Wat gebeurt er als uw auto beschadigd raakt in de autowasstraat? Aansprakelijkheid van de autowasstraat

Door de bevolkingsgroei in ons land en de ontwikkelingen in de auto-industrie neemt het aantal voertuigen dagelijks toe. Door alledaagse omstandigheden kan elke autobezitter schade aan zijn of haar voertuig oplopen bij autowasstraten. Dit komt onder andere door onzorgvuldig gedrag en het feit dat de meeste autowasstraten in ons land niet voldoen aan de TS-normen.

Bewijs van schade

Hoe moet je reageren als zo'n situatie zich voordoet? Het eerste wat je moet doen, is foto's maken van de beschadigde delen van je voertuig. Zo heb je bewijs van de schade.

Vergoeding voor schade

Nadat u de beschadigde delen van uw voertuig hebt gefotografeerd, dient u een schadevergoeding te eisen van de dienstverlener. Indien de dienstverlener uw verzoek afwijst, kunt u zich met het bewijsmateriaal wenden tot de Consumentenarbitrage. Artikel 13 en 14/1 van de Wet op de Consumentenbescherming behandelen reeds gebrekkige goederen en de personen die verplicht zijn de door dergelijke goederen veroorzaakte schade te vergoeden. Deze artikelen stellen: "Eengebrekkige dienst is een dienst die in strijd is met de overeenkomst omdat deze niet binnen de in de overeenkomst gespecificeerde termijn aanvangt of omdat deze niet de door de partijen overeengekomen kenmerken bezit en die deze objectief gezien zou moeten bezitten. Diensten die niet de door de dienstverlener, op internetportalen of in advertenties en aankondigingen vermelde kenmerken bezitten, of die materiële, juridische of economische gebreken vertonen die de waarde of de voordelen die de consument redelijkerwijs van de dienst mag verwachten, verminderen of tenietdoen, zijn gebrekkig." In de eerste paragraaf van het andere artikel staat: "De dienstverlener is verplicht de dienst conform de overeenkomst uit te voeren." Zoals uit de bovengenoemde artikelen blijkt, is het bedrijf waarmee we een contract hebben gesloten verplicht onze schade te vergoeden indien er sprake is van een gebrekkige dienstverlening.

Een aanvraag indienen bij de Consumentenarbitragecommissie

Wat is een consumentenarbitragecommissie en voor welk bedrag kunt u een aanvraag indienen? Consumentenarbitragecommissies zijn opgericht op grond van Wet nr. 6502 betreffende de bescherming van consumenten om geschillen op te lossen die voortvloeien uit transacties en praktijken gericht op consumenten. De commissie wordt voorgezeten door de provinciaal directeur van handel in de provincies en de districtsgouverneur of een aangewezen functionaris in de districten. Andere leden van de consumentenarbitragecommissie zijn vertegenwoordigers van de gemeente, de advocatenorde, handelaren/ambachtslieden en consumentenorganisaties. De maximale bedragen voor aanvragen bij consumentenarbitragecommissies worden jaarlijks opnieuw vastgesteld. Vanaf 2020 zijn deze maximale bedragen als volgt:

• Voor geschillen met een waarde onder de 6.920 TL zullen de districtsarbitragecommissies voor consumenten de zaak behandelen
• In provincies met een metropolitane status behandelen provinciale consumentenarbitragecommissies geschillen tussen 6.920 TL en 10.390 TL
• In de centrale districten van provincies die geen metropoolstatus hebben, worden geschillen onder de 10.390 TL behandeld door de provinciale consumentenarbitragecommissies
• In districten van provincies die geen metropoolstatus hebben, behandelen provinciale consumentenarbitragecommissies geschillen tussen 6.920 TL en 10.390 TL

is verantwoordelijk.

Voor geschillen met een waarde van meer dan 10.390 TL kunnen geen aanvragen worden ingediend bij consumentenarbitragecommissies; dergelijke aanvragen moeten worden ingediend bij consumentenrechtbanken, of, in landen waar geen consumentenrechtbanken bestaan, bij de rechtbank van eerste aanleg. Op basis van bovenstaande informatie dient u zich te wenden tot de juiste consumentenarbitragecommissie, afhankelijk van de geschatte waarde van de schade aan uw voertuig in Turkse lira.

