网络评论对企业声誉的损害：您可以起诉谷歌评论吗？

一、引言

在数字时代，企业最重要的资产之一 其在线声誉。谷歌地图、Instagram评论、Yelp、Ekşi Sözlük和Şikayetvar等平台上的评论会直接影响潜在客户的决策。

然而，这些评论：

• 它的非现实性，
• 它包含亵渎性语言、侮辱性语言或诽谤性内容。
• 有人蓄意损害企业声誉
  ，那么就会产生法律责任。

那么， 是否可以就谷歌评论提起诉讼？
企业、品牌或医生如何保护自己免受恶意评论的侵害？

二、土耳其法律中的商业声誉保护

1. 土耳其商法典第55条——不正当竞争的定义

土耳其商法典第55条:

“违反诚信原则的广告和其他销售手段……以及贬低他人的言论和行为，都构成不正当竞争。”

关于企业的虚假、贬损和损害企业声誉的评论：

• 这会损害商业声誉。
• 这会导致客户流失。
• 它会消除竞争优势。.

因此，根据土耳其商法典，谷歌评论可以直接被视为不正当竞争行为。.

2. 土耳其商法典第56条——诉讼权

遭受不正当竞争的人：

• 确定该行为，
• 禁止 （删除评论）
• 更正声明的发布,
• 赔偿 。

 管辖法院：商事法院。
诉讼时效：1年。

三、对个人权利的侵犯及土耳其民法典第24-25条

虚假和冒犯性言论不仅会造成商业损失，还会 侵犯个人权利 。

尤其：

• 医生、牙医、
• 律师们，
• 美容中心
• 在个人声誉至关重要的行业，例如教育机构，评论可能会造成更严重的后果。.
•  土耳其民法典第24条：

“任何人的个人权利受到非法侵犯，都可以请求法院制止这种侵犯行为并消除其影响。”

•  土耳其民法典第25条：

个人还可以要求赔偿非经济损失。

四、哪些解释是非法的？

评论类型	法律地位
虚假的，诽谤性的	不正当竞争 + 侵犯个人权利
它包含侮辱性和粗俗语言。	土耳其刑法典第125条——侮辱罪
他这是在泄露商业机密。	土耳其刑法典第239条——与商业秘密有关的犯罪。
系统性诽谤（机器人账号）	土耳其商法典第55条——有组织的竞争
虽在批评的范畴之内，但却是负面的。	符合法律规定

需要注意的是，并非所有负面评论都违法。
表达满意的评论，例如“我没有得到足够的关注，服务很慢”， 言论自由的 。

五、删除谷歌评论的流程

1. 直接向谷歌申请

• 点击评论下方的三个点 → 选择“举报”选项，请求内容审核。.
• 违反谷歌内容政策（仇恨言论、淫秽内容、欺骗性内容、垃圾信息）的评论可能会被删除。.

2. 通过公证人通知向个人发出警告

如果知道发表评论的人是谁：

• 通过公证人发出正式通知，要求删除相关内容。.

3. 访问限制决定（第5651号法律）

• 申请限制出入需向地方法院提出申请。
• 您可以要求删除、隐藏或匿名化该评论。.

4. 商业法庭审理的不正当竞争案件

• 它是根据土耳其商法典第56条开设的。.
• 相关内容将被删除，并将要求赔偿物质和精神损失。.

六、刑法方面

1. 土耳其刑法典第125条——侮辱

• 发表含有亵渎性语言、侮辱性或贬损性言论的评论属于违法行为。.

处罚：处以3个月至2年有期徒刑。

2. 土耳其刑法典第267条——诽谤

• 该公司被错误地指控犯有欺诈和欺骗罪。

处罚：处以 1 至 4 年有期徒刑。

七、宪法法院和最高法院的立场

 宪法法院：

在言论自由和个人权利之间 取得平衡 。
（宪法法院新判决，案件编号：2020/45）

 最高法院第十一民事庭：

“不实的网络评论构成不正当竞争。如果商业声誉受损，将予以赔偿。”

八、实践中遇到的例子

• 竞争对手公司使用虚假客户账户进行垃圾信息攻击，大量给予一星差评。
• 一位前员工留下了侮辱性的评论。
• 系统性地诽谤诊所、律师事务所等服务型企业。

 在这种情况下，最有效的方法是：
同时提出删除内容请求+提起赔偿诉讼+申请访问限制令。

九、应该怎么做？

✅ 注意事项：

• 所有网络评论都应每日监控。
• 评论者的身份信息应予以识别（IP 地址、用户名、时间）。
• 截图和网址应保存作为证据。

✅ 干预：

• 向谷歌投诉。
• 公证通知
• 向地方法院提出申请
• 商业法庭的赔偿诉讼
• 已向检察机关提起诉讼。

X. 结果

谷歌评论对企业的在线声誉有着显著的影响。然而，虚假、冒犯性或诽谤性的评论会受到法律制裁。.

土耳其商法典、土耳其民法典、土耳其刑法典和第5651号法律 许多法律途径 。然而，由于每个案件都必须根据具体情况进行评估，因此 向专业律师寻求建议 至关重要。

见习教练 Esmanur AKTAŞ