Güzellik Merkezlerinde Fiziksel Zarar ve Tazminat Hakları

1. Giriş

Güzellik merkezleri ve estetik hizmet sağlayıcıları, cilt bakımı, lazer epilasyon, makyaj, saç bakımı, zayıflama cihazları gibi birçok hizmet sunmaktadır. Ancak bu işlemler sırasında kullanılan cihazlar, uygulanan yöntemler ve kullanılan kimyasal ürünler yanlış kullanıldığında veya ehliyetsiz kişilerce uygulandığında danışanda ciddi fiziksel zararlara yol açabilir.

Yanıklar, alerjik reaksiyonlar, kalıcı izler, enfeksiyonlar, pigment bozuklukları gibi zararlar, hem estetik hem de sağlık açısından olumsuz sonuçlar doğurur. Bu tür zararlar, hukuki anlamda tazminat hakkı doğuran olaylardır.

Bu makalede, güzellik merkezlerinde meydana gelen fiziksel zararların hukuki sınıflandırılması, tazminat taleplerinin dayanakları, Yargıtay uygulamaları ve mağdurun başvurabileceği yollar detaylı olarak incelenecektir.

2. Hukuki Dayanaklar

2.1. Türk Borçlar Kanunu (TBK)

TBK m. 49: Haksız fiil sorumluluğu – Hukuka aykırı ve kusurlu bir fiille başkasına zarar veren, bu zararı gidermekle yükümlüdür.
TBK m. 50-51: Zararın kapsamı ve tazminatın belirlenmesi.
TBK m. 58: Manevi tazminat hakkı.
TBK m. 112: Sözleşmeye aykırılıktan doğan sorumluluk.

2.2. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK)

TKHK m. 13: Ayıplı hizmetten doğan sorumluluk.
TKHK m. 11: Tüketicinin seçimlik hakları (bedel iadesi, hizmetin yeniden görülmesi vb.).
TKHK m. 15: Tüketiciye tazminat hakkı.

2.3. Türk Ceza Kanunu (TCK)

TCK m. 89: Taksirle yaralama.
TCK m. 86: Kasten yaralama.
TCK m. 85: Taksirle ölüme neden olma.

2.4. Sağlık Bakanlığı ve Belediye Mevzuatı

Güzellik salonları yönetmelikleri.
Hijyen, ruhsat ve personel yetkinliği ile ilgili düzenlemeler.

3. Fiziksel Zarara Yol Açabilecek Durumlar

3.1. Lazer Epilasyon Yanıkları

Yanlış cihaz ayarı, yanlış lazer tipi veya cilt tipine uygun olmayan uygulama sonucu ikinci veya üçüncü derece yanık oluşabilir.

3.2. Kimyasal Maddelerle Cilt Hasarı

Peeling, boya, ağda veya cilt bakım ürünleri sonrası alerji, egzama, renk değişimi.

3.3. Mekanik Cihaz Yaralanmaları

Zayıflama cihazlarının yanlış kullanımı sonucu doku hasarı veya morarma.

3.4. Enfeksiyon ve Hijyen Eksiklikleri

Sterilizasyon yapılmayan cihazlardan mantar veya bakteri bulaşması.

3.5. Kalıcı İz ve Estetik Bozulmalar

Yanlış işlem sonucu yüzde veya vücutta kalıcı iz, şekil bozukluğu, asimetri.

4. Hukuki Sorumluluk Türleri

4.1. Haksız Fiil Sorumluluğu (TBK m. 49)

Zarar, taraflar arasında sözleşme olmasa bile haksız fiil hükümlerine göre tazmin edilir.
Şartlar:

Hukuka aykırılık (ehliyetsiz kişi uygulaması, yanlış cihaz ayarı vb.)
Kusur
Zarar
İlliyet bağı

4.2. Sözleşmeye Aykırılık Sorumluluğu (TBK m. 112)

Müşteri ile güzellik merkezi arasında sözleşme (çoğu zaman zımni sözleşme) vardır. Taahhüt edilen hizmetin hatalı yapılması, sözleşmeye aykırılık teşkil eder.

4.3. Ayıplı Hizmetten Doğan Sorumluluk (TKHK m. 13)

Hizmet, objektif olarak beklenen kaliteyi sağlamıyorsa ayıplıdır.
Tüketici, bedel iadesi veya yeniden hizmet talep edebilir, tazminat isteyebilir.

5. Tazminat Türleri

5.1. Maddi Tazminat

Tedavi masrafları
İlaç ve bakım giderleri
Çalışamama nedeniyle gelir kaybı
Ek estetik operasyon maliyetleri

5.2. Manevi Tazminat

Fiziksel acı ve ıstırap
Psikolojik zararlar (özgüven kaybı, sosyal yaşam etkilenmesi)
Yüz veya vücutta kalıcı izlerin yarattığı manevi elem

6. Yargıtay Uygulamaları

Yargıtay 13. HD, 2018/4223 E., 2019/6571 K.: Lazer epilasyon sonucu oluşan ikinci derece yanık nedeniyle hem maddi hem manevi tazminata hükmedildi.
Yargıtay 11. HD, 2016/2343 E., 2017/5421 K.: Ayıplı hizmet sonucu yüzde kalıcı leke oluşması halinde manevi tazminat uygun görüldü.
Yargıtay 4. HD, 2014/10720 E., 2015/6030 K.: Güzellik merkezinin hijyen eksikliği nedeniyle müşteri sağlığının bozulmasında kusurlu olduğu kabul edildi.

7. Mağdurun Başvurabileceği Yollar

7.1. Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkemeleri

Parasal sınır altındaki davalar için hakem heyeti.
Üstündeki davalar için tüketici mahkemesi.

7.2. Asliye Hukuk Mahkemesi’nde Tazminat Davası

Maddi ve manevi tazminat davası.
Zarara ilişkin deliller ve bilirkişi raporu ile ispat.

7.3. Ceza Soruşturması

Savcılığa suç duyurusu (taksirle yaralama vb.).
Adli rapor ile zarar belgelenmeli.

7.4. İdari Başvurular

İl Sağlık Müdürlüğü’ne şikâyet.
Belediyeye ruhsat ve hijyen denetimi talebi.

8. İspat ve Deliller

İşlem öncesi ve sonrası fotoğraf ve videolar
Doktor raporları ve adli tıp raporları
Fatura, fiş ve hizmet sözleşmesi
Tanık beyanları
Mesajlaşma kayıtları

9. Süreler

TBK m. 72 uyarınca, haksız fiilde 2 yıl (zararın öğrenilmesinden itibaren) ve her hâlde 10 yıl.
TKHK kapsamında ayıplı hizmette 2 yıl.
Ceza davalarında şikâyet süresi 6 ay (şikâyete tabi suçlarda).

10. Önleyici Tedbirler

İşlem öncesinde risklerin yazılı olarak açıklanması (aydınlatma formu).
Cihazların periyodik bakımı ve kalibrasyonu.
Personelin gerekli eğitim ve sertifikalarının tamamlanmış olması.
Müşteri dosyasına işlem öncesi/sonrası fotoğrafların eklenmesi.

11. Sonuç

Güzellik merkezlerinde fiziksel zarara uğrayan danışanlar, haksız fiil, sözleşmeye aykırılık ve ayıplı hizmet hükümlerine dayanarak hem maddi hem manevi tazminat talep edebilir. Bu taleplerin başarıya ulaşabilmesi için:

Zararın belgelenmesi,
Kusurun ispatı,
Doğru hukuki yola başvurulması gerekir.

Zarar gören kişinin, olayın hemen ardından delilleri toplaması ve hukuki destek alması, sürecin hızlı ve etkili yürütülmesini sağlar.

Single Blog Title