Solicitud de reembolso por productos defectuosos

A LA JUNTA DE ARBITRAJE DEL CONSUMIDOR
, ANKARA

SOLICITANTE: Nombre y apellidos – (Número de identificación de la República Turca: …) – Dirección

ABOGADO: Nombre y apellidos del abogado – Dirección

DENUNCIAN CONTRA: …. Electronic Commerce Inc.
(… Oficina de Impuestos – Número de Identificación Fiscal: …) – Dirección

ASUNTO: Solicitamos la devolución del televisor, adquirido con número de pedido … y número de factura …, debido a su defecto, y el reembolso del precio de compra a nuestro cliente, reservándonos el derecho a realizar otras reclamaciones.

EXPLICACIONES

1. Mi cliente realizó un pedido de un televisor con el número de pedido … en la tienda en línea de … Elektronik A.Ş. el …/…/…. El producto fue entregado con la factura número … con fecha …/…/… y entregado en el domicilio de mi cliente por mensajería el …/…/…. Al recibir el producto, se observó una grieta en la esquina inferior derecha de la pantalla y una mala calidad de imagen. Esta situación quedó registrada en el albarán de entrega de la empresa de mensajería y se informó al repartidor.
2. Durante su uso, se observó que la luz se filtraba por la parte agrietada de la pantalla y que el televisor no funcionaba correctamente. Mi cliente se comunicó con el servicio de atención al cliente por teléfono para reportar los defectos y le indicaron que enviara el producto para su reparación. Sin embargo, cuando el televisor fue devuelto después de la reparación, los mismos defectos persistían y la grieta en la esquina inferior derecha de la pantalla seguía igual.
3. Mi cliente devolvió el televisor y solicitó un reembolso, alegando que no ofrecía la calidad esperada, que persistían los mismos problemas y que las reparaciones anteriores no habían tenido éxito. Sin embargo, Elektronik A.Ş. no accedió a esta solicitud y sugirió enviar el producto nuevamente para su reparación. Mi cliente, al considerar que los problemas con el producto no tienen solución y que el proceso de reparación ha sido infructuoso, solicita la devolución del televisor y el reembolso del precio de compra debido a la imposibilidad de obtener el rendimiento esperado del producto.
4. El producto vendido es claramente defectuoso y, según los artículos 8 y 11 de la Ley n.° 6502 de Protección al Consumidor, el consumidor tiene derecho a exigir un reembolso por dicho defecto. A pesar de los esfuerzos de buena fe de mi cliente, el vendedor no subsanó los defectos y le causó perjuicios.

EVIDENCIA:

1. Documentos de pedido y factura,
2. Recibo de entrega,
3. Documentos de reparación del producto,
4. Informe de revisión del producto,
5. Declaraciones de testigos,
6. Investigación y examen pericial.

FUNDAMENTOS JURÍDICOS:
Ley nº 6502 de Protección al Consumidor y demás legislación pertinente.

CONCLUSIÓN Y SOLICITUD:
Por las razones expuestas anteriormente;

1. Se ha determinado que el televisor pedido con el número de formulario de pedido … con fecha … y el número de factura … con fecha …/…/… está defectuoso
2. El televisor en cuestión deberá ser devuelto al vendedor
3. Se devolverá al cliente el importe pagado por el televisor, junto con los intereses que se calcularán a partir de la fecha de devolución
4. Solicitamos y exigimos respetuosamente, en nombre de nuestro cliente, que el tribunal ordene a la empresa vendedora el pago de las costas judiciales y los honorarios de los abogados
   

…/…/… Firma del abogado del demandante