Hoe kunt u een aanvraag indienen bij de Consumentenarbitragecommissie? Er zijn verschillende manieren om een ​​aanvraag in te dienen. U kunt persoonlijk een aanvraag indienen, via een advocaat, of door uw aanvraag persoonlijk of online in te dienen. Mondelinge aanvragen zijn echter niet mogelijk. U kunt het Consumenteninformatiesysteem (TÜBİS) raadplegen via het e-overheidsportaal, het benodigde formulier invullen en dit samen met eventuele bewijsstukken versturen. Belangrijk om te weten is dat u niet tegelijkertijd bij meer dan één Consumentenarbitragecommissie een aanvraag kunt indienen.

We hebben hierboven uitgelegd wanneer je je tot de Consumentenrechtbank en wanneer tot de Consumentenarbitragecommissie moet wenden. Wat zijn nu de verschillen tussen deze twee instanties? Ten eerste is de Consumentenarbitragecommissie geen rechtbank. Het is een regionale en provinciale organisatie die oplossingen zoekt voor geschillen. De Consumentenrechtbank daarentegen is de rechtbank die verantwoordelijk is voor de behandeling van alle soorten zaken die tegen consumenten worden aangespannen.

TÜBİS

Welke procedure moet worden gevolgd in gebieden zonder consumentenarbitragecommissies? Consumentenarbitragecommissies vallen onder de provinciale directies van handel in de provincies en onder de kantoren van de districtsgouverneurs in de districten. Niet elk district heeft echter een consumentenarbitragecommissie. Sommige consumentenarbitragecommissies hebben een bredere jurisdictie en zijn bevoegd om districten te bestrijken waar geen dergelijke commissie bestaat.

In gebieden waar geen consumentenarbitragecommissies bestaan, worden aanvragen ontvangen door contactpersonen bij de betreffende districtskantoren en geregistreerd in TÜBİS (Turks consumenteninformatiesysteem).

Besluitperiode van de Consumentenarbitragecommissie

Hoe lang duurt het voordat de consumentenarbitragecommissie een beslissing neemt? Aanvragen bij de consumentenarbitragecommissie worden binnen maximaal zes maanden beoordeeld en er wordt een beslissing genomen, afhankelijk van de datum en volgorde van de aanvraag. De beslissingstermijn kan met maximaal nog eens zes maanden worden verlengd, rekening houdend met factoren zoals de aard van de aanvraag, het onderwerp van de aanvraag en de kenmerken van de goederen of diensten.

Indien de partijen om een ​​versnelde behandeling verzoeken en de voorzitter dit verzoek passend acht, kan de consumentenarbitragecommissie voorrang geven aan de betreffende aanvragen.

Beroep tegen de beslissing van de raad

Kan er beroep worden ingesteld tegen de beslissing van de Consumentenarbitragecommissie? Partijen kunnen binnen 15 dagen na kennisgeving van de beslissing in beroep gaan bij de consumentenrechtbank in de plaats waar de Consumentenarbitragecommissie is gevestigd, of bij de rechtbank van eerste aanleg in plaatsen waar geen consumentenrechtbank is. Een nieuw beroep kan echter niet worden ingesteld bij dezelfde Consumentenarbitragecommissie die eerder de beslissing heeft genomen.

Tijdens de beroepsprocedure zijn consumenten vrijgesteld van de kosten zoals vastgelegd in Wet nr. 492 betreffende kosten. Wel dient een voorschot op de kosten te worden betaald overeenkomstig Wet nr. 6100 betreffende de burgerlijke procedure. De uitspraak van de consumentenrechtbank in beroep tegen beslissingen van de consumentenarbitragecommissie is definitief. Voor meer gedetailleerde informatie kunt u contact opnemen met het Ministerie van Handel van de Republiek Turkije.

Voor meer informatie over schade aan voertuigen bij autowasstraten en andere kwesties met betrekking tot waardevermindering van voertuigen, kunt u contact opnemen met de ervaren advocaten van ons kantoor.

Advocaat-stagiaire Fatih CEYHAN