海关扣押物品的退款：卖家还是运输公司负责？

1）“被海关扣留”到底是什么意思？

我们通常所说的“海关滞留”实际上并非单一情况，而是包含几种不同的情形。这是因为，在海关等待有时可能只是正常的清关流程，有时则意味着遇到了阻碍，导致货物无法送达。

最常见的可能性包括：

• 税费/单一税和固定税： 税费根据产品价值计算，如接受，则在交货时收取或要求缴纳。贸易部邮政/快递货物信息也详细列出了30欧元至1500欧元的税额范围以及单一税/固定税率。

• 文件缺失/信息不完整： 需要提供发票、付款收据、产品说明、买方身份信息等。

• 限制/禁止物品：某些物品根本无法通过邮寄/快递方式递送。例如，手机的递送规定中明确指出“即使通过这种方式递送，在任何情况下也绝不会送达收件人手中”。

• 产品被视为商业用途/数量被视为商业用途： 如果超过个人使用限制，流程可能会发生变化。

• 退货/发货： 产品未能清关，被退回给寄件人；有时会启动清算/退款流程（视产品和具体情况而定）。

从一开始就明确这一点非常重要，因为“谁负责退款？”这个问题的答案 实际上 因海关延误的原因而有所不同。

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2) 土耳其法律的一项基本原则：卖方通常是对消费者负有主要责任的一方。

2.1. 卖家可以说“我已经发货了，完成了”吗？

消费者交易中的一般做法是，损失/损坏的风险由卖方承担，直到产品交付给消费者（或消费者指定的第三方） 。

第 6502 号法律规定，在远程销售中，卖方对货物交付给消费者之前发生的任何损失或损害负有责任。

这是什么意思？

• 即使卖家已经发货，也不能自动免除责任。.

• 如果产品在运输途中丢失、破损或到货时已损坏， 消费者通常会联系卖家。

• 卖家可以选择追究运输公司的责任（即声称“我已经付款了，错在运输公司”），但这并不妨碍消费者向卖家索取赔偿的权利。.

重要提示：您可能会在某些网站上看到这样的条款：“卖家对因运输造成的延误/未送达概不负责。” 在消费者权益保护法中，与强制性法规相抵触的条款通常被认为对消费者无效；“合同里写了，就一定有效”这种做法并非总是奏效。.

2.2. 如果交货延迟，消费者可以做什么？

在远程销售（互联网/电话）中，卖方有义务在承诺的期限内履行其义务；对于商品销售，该期限通常不得超过30天。如果卖方未能履行此义务，消费者可以解除合同；如果合同解除，卖方有义务在14天内退还所有已收到的款项，并支付法定利息。

这项规定并非允许以“等待海关清关”为借口无限期拖延。如果产品实际上并未交付，消费者可以选择解除合同并要求退款。

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3）“海关扣押产品退款”中的责任分析

现在，我们来回答最关键的问题： 责任方是谁，是卖家还是物流公司？
大多数情况下，答案如下：

3.1. 默认（最常见）情况：卖家负责，运输是次要的。

如果消费者从电子商务网站购买产品，且由卖家/平台安排发货：

• 从消费者的角度来看， 卖方是合同的一方 （有时还会有中介平台参与其中）。

• 运输公司通常作为卖方的帮凶来履行其义务。.

• 因此， 卖家是首要联系方。

当卖家说“我已经发货了，但是卡在海关了，这不是我的问题”时，你应该把这件事分成两部分来处理：

1. 货物已送达吗？

2. 如果未完成交付，是否启动了终止/退货流程？

如果货物未能交付，消费者通常会按照远程销售原则解除合同并要求退款。.

3.2. 例外情况：如果消费者自行选择了运输方式。

在某些交易中，消费者可能会特意选择“卖家提供的选项之外”的承运商（例如，卖家可能选择“我方签约承运商”以外的承运商，但消费者自行安排货运代理）。在这种情况下，风险分配的讨论方式可能有所不同。.

实用小贴士：

• 如果付款和发货安排都由卖家负责 ，那么卖家的责任就更大。

• 如果客户自行安排了送货 ，则直接向运输公司投诉的可能性会增加。

3.3. 如果海关说“我不发货”：原因至关重要。

关键的区别在于：该产品被海关扣留的原因是……

A) 这项税收已经出台，但消费者不想缴纳。

在这种情况下，消费者可以说：“我要取消这次购买。”但是，退货/运费、卖家政策、是否需要提前通知以及具体情况都成为重要的考虑因素。.

• 如果卖方未能履行其交货义务，则终止和退货机制将启动。.

• 但当消费者表示“我不付税”时，卖家可能会辩解说“产品已经准备好了，关税是消费者的责任”。这种冲突通常可以 事先告知 （产品价格包含哪些费用）来解决。

B) 该货物属于无法通过邮寄/快递方式交付的类型（禁止/限制）。

例如，该部关于手机的声明很明确：手机不能通过邮政/快递方式（无论是免税还是已缴税）入境；即使通过这种方式到达，也不会被交付。.

在这种情况下，消费者的实际情况是这样的：

• 如果产品无法实际交付，消费者希望获得退款。.

• 卖家可能会说：“您明明知道这件商品不能这样进入土耳其”，但消费者权益保护法的本能往往会保护消费者。尤其是在卖家面向土耳其市场销售商品并承诺发货到土耳其的情况下，“如果无法发货就退款”的做法就更有说服力了。.

C) 不完整/不正确的陈述或文件错误

价值、产品描述、发票、付款单据、买家信息……谁该为这里的错误负责？

• 如果卖方提供错误的发票/虚假的内容声明 ，则卖方仍需对消费者承担责任。

• 如果消费者提供错误的国民身份证号码/地址，或者未在合理时间内提交所要求的证件 ，则卖方可以辩称“是消费者造成了交付障碍”。

D) 货运公司延误发货/收取不必要的费用。

有时，货物被海关扣留并不意味着“流程缓慢”，而是“货运公司产生了额外的费用”。.

根据贸易部的公告，快递公司在简化申报过程中不得以“咨询费、订单处理费、码头费等”的名义收取费用；此外，在货物到达通知发出后的前3天内，不得收取仓储费。.

在这种情况下：

• 如果商品未送达，消费者可以向卖家申请退款。.

• 此外，如果存在不公平/不合理的收费要求，可以向运输公司提出争议；如有必要，可以联系消费者仲裁委员会/法院。.

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4) 分步解决方案：如何获得退款？

以下路线图适用于日常生活，如果纠纷升级，也能加强你的立场。.

4.1. 首先，请说明“为什么会卡住？”（截图+文字说明）

1. 物流跟踪页面 → 截屏。.

2. 请以书面形式联系货运公司：

   • “这批货物在哪个海关单位？”

   • “哪笔交易正在处理中？”

   • 我需要提供什么文件/支付什么费用？

3. 该部还表示，如果是邮政服务，您应该联系土耳其邮政（PTT）；如果是快递服务，您应该联系相关公司。.

呼叫中心的口头对话记录很容易丢失。如果可能，请通过电子邮件/短信创建书面记录。.

4.2. 向卖家发送明确的信息，例如“未发货→终止/退货”通知。

在远程销售中，如果卖方未能交付货物，消费者有权解除合同并要求退款；如果解除合同，则必须在 14 天内退还款项。.

简短示例信息（使用日常语言）：

订单号：……该产品自……起一直滞留在海关，至今仍未送达。鉴于未收到货物，我决定解除合同。我要求在14天内退还已支付的全部款项（产品费用+运费，如有）。否则，我将采取法律行动，包括向消费者仲裁委员会/消费者法庭提起诉讼。

此消息的目的是：

• 重点应该从“我在等待”转变为“我在终止”。.

• 为了明确时间安排和要求。.

4.3. 如果您是从平台获得的，也请激活平台的争议解决机制。

电商平台通常通过“争议/申诉”系统处理退款。在很多情况下，这是最快捷的解决方案。.

此外，在通过平台订立的远程合同中，中介服务提供商有义务建立消费者撤回/退货通知系统，并将这些通知转发给卖家。.

4.4. 银行/支付机构“拒付”选项

如果您使用信用卡付款但未收到货物：

• 您可以以“产品未交付”为由，向银行申请争议/退款。.

• 银行会要求你提供证据，例如屏幕截图、通信记录、跟踪号码和卖家拒收证明。.

这种方法并非总能奏效，但有时比法院/仲裁小组更快。.

4.5. 正式申请途径：消费者仲裁委员会/消费者法庭

根据争议金额的大小，投诉受理地点会有所不同。.

土耳其贸易部宣布，从 2025 年起， 金额低于 149,000 土耳其里拉的 可以向消费者仲裁委员会提出申诉。

• 金额低于 149,000 土耳其里拉的案件 → 一般提交消费者仲裁委员会处理。

• 上方 → 消费者法庭

注意：金额上限每年更新；我们将核实您的案件属于哪一年的上限范围。.

需提交仲裁小组的文件清单：

• 订单/付款收据（信用卡账单、付款单）

• 与卖家的沟通（退货申请和回复）

• 物流跟踪打印件 + “等待海关清关”截图

• 如适用，海关/货物部门的通知（文件/费用要求）。

• 对平台输出结果提出异议

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5）关税、附加费以及“货运公司要向我收取这么多钱”的问题。

对于货物被海关扣留的消费者来说，最令人沮丧的问题是：
“除了税款之外，货运公司还会索要‘咨询费/订单费/码头费’。”

目前，贸易部的邮政/快递货物信息提供了一个非常清晰的框架：

• 该部门 除税款外 ；其他服务费需联系运输公司。

• 快递公司不得以“咨询费、订单处理费、终端费等”的名义收取间接代理费； 通知后前3天不得收取仓储费。

实际操作中应该怎么做？

1. 请以书面形式（逐项）索取费用。.

2. 问：“这项费用受哪项法律法规管辖？”.

3. 如果存在任何不必要的/重新命名的费用，请将其添加到您与卖家的退货协商中（因为这些费用会导致交货延迟/受阻）。.

4. 如果争议升级，“由于不公平的费用要求而导致货物未能交付”的论点将加强仲裁小组的裁决。.

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6）常见问题解答

6.1. 商品已在海关滞留一个月。卖家说“请稍等”。我可以立即申请退款吗？

如果货物未能送达，且卖方未在规定时间内履行其义务，消费者可以解除合同并要求退款。在远程销售中，法律规定了货物交付的期限，并且在解除合同的情况下，应在14天内退款并支付法定利息。.

6.2. 卖家说“不接受退货，这是海关问题。”这是真的吗？

很难用一句话概括“正确”的做法。然而，根据消费者权益保护法，如果卖方未交付货物，消费者有权解除合同或退货。此外，相关法律也体现了货物灭失/损坏风险在交付给消费者之前由卖方承担的原则。.

6.3. 由于物流公司的原因，发货延迟了。卖家是否仍需承担责任？

从消费者的角度来看，大多数情况下答案是肯定的；因为消费者与卖家签订了合同，而快递员是卖家履行合同的手段。卖家可以先向消费者付款，然后再退还快递服务（追索权）。这种区别需要明确解释，尤其是在仲裁/诉讼程序中。.

6.4. 海关说：“我们不递送手机。”卖家说：“我已经寄出了，我没办法。”接下来会发生什么？

贸易部声明指出，手机不能通过邮政/快递服务进口，即使以这种方式抵达，也无法送达。
如果最终无法送达，消费者有权获得退款。此过程中会考虑的因素包括卖家承诺发货至土耳其、产品描述、提供的信息以及平台的作用。

6.5. 他们每天都向我索要仓储费，因为物品“滞留在海关”。这正常吗？

并非所有情况都相同；但是，该部委的通知指出，快递公司不得以某些名义收取费用，并且自通知发出之日起的前3天内不得收取仓储费。
请索取详细文件；如有费用争议，请以书面形式提出。

6.6 我想向仲裁委员会提出申诉，但卖家在国外。这样做有什么用呢？

向海外卖家收款可能很困难；但是：

• 如果该平台在土耳其设有公司/代表/支付流程，则可以扩大利益相关者的数量。

• 当与银行拒付等方法结合使用时，取得积极结果的可能性会增加。

• 至少你的法律立场会很明确。.

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7）可实现的“迷你策略”：在 7 天内完成文件编译。

第一天： 以书面形式联系物流公司和卖家，说明原因。
第二天： 明确告知卖家您的终止/退款请求。
第三天： 在平台内发起争议（如适用）。
第四天： 向银行提交退款/付款争议申请文件。
第五至七天： 如果仍未取得任何结果，请将所有文件整理成PDF格式，并提交至消费者仲裁委员会。

2025 年仲裁委员会的金额上限（149,000 土耳其里拉）的公布也将明确您案件中的“管辖权”问题。.

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8) 结论：关于“卖家还是发货？”这个问题的实际答案是什么？

在涉及海关扣留商品的退款纠纷中， 消费者通常应该首先联系卖家。这是因为：

• 在货物交付之前，交付的风险和义务均由卖方承担。.

• 在远程销售中，如果交货延迟，消费者可以取消订单并要求退款；退款必须在 14 天内完成。.

• 如果运输公司有过错，卖家可以将商品退还给快递公司；但是，这通常并不能阻止消费者向卖家寻求退款。.

另一方面，航运公司则主要：

• 不公平/不合理的额外费用

• 不要拖延进程。

• 在通知/交付过程中出现缺陷，
  “第二道防线”将承担责任，并可能根据具体事件被单独追究责任。