararı gibi icraya konulabilir.

Hangi Durumlarda Başvuru Kabul Edilmez?

Tüketici sıfatı bulunmayan kişi başvuru yaparsa
Uyuşmazlık miktarı parasal sınırı aşarsa
Daha önce aynı konuda başvuru yapılmış ve sonuçlanmışsa (kesin hüküm)
Zaman aşımı süresi geçmişse (genel olarak 2 yıldır)

Bu durumlarda başvuru reddedilir veya yetkisizlik kararı verilir.

Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Ücretli midir?

Hayır. Tüketici Hakem Heyetine yapılan başvurular tamamen ücretsizdir. Tüketici hiçbir şekilde harç, masraf veya başvuru bedeli ödemez. Bu yönüyle mahkemelere kıyasla daha avantajlı bir çözüm yoludur.

Single Blog Title