Özel Hastane Şikâyetleri Nereye Yapılır?

1. Giriş: Özel Hastanede Mağdur Olan Hastanın İlk Sorusu

Son yıllarda özel hastane sayısının artmasıyla birlikte “Özel hastane şikâyetleri nereye yapılır?” sorusu da hem SGK’lı hastalar hem de özel sigorta veya tamamen cepten ödeme yapan kişiler için çok daha sık sorulur hale geldi. Özellikle:

• Fahiş fark ücreti alınması
• SGK kapsamı dışındaymış gibi yanlış bilgilendirme yapılması
• Tıbbi hata (malpraktis) şüphesi
• Ameliyat/tedavi öncesi aydınlatılmış onam verilmeden işlem yapılması
• Kötü muamele, saygısız davranış, bilgi vermeme
• Özellikle doğum ve yenidoğan süreçlerinde yüksek ve sürpriz faturalar

gibi şikâyetler oldukça yaygın.

Türkiye’de hasta hakları; Anayasa, Hasta Hakları Yönetmeliği, Özel Hastaneler Yönetmeliği ve SGK mevzuatıyla koruma altına alınmış durumda. Hasta Hakları Yönetmeliği 1998 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanmış ve tüm sağlık kurumlarında geçerli temel kuralları belirlemiştir.

Özel hastanede yaşadığınız sorunlar için kullanabileceğiniz başlıca yollar şunlar:

• İl/İlçe Sağlık Müdürlüğü ve hasta hakları birimleri
• SGK (özellikle SGK’lı hastadan usulsüz fark ücreti alınması hâlinde)
• SABİM ALO 184 hattı
• CİMER başvurusu
• Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi
• Genel mahkemeler (tazminat davası, malpraktis davası)
• Gerekirse savcılık nezdinde ceza şikâyeti

Bu yazıda; özel hastane şikâyetleri için hangi durumda nereye başvurmanız gerektiğini, pratik adımlar ve hukuki çerçeveyle birlikte, detaylı ve SEO uyumlu biçimde ele alacağız.

---

2. Özel Hastanelerde En Sık Karşılaşılan Şikâyet Türleri

Önce sorunları doğru tarif etmek, hangi kuruma başvuracağınızı belirlerken büyük kolaylık sağlar. Özel hastanelerde tipik şikâyet konuları:

2.1. Fazla veya Usulsüz Fark Ücreti Alınması

Özel hastaneler, SGK ile anlaşmaları varsa, SGK’nın belirlediği sağlık hizmeti bedeli üzerine belli oranlarda “ilave ücret” (fark ücreti) alabilirler. Ancak bu ilave ücret;

• SGK’nın belirlediği üst sınırı geçemez
• Bazı hizmetler için hiç ilave ücret alınamaz (örneğin belirli acil hizmetler, bazı yoğun bakım hizmetleri vb.)

Buna rağmen, pratikte hastalardan; tarife sınırlarını aşacak şekilde, hatta bazen SGK hiç ödeme yapmıyormuş gibi çok yüksek tutarlar talep edildiği görülmektedir.

Bu durumda şikâyet başlıkları:

• SGK’ya göre alınmaması gereken ilave ücret
• İlave ücret tavanını aşan tutarlar
• Faturalarda kalem kalem gösterilmeyen “paket” veya “kayıtsız” tahsilatlar

2.2. Tıbbi Hata (Malpraktis) ve Eksik/Yanlış Tedavi

Örneğin:

• Yanlış teşhis
• Gereksiz ameliyat veya tahlil
• Ameliyat sırasında yapılan teknik hata
• Enfeksiyon kontrolü eksiklikleri
• Yenidoğan yoğun bakımda hatalı uygulamalar

gibi durumlarda, tıbbi malpraktis gündeme gelebilir. Bu tür durumlarda hem idari/kurumsal şikâyet yolları hem de tazminat davası ve hatta ceza soruşturması söz konusu olabilir.

2.3. Kötü Muamele, Hakaret, Bilgi Vermeme

Hasta Hakları Yönetmeliği; hastanın saygı, itibar, mahremiyet, bilgilendirilme ve rıza haklarını güvence altına alır.

Bu çerçevede:

• Personelin kaba/küfürlü davranışları
• Hastanın mahremine saygı gösterilmemesi
• Tıbbi süreç hakkında bilgi verilmemesi
• Dosyanın ve tetkiklerin örneğinin verilmemesi

gibi durumlar da şikâyet konusu olabilir.

