Rechte von Flugreisenden gemäß Gesetz Nr. 6502 über den Verbraucherschutz

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Flugreisen erfreuen sich in der globalisierten Welt aufgrund ihrer Vorteile wie Schnelligkeit, Sicherheit und Komfort zunehmender Beliebtheit. Situationen wie Flugausfälle, lange Verspätungen, Überbuchungen, verlorenes oder beschädigtes Gepäck sowie Probleme mit dem digitalen Check-in und E-Tickets können jedoch erhebliche Unannehmlichkeiten für Passagiere verursachen. Daher ist es von großer Bedeutung zu wissen, welche Rechte Passagiere haben, auf welche rechtlichen Bestimmungen sie sich berufen können, um Entschädigung zu erhalten, und an welche Behörden sie sich wenden können.

In der Türkei basieren die Rechte von Flugreisenden auf drei zentralen Regulierungsrahmen:

1. Gesetz Nr. 6502 über den Verbraucherschutz (TKHK)

2. SHY – Passagierverordnung (herausgegeben von der Generaldirektion für Zivilluftfahrt und basierend auf der EU-Verordnung 261/2004)

3. Montrealer Übereinkommen und internationale Luftfahrtübereinkommen

Dieser Artikel untersucht detailliert die Rechte von Flugreisenden, insbesondere im Rahmen des Gesetzes Nr. 6502 über den Schutz der Flugsicherung, unter Berücksichtigung von Entscheidungen des Obersten Gerichtshofs, dogmatischen Gutachten und praktischen Problemen

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I. Die Natur des Flugverkehrs im Kontext des Verbraucherrechts

1. Das Konzept der Verbrauchertransaktion

Gemäß Artikel 3 des Verbraucherschutzgesetzes ist ein Verbraucher eine natürliche oder juristische Person, die zu nichtgewerblichen oder nichtberuflichen Zwecken handelt. Flugreisende, auch wenn sie geschäftlich oder touristisch reisen, schließen aufgrund des Vertrags mit der Fluggesellschaft ein Verbrauchergeschäft.

Die Fluggesellschaften die Dienstleister . Daher muss die erbrachte Dienstleistung mangelfrei und vertragsgemäß sein .

2. Anwendungsgebiet

Die Nutzung des Flugdienstes durch den Passagier, der elektronische Ticketkauf, die Bezahlung und die Durchführung des Fluges – all diese Vorgänge fallen direkt unter das türkische Verbraucherschutzgesetz (TKHK). Daher können Fluggäste die im TKHK vorgesehenen Rechte in Anspruch nehmen.

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II. Das Konzept mangelhafter Dienstleistungen und seine Auswirkungen speziell auf Fluggesellschaften

1. Definition von mangelhafter Dienstleistung

Gemäß Artikel 13 des türkischen Verbraucherschutzgesetzes stellt die Nichterbringung oder mangelhafte Erbringung einer Dienstleistung eine mangelhafte Dienstleistung dar. Im Kontext von Fluggesellschaften ist eine mangelhafte Dienstleistung wie folgt definiert:

• Flugannullierung

• Lange Verzögerungen,

• Überbuchung (Verweigerung der Beförderung zum Flug),

• Fehlinformationen,

• Verlust, Beschädigung oder Verspätung von Gepäck,

• , in denen die obligatorische Verpflegung/Unterkunft nicht bereitgestellt wird
  .

2. Optionale Rechte des Passagiers

Im Falle einer mangelhaften Dienstleistung ist der Fahrgast verpflichtet;

• Der Service kann kostenlos erneut geprüft werden (Alternativflug)

• Preisnachlass

• Stornierung des Vertrags (Rückerstattung des Ticketpreises),

• , Entschädigung zu fordern
  .

3. Berufungsgerichtspraxis

Die 13. Zivilkammer des Obersten Berufungsgerichts stellte in ihrem Urteil Nr. 2018/4526 fest, dass ein Passagier, dessen Flug annulliert wurde, nicht nur Anspruch auf Rückerstattung des Ticketpreises, sondern auch auf Schadensersatz für immaterielle Schäden hat. Diese Auffassung steht im Einklang mit dem Schutzzweck des türkischen Verbraucherschutzgesetzes

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III. Integrierte Anwendung der SHY-Passagierverordnung und der TKHK

1. Zweck der Verordnung

Die SHY-Passagierverordnung basiert auf der EU-Verordnung 261/2004. Die Verordnung regelt Passagierinformationen, die Bereitstellung von Mindestleistungen, Rückerstattungen und Entschädigungsansprüche.

2. Fahrgastrechte

• Recht auf Information: Im Falle einer Flugannullierung oder -verspätung muss eine schriftliche Benachrichtigung erfolgen.

• Mindestleistungen:

  • Speisen und Getränke verspätet sich um mehr als 2 Stunden

  • Recht auf Kommunikation (2 Telefonnummern oder E-Mail-Adressen),

  • Hotelunterkunft und Transfers, falls erforderlich

  • Umleitung oder Rückerstattung.

• Entschädigung: Wird anhand von Entfernung und Verzögerung ermittelt.

3. Auslegung in Verbindung mit dem türkischen Verbraucherschutzgesetz

Gemäß Artikel 5 des Verbraucherschutzgesetzes, der den Grundsatz der „Auslegung zugunsten des Verbrauchers“ festlegt, gelten die im SHY-Passagiervertrag festgelegten Rechte in Verbindung mit den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes. Dies gewährleistet einen umfassenderen Schutz für den Passagier.

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IV. Flugausfälle, Verspätungen und Überbuchungen

1. Flugannullierung

Im Falle einer Flugannullierung hat der Passagier folgende Rechte:

• Rückerstattung des Ticketpreises oder

• , einen alternativen Flug zu beantragen
  .

Der Passagier kann außerdem Schadensersatz für materielle und immaterielle Schäden verlangen, die ihm durch die Annullierung entstanden sind.

2. Verzögerungen

Bei Flügen unter 1500 km berechtigt eine Verspätung von mehr als 2 Stunden, bei Flügen über 3500 km eine Verspätung von mehr als 4 Stunden den Passagier zu einer Entschädigung.

3. Überbuchung (Verkauf von mehr Tickets als erlaubt)

Wird einem Passagier die Beförderung verweigert, hat er Anspruch auf sofortige finanzielle Entschädigungund einen Alternativflug . Der Oberste Gerichtshof betrachtet diese Praxis aus Passagiersicht als mangelhafte Dienstleistung.

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V. Gepäckverlust, -beschädigung und -verspätung

1. Verlorenes Gepäck

Gepäckstücke, die innerhalb von 21 Tagen nicht gefunden werden können, gelten als verloren, und der Passagier erhält eine Entschädigung.

2. Beschädigung des Gepäcks

Bei der Auslieferung sollte ein Bericht über die Beschädigung (Property Irregularity Report, PIR) erstellt, Fotos der Beschädigung angefertigt und eine Entschädigung für den Schaden von der Fluggesellschaft gefordert werden.

3. Verzögerung

Bei verspäteter Gepäckzustellung werden den Passagieren die Kosten für notwendige Ausgaben (Kleidung, Gebrauchsgegenstände) erstattet.

Die 11. Zivilkammer des Obersten Berufungsgerichts stellte in ihrem Urteil mit den Nummern 2017/4358 E., 2019/2211 K. fest, dass die Fluggesellschaft direkt haftet, wenn ihre Pflicht zur Gewährleistung der Sicherheit des Gepäcks verletzt wird.

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VI. Online-Ticketverkauf und Fernabsatzverträge

1. Türkisches Verbraucherschutzgesetz, Artikel 48 und Fernabsatzverträge

Online-Ticketverkäufe Fernabsatzverträge . Fluggesellschaften und Vermittlungsplattformen;

• Um erste Informationen bereitzustellen,

• Zusätzliche Gebühren transparent ausweisen,

• Das Widerrufsrecht
  muss angegeben werden.

2. Unfaire Bedingungen

Klauseln wie „nicht erstattungsfähiges Ticket“ und „kein Stornierungsrecht“ unzulässigund werden als ungültig betrachtet.

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VII. Datenschutzrecht und Passagierdatenschutz

1. Verarbeitung personenbezogener Daten

Daten, die im Rahmen von E-Tickets, Mobile Check-in und Treueprogrammen verarbeitet werden, den Artikeln 4-11 des türkischen Datenschutzgesetzes (KVKK) .

2. Fahrgastrechte im Falle eines Verstoßes

Im Falle einer Datenschutzverletzung können Passagiere sowohl beim Datenschutzbeirat gemäß dem Datenschutzgesetz (KVKK) als auch eine Entschädigung gemäß dem Verbraucherschutzgesetz (TKHK) fordern

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VIII. Antrag und Rechtsbehelfe

1. Schriftlicher Antrag an die Fluggesellschaft

2. Beschwerde an die Generaldirektion für Zivilluftfahrt.

3. Verbraucherschlichtungsstellen (für Streitigkeiten unter 66.000 TL)

4. Verbrauchergerichte (für Streitigkeiten über 66.000 TL)

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IX. In der Praxis aufgetretene Probleme und Lösungsvorschläge

• Passagiere sind sich ihrer Rechte oft nicht bewusst.

• Die Fluggesellschaften verzichten darauf, schriftliche Informationen bereitzustellen.

• Die Rückgabeprozesse verzögern sich.

• Bei der Entschädigung für Gepäck werden willkürliche Praktiken beobachtet.

Zur Lösung:

• Die SHGM-Inspektionen sollten verstärkt werden

• Verwaltungsstrafen nach dem Verbraucherschutzgesetz sollten in abschreckender Weise angewendet werden

• Passagiere sollten durch Informationskampagnen über ihre Rechte aufgeklärt werden.

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X. Ergebnis

Das Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 bildet eine solide Rechtsgrundlage für den Schutz von Flugreisenden. In Verbindung mit der SHY-Passagierverordnung und internationalen Abkommen gewährt es Fluggästen weitreichende Rechte.

Wenn Passagiere ihre Rechte kennen,werden Fluggesellschaften auch willkürliche Praktiken vermeiden. Eine effektive Durchsetzung des Gesetzes schützt die Verbraucher und stärkt das Vertrauen in die Luftfahrtbranche.