E-TİCARET ŞİRKETLERİ İÇİN ZORUNLU HUKUKİ BELGELER VE SORUMLULUKLAR NELERDİR?

Günümüzde dijitalleşme ile birlikte ticaretin önemli bir kısmı artık internet üzerinden yürütülmektedir. E-ticaret, yalnızca büyük kurumsal firmalar için değil, küçük ve orta ölçekli işletmeler ile bireysel girişimciler için de cazip hale gelmiştir. Ancak e-ticaret alanında faaliyet göstermek isteyen her işletmenin bilmesi gereken çok önemli bir konu vardır: hukuki yükümlülükler.

Bu makalede, e-ticaret yapan şirketlerin uyması gereken yasal zorunluluklar, hazırlanması gereken belgeler ve bu belgelerin taşıdığı hukuki sorumluluklar detaylı olarak ele alınacaktır.

1. E-Ticaret Şirketi Kuruluş Aşamaları

Bir e-ticaret faaliyetine başlamadan önce, şirket kurmak zorunludur. Bireysel ya da kurumsal olarak yapılabilir. Tercih edilen şirket türüne göre prosedür farklılaşır:

Şahıs Şirketi: Hızlı kurulur, maliyeti düşüktür.
Limited Şirket: Daha kurumsaldır, sermaye gerektirir.
Anonim Şirket: Büyük yatırımcılar için uygundur, hisse devri kolaydır.

📌 Bu aşamada vergi dairesi kaydı, Ticaret Sicili Gazetesi ilanı, SGK kaydı ve fatura sistemi entegrasyonu zorunludur.

2. E-Ticaret Sitesi Açmak İçin Zorunlu Hukuki Belgeler

Bir e-ticaret sitesinin yasal olarak faaliyet gösterebilmesi için aşağıdaki belgelerin hazırlanması ve sitede erişilebilir şekilde yayınlanması şarttır:

a) Mesafeli Satış Sözleşmesi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince zorunludur.
Tüketici ile satıcı arasında internet üzerinden yapılan satışlarda tarafların hak ve yükümlülüklerini belirler.
Cayma hakkı, teslimat, iade, ödeme şekli, gecikme, iptal gibi hususları içermelidir.

b) Ön Bilgilendirme Formu

Satın alma öncesi tüketiciye sunulması gereken bilgilerdir.
Ürün tanımı, fiyat, ödeme ve teslimat bilgileri, cayma hakkı süresi gibi unsurları içerir.
Bu form sunulmadan yapılan satışlar geçersiz sayılabilir.

c) Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında zorunludur.
Müşterinin kişisel bilgilerinin nasıl saklandığını, işlendiğini, kimlerle paylaşıldığını ve ne amaçla kullanıldığını açıklar.
Açık rıza alınmaksızın veri işlemek hukuka aykırıdır.

d) Çerez (Cookie) Politikası

Kullanıcının site davranışlarını izlemek için kullanılan çerezlerin açık ve şeffaf biçimde bildirilmesi gerekir.
Avrupa Birliği’nde GDPR, Türkiye’de KVKK çerçevesinde zorunludur.

e) Üyelik ve Kullanım Şartları

Siteye kayıt olan kullanıcılar ile işletme arasındaki hukuki çerçeveyi belirler.
Platform kullanımına ilişkin kuralları, yasak davranışları ve hesap kapatma prosedürlerini içerir.

f) İade ve İptal Koşulları

Tüketiciye siparişini iade etme ve iptal hakkını nasıl kullanacağı açıkça bildirilmelidir.
Cayma hakkı kapsamı, süresi ve iade prosedürü açıklanmalıdır.

3. E-Ticaret Şirketlerinin Hukuki Sorumlulukları

a) Tüketici Haklarına Uyum Zorunluluğu

Tüm e-ticaret işletmeleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uymak zorundadır. Aksi takdirde para cezalarıyla karşı karşıya kalabilirler.

📌 Tüketici şikâyetleri çoğunlukla:

İade reddi
Ayıplı ürün teslimi
Süresinde teslimat yapılmaması
Yanıltıcı reklam içerikleri
nedenleriyle oluşur.

b) Ticaret Bakanlığı Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) Kaydı

Türkiye’de faaliyet gösteren her e-ticaret sitesi, ETBİS sistemine kayıt yaptırmak zorundadır.
Kayıt yapılmazsa idari para cezası uygulanabilir.
Web sitesi, mobil uygulama, pazar yeri bilgileri gibi birçok veri bu sistemde beyan edilir.

c) Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’a Uyum

6563 sayılı Kanun, ticari elektronik iletişimde rıza alma zorunluluğunu getirir.
İzin alınmaksızın reklam, kampanya, e-posta ya da SMS gönderimi yapılamaz.
İleti Yönetim Sistemi’ne (İYS) kayıt şarttır.

d) KVKK’ya Uyum Zorunluluğu

Müşterilere ait e-posta, telefon, adres, kredi kartı gibi tüm kişisel veriler KVKK’ya uygun işlenmelidir.
Aydınlatma metni ve açık rıza formu ayrı ayrı alınmalıdır.
İhlal halinde hem idari para cezaları hem de tazminat sorumluluğu doğar.

4. Vergi ve Mali Yükümlülükler

E-ticaret yapan şirketler için önemli mali yükümlülükler de vardır:

KDV ve gelir/kurumlar vergisi beyannameleri
E-arşiv ve e-fatura zorunluluğu
Muhtasar ve SGK bildirimi
Yurtdışına yapılan satışlarda KDV istisnası gibi teşvikler

📌 Mali müşavir desteği almak bu süreçlerde kritik öneme sahiptir.

5. Pazar Yerlerinde Satış Yapanların Ek Sorumlulukları

Hepsiburada, Trendyol, Amazon gibi pazaryerlerinde satış yapanların da aşağıdaki yükümlülüklere dikkat etmesi gerekir:

Tedarikçi kimliğini açıkça belirtmek
Fatura kesmek
İade kabul etmek ve tüketiciye 14 gün cayma hakkı tanımak
Yorum manipülasyonu yapmamak
Stok bilgilerini güncel tutmak

Aksi takdirde hem pazar yeri sözleşmesi ihlal edilir hem de idari para cezası riski doğar.

Single Blog Title