2.4. Aydınlatılmış Onam ve Sözleşme Sorunları

Özel hastaneler; Hasta Hakları Yönetmeliği ve Özel Hastaneler Yönetmeliği gereğince, özellikle girişimsel işlemlerden önce aydınlatılmış onam formu almak zorundadır.

Uygulamada:

• Onam formunun içeriğinin hastaya hiç anlatılmaması
• Formun boş/eksik imzalatılması
• Riskler/daha ucuz alternatifler hakkında bilgilendirme yapılmaması

gibi sorunlar, daha sonra açılacak davalarda önemli tartışma konularıdır.

2.5. Doğum ve Yenidoğan Hizmetlerinde Yüksek Ücretler

Basına da yansıyan pek çok olayda; doğum, sezaryen, yenidoğan yoğun bakım ve benzeri hizmetler için çok yüksek faturalar çıkarıldığı, hatta bazı kalemler için hiç hizmet verilmediği iddiaları yer almaktadır.

Özellikle SGK’lı gebeler ve bebekler açısından, hangi hizmetlerde ilave ücret alınamayacağı ve hangi kalemlerde sınır olduğu konusunda SGK mevzuatını bilmek büyük önem taşır.

---

3. Şikâyet Öncesi Hazırlık: Belgelerinizi Toplayın

Nereye başvurursanız başvurun, delilsiz şikâyet genellikle sonuç almayı zorlaştırır. Bu nedenle aşağıdaki belgeleri mutlaka toparlamaya çalışın:

• Ayrıntılı fatura ve dökümler (hizmet kalem kalem)
• SGK’lıysanız, “Hastaya Sunulmuş Olan Hizmetleri ve İlave Ücreti Gösterir Belge” (bu belgenin hastaya verilmesi zorunlu kabul edilmektedir)
• Epikriz (çıkış özeti), ameliyat notu, tetkik sonuçları
• İmzaladığınız onam formları, sözleşmeler
• Varsa; yazılı mesajlar, e-postalar, SMS’ler
• Ödemeyi yaptığınız POS slibi, dekont, havale/EFT çıktıları
• Olay anında çektiğiniz fotoğraf, video vs.

Bu belgeler:

• İl Sağlık Müdürlüğü’nün yapacağı idari incelemede,
• SGK’nın fazla ücret denetiminde,
• Tüketici Hakem Heyeti veya mahkeme önündeki davalarda

son derece kritik rol oynar.

---

4. İl Sağlık Müdürlüğü’ne Şikâyet: Hasta Hakları Çerçevesinde Başvuru

4.1. İl Sağlık Müdürlüğü’nün Yetkisi

Özel hastaneler; Sağlık Bakanlığı’nın denetim ve gözetimi altındadır. Bu nedenle, sağlık hizmetinin sunumu, hasta hakları, hastane işleyişi ve personelin davranışı ile ilgili şikâyetler öncelikle İl/İlçe Sağlık Müdürlükleri ve hasta hakları birimleri üzerinden yürütülür. Hasta Hakları Yönetmeliği, tüm sağlık kuruluşlarında hasta haklarının korunması için idari mekanizma öngörmektedir.

Bu kapsamda şikâyet edilebilecek konular:

• Kötü muamele, hakaret, aşağılama
• Aydınlatma yapılmadan işlem yapılması
• Onam formu alınmaması veya usulsüz alınması
• Tıbbi standartlara aykırı olduğu düşünülen uygulamalar
• Hastanın mahremiyetine saygı gösterilmemesi

4.2. İl Sağlık Müdürlüğü’ne Şikâyet Nasıl Yapılır?

İl Sağlık Müdürlüğü’ne şikâyet için başlıca yollar:

1. Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi (SABİM) – ALO 184
   • Telefonla aranarak şikâyet kaydı alınabilir.
2. e-Devlet Üzerinden Başvuru
   • turkiye.gov.tr üzerinden Sağlık Bakanlığı şikâyet/bilgi edinme hizmetleri menüsünden başvuru yapılabilir.
3. Doğrudan İl/İlçe Sağlık Müdürlüğü’ne Dilekçe
   • Yazılı dilekçe ile elden başvuru yapılabilir.
4. CİMER veya SABİM Web Formları Üzerinden
   • CİMER veya Sağlık Bakanlığı iletişim sayfaları üzerinden on-line form doldurulabilir.

Başvuruda mutlaka:

• Hastanenin adı, adresi
• Olayın tarihi ve saati
• Olayın özeti (ne yaşandığı, kimlerin olduğu, hangi poliklinik/servis)
• Varsa eklediğiniz belgeler (fatura, epikriz, fotoğraf vs.)

bulunmalıdır.

