Güzellik Salonu Hizmeti Ayıplıysa Hangi Deliller Gerekir, Tazminat Nasıl Talep Edilir?
Giriş
Güzellik salonları ve estetik merkezleri günümüzde yaygın olarak tercih edilmektedir. Lazer epilasyon, cilt bakımı, zayıflama uygulamaları, saç ekimi ya da farklı estetik hizmetleri sunan bu işletmelerde, tüketiciler yüksek ücretler ödemekte ancak çoğu zaman vaat edilen sonuçlara ulaşamamaktadır. Hizmetin ayıplı olması halinde tüketici, hem sözleşmeden dönme hem de bedel iadesi veya tazminat talebinde bulunma hakkına sahiptir.
Bu makalede, güzellik salonu hizmetinin ayıplı sayılacağı durumlar, tüketicinin hangi delillere dayanması gerektiği ve nasıl tazminat talep edileceği ayrıntılı şekilde incelenecek, ayrıca kurgusal bir olayla konu somutlaştırılacaktır.
Ayıplı Hizmet Kavramı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu (TKHK) m. 13 uyarınca;
-
Ayıplı hizmet, sözleşmeye aykırı,
-
Sözleşmede kararlaştırılan nitelikleri taşımayan,
-
Hizmetten beklenen faydayı sağlamayan hizmettir.
Güzellik salonu bağlamında;
-
Vaat edilen cihazların kullanılmaması,
-
Sağlık ve hijyen kurallarına uyulmaması,
-
Beklenen estetik sonuçların elde edilememesi,
-
Hekim veya uzman gözetiminde yapılması gereken işlemlerin ehliyetsiz kişilerce yapılması,
hizmetin ayıplı olduğunu gösterir.
Hangi Deliller Gereklidir?
Ayıplı hizmetin ispatı için tüketicinin elinde mümkün olduğunca çok delil bulunması gerekir.
1. Sözleşme ve Broşürler
-
Hizmet alınmadan önce imzalanan sözleşme, tüketici lehine en önemli delildir.
-
Broşürlerde veya reklamlarda vaat edilen hususlar da bağlayıcıdır.
2. Fatura ve Ödeme Belgeleri
-
Hizmet bedelinin ödendiğini gösteren fatura veya banka dekontu, tüketicinin hizmetten faydalandığını kanıtlar.
3. Fotoğraf ve Video
-
Hizmet öncesi ve sonrası görseller, ayıbın somutlaştırılmasını sağlar.
-
Örneğin, lazer epilasyon sonrası ciltte yanık veya leke oluşması fotoğraflarla belgelenebilir.
4. Doktor Raporu
-
Hizmetin sağlık açısından zarara yol açtığını gösteren tıbbi rapor, tazminat talebinde çok güçlü bir delildir.
5. Tanık Beyanı
-
Hizmet sırasında tüketiciye eşlik eden kişiler, ayıplı uygulamayı tanık sıfatıyla anlatabilir.
6. Şikayet Kayıtları
-
Tüketici Hakem Heyeti’ne veya CİMER’e yapılan şikayet başvuruları, uyuşmazlıkta tüketici lehine değerlendirilir.
Tazminat Nasıl Talep Edilir?
1. Satıcıya Başvuru
İlk olarak tüketici, işletmeye yazılı başvuruda bulunarak ayıbı bildirip;
-
Bedel iadesi,
-
Ücretsiz yeniden hizmet,
-
Bedelden indirim,
-
Ayıptan doğan zararların tazmini
seçeneklerinden birini talep edebilir.
2. Tüketici Hakem Heyeti
-
Uyuşmazlık parasal sınırın altında ise (örneğin 2025 yılı için 66.000 TL), tüketici hakem heyetine başvuru yapılır.
-
Heyet ücretsizdir ve kararları bağlayıcıdır.
3. Tüketici Mahkemesi
-
Parasal sınırın üzerindeki talepler için tüketici mahkemesine dava açılır.
-
Maddi ve manevi tazminat bu yolla istenebilir.
4. Maddi Tazminat
-
Ödenen bedelin iadesi,
-
Ek tedavi ve sağlık harcamalarının karşılanması,
-
İş gücü kaybı zararları.
5. Manevi Tazminat
-
Tüketicinin yaşadığı elem, üzüntü ve psikolojik zararın giderilmesi için manevi tazminat talep edilebilir.
Kurgusal Olay
Olay:
“Tüketici A”, bir güzellik salonundan 20.000 TL bedelli lazer epilasyon paketi satın almıştır. Sözleşmede, “son teknoloji cihazlarla kalıcı çözüm” vaat edilmiştir. Ancak ilk üç seans sonrası Tüketici A’nın cildinde ciddi yanık izleri oluşmuştur. Şikâyetini işletmeye ilettiğinde “bu durum geçicidir” denilerek önemsenmemiştir. Tüketici A, bir dermatoloğa başvurmuş ve doktor raporunda, kullanılan cihazların uygun olmadığı ve ciltte kalıcı iz bırakabileceği belirtilmiştir.
Hukuki Değerlendirme:
-
Hizmet sözleşmeye aykırıdır ve ayıplıdır.
-
Broşür ve reklamlarla vaat edilen nitelikler yerine getirilmemiştir.
-
Tüketici A, ödediği 20.000 TL’nin iadesini talep edebilir.
-
Ciltte oluşan kalıcı izler nedeniyle ayrıca manevi tazminat davası açabilir.
-
Deliller: Sözleşme, ödeme dekontu, fotoğraflar, doktor raporu.
Sonuç:
Tüketici A, hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurarak hem maddi hem manevi tazminat elde edebilir.
Uygulamada Karşılaşılan Sorunlar
-
İşletmelerin “iade edilmez” hükmü koyarak tüketiciyi caydırmaya çalışması.
-
Tüketicilerin makbuz almaması ve ispat zorluğu yaşaması.
-
Yanlış mercie başvuru yapılması ve sürenin kaçırılması.
-
Manevi tazminat taleplerinde tüketicinin zararını belgelendirmekte zorlanması.
Çözüm Önerileri
-
Hizmet almadan önce sözleşme ve broşürler saklanmalıdır.
-
Ödemeler mutlaka banka yoluyla yapılmalı, elden ödemeden kaçınılmalıdır.
-
Hizmetin ayıplı olduğuna dair fotoğraf ve raporlar mutlaka temin edilmelidir.
-
İade veya tazminat taleplerinde avukat desteği alınarak profesyonel başvuru yapılmalıdır.
Sonuç
Güzellik salonu hizmetleri ayıplı olduğunda tüketici yalnızca bedel iadesi değil, aynı zamanda tazminat da talep edebilir. Delillerin güçlü şekilde toplanması, hem hakem heyeti hem de mahkeme sürecinde tüketicinin lehine sonuç doğurur. Sözleşme, ödeme belgeleri, fotoğraf, doktor raporu ve tanık beyanı gibi deliller, ayıplı hizmetin ispatında kritik öneme sahiptir.
Hukuk Fakültesi Öğrencisi Gamze Akbulut
About Post Author
