Software-Wartungs- und Supportvertrag

DATUM: [Datum]

PARTEIEN

1. DIENSTLEISTER (SOFTWAREUNTERNEHMEN):

• Name / Titel: [Firmenname]
• Steuernummer / Türkische nationale Identifikationsnummer: [Steuernummer oder türkische nationale Identifikationsnummer]
• Adresse: [Adresse]
• Telefon: [Telefonnummer]
• E-Mail: [E-Mail-Adresse]
• Webseite: [Webseitenadresse]

2. DIENSTLEISTUNGSEMPFÄNGER (KUNDE):

• Name / Titel: [Name des Kunden oder Firmenname]
• Steuernummer / Türkische nationale Identifikationsnummer: [Steuernummer oder türkische nationale Identifikationsnummer]
• Adresse: [Adresse]
• Telefon: [Telefonnummer]
• E-Mail: [E-Mail-Adresse]

ARTIKEL 1 – GEGENSTAND DER VEREINBARUNG

Diese Vereinbarung dient der Festlegung der Bedingungen für die Bereitstellung von Wartungs-, Aktualisierungs- und Supportleistungen für die Software [Software Name] an [Kunde] sowie der Bestimmung der Rechte und Pflichten der Parteien

ARTIKEL 2 – LEISTUNGSUMFANG

2.1. Wartungs- und Aktualisierungsdienste

• Durchführung von Sicherheitsupdates für die Software.
• Integration und Entwicklung neuer Funktionen
• Behebung von Fehlern und Bugs in der Software.
• Datenbank- und Serveroptimierungen

2.2. Technischer Support

• Unterstützung wird per Telefon, E-Mail und Fernwartung angeboten
• Priorisierte Bearbeitung dringender Supportanfragen
• Anwenderschulung und Beratungsleistungen

2.3. Leistungs- und Sicherheitsprüfungen

• Die Software wird regelmäßigen Leistungstests unterzogen.
• Erkennung und Schließung von Cybersicherheitslücken
• Datensicherungs- und Wiederherstellungsdienste

ARTIKEL 3 – SERVICEGEBÜHR UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

3.1. Die Parteien vereinbaren, dass [Betrag] TL + MwSt. für Softwarewartungs- und Supportleistungen gezahlt werden

3.2. Die Zahlung erfolgt wie folgt:

• Als monatliche/jährliche Abonnementgebühr
• Barzahlung / Ratenzahlung

3.3. Zahlungsmethoden:

• Banküberweisung / EFT
• Kreditkarte / Automatische Zahlung

3.4. Zahlt der Kunde nicht fristgerecht, können die Leistungen ausgesetzt und eine Mahngebühr erhoben werden.

ARTIKEL 4 – DAUER UND BEENDIGUNGSBEDINGUNGEN

4.1. Diese Vereinbarung [Startdatum] und [Enddatum] .

4.2. Jede Partei kann den Vertrag durch schriftliche Mitteilung [Anzahl der Tage] Tage im Voraus .

4.3. Der Dienstleister kann den Vertrag in folgenden Fällen einseitig kündigen:

• Nichterfüllung der Zahlungsverpflichtung
• Unerlaubte Änderung oder Weitergabe der Software an Dritte
• Missbrauch der Software durch den Kunden

ARTIKEL 5 – RECHTE UND PFLICHTEN DER VERTRAGSPARTEIEN

5.1. Pflichten des Dienstleisters

• die Software aktuell und sicher ist.
• Wir werden Supportanfragen spätestens innerhalb von [Stunden/Tagen] beantworten
• Führen Sie Systemaktualisierungen und Patches in regelmäßigen Abständen durch

5.2. Pflichten des Kunden

• die Softwarelizenzbestimmungen .
• Die notwendigen Informationen und Zugangsdaten werden dem Dienstanbieter zur Verfügung gestellt
• Halten Sie die Systeme offen und zugänglich, damit Aktualisierungen eingespielt werden können

ARTIKEL 6 – DATENSCHUTZ UND RECHTE AN GEISTIGEM EIGENTUM

6.1. Der Dienstleister verpflichtet sich, die Kundendaten vertraulich zu behandeln und sie nicht an Dritte weiterzugeben.

6.2. Die unerlaubte Vervielfältigung, der Verkauf oder die Modifizierung der Software in jeglicher Form ist untersagt.

6.3. Die Parteien vereinbaren, dass alle während der Vertragslaufzeit erlangten Informationen als vertraulich gelten

ARTIKEL 7 – HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGEN

7.1. Der Dienstleister haftet nicht für Verluste, die durch Ereignisse höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Cyberangriffe, Serverausfälle usw.) verursacht werden

7.2. Der Dienstanbieter Datenverluste haftbar gemacht werden, die auf Bedienungsfehler der Software zurückzuführen sind .

ARTIKEL 8 – BEILEGUNG VON STREITIGKEITEN

8.1. Etwaige Streitigkeiten zwischen den Parteien sollen vorrangig durch ein Schlichtungsverfahren .

8.2. Im Streitfall die [zuständigen Gerichte] und Vollstreckungsbehörden zuständig.

ARTIKEL 9 – SCHLUSSBESTIMMUNGEN

9.1. Diese Vereinbarung wurde von den Parteien in zwei (2) Ausfertigungen nach freiem Willen erstellt und unterzeichnet .

9.2. Dieser Vertrag kann nur mit schriftlicher Zustimmung beider Parteien geändert werden.

9.3. Diese Vereinbarung tritt mit dem Datum der Unterzeichnung in Kraft.

UNTERSCHRIFTEN

Dienstleister (Softwareunternehmen):
Name/Titel: [Dienstleister]
Unterschrift: ___________

Kunde (Dienstleistungsempfänger):
Name/Titel: [Kunde]
Unterschrift: ___________

Zeugen:
Name und Nachname: [Zeuge 1] – Unterschrift: ______
Name und Nachname: [Zeuge 2] – Unterschrift: ______

Notarielle Genehmigung:
[Name und Stempel des Notars]