4.3. Şikâyetin Sonucu Ne Olur?

İl Sağlık Müdürlüğü:

• Hastaneden savunma ister,
• Gerekirse müfettiş veya bilirkişi görevlendirerek olayın araştırılmasını sağlar,
• Sonuçta; uyarı, idari para cezası, faaliyet kısıtlaması, ilgili sağlık personeli hakkında disiplin işlemi gibi kararlar verebilir.

Bu idari süreç, tazminat davası açma hakkınızı ortadan kaldırmaz; yalnızca idarenin denetim ve yaptırım yetkisine ilişkin bir yoldur.

---

5. SGK’ya Şikâyet: Fazla/Fazladan Fark Ücreti ve Usulsüzlükler

5.1. SGK Neyi Denetler?

SGK ile anlaşmalı özel hastaneler, SGK’nın yayımladığı Sağlık Uygulama Tebliği (SUT) ve ilgili düzenlemelere uymak zorundadır. Buna göre:

• SUT’ta belirlenen bedel üzerine belirli oranı geçmeyen ilave ücret alınabilir,
• Bazı hizmetler için hiç ilave ücret alınamaz (örneğin belirli acil hizmetler, yoğun bakım, kanser tedavisinde bazı kalemler vb.).

Özel hastane, bu kurallara aykırı şekilde:

• Olması gerekenden fazla fark ücreti alırsa,
• Ücretsiz veya düşük ücretli olması gereken bir hizmet için fahiş ücret isterse,
• SGK’ya yanlış bildirimde bulunursa,

SGK tarafından idari para cezası ve sözleşme feshi gibi yaptırımlarla karşılaşabilir.

5.2. SGK’ya Şikâyet Nasıl Yapılır?

SGK’ya şikâyet için:

1. e-Devlet Üzerinden “Sosyal Güvenlik Talep, Öneri, Şikâyet Başvurusu”
   • Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi “ALO 170” hizmeti kapsamında e-Devlet’te şikâyet formu doldurulabilir.
2. ALO 170 Çağrı Merkezi
   • Telefonla başvuru yapılabilir, kayıt altına alınır.
3. SGK İl Müdürlükleri’ne Yazılı Dilekçe
   • Fatura ve belgeler eklenerek başvuru yapılabilir.

Başvuruda mutlaka:

• Söz konusu özel hastanenin adı,
• Tedavi türü ve tarihi,
• Ödenen toplam tutar ve hastaneden alınan ayrıntılı fatura / ilave ücret belgesi,
• İtiraz edilen kalemler

detaylı şekilde anlatılmalıdır.

SGK, başvurunuz üzerine hastanenin kaydını inceler; usulsüzlük tespit edilirse:

• Hastaneye ceza kesebilir,
• Fazla alınan ücretin iadesi için süreç yürütülebilir,
• Gerekirse sözleşmenin feshi yoluna gidebilir.

---

6. CİMER Üzerinden Özel Hastane Şikâyeti

6.1. CİMER Nedir?

CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi), vatandaşların tüm kamu kurumlarına ilişkin şikâyet, ihbar ve taleplerini tek noktadan iletebildiği bir sistemdir. İnternet üzerinden başvuru alınmakta ve başvurular ilgili kurumlara yönlendirilmektedir.

6.2. CİMER’e Sağlık / Özel Hastane Şikâyeti Nasıl Yapılır?

CİMER başvurusu için:

1. cimer.gov.tr adresine girilir veya e-Devlet üzerinden CİMER hizmetine ulaşılır.
2. “Yeni Başvuru” bölümünden başvuru türü “şikâyet / ihbar / talep / bilgi edinme” olarak seçilir.
3. Olayın tarihi, yeri, ilgili hastane adı, şikâyet konusu ve talep net şekilde yazılır.
4. Gerekirse; fatura, epikriz, fotoğraf, video gibi belgeler sisteme yüklenir.
5. Başvuru gönderildikten sonra verilen takip numarası ile süreç takip edilir.

CİMER başvurusu genellikle:

• Sağlık hizmetiyle ilgili ise, Sağlık Bakanlığı’nın ilgili birimlerine veya İl Sağlık Müdürlüğü’ne yönlendirilir,
• Gerekirse SABİM/184 hattıyla entegre şekilde incelenir.

