Problemen met terugbetalingen bij schoonheidssalons: juridische oplossingen

1. Inleiding

De snelle groei van de esthetische en persoonlijke verzorgingssector in de afgelopen jaren heeft geleid tot een toename van het aantal schoonheidssalons. Vanwege verschillen in servicekwaliteit, het niet behalen van beloofde resultaten of het ontstaan van gezondheidsproblemen, worden er echter verzoeken om terugbetaling ingediend. Dergelijke geschillen zijn van belang vanuit zowel het oogpunt van consumentenrechten als het contractrecht.

2. Juridisch kader

2.1. Vanuit het perspectief van het consumentenrecht

De Wet Consumentenbescherming nr. 6502 ("TKHK") verleent consumenten diverse rechten in gevallen waarin de kwaliteit en normen die zij verwachten van de bedrijven waarvan zij diensten afnemen, niet worden nagekomen. Schoonheidssalons vallen ook onder de definitie van dienstverleners .

artikel 13 van de Turkse wet op de consumentenbescherming ;

Gebrekkige dienstverlening is dienstverlening die niet voldoet aan de in het contract overeengekomen kwaliteiten of aan de objectief verwachte kwaliteiten.
In geval van gebrekkige dienstverlening heeft de consument recht op;
1. De dienstverlening moet opnieuw worden geëvalueerd
2. Een korting op de prijs die evenredig is aan het defect
3. Zij hebben het recht om zich terug te trekken uit het contract en een terugbetaling aan te vragen.

2.2. Vanuit het perspectief van het contractenrecht

Artikel 112 en volgende artikelen van het Turkse Wetboek van Verbintenissen regelen de vergoeding van schade die voortvloeit uit diensten die niet of niet naar behoren zijn uitgevoerd.

In geval van gebrekkige of onvolledige uitvoering van de dienst kan de dienstverlener niet van aansprakelijkheid worden ontheven, tenzij hij zijn fout kan bewijzen.
De zorgplicht is nog groter bij handelingen die een gezondheidsrisico met zich meebrengen.

3. Het belang van de overeenkomst

Veel schoonheidssalons lidmaatschapsovereenkomsten of pakketten . Deze overeenkomsten bevatten doorgaans voorwaarden voor terugbetaling, annuleringsprocedures en beperkingen van aansprakelijkheid. Echter:

Volgens artikel 5 van de Wet op de Consumentenbescherming oneerlijke voorwaarden ongeldig als ze nadelig zijn voor de consument.
Ook als het contract clausules bevat zoals "Geen restitutie mogelijk", zijn deze clausules absoluut bindend . De consument behoudt zijn wettelijke rechten.

4. Bewijslast en bewijsmateriaal

Het meest cruciale punt bij terugbetalingsverzoeken de bewijslast.

De consument draagt de bewijslast voor het gebrek.
Foto's, video's, medische rapporten, schriftelijke berichten, reclamemateriaal en promotiebrochures kunnen als bewijsmateriaal worden gebruikt.
De 13e burgerlijke kamer van het Hooggerechtshof heeft in zijn uitspraak met nummer 2018/6576 E., 2020/3459 K. verklaard dat "indien de dienstverlener het beloofde resultaat niet levert, de vergoeding moet worden terugbetaald."

5. Toepassingsmethoden

5.1. Onderhandelen eerst

Het bedrijf moet schriftelijk (via e-mail of notariële kennisgeving) op de hoogte worden gesteld, met een duidelijke vermelding van het defect en het verzoek om terugbetaling.

5.2. Consumentenarbitragecommissie

Voor geschillen met een waarde van minder dan 66.000 TL in 2025 zijn consumentenarbitragecommissies bevoegd.
De aanvraag is gratis.

5.3. Consumentenrechtbank

Claims van meer dan 66.000 TL worden rechtstreeks bij de consumentenrechtbank ingediend.
Schadevergoedings- en terugbetalingsverzoeken kunnen samen worden ingediend.

6. Aanvullende vergoeding voor gezondheidsschade

Heeft u letsel, brandwonden of blijvende littekens opgelopen als gevolg van een behandeling in een schoonheidssalon ?

Aansprakelijkheid voor onrechtmatige daad ontstaat overeenkomstig artikel 49 van het Turkse Wetboek van Verbintenissen
Zowel materiële als immateriële schade kan worden geëist.
nummer 2017/3321 E., 2019/2856 K. heeft de 15e burgerlijke kamer van het Hooggerechtshof van Beroep een consument in het gelijk gesteld die brandwonden opliep als gevolg van laserontharing, en hem een vergoeding voor immateriële schade toegekend.

7. Preventieve juridische maatregelen

Voordat de dienstverlening begint, moet er een schriftelijk contract worden opgesteld.
De risico's en mogelijke gevolgen van de procedure moeten duidelijk worden uitgelegd en er moet een toestemmingsformulier worden ondertekend.
Beloftes moeten in advertenties en contracten op een concrete en meetbare manier worden gepresenteerd.

8. Conclusie

Verzoeken om terugbetaling bij schoonheidssalons komen meestal voort uit gebrekkige dienstverlening, het niet behalen van het beloofde resultaat of gezondheidsproblemen. Consumenten kunnen, door hun wettelijke rechten te kennen, zowel een terugbetaling als een schadevergoeding eisen. Bedrijven zijn op hun beurt verplicht om te handelen in overeenstemming met hun zorgplicht, zowel volgens het consumentenrecht als het contractrecht

Enkele blogtitel