因缺少消费者信贷协议而提出的投诉申请

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致地区总督办公室，地区消费者仲裁委员会主席

投诉人：姓名 – （土耳其共和国身份证号码：…） – 地址
被投诉人：… 银行 – 地址

投诉事项：未能向我提供消费贷款协议和还款计划信息的副本。

解释

1. 贷款使用情况及概要：
   于……/……/……日，我从……银行获得了一笔……土耳其里拉的消费贷款。贷款办理过程中，银行网点当天业务繁忙。我迅速签署了贷款协议，但并未收到副本。当我向银行工作人员索要副本时，被告知“系统繁忙，您可以稍后到我们网点领取”。然而，在后续的几次申请中，不仅没有收到协议副本，还款计划的细节也不完整。
2. 合同及信息的重要性：
   根据《消费者保护法》第6502号第22条规定，消费者有权收到书面形式的信贷协议、还款计划、利率及其他重要信息。然而，银行未能向我提供这些法律规定的文件，并阻止我查阅合同细节。
3. 银行的立场：
   尽管我按时偿还贷款，但银行提供的利率信息却前后矛盾。在与客服代表的电话沟通中，我被告知利率为1.89%，但我实际支付的金额与此利率不符。由于信息和文件不完整，我无法全面评估贷款的总成本和利率。
4. 消费者权益：
   作为消费者，我有权获取贷款协议和还款计划表的副本。由于银行未能履行其法律义务，我的这些权利受到了侵犯。根据告知和保护消费者的原则，银行必须向我提供缺失的文件。

证据：

1. 贷款已使用的收据。
2. 与银行的书面和口头沟通记录，
3. 与贷款分期付款相关的银行对账单，
4. 如有必要，我已要求以下证人作证：
5. 所有其他相关文件。.

法律依据：
消费者保护法第 6502 号第 22 条及其他相关条款，以及一般法律。

结论与请求：
基于上述原因，

1. 我要求银行向我提供有关贷款协议和还款计划的书面信息。
2. 鉴于该银行未能履行其合同义务，将对其实施必要的制裁。
3. 我谨请求并要求法院责令有关机构承担诉讼费用和开支。.

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