Bu yol, özellikle diğer başvuru kanallarına rağmen sonuç alınamayan veya sistematik bir sorunun olduğunu düşündüğünüz durumlarda etkili bir idari denetim mekanizması sağlar.

---

7. Hastanenin Kendi İç Şikâyet Mekanizması: Neden Yine de Önemli?

Birçok özel hastanede:

• “Hasta Hakları Birimi”
• “İletişim Merkezi” veya “Müşteri İlişkileri”
• Başhekimlik veya yönetim ofisleri

hastaların şikâyetlerini almak üzere kurulmuştur. Her ne kadar bunlar hastanenin kendi iç mekanizması olsa da:

• Fatura kalemlerinin düzeltilmesi,
• Yanlış/eksik bilgilendirme sonucu doğan sorunun hızlıca giderilmesi,
• Özür, ücretsiz ek hizmet veya iade gibi dostane çözümler

için ilk adım olarak yararlı olabilir.

Ancak unutulmamalı ki; hastane içindeki bu birimler bağımsız yargı merci değildir. Siz şikâyetinizi hastaneye iletseniz bile:

• İl Sağlık Müdürlüğü’ne,
• SGK’ya,
• CİMER’e,
• Tüketici Hakem Heyeti veya mahkemeye

ayrıca başvurma hakkınız her zaman saklıdır.

---

8. Yargı Yolları: Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve Tazminat Davaları

İdari başvurular, genellikle denetim ve idari yaptırım boyutunu ilgilendirir. Ancak siz aynı zamanda:

• Fazla ödediğiniz parayı geri almak,
• Hatalı tedavi nedeniyle doğan maddi zararınızı (tedavi gideri, iş gücü kaybı vb.)
• Uğradığınız manevi zararı (elem, ıstırap, yaşam kalitesinin bozulması)

talep etmek isteyebilirsiniz. Bu durumda devreye yargı yolları girer.

8.1. Fazla Ücret ve Sözleşmesel Uyuşmazlıklar: Tüketici Hukuku Çerçevesi

Özel hastaneler ile hasta arasındaki ilişki, genellikle tüketici işlemi niteliğindedir. Bu nedenle:

• Fazla/fahiş ücret alındığını düşünüyorsanız,
• Verilmeyen hizmet için ücret alındıysa,
• Size vaat edilen hizmet yerine başka bir uygulama yapıldıysa,

önce Tüketici Hakem Heyeti (belli parasal sınırlar içinde) veya doğrudan Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru/dava gündeme gelebilir.

Hakem heyeti başvurularında:

• Fatura ve belgeler eklenerek,
• Fazla ödendiği iddia edilen tutarın iadesi talep edilir.

Mahkeme yolunda ise hem maddi hem manevi tazminat talep etmek mümkündür.

8.2. Tıbbi Malpraktis Davaları

Tıbbi hata iddialarında, özel hastane ve hekim, Türk Borçlar Kanunu çerçevesinde sözleşmeye aykırılık ve/veya haksız fiil sorumluluğu kapsamında yargılanabilir. Uygulamada Yargıtay; özel hastanelerin:

• Tıbbi organizasyon sorumluluğu,
• Hekim seçiminde özen yükümlülüğü,
• Hastane içi işleyiş ve denetim görevleri

açısından önemli kararlar vermiştir (detaylar burada makalenin kapsamını aşacağından sadece genel çerçeve belirtilmektedir).

Bu tür davalarda genellikle:

• Adli tıp veya ilgili uzmanlık alanlarından bilirkişilerden rapor alınır,
• Hatanın varlığı, zarar ve illiyet bağı tartışılır,
• Hekim ve hastane, kusur oranlarına göre sorumlu tutulabilir.

8.3. Ceza Soruşturması İhtimali

Bazı ağır olaylarda:

• Tedbirsizlik ve dikkatsizlikle yaralama veya ölüme sebebiyet (TCK anlamında taksirle yaralama/ölüm),
• Bilerek yanlış belge düzenleme, sahte fatura, nitelikli dolandırıcılık,

gibi suç şüphesi doğabilir. Bu durumda:

• Savcılığa suç duyurusu yapılabilir,
• Ceza yargılaması ile birlikte veya sonrasında tazminat davaları da yürütülebilir.

