Responsabilidad legal de las plataformas de mercado

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Con el auge del comercio electrónico, las plataformas de mercado se han convertido en poderosos espacios de comercio digital que han superado a los canales de venta tradicionales. Hoy en día, los consumidores suelen comprar productos no directamente en la página web del vendedor, sino en mercados que reúnen a numerosos vendedores en una sola plataforma. Esta estructura facilita a los consumidores la comparación de productos, la revisión de precios, el pago rápido, el seguimiento del envío y las devoluciones; al tiempo que ofrece a los vendedores la oportunidad de llegar a una base de clientes más amplia.

Sin embargo, el papel de las plataformas de comercio electrónico no se limita a proporcionar infraestructura técnica. La plataforma facilita la realización de pedidos, gestiona el proceso de pago, personaliza la página del vendedor, muestra las descripciones de los productos, ofrece espacios para campañas publicitarias, gestiona las reclamaciones de los consumidores, opera el sistema de devoluciones, influye en la reputación de los vendedores y, a menudo, genera confianza entre los consumidores. Por lo tanto, la responsabilidad legal de las plataformas de comercio electrónico es uno de los aspectos más importantes del derecho del comercio electrónico.

En la legislación turca, este ámbito se considera principalmente en relación con la Ley n.º 6563 sobre la regulación del comercio electrónico , la Ley n.º 6502 sobre la protección del consumidor , el Reglamento sobre contratos a distancia , el Reglamento sobre proveedores de servicios e intermediarios en el comercio electrónico , la Ley de protección de datos personales (KVKK) , la legislación publicitaria y las disposiciones sobre propiedad intelectual. El Ministerio de Comercio afirma que la Ley n.º 6563 y su normativa complementaria constituyen la base jurídica del comercio electrónico, y que las modificaciones introducidas por la Ley n.º 7416 tienen por objeto prevenir el contenido ilegal, poner fin a las prácticas comerciales desleales contra los vendedores en las plataformas de comercio electrónico y garantizar el desarrollo saludable del comercio electrónico.

¿Qué es una plataforma de mercado?

Una plataforma de mercado es un entorno de comercio electrónico que facilita la oferta de bienes y servicios por parte de múltiples vendedores o proveedores a consumidores o compradores. Según la Ley N° 6563, el comercio electrónico se define como la actividad económica y comercial en línea realizada electrónicamente sin interacción física. La ley define a un "proveedor de servicios intermediario" como una persona física o jurídica que proporciona un entorno de comercio electrónico para la realización de actividades económicas y comerciales de terceros; y a un "proveedor de servicios intermediario de comercio electrónico" como un proveedor de servicios intermediario que permite la celebración de contratos o la realización de pedidos de bienes o servicios ofrecidos por proveedores en el mercado de comercio electrónico.

Según estas definiciones, una plataforma de mercado es una infraestructura digital donde los vendedores publican sus productos, los consumidores realizan pedidos, se efectúan los pagos y se gestionan los procesos posteriores a la venta. Si bien la plataforma puede no ser un intermediario directo entre el vendedor y el consumidor, asume numerosas obligaciones legales al mediar en la creación de pedidos, el suministro de información previa, los avisos de cancelación, las solicitudes de los consumidores y el procesamiento de datos.

En este punto, conviene distinguir tres actores: el vendedor o proveedor de servicios, que ofrece el producto o servicio; la plataforma de comercioelectrónico, que actúa como intermediario facilitando la venta; el consumidor o comprador , que adquiere los bienes o servicios. Según el tipo de controversia, la responsabilidad puede recaer únicamente sobre el vendedor, únicamente sobre la plataforma o conjuntamente sobre ambos.

¿La plataforma de venta es directamente responsable de cada producto?

El principio fundamental en cuanto a la responsabilidad de las plataformas de comercio electrónico es el siguiente: la plataforma no es propietaria directa de todo el contenido ni de todos los productos ofrecidos por el vendedor. Según el artículo 9 de la Ley n.º 6563, salvo que se estipule lo contrario en otras leyes, el proveedor de servicios intermediario no es responsable de los actos ilícitos relacionados con el contenido ofrecido por el proveedor de servicios ni con los bienes o servicios a los que se refiere dicho contenido. Sin embargo, si el proveedor de servicios intermediario de comercio electrónico tiene conocimiento de que el contenido ofrecido por el proveedor de servicios es ilegal, debe retirarlo de la publicación de inmediato e informar de la ilegalidad a las instituciones y organizaciones públicas pertinentes.

Esta normativa demuestra que las plataformas de comercio electrónico no tienen responsabilidad ilimitada ni automática; sin embargo, no pueden permanecer pasivas una vez que tienen conocimiento de la situación. Por ejemplo, si un vendedor publica productos falsificados, prohibidos, información engañosa sobre productos para la salud, productos que infringen marcas registradas o contenido claramente ilegal, la plataforma está obligada a tomar las medidas necesarias en cuanto tenga conocimiento de ello.

En este caso, estar informado es fundamental. La plataforma puede detectar ilegalidades a través de quejas de titulares de derechos, notificaciones de consumidores, cartas de instituciones públicas, decisiones judiciales, su propio sistema de monitoreo o infracciones claramente visibles. No es correcto responsabilizar a cada vendedor por cada anuncio antes de tener conocimiento de la ilegalidad; sin embargo, la falta de acción inmediata tras detectar la ilegalidad puede acarrear responsabilidad para la plataforma.

La responsabilidad de las plataformas de comercio electrónico en las infracciones de propiedad intelectual e industrial

Una de las disputas más comunes en los mercados en línea involucra reclamaciones relacionadas con marcas registradas, diseños, patentes, derechos de autor y productos falsificados. Si un vendedor publica productos utilizando la marca registrada de otra persona, vende productos falsificados, infringe derechos visuales o de diseño, u ofrece productos con licencia falsificados, puede presentar una queja ante la plataforma del mercado.

De conformidad con el artículo 9/3 de la Ley n.º 6563, ante una denuncia del titular de los derechos sobre la infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial, el proveedor de servicios de comercio electrónico deberá retirar el producto en cuestión de la publicación y notificarlo tanto al proveedor como al titular de los derechos. Si el vendedor presenta una objeción basada en información y documentos que contradigan la denuncia, el producto podrá volver a publicarse; las partes conservan el derecho a interponer recurso ante las autoridades judiciales y administrativas.

Este sistema obliga a la plataforma del mercado a establecer un mecanismo de reclamación y objeción. El titular de los derechos no solo debe formular alegaciones abstractas, sino que también debe presentar solicitudes con registro de marca, registro de diseño, derechos de autor, enlace al producto, una descripción de la infracción y pruebas que lo justifiquen. El vendedor también puede objetar documentando que el producto es original, que posee los derechos de venta bajo licencia o que no existe infracción.

La plataforma debe operar con un proceso neutral y documentado. Retirar un producto injustamente puede ocasionar pérdidas al vendedor; mantener un producto en línea a pesar de una clara infracción puede perjudicar al titular de los derechos y al consumidor.

Responsabilidad de las plataformas de comercio electrónico desde la perspectiva del derecho del consumidor

Las plataformas de comercio electrónico son de particular importancia en el derecho del consumidor, ya que los consumidores suelen realizar transacciones a través de la interfaz de la plataforma, y ​​no directamente con el vendedor. Los pedidos se realizan a través de la plataforma, los pagos se efectúan a través de la plataforma, las solicitudes de devolución se inician a través de la pantalla de la plataforma y las reclamaciones de los consumidores se presentan al servicio de atención al cliente de la plataforma.

Según el Ministerio de Comercio, los proveedores de servicios intermediarios son responsables solidariamente con el vendedor o proveedor de proporcionar, confirmar y demostrar que se ha facilitado la información previa en los contratos a distancia. Si la introducción de datos la realiza el proveedor de servicios intermediario, este también es responsable de cualquier deficiencia en la información obligatoria que debe incluirse en la información previa. Asimismo, la plataforma es responsable de garantizar y demostrar que la información prometida en los anuncios y promociones realizados a través de la plataforma coincide con la información obligatoria que debe incluirse en la información previa.

Por lo tanto, la plataforma debe establecer la infraestructura necesaria para garantizar que los consumidores estén informados con precisión sobre las características esenciales del producto, la información del vendedor, el precio total, los gastos de envío y otros costos adicionales, el derecho de desistimiento, las condiciones de devolución y las vías para reclamar. La presencia de información contradictoria en la página del producto, la pantalla del carrito de compra, la pantalla de pago y el texto introductorio puede dar lugar a disputas entre los consumidores.

Responsabilidad de la plataforma en el proceso de derecho de desistimiento y reembolso

En la venta a distancia, los consumidores generalmente tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El Ministerio de Comercio indica que el derecho de desistimiento en los contratos a distancia puede ejercerse por escrito o mediante un soporte de datos duradero; que el ejercicio de este derecho por teléfono no está contemplado en la legislación y podría generar problemas probatorios.

Una obligación fundamental para las plataformas de comercio electrónico es permitir que los consumidores ejerzan y realicen fácilmente su derecho de desistimiento. El Ministerio establece que los proveedores de servicios intermediarios están obligados a implementar un sistema que permita la presentación y el seguimiento de las notificaciones de desistimiento relativas a los contratos a distancia celebrados a través de la plataforma, mantener este sistema operativo de forma continua y notificar inmediatamente al vendedor o proveedor cualquier notificación recibida a través del mismo.

Por lo tanto, simplemente indicar al consumidor que contacte con el vendedor a través de canales externos no siempre es suficiente. Si el consumidor realizó el pedido a través de la plataforma, la solicitud de devolución también debe poder rastrearse en ella. El código de devolución, las instrucciones de envío, la notificación al vendedor, el seguimiento del reembolso y los registros de la solicitud deben conservarse en el sistema.

El papel de la plataforma Marketplace en los reembolsos

Cuando se ejerce el derecho de desistimiento, el consumidor debe devolver el importe pagado dentro del plazo establecido. El Ministerio de Comercio indica que, en las ventas a distancia, el vendedor está obligado a devolver el importe pagado por el consumidor en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento.

En las plataformas de comercio electrónico, los pagos suelen procesarse a través del sistema de la plataforma. Por lo tanto, la plataforma tiene una gran responsabilidad práctica en el proceso de reembolso. Si el consumidor pagó a la plataforma en lugar de directamente al vendedor, la plataforma debe gestionar adecuadamente el flujo de pagos, el tiempo que tarda en transferirse el dinero al vendedor, la solicitud de reembolso y la integración con el banco o la entidad de pago.

Pueden surgir disputas, especialmente si se acepta una solicitud de reembolso pero este no se emite, si el importe del reembolso es insuficiente, si se cobran gastos de envío excesivos o si se presiona al consumidor para que compre cupones o puntos. Debido a su papel en el sistema de pagos, la plataforma debe gestionar estos procesos de forma transparente y con la documentación adecuada.

Prohibición de prácticas comerciales desleales en las relaciones con los vendedores

Las plataformas de comercio electrónico no solo son responsables ante el consumidor. La relación comercial entre la plataforma y el vendedor también está protegida por la Ley N.° 6563. Según el artículo 1 de dicha ley, las prácticas comerciales desleales están prohibidas en el comercio electrónico. Se consideran desleales las prácticas de un proveedor de servicios de intermediación de comercio electrónico que perturben significativamente las actividades comerciales del vendedor al que presta dichos servicios, reduzcan su capacidad para tomar decisiones razonables o lo obliguen a participar en una relación comercial que normalmente no le correspondería.

La ley considera que ciertas prácticas constituyen prácticas comerciales desleales en todos los casos. Por ejemplo, no pagar al vendedor el precio total de venta dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que la plataforma recibe el pago y el comprador recibe el pedido; obligar al vendedor a participar en promociones; no hacer que el contrato de intermediación sea claro y accesible por escrito o en formato electrónico; realizar cambios retroactivos o unilaterales a favor del vendedor; cobrar por servicios no prestados; y bajar la posición del vendedor en el sistema de clasificación sin criterios objetivos, son prácticas reguladas como desleales.

Estas regulaciones buscan limitar el poder económico de las plataformas de comercio electrónico sobre los vendedores. La plataforma no puede obligar a un vendedor a participar en campañas obligatorias, reducir su posicionamiento sin justa causa, cobrar tarifas de servicio impredecibles, realizar cambios retroactivos en los contratos ni retrasar arbitrariamente los pagos.

¿Por qué es importante un contrato de corretaje?

La relación entre la plataforma de comercio electrónico y el vendedor debe estar definida por un contrato de intermediación, ya sea por escrito o electrónicamente. La ley exige que este contrato sea claro, comprensible y de fácil acceso para el vendedor. El contrato de intermediación debe especificar claramente las condiciones de aceptación del vendedor, las tasas de comisión, las tarifas de servicio, las condiciones de pago, los términos de la campaña, los procesos de devolución, los procedimientos de retirada de productos, los sistemas de clasificación y recomendación, la rescisión, la suspensión y los procedimientos de apelación.

Los acuerdos de intermediación poco claros facilitan que las plataformas actúen unilateralmente, lo que genera riesgos comerciales significativos para los vendedores. Acciones como la suspensión de la cuenta de un vendedor, la eliminación de sus productos, la reducción de su posicionamiento, la interrupción de las transferencias de pago o la obligación de participar en campañas deben basarse en términos objetivos, claros y que cumplan con la ley, tal como se especifica en el acuerdo.

En el contexto de las plataformas de comercio electrónico, un contrato de intermediación bien redactado protege no solo al vendedor, sino también a la propia plataforma. Esto se debe a que, en caso de auditoría o disputa, la plataforma debe demostrar que sus transacciones cumplen con los términos contractuales objetivos y la legislación vigente.

Verificación y fiabilidad de la información del vendedor

Según el artículo 2 del Anexo de la Ley N.º 6563, los proveedores de servicios de intermediación de comercio electrónico están obligados a verificar la información de identificación de otros proveedores de servicios de comercio electrónico mediante documentos obtenidos de estos o a través de los sistemas electrónicos de acceso público de las instituciones pertinentes. Además, deben permitir al vendedor incluir la información requerida en los documentos exigidos por la legislación tributaria en la plataforma donde se realiza la venta.

Esta obligación es fundamental para la seguridad del consumidor. Las transacciones realizadas en la plataforma con información falsa del vendedor, cuentas falsas, ventas sin factura, suplantación de marca o fraude aumentan el riesgo. La plataforma debe verificar la identidad del vendedor, sus datos fiscales, nombre comercial, número de registro MERSİS, información de contacto y otros detalles similares al aceptarlo en el sistema.

Verificar la información del vendedor es fundamental no solo para el cumplimiento normativo, sino también para la confianza del consumidor. Los consumidores deben saber a quién le compran el producto, quién emitirá la factura y con quién contactar en caso de devoluciones o reclamaciones.

Protección de datos personales y seguridad de los datos

Las plataformas de comercio electrónico procesan una gran cantidad de datos personales. Los nombres, direcciones, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, historial de pedidos, información de pago, solicitudes de devolución, reseñas, registros de cookies, información del dispositivo y datos de seguridad de las transacciones de los consumidores se almacenan en los sistemas de la plataforma. La plataforma también puede procesar la información comercial de los vendedores, los datos de ventas, las comunicaciones con los clientes y los datos de rendimiento.

Según el artículo 10 de la Ley n.º 6563, los proveedores de servicios y los proveedores de servicios intermediarios son responsables del almacenamiento y la seguridad de los datos personales obtenidos como resultado de las transacciones realizadas dentro del ámbito de aplicación de la Ley; no pueden transmitir datos personales a terceros sin el consentimiento del titular de los datos ni utilizarlos para otros fines.

Además, también se aplican las disposiciones de la Ley de Protección de Datos Personales (KVKK). El rol de la plataforma como responsable o encargado del tratamiento de datos debe evaluarse por separado para cada actividad de tratamiento. Por ejemplo, la plataforma suele actuar como responsable del tratamiento en lo que respecta a cuentas de clientes, sistemas de pedidos y actividades de marketing. La transferencia de datos necesaria para que el vendedor cumpla con el pedido puede considerarse dentro del ámbito de la ejecución del contrato; sin embargo, el intercambio innecesario de datos, el uso no autorizado de datos con fines de marketing o la transferencia al extranjero también generan riesgos legales.

Utilización de datos de proveedores en la competencia

Uno de los temas más delicados para las grandes plataformas de comercio electrónico es el uso de los datos de los vendedores con fines competitivos. Según el artículo 2 del Anexo de la Ley n.º 6563, los proveedores de servicios de intermediación de comercio electrónico que superen un determinado umbral de volumen neto de transacciones solo podrán utilizar los datos que obtengan de vendedores y compradores para prestar servicios de intermediación; no podrán utilizar estos datos para competir con los vendedores en las plataformas u otros entornos de comercio electrónico donde presten dichos servicios.

Esta normativa tiene como objetivo evitar que las plataformas obtengan una ventaja injusta sobre los vendedores mediante el uso de sus propios productos para manipular el rendimiento de ventas, los precios, el inventario, la demanda de los clientes y los datos de los productos de los vendedores. Además, para ciertas plataformas de gran tamaño, es obligatorio proporcionar a los vendedores los medios técnicos para transferir y acceder de forma gratuita a los datos relacionados con sus ventas.

Por lo tanto, la gobernanza de datos de las plataformas de mercado debe establecerse cuidadosamente no solo en términos de la Ley turca de protección de datos personales (KVKK), sino también en términos de la legislación sobre competencia y comercio electrónico.

Sistemas de publicidad, campañas y posicionamiento

La visibilidad de los productos en los marketplaces depende en gran medida de algoritmos, presupuesto publicitario, reputación del vendedor, participación en campañas y sistemas de referidos. Por lo tanto, la plataforma debe gestionar sus sistemas de posicionamiento y referidos de forma objetiva, predecible y conforme al contrato.

La ley considera una práctica comercial desleal degradar la calificación de un vendedor en un sistema de clasificación o recomendación, o restringir, suspender o rescindir los servicios, si no existen criterios objetivos en el contrato de intermediación o si el vendedor ha recurrido a instituciones públicas o autoridades judiciales.

Esta regulación es especialmente importante en los mercados donde los vendedores dependen de la plataforma. El sistema de clasificación algorítmica de la plataforma no debe ser completamente arbitrario. Los vendedores deben poder comprender qué reglas objetivas se utilizan para determinar las reducciones de calificación, la visibilidad de los anuncios, la presión de las campañas o el cierre de tiendas.

Uso de la marca y publicidad en buscadores

El uso de marcas comerciales es un tema específico dentro de la responsabilidad legal de las plataformas de comercio electrónico. Según el artículo 2 del Anexo de la Ley n.° 6563, un proveedor de servicios de intermediación de comercio electrónico no puede realizar actividades de marketing y promoción en motores de búsqueda en línea utilizando la marca registrada que constituye el elemento principal del nombre de dominio del proveedor de servicios de comercio electrónico registrado ante ETBİS, sin obtener el consentimiento previo por escrito o electrónico.

Esta normativa prohíbe a las plataformas generar tráfico mediante anuncios en buscadores que utilicen las marcas de los vendedores. Por ejemplo, una plataforma que publicite utilizando la marca registrada o el nombre de dominio de un vendedor sin su consentimiento explícito podría generar riesgos legales.

Esta cláusula es importante para los vendedores. Quienes abren una tienda en una plataforma de comercio electrónico deben indicar claramente en su contrato de intermediación si permiten o no que la plataforma utilice su marca con fines publicitarios.

Obligación de registro y notificación de ETBIS

ETBİS es un sistema establecido para el registro de proveedores de servicios de comercio electrónico y proveedores de servicios intermediarios de comercio electrónico, la recopilación de datos de comercio electrónico y la generación de información estadística. La Ley N° 6563 define a ETBİS como un sistema de información creado por el Ministerio que permite el registro y la notificación dentro del ámbito de aplicación de la ley.

El Ministerio de Comercio también afirma que ETBİS se creó para garantizar la accesibilidad de las empresas de comercio electrónico y el seguimiento preciso de los datos de comercio electrónico; y que los proveedores de servicios y los proveedores de servicios intermediarios que participen en actividades de comercio electrónico o de intermediación de comercio electrónico deben registrarse en ETBİS a través del gobierno electrónico antes de comenzar sus operaciones.

Para las plataformas de comercio electrónico, el registro en ETBİS es una de las obligaciones fundamentales en materia de transparencia y supervisión. Sin embargo, el registro en ETBİS por sí solo no garantiza el cumplimiento total de la normativa legal. La plataforma también debe cumplir con sus obligaciones en materia de derecho del consumidor, seguridad de datos, contratos con vendedores, gestión de contenido ilegal, sistema de devoluciones y publicidad.

Registro de información y supervisión ministerial

La Ley N° 6563 otorga al Ministerio amplias facultades de supervisión. El Ministerio puede solicitar todo tipo de información, documentos, libros de contabilidad y registros electrónicos, incluidos los que se conservan electrónicamente; los interesados ​​están obligados a proporcionarlos de forma completa y veraz. Los intermediarios y proveedores de servicios están obligados a conservar la información, los documentos, los libros de contabilidad y los registros electrónicos relacionados con sus negocios y transacciones, dentro del ámbito de aplicación de la Ley, durante un 10 años .

Esta obligación es de suma importancia para las plataformas de comercio electrónico. Los registros de pedidos, los acuerdos con los vendedores, las solicitudes de devolución, las quejas de los consumidores, la retirada de productos, las reclamaciones por propiedad intelectual, los registros de transferencias de pago, las aprobaciones de campañas, los cambios de clasificación y los informes de auditoría deben mantenerse actualizados periódicamente.

La falta de registros completos impide que la plataforma demuestre su inocencia en caso de disputa. Los registros del sistema son la prueba más importante, especialmente en disputas con consumidores, quejas de vendedores y auditorías del Ministerio.

Multas administrativas y riesgo de sanciones en 2026

El incumplimiento de la normativa por parte de las plataformas de comercio electrónico puede acarrear importantes multas administrativas. Según el artículo 12 de la Ley n.º 6563, las multas administrativas que se aplicarán en 2026 25,49 % , correspondiente a la tasa de revaluación, de conformidad con la Circular del 25 de diciembre de 2025. Dicha Circular entró en vigor el 1 de enero de 2026.

La ley establece distintas multas administrativas para una amplia gama de infracciones, entre las que se incluyen la omisión de eliminar contenido ilegal, prácticas comerciales desleales, el incumplimiento de las solicitudes de inspección del Ministerio, el incumplimiento de ciertas obligaciones importantes de la plataforma, los plazos de pago, los acuerdos de intermediación y las limitaciones presupuestarias para publicidad y descuentos. Algunas infracciones conllevan multas administrativas fijas, mientras que otras son proporcionales a los ingresos netos por ventas o al volumen neto de transacciones.

Además, en casos de infracciones graves, el Ministerio podrá fijar un plazo para subsanar la infracción; si no se subsana, se podrán imponer multas administrativas cada vez mayores y, en última instancia, se podrá considerar la posibilidad de eliminar el contenido o bloquear el acceso a los sitios web correspondientes.

Lista de verificación de cumplimiento para plataformas de mercado

Para mitigar los riesgos legales de las plataformas de comercio electrónico, es fundamental establecer procesos sólidos de aceptación y verificación de vendedores. Se debe comprobar la identidad del vendedor, su información fiscal, su nombre comercial, sus datos de contacto y cualquier autorización de marca registrada.

En segundo lugar, el contrato de intermediación con los vendedores debe ser claro, comprensible y accesible. Las comisiones, las condiciones de pago, las condiciones de la campaña, las tarifas de servicio, la suspensión, la rescisión, la retirada del producto y los mecanismos de apelación deben estar regulados de forma objetiva.

En tercer lugar, el consumidor debe recibir información previa completa y una explicación detallada del proceso del contrato de venta a distancia. La información del producto, la información del vendedor, el precio total, los gastos de envío, el derecho de desistimiento y las vías de reclamación deben mostrarse claramente.

En cuarto lugar, el sistema de devoluciones y cancelaciones debe funcionar a la perfección. Los consumidores deben poder enviar sus solicitudes a través de la plataforma, hacer un seguimiento de las mismas y recibir notificaciones automáticas del vendedor.

En quinto lugar, debería establecerse un procedimiento rápido, registrado y apelable para las quejas relacionadas con contenido ilegal y propiedad intelectual.

En sexto lugar, los datos personales solo deben procesarse para fines necesarios, debe garantizarse la seguridad de los datos de proveedores y consumidores, y las actividades de intercambio de datos y marketing deben realizarse de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales (KVKK).

Séptimo, los registros electrónicos para las auditorías del Ministerio deben conservarse durante al menos 10 años; todas las operaciones y transacciones deben estar documentadas con precisión.

Conclusión

La responsabilidad legal de las plataformas de comercio electrónico no se limita a su función como "intermediarios no vendedores" en el sentido clásico. Estas plataformas influyen directamente en el ecosistema del comercio electrónico, desde la creación de pedidos y el flujo de pagos hasta la información del consumidor, los procesos de devolución, la visibilidad del vendedor, la publicidad y la gestión de campañas, las actividades de procesamiento de datos y la gestión de contenido ilegal. Por lo tanto, la responsabilidad de las plataformas de comercio electrónico debe evaluarse de forma integral, considerando el derecho del consumidor, el derecho del comercio electrónico, el RGPD, la propiedad intelectual, las prácticas comerciales desleales y las sanciones administrativas.

Según la Ley N° 6563, los proveedores de servicios intermediarios, por regla general, no son directamente responsables de las ilegalidades relacionadas con el contenido y el producto ofrecido por el vendedor; sin embargo, al tener conocimiento de contenido ilegal, deben eliminarlo de inmediato y denunciarlo ante las autoridades competentes. En casos de infracción de la propiedad intelectual e industrial, el producto debe retirarse de la publicación tras la denuncia del titular de los derechos, la cual deberá estar respaldada por información y documentación, y el vendedor deberá tener la oportunidad de presentar objeciones.

Desde la perspectiva del derecho del consumidor, las responsabilidades de las plataformas son más concretas. El proveedor de servicios intermediario puede ser corresponsable, junto con el vendedor, de proporcionar, confirmar y demostrar la información previa; asimismo, debe establecer un sistema que permita notificar y hacer seguimiento del derecho de desistimiento a través de la plataforma.

En sus relaciones con los vendedores, las plataformas de comercio electrónico deben cumplir con la prohibición de prácticas comerciales desleales. No deben retrasar los pagos a los vendedores, obligarlos a participar en campañas, realizar cambios contractuales retroactivos o unilaterales, cobrar por servicios no prestados ni rebajar la clasificación de los vendedores sin criterios objetivos.

En conclusión, el cumplimiento legal de las plataformas de comercio electrónico no se completa simplemente con la publicación de la legislación pertinente o el registro en el ETBİS (Sistema Electrónico de Contratación Pública). Es necesario establecer un sistema sólido de verificación de vendedores, acuerdos de intermediación transparentes, información clara para el consumidor, un mecanismo de devoluciones eficaz, un procedimiento ágil para el contenido ilegal, seguridad de datos, mantenimiento de registros y procesos de auditoría interna periódicos. De lo contrario, la plataforma podría enfrentar quejas de consumidores, disputas con vendedores, reclamaciones por infracción de marcas registradas, riesgos relacionados con el RGPD, auditorías ministeriales y elevadas multas administrativas.