Güzellik Merkezlerinde Para İade Sorunu: Hukuki Çözüm Yolları

1. Giriş

Son yıllarda estetik ve kişisel bakım sektöründeki hızlı büyüme, güzellik merkezlerinin sayısını artırmıştır. Ancak hizmet kalitesindeki farklılıklar, vaat edilen sonuçların elde edilememesi veya sağlık sorunlarının ortaya çıkması gibi nedenlerle para iadesi talepleri gündeme gelmektedir. Bu tür uyuşmazlıklar, hem tüketici hakları hem de borçlar hukuku açısından önem arz eder.

2. Hukuki Çerçeve

2.1. Tüketici Hukuku Açısından

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“TKHK”), tüketicilerin hizmet satın aldıkları işletmelerden bekledikleri kalite ve standartların sağlanmaması durumunda çeşitli haklar tanır. Güzellik merkezleri de hizmet sağlayıcı kapsamında değerlendirilir.

TKHK m. 13 uyarınca;

Ayıplı hizmet, sözleşmede kararlaştırılan veya objektif olarak beklenen niteliklere uymayan hizmettir.
Tüketici, ayıplı hizmet durumunda;
1. Hizmetin yeniden görülmesini,
2. Ayıp oranında bedelden indirim yapılmasını,
3. Sözleşmeden dönerek ücret iadesi talep etme hakkına sahiptir.

2.2. Borçlar Hukuku Açısından

Türk Borçlar Kanunu m. 112 ve devamı hükümleri, ifa edilmeyen veya gereği gibi yerine getirilmeyen hizmetlerden doğan zararların tazminini düzenler.

Hizmetin kusurlu veya eksik ifası halinde, hizmet sağlayıcı kusurunu ispat etmedikçe sorumluluktan kurtulamaz.
Özellikle sağlık riski doğuran uygulamalarda, özen borcu daha ağırdır.

3. Sözleşmenin Önemi

Birçok güzellik merkezi, müşterilerine üyelik sözleşmeleri veya paket programlar satar. Bu sözleşmelerde genellikle iade şartları, iptal prosedürleri ve sorumluluk sınırlamaları yer alır. Ancak:

TKHK m. 5 uyarınca haksız şartlar tüketici aleyhine geçersizdir.
Sözleşmede “Hiçbir şekilde para iadesi yapılmaz” gibi hükümler olsa dahi, bu hüküm mutlak bağlayıcı değildir. Tüketici, kanuni haklarını saklı tutar.

4. İspat Yükü ve Deliller

Para iadesi taleplerinde en kritik nokta ispat yüküdür.

Tüketici, ayıbı ispat etmekle yükümlüdür.
Fotoğraf, video, doktor raporu, yazılı mesajlar, reklam içerikleri ve tanıtım broşürleri delil olarak kullanılabilir.
Yargıtay 13. HD, 2018/6576 E., 2020/3459 K. sayılı kararında; “Hizmet sağlayıcı, vaat ettiği sonucu ortaya koyamıyorsa, ücretin iadesi gerekir” denilmiştir.

5. Başvuru Yolları

5.1. Öncelikle Müzakere

İşletmeye yazılı olarak (e-posta, noter ihtarnamesi) başvurulmalı, ayıp ve iade talebi açıkça belirtilmelidir.

5.2. Tüketici Hakem Heyeti

2025 yılı için 66.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetleri yetkilidir.
Başvuru ücretsizdir.

5.3. Tüketici Mahkemesi

66.000 TL üzerindeki talepler doğrudan tüketici mahkemelerinde açılır.
Tazminat ve iade talepleri birlikte istenebilir.

6. Sağlık Zararlarında Ek Tazminat

Eğer güzellik merkezi uygulaması sonucu yaralanma, cilt yanığı veya kalıcı iz oluşmuşsa:

TBK m. 49 uyarınca haksız fiil sorumluluğu doğar.
Maddi ve manevi tazminat talep edilebilir.
Yargıtay 15. HD, 2017/3321 E., 2019/2856 K. kararında, lazer epilasyon sonucu ciltte yanık oluşan tüketici lehine manevi tazminata hükmedilmiştir.

7. Önleyici Hukuki Tedbirler

Hizmet öncesi yazılı sözleşme yapılmalı.
İşlemin riskleri ve olası sonuçları açıkça anlatılmalı, onay formu imzalatılmalı.
Vaatler reklam ve sözleşmede somut, ölçülebilir şekilde yer almalı.

8. Sonuç

Güzellik merkezlerinde para iadesi talepleri, çoğunlukla ayıplı hizmet, vaat edilen sonucun elde edilememesi veya sağlık sorunları sebebiyle gündeme gelmektedir. Tüketici, yasal haklarını bilerek hareket ettiğinde, hem iade hem de tazminat hakkını kullanabilir. İşletmelerin ise hem tüketici hukuku hem de borçlar hukuku çerçevesinde özen borcuna uygun hareket etmesi zorunludur.

Single Blog Title