---

9. Hangi Durumda Hangi Kuruma Başvurmalı? Pratik Yol Haritası

Özel hastane şikâyetleri için stratejik bir yol haritası şöyle özetlenebilir:

Senaryo 1: SGK’lı Hastadan Fahiş Fark Ücreti Alındı

• Delilleri toplayın: Ayrıntılı fatura, ilave ücret belgesi, ödeme dekontu.
• Önce hastaneye yazılı başvurun: İadenin yapılmasını talep edin.
• Paralel olarak veya sonrasında:
  • SGK’ya (e-Devlet, ALO 170 veya yazılı dilekçe) şikâyet,
  • İl Sağlık Müdürlüğü’ne ve gerekirse CİMER’e başvuru,
  • Parasal tutara göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne iade davası.

Senaryo 2: Tıbbi Hata Şüphesi (Yanlış Tedavi, Eksik Müdahale)

• Tıbbi belgeleri alın: Epikriz, ameliyat notu, tetkikler, onam formu.
• İl Sağlık Müdürlüğü/Hasta Hakları Birimi’ne şikâyet (idari inceleme).
• Gerek gördüğünüzde veya avukatınızın önerisiyle:
  • Maddi ve manevi tazminat için dava açılması,
  • Gerekliyse savcılığa suç duyurusu.

Senaryo 3: Kaba Davranış, Hakaret, Bilgi Vermeme

• Mümkünse tanık, kamera, ses kaydı gibi delil toplayın (hukuka uygunluk şartlarına dikkat edilmelidir).
• Hastanenin hasta hakları birimine ve başhekimliğe başvurun.
• Eş zamanlı olarak İl Sağlık Müdürlüğü, SABİM 184 ve CİMER’e başvurabilirsiniz.

Senaryo 4: Doğum ve Yenidoğan İçin Çok Yüksek Faturalar

• Doğum, sezaryen ve yenidoğan hizmetleri için SGK’nın hangi hizmetleri karşıladığını ve hangi kalemlerde ilave ücret alınamayacağını kontrol edin (SGK’nın yayınladığı listeler ve ilave ücret düzenlemeleri).
• Faturada yer alan kalemlerin ayrıntısını isteyin.
• Fazla ücret şüpheniz varsa SGK, İl Sağlık Müdürlüğü, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti yollarını birlikte değerlendirin.

Senaryo 5: Onam Formu ve Bilgilendirme Sorunu

• Onam formunun bir suretini isteyin.
• Aydınlatma yapılmadığını veya eksik yapıldığını düşünüyorsanız İl Sağlık Müdürlüğü’ne ve/veya CİMER’e şikâyette bulunun.
• Önemli bir zarar doğduysa, tazminat davası çerçevesinde de bu hususu ileri sürebilirsiniz.

---

10. Şikâyet Sürecinde Dikkat Etmeniz Gereken Genel Hususlar

1. Süreleri Kaçırmayın
   • Tüketici uyuşmazlıkları ve tazminat davaları için belirli zamanaşımı süreleri söz konusudur. Bu süreler olaya ve hukuki nitelendirmeye göre değişebilir; bu nedenle bir avukattan birebir danışmanlık almak önemlidir.
2. Duygusal Değil, Somut ve Belgeli Başvurun
   • Şikâyet metninizde “çok mağdurum” demek tek başına yeterli değildir; ne olduğunu, ne zaman ve nerede olduğunu, kimlerin sorumlu olduğunu, hangi belgeye dayandığınızı mümkün olduğunca somut anlatın.
3. Tüm Başvuruların Kopyasını Saklayın
   • CİMER, İl Sağlık, SGK, hastane içi başvuru… Hepsine verdiğiniz dilekçelerin veya ekran görüntülerinin çıktısını alın, tarihlerini not edin.
4. Ceza ve Hukuk Yollarını Birlikte Düşünün
   • Ciddi tıbbi hata veya dolandırıcılık şüphesi varsa, sadece idari şikâyet ile yetinmek zorunda değilsiniz. Ceza soruşturması ve tazminat davası yolları da değerlendirilmelidir.
5. Mümkünse Profesyonel Hukuki Destek Alın
   • Özellikle yüksek meblağlı, kalıcı sakatlık veya ölümle sonuçlanan olaylarda; sürecin hatasız yürütülmesi için bir avukatla çalışmak çoğu zaman kritik önemdedir.

---

11. Sık Sorulan Sorular (SSS)

11.1. Özel Hastane Şikâyeti İçin Önce Nereye Başvurmalıyım?

Genel bir kural olmamakla birlikte, aynı anda birden fazla kuruma başvurmanızda hukuken engel yoktur. Pratikte:

• Hizmet kalitesi, hakaret, kötü davranış, bilgilendirme eksikliği için İl Sağlık Müdürlüğü + CİMER + SABİM 184
• Fazla ücret ve SGK kaynaklı sorunlar için SGK + Tüketici Hakem Heyeti / Mahkeme

kombinasyonu sık kullanılır.

11.2. Hastaneye Yazılı Şikâyet Yaptım, Cevap Vermediler. Yine de İl Sağlık veya SGK’ya Gidebilir miyim?

Evet. Hastanenin iç mekanizmasına şikâyet etmiş olmanız, idari ve yargısal başvuru haklarınızı ortadan kaldırmaz. Hatta çoğu zaman hastane içi süreçlerde sonuç alınamaması, İl Sağlık ve CİMER başvurularında ayrıca belirtilir.

11.3. Özel Hastaneye Ödediğim Fazla Ücreti Tüketici Hakem Heyeti’nden Geri Alabilir miyim?

Evet, belirli parasal sınırlar içinde (her yıl güncellenen tüketici hakem heyeti sınırları) Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak fazla ödediğiniz ücretin iadesini talep edebilirsiniz. Daha yüksek tutarlarda Tüketici Mahkemesi’ne dava açmak gerekir.

11.4. CİMER’e Yaptığım Şikâyet Sonucunu Nasıl Takip Edeceğim?

CİMER’e internetten yaptığınız başvuru sonrasında size bir başvuru takip numarası verilir. Bu numara ile CİMER’in kendi sitesinden veya e-Devlet üzerinden başvurunuzun son durumunu görebilirsiniz. Ayrıca CİMER çağrı merkezini arayarak da bilgi alabilirsiniz.

11.5. SABİM 184’e Telefonla Şikâyet Etmek Yeterli mi?

ALO 184 hattı üzerinden yaptığınız başvurular da kayıt altına alınır ve ilgili birimlere yönlendirilir. Ancak hemen her durumda, yazılı ve belgeli başvurunun daha güçlü olduğunu unutmamak gerekir. Bu nedenle, elinizde fatura, epikriz vb. belgeler varsa; İl Sağlık, SGK ve CİMER’e yazılı/e-Devlet üzerinden de başvuru yapmanız önerilir.

11.6. Özel Hastaneyi Şikâyet Ettim, Tazminat Davası Açmak İçin Sonuçlanmasını Beklemeli Miyim?

Hayır. İdari şikâyetler (İl Sağlık, CİMER, SGK) ile mahkemeye başvurma hakkınız birbirinden bağımsızdır. Birini beklemek zorunda değilsiniz. Ancak idari süreçte yapılan inceleme ve alınan kararlar, açacağınız davada delil niteliğinde olabilir; bu nedenle çoğu zaman paralel yürütmek avantajlıdır.

11.7. Özel Hastane Şikâyetlerinde Zamanaşımı Ne Kadar?

Bu, olayın niteliğine göre değişir:

• Fazla ücret iadesi gibi tüketici uyuşmazlıklarında,
• Tıbbi hata nedeniyle açılacak tazminat davalarında,
• Ceza soruşturması gerektiren ağır hatalarda

farklı zamanaşımı süreleri uygulanır. Bu nedenle somut olayınıza göre bir avukata danışmanız en sağlıklı yoldur.

---

12. Sonuç: Özel Hastane Şikâyetini Cezasız Bırakmayın

“Özel hastane şikâyetleri nereye yapılır?” sorusunun tek ve basit bir cevabı yok; çünkü yaşanan sorunun türüne göre İl Sağlık Müdürlüğü, SGK, CİMER ve yargı yolları farklı roller üstleniyor:

• İl Sağlık ve SABİM 184 → Sağlık hizmetinin niteliği, hasta hakları, personel davranışı
• SGK ve ALO 170 → Fazla veya usulsüz fark ücreti, SGK kurallarına aykırılıklar
• CİMER → Sistemin geneline veya ilgili kuruma ulaşan güçlü bir şikâyet kanalı
• Tüketici Hakem Heyeti / Mahkemeler → Fazla ücret iadesi, sözleşmesel haklar
• Genel mahkemeler ve savcılık → Tıbbi malpraktis, ağır zararlar, olası ceza sorumluluğu

En önemlisi; delillerinizi toplayarak, duygusal değil somut bilgilerle başvurmanız ve gerekiyorsa profesyonel hukuki destek almanızdır. Böylece hem kendi mağduriyetinizin giderilmesini sağlayabilir hem de benzer durumda olan pek çok kişinin aynı sorunla karşılaşmasını engelleyecek önemli bir adım atmış olursunuz.