Güzellik Merkezlerinde Ayıplı Hizmet ve Tüketici Hakları

Giriş

Güzellik merkezleri tarafından sunulan hizmetler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) kapsamında “hizmet” olarak tanımlanır. Hizmetin taahhüt edilen nitelikte olmaması veya beklenen faydayı sağlamaması durumunda ayıplı hizmet söz konusu olur.

Hukuki Dayanak

• TKHK m. 13: Ayıplı hizmet tanımı ve tüketicinin seçimlik hakları

• TKHK m. 11: Tüketicinin başvuru yolları

• Yargıtay 13. HD, 2018/4223 E., 2019/6571 K.: Lazer epilasyon sonucu oluşan yanık ayıplı hizmet sayılmıştır.

Tüketicinin Seçimlik Hakları

1. Hizmetin ücretsiz onarımı

2. Bedel indirimi

3. Hizmetin yeniden görülmesi

4. Sözleşmeden dönme (bedel iadesi)

Başvuru Yolları

• Tüketici Hakem Heyeti (parasal sınır altı uyuşmazlıklar)

• Tüketici Mahkemesi (sınır üstü uyuşmazlıklar)