حقوق المستهلك الاختيارية في حالة السلع والخدمات المعيبة
حقوق المستهلك الاختيارية في حالة وجود سلع وخدمات معيبة (الإرجاع، الاستبدال، الخصم، الإصلاح)
مقدمة: ما الذي يمكن للمستهلك فعله عند مواجهة سلع أو خدمات معيبة؟
في حياتنا اليومية، نشتري العديد من السلع والخدمات، كالهواتف والأجهزة المنزلية والسيارات والأثاث وخدمات الإنترنت وباقات العطلات وخدمات تصفيف الشعر. ويتمثل توقعنا الأساسي في معاملاتنا الاستهلاكية في الحصول على قيمة مقابل المال. إلا أنه في كثير من الأحيان، يكون المنتج معيبًا، أو يفتقر إلى الميزات الموعودة، أو لا تُقدم الخدمة كما هو مُتفق عليه. وهنا يبرز مفهوم "السلع والخدمات المعيبة" وحقوق المستهلك
قانون حماية المستهلك رقم 6502 المستهلكين الذين يواجهون سلعاً أو خدمات معيبة أربعة حقوق أساسية:
-
إنهاء العقد (استرداد الأموال - حق الإرجاع)
-
استبدال المنتج المباع بمنتج مماثل خالٍ من العيوب (حق الاستبدال)
-
طلب تخفيض السعر بما يتناسب مع العيب (الحق في الحصول على خصم)
-
طلب إصلاح مجاني (حق الإصلاح)
1. ما هي السلع المعيبة والخدمات المعيبة؟
1.1. مفهوم البضائع المعيبة
المنتج المعيبهو منتج لا يطابق المواصفات المتفق عليها في العقد أو التي ذكرها البائع من خلال الإعلانات أو الكتالوجات أو الكتيبات أو الملصقات، وما إلى ذلك؛ ولا يوفر الفائدة المتوقعة موضوعيًا. على سبيل المثال:
-
هاتف تم شراؤه حديثاً ينطفئ بشكل متكرر من تلقاء نفسه،
-
الثلاجة لا تبرد،
-
السيارة لديها سجل خفي لأضرار جسيمة
-
تبين أن منتجاً يباع على أنه "جلد طبيعي" هو في الواقع منتج صناعي
تُعدّ مثل هذه الحالات أمثلة نموذجية على البضائع المعيبة.
قد يكون المنتج غير قابل للاستخدام تمامًا، أو قد لا يرقى إلى مستوى التوقعات. المهم هو أن يكون المنتج ناقصًا أو معيبًا مقارنةً بالعقد أو الإعلان أو التوقعات القياسية
1.2. مفهوم الخدمة المعيبة
يُعتبر تقديم الخدمة معيباًعندما لا يتم تقديم الخدمة على الإطلاق، أو عندما لا يتم تقديمها بطريقة تتوافق مع العقد والقانون ومبدأ حسن النية والتوقعات الموضوعية. على سبيل المثال:
-
لم يتم تقديم خدمة الإنترنت بالسرعة الموعودة،
-
قام مصفف الشعر بتطبيق صبغة الشعر بشكل خاطئ
-
فشلت خدمة الإصلاح في إجراء الإصلاح بشكل صحيح
تُعدّ مثل هذه الحالات أمثلة على الخدمة المعيبة.
1.3. التمييز بين العيوب الظاهرة والعيوب الخفية
-
العيوب الواضحة: العيوب التي يمكن تحديدها عن طريق الفحص المعقول في وقت التسليم أو الأداء والتي يسهل ملاحظتها لأي شخص (على سبيل المثال، الشاشة المكسورة، القماش الممزق).
-
العيوب الخفية: العيوب التي لا يمكن ملاحظتها من النظرة الأولى ولكنها تصبح واضحة بمرور الوقت أثناء الاستخدام أو من خلال الفحص الفني (على سبيل المثال، الشقوق في كتلة المحرك، وسجلات الأضرار الخفية، وأعطال لوحة الدوائر الإلكترونية، وما إلى ذلك).
في حالات العيوب الخفية، لا يمنع اكتشاف المستهلك المتأخر للعيوب من ممارسة حقوقه؛ ومع ذلك، حدود زمنية وفترات إثبات يجب مراعاتها.
2. لمحة عامة عن الحقوق الاختيارية للمستهلكين
للمستهلكين الذين يواجهون سلعاً أو خدمات معيبة أحد الحقوق الأربعة :
-
إنهاء العقد (الإرجاع واسترداد المبلغ)
-
استبدال بنظير لا تشوبه شائبة
-
يتم تخفيض السعر بما يتناسب مع العيب
-
إصلاح مجاني
وتشمل هذه الحقوق ما يلي:
-
هذا حق اختيار حرّ مُنح للمستهلك. وكقاعدة عامة، لا يجوز للبائع أو المورّد أن يقرر نيابةً عن المستهلك أي حقّ يمارسه.
-
الحق المختار لطبيعة العيب، ونوع السلع/الخدمة، ومصلحة المستهلك، والظروف الخاصة بالحالة .
-
في بعض الحالات، إذا كان الحق المختار غير قابل للاستخدام عمليًا (على سبيل المثال، إذا كان الإصلاح مستحيلاً)، يجوز للمستهلك ممارسة حقوق أخرى.
3. الحق في الانسحاب من العقد واسترداد المبلغ المدفوع (حق الاسترداد)
3.1. طبيعة الحق في الانسحاب من العقد
يُعدّ الانسحاب من العقد حقًا للمستهلك في إنهاء العلاقة التعاقدية بأثر رجعي بسبب وجود عيوب في السلع أو الخدمات. عمليًا، يتخذ هذا الحق شكل " إعادة السلع مقابل استرداد ثمنها "
مستهلك:
-
ويشير إلى أنه مستعد لإعادة السلعة التي اشتراها
-
يطلب استرداد المبلغ الذي دفعه
-
ويمكنهم أيضاً المطالبة بتعويض عن التكاليف العرضية (الشحن، والتجميع، والتفكيك، والنفقات الإلزامية، وما إلى ذلك) وإذا لزم الأمر، الفائدة.
يُفضل هذا الحق بشكل خاص عندما يكون المنتج غير قابل للاستخدام، أو غير موثوق به، أو يعاني من أعطال مستمرة، أو عندما يفقد المستهلك ثقته به تمامًا.
3.2. شروط ممارسة الحق في الانسحاب من العقد
بشكل عام:
-
السلع أو الخدمات معيبة .
-
يجب الإبلاغ عن العيب في غضون حدود زمنية محددة بعد تسليم البضائع أو أداء الخدمة (مدة معقولة وفترة تقادم).
-
يجب على المستهلك أن يختار صراحةً الانسحاب من العقد .
بعد أن يُبلغ المستهلك عن عيب في المنتج، غالبًا ما يعرض البائع إصلاحه أو استبداله بدلًا من قبول طلب الإرجاع. ولأن للمستهلك الحق القانوني في الاختيار، فبإمكانه الإصرار على الإرجاع إذا استُوفيت الشروط. مع ذلك، في بعض الظروف الخاصة، الإصلاح أو الاستبدال أفضل؛ ويجب تقييم كل حالة على حدة.
3.3. عواقب حق العودة
بممارسة الحق في الانسحاب من العقد:
-
يقوم المستهلك بإرجاع البضائع أو يُبدي استعداده لإرجاعها
-
يقوم البائع برد المبلغ المدفوع من قبل المستهلك، وإذا كان ذلك ممكناً، المبلغ المدفوع في عمليات البيع بالتقسيط
-
يمكن للمستهلك أيضًا المطالبة باسترداد النفقات الإلزامية (مثل النقل والتجميع/التفكيك والرسوم الرسمية الإلزامية)
-
في حالة التأخير، يمكن للمستهلك المطالبة بالفائدة، وإذا لزم الأمر، بالتعويض.
وخاصة فيما يتعلق بالسلع باهظة الثمن (المركبات، وأجهزة المطبخ، وأنظمة الغلايات، وما إلى ذلك)، فإن ممارسة حق الإرجاع تحمي بقوة المصالح الاقتصادية للمستهلك.
4. الحق في الاستبدال بمنتج مكافئ معيب (حق التبادل)
4.1. نطاق طلب التغيير
يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج المعيب بمنتج بديل خالٍ من العيوب . هذا الحق:
-
يمكن استبدال الهاتف الذي تم شراؤه حديثاً بهاتف جديد خالٍ من العيوب من نفس النوع والطراز
-
استبدال الجهاز المعيب بجهاز بديل خالٍ من العيوب
-
استبدال منتج معيب باستمرار بمنتج جديد
يتم استخدامه عمليًا على النحو التالي.
متى يتم ممارسة الحق في التغيير:
-
سيقوم البائع بتسليم نسخة خالية من العيوب من نفس المنتج إذا كانت متوفرة لديه في المخزون
-
إذا لم يكن المنتج متوفراً في المخزون، فقد يتم توفير طراز آخر بنفس المواصفات والميزات المماثلة باتفاق متبادل بين الطرفين
-
بما أن المستهلك يطالب بتسليم منتج خالٍ من العيوب، تنفيذ الالتزام المقابل بشكل خالٍ من العيوب .
4.2. شروط وقيود طلب التغيير
-
العيب دائم أو لا يمكن إصلاحه.
-
الأعطال المتكررة رغم الإصلاحات تقوض ثقة المستهلك
-
ثم يتعطل المنتج مرة أخرى بعد فترة وجيزة بنفس العيوب أو بعيوب مختلفة
في مثل هذه الحالات، تزداد الحاجة إلى التغيير.
علاوة على ذلك، بالنسبة لبعض المنتجات (وخاصة المنتجات المنتجة بكميات كبيرة والتي تعاني من عيوب في التصنيع)، فإن الشركة المصنعة أو المستورد يدعم بالفعل عملية الاستبدال من خلال ممارساته الداخلية.
المستهلك إصلاحات متعددة لنفس العيب دون جدوى، فيمكنه الآن طلب استبدال المنتج أو استرداد ثمنه.
5. الحق في تخفيض السعر بما يتناسب مع العيب (حق الخصم)
5.1. الأساس المنطقي وراء تخفيضات الأسعار
في بعض الحالات، قد يرغب المستهلك في الاستمرار في استخدام منتج ما حتى لو كان معيباً. على سبيل المثال:
-
اختلاف طفيف في اللون أو خدش على الأثاث،
-
عيوب طفيفة في جودة الصنعة في المنزل،
-
السيارة بها عيوب تجميلية،
في مثل هذه الحالات، بدلاً من إعادة البضائع بالكامل، خصم على سعر الشراء يتناسب مع العيب هو حل أكثر عملية.
متى يتم ممارسة هذا الحق:
-
يبقى المنