Was passiert, wenn Ihr Auto in der Waschanlage beschädigt wird? Haftung des Waschanlagenbetreibers

Aufgrund des Bevölkerungswachstums und der Maßnahmen der Automobilindustrie steigt die Anzahl der Fahrzeuge in unserem Land stetig. Im Alltag kann es vorkommen, dass Fahrzeuge in Waschanlagen beschädigt werden. Gründe hierfür sind unter anderem unachtsames Verhalten und die Tatsache, dass die meisten Waschanlagen in unserem Land die TS-Standards nicht erfüllen.

Schadensnachweis

Wie sollten Sie also reagieren, wenn so etwas passiert? Als Erstes sollten Sie Fotos von den beschädigten Teilen Ihres Fahrzeugs machen. So haben Sie einen Schadensnachweis.

Schadensersatz

Nachdem Sie die beschädigten Stellen Ihres Fahrzeugs fotografiert haben, sollten Sie vom Dienstleister Schadensersatz fordern. Lehnt dieser Ihre Forderung ab, können Sie sich mit den Beweisen an die Verbraucherschlichtungsstelle wenden. Die Artikel 13 und 14/1 des Verbraucherschutzgesetzes regeln bereits mangelhafte Waren und die zur Schadensersatzpflicht verpflichteten Personen. Dort heißt es: „Einemangelhafte Dienstleistung ist eine vertragswidrige Dienstleistung, weil sie nicht innerhalb der vertraglich vereinbarten Frist beginnt oder weil sie nicht die zwischen den Parteien vereinbarten und objektiv zu erwartenden Eigenschaften aufweist. Dienstleistungen, die nicht die vom Dienstleister, auf Internetportalen oder in Werbung und Bekanntmachungen angegebenen Eigenschaften aufweisen oder die materielle, rechtliche oder wirtschaftliche Mängel enthalten, welche den Wert oder den Nutzen, den der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann, mindern oder aufheben, sind mangelhaft.“ Im ersten Absatz des anderen Artikels heißt es: „Der Anbieter ist verpflichtet, die Dienstleistung vertragsgemäß zu erbringen.“ Wie aus den oben genannten Artikeln hervorgeht, ist das Unternehmen, mit dem wir den Vertrag geschlossen haben, im Falle einer mangelhaften Dienstleistung verpflichtet, uns den entstandenen Schaden zu ersetzen.

Antragstellung beim Verbraucherschlichtungsausschuss

Was ist eine Verbraucherschlichtungsstelle und welche Entschädigungssumme sollten Sie beantragen? Verbraucherschlichtungsstellen wurden gemäß Gesetz Nr. 6502 zum Schutz der Verbraucher eingerichtet, um Streitigkeiten aus Verbrauchertransaktionen und -praktiken beizulegen. Den Vorsitz führt in den Provinzen der Provinzdirektor für Handel und in den Bezirken der Bezirksgouverneur oder ein von ihm ernannter Beamter. Weitere Mitglieder der Verbraucherschlichtungsstelle sind Vertreter der Gemeinde, der Anwaltskammer, der Händler/Handwerker und von Verbraucherorganisationen. Die Entschädigungsgrenzen für Anträge an Verbraucherschlichtungsstellen werden jährlich neu festgelegt. Stand 2020 gelten folgende Grenzen:

• Bei Streitigkeiten unter 6.920 TL werden die zuständigen Verbraucherschlichtungsstellen der Bezirke mit der Angelegenheit befasst
• In Provinzen mit Metropolenstatus werden Streitigkeiten zwischen 6.920 TL und 10.390 TL von den provinziellen Verbraucherschlichtungsstellen bearbeitet
• In den zentralen Bezirken von Provinzen ohne Metropolenstatus werden Streitigkeiten unter 10.390 TL von den provinziellen Verbraucherschlichtungsstellen bearbeitet
• In Bezirken von Provinzen, die keinen Metropolenstatus haben, werden Streitigkeiten zwischen 6.920 TL und 10.390 TL von den provinziellen Verbraucherschlichtungsstellen bearbeitet

ist verantwortlich.

Bei Streitigkeiten über 10.390 TL können keine Anträge an Verbraucherschlichtungsstellen gestellt werden; solche Anträge müssen bei Verbrauchergerichten oder, falls es keine Verbrauchergerichte gibt, bei Zivilgerichten erster Instanz eingereicht werden. Basierend auf den obigen Informationen sollten Sie sich je nach geschätztem Schadenswert an Ihrem Fahrzeug in Türkischer Lira an die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle wenden.

Wie beantragt man eine Beschwerde bei der Verbraucherschlichtungsstelle? Es gibt verschiedene Möglichkeiten, einen Antrag bei der Verbraucherschlichtungsstelle zu stellen. Sie können persönlich, über einen Anwalt oder online einreichen. Mündliche Anträge sind jedoch nicht möglich. Sie können das Verbraucherinformationssystem (TÜBİS) über das E-Government-Portal aufrufen, das erforderliche Formular ausfüllen und es zusammen mit allen relevanten Nachweisen einreichen. Wichtig: Sie können nicht gleichzeitig bei mehreren Verbraucherschlichtungsstellen einen Antrag stellen.

Wir haben oben erläutert, wann man sich an das Verbrauchergericht und wann an die Verbraucherschlichtungsstelle wenden sollte. Worin bestehen also die Unterschiede zwischen diesen beiden Institutionen? Zunächst einmal ist die Verbraucherschlichtungsstelle kein Gericht. Sie ist eine Bezirks- und Provinzorganisation, die nach Lösungen für Streitigkeiten sucht. Das Verbrauchergericht hingegen ist für alle Arten von Klagen gegen Verbraucher zuständig.

TÜBİS

Welches Verfahren ist in Gebieten ohne Verbraucherschlichtungsstelle anzuwenden? Verbraucherschlichtungsstellen sind in den Provinzen den Handelsdirektionen und in den Distrikten den Distriktgouverneursämtern unterstellt. Allerdings verfügt nicht jeder Distrikt über eine solche Schlichtungsstelle. Einige Verbraucherschlichtungsstellen haben einen erweiterten Zuständigkeitsbereich und sind befugt, auch Distrikte abzudecken, in denen keine solche Stelle existiert.

In Gebieten, in denen es keine Verbraucherschlichtungsstellen gibt, werden die Anträge von Verbindungsbeamten in den jeweiligen Bezirksgouverneursämtern entgegengenommen und im TÜBİS (Türkisches Verbraucherinformationssystem) erfasst.

Entscheidungszeitraum des Verbraucherschlichtungsausschusses

Wie lange dauert die Bearbeitung durch die Verbraucherschlichtungsstelle? Anträge an die Verbraucherschlichtungsstelle werden innerhalb von maximal sechs Monaten geprüft und entschieden, abhängig vom Datum und der Reihenfolge des Antrags. Die Bearbeitungsfrist kann um maximal weitere sechs Monate verlängert werden, wobei Faktoren wie die Art des Antrags, der Gegenstand des Antrags und die Eigenschaften der Waren oder Dienstleistungen berücksichtigt werden.

Wenn die Parteien eine beschleunigte Überprüfung beantragen und der Vorsitzende den Antrag für angemessen hält, können die Anträge vom Verbraucherschlichtungsausschuss vorrangig behandelt werden.

Berufung gegen die Entscheidung des Gremiums

Kann gegen die Entscheidung der Verbraucherschlichtungsstelle Berufung eingelegt werden? Die Parteien können innerhalb von 15 Tagen nach Bekanntgabe der Entscheidung Berufung beim Verbrauchergericht am Sitz der Verbraucherschlichtungsstelle oder, falls es kein Verbrauchergericht gibt, beim zuständigen Zivilgericht erster Instanz einlegen. Eine erneute Berufung kann jedoch nicht bei derselben Verbraucherschlichtungsstelle eingelegt werden, die die ursprüngliche Entscheidung getroffen hat.

Während des Beschwerdeverfahrens sind Verbraucher von den Gebühren gemäß Gesetz Nr. 492 über Gebühren befreit. Allerdings ist gemäß Gesetz Nr. 6100 über das Zivilprozessrecht eine Vorauszahlung für die Kosten zu leisten. Die Entscheidung des Verbrauchergerichts in Beschwerdeverfahren gegen Entscheidungen der Verbraucherschlichtungsstelle ist endgültig. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an das Handelsministerium der Republik Türkei.

Für weitere Informationen zu Fahrzeugschäden in Waschanlagen und anderen Fragen im Zusammenhang mit dem Wertverlust von Fahrzeugen können Sie sich an die erfahrenen Anwälte unserer Kanzlei wenden.

Rechtsreferendar Fatih CEYHAN