Eksper Raporuna İtiraz

Giriş:

“Eksper dedi ki” ile bitmiyor

Sigorta eksper raporu nihai hüküm değildir. Özellikle değer kaybı dosyalarında; emsal pazar analizi, onarım kalitesi, parça menşei ve elektronik/ADAS kalibrasyon gibi kritik parametreler doğru yakalanmazsa tazminat düşük kalır. Hem sigorta nezdinde ek rapor hem de yargısal süreçte ek rapor/yeniden bilirkişi ile sonucu artırmak mümkündür. Anahtar; metod hatasını göstermek ve kanıtı masaya koymaktır.

---

Değer Kaybı Hesabının Omurgası

Değer Kaybı = Hasarsız Rayiç (medyan/benchmark) − Onarımlı Pazar (medyan/benchmark)

• Hasarsız–onarılmış emsaller ayrı kümeler hâlinde toplanmalı, uç değerler elenmelidir.

• Onarım kalitesi (orijinal / sertifikalı eşdeğer parça, boya–montaj kalitesi) iskontuyu azaltır/artırır, bu nedenle belgelenmelidir.

• Elektronik/ADAS kalibrasyon çıktıları ve far–kamera hizalama raporları pazara yansıyan “kusur algısını” etkiler.

• Müterafik kusur (birlikte kusur) oranı; değer kaybı dâhil tüm kalemlere oransal yansır.

---

Eksper Raporunda En Sık Görülen Hatalar

1. Emsal seti hatası

   • Hasarsız ve onarılmış ilanların karışık alınması

   • Medyan yerine “ortalama” kullanımı, uç değerlerin çıkarılmaması

   • Eski tarihli, fiyatta güncel olmayan ilanlar

2. Onarım kalitesinin atlanması

   • Orijinal/sertifikalı eşdeğer ayrımı yapılmaması

   • Kalibrasyon (ADAS/far/radar/kamera) ihtiyacının göz ardı edilmesi

   • Panel aralıkları, boya katman kalınlığı, dikiş/klips ölçümlerinin yokluğu

3. Hasar niteliğinin yanlış sınıflanması

   • Yarı-yapısal/yapısal hasarın “kozmetik” sayılması veya tam tersi

   • “Parça onarımı” ile “parça değişimi”nin karıştırılması

4. Müterafik kusur ve illiyet

   • Kusur oranlarının gerekçesiz yüksek yazılması

   • Kusur indiriminin tüm kalemlere fazlaca uygulanması

5. Temerrüt–faiz ve süre

   • Başvuru tarihi ve makul inceleme süresinin yok sayılması; faiz başlangıcının geciktirilmesi

---

İtiraz Stratejisi Adımları:

Adım 1 – Emsal Medyanını Düzelt

• Aynı model/yıl/don. + yakın km; hasarsız ilanları ayrı, onarılmış ilanları ayrı topla.

• Her kümede uç değerleri (aşırı ucuz/pahalı) çıkar, medyanı hesapla.

• Ekran görüntülerine tarih–saat damgası koy; ilan link/ID arşivle.

Adım 2 – Onarım Kalitesini Belgeler

• Parça menşei: Orijinal mi, sertifikalı eşdeğer mi? Fatura/etiket–sertifika ekle.

• Kalibrasyon: ADAS/far/radar/kamera raporlarını, cihaz sertifikası ve protokol çıktısı ile sun.

• Boya–montaj: Boya katman grafiği, panel aralığı ölçüsü, klips/dikiş fotoğrafları.

Adım 3 – Hasar Nitelendirmesini Netleştir

• “Değişen” mi “onarım” mı; parça kodu ve işçilik saat/rayici.

• “Yapısal–yarı yapısal–kozmetik” ayrımını ölçüm ve foto ile göster.

Adım 4 – Kusur ve İlliyet

• Kusur oranı tartışmalıysa; kaza krokisi, hız–fren–darbe yönü analizi, kamera görüntüsü ve tanık beyanları.

• Müterafik kusur indiriminin gereksiz çifte sayım yaratmadığını denetle.

Adım 5 – Usul: Ek Rapor / Yeniden Bilirkişi

• Sigorta aşamasında “ek rapor” talep et; hangi maddelerin yanlış olduğuna numara ver.

• Tahkim/mahkemede “ek rapor” (çelişki–metod hatası) veya “yeniden bilirkişi” (uzmanlık yetersizliği, maddi hata) talebini gerekçelendir.

---

Tablo: Delil–Etkisi–Beklenen Artış

---

Örnek Olay: Medyan Hatası

• Eksper raporu: Hasarsız + onarılmış ilanlar karışık; ortalama 1.280.000 TL.

• İtiraz: Hasarsız medyan 1.320.000, onarılmış medyan 1.260.000 (uç değerler elendi).

• Sonuç: Fark 60.000 TL → rapordaki 40.000 TL’lik değerin 20.000 TL artması.

---

Sık Yapılan Hatalar

•  Emsal ilanlarda hasarsız/onarılmış ayrımı yapmamak

• Medyan yerine ortalama kullanmak, uç değerleri elememek

• Kalibrasyon ve parça menşeini belgesiz bırakmak

•  “Kozmetik”/“yapısal” ayrımını ölçümsüz iddia etmek

•  Müterafik kusuru genel sözlerle tartışmak (kamera/tanık olmadan)

• Temerrüt–faiz başlangıcını kronolojide net yazmamak

---

 Eksper Raporuna İtiraz ve Değer Kaybı

1) Eksper raporu bağlayıcı mıdır?
Hayır. Sigorta aşamasında ek rapor istenebilir; yargısal süreçte ek rapor/yeniden bilirkişi mümkündür.

2) “Eşdeğer parça” kullanıldı diye otomatik indirim olur mu?
Hayır. Sertifikalı eşdeğer parça + düzgün montaj ve kalibrasyon belgeliyse indirim azalır; belgesiz/kalitesiz parça indirimi artırır.

3) Değer kaybını en çok ne artırır?
Doğru emsal medyanı, hasar nitelendirmesi ve onarım kalitesinin belgelenmesi. Kalibrasyon ve menşe kanıtları farkı büyütür.

4) Kusur oranı nasıl etkiler?
Müterafik kusur, değer kaybı dâhil tüm kalemlerde oransal indirim demektir. Delille düşürmek toplam ödemeyi artırır.

5) Faiz başlangıcı nasıl yazılmalı?
“Sigortaya başvuru + makul inceleme süresi bitimi” vurgulanmalı; eksik evrak iddiası varsa tamamlama tarihi eklenmeli.

6) Özel servis onarımı sorun çıkarır mı?
Kalite belgeleri (kalibrasyon, sertifika, foto–ölçüm) varsa makul kabul edilir. Aksi hâlde iskontu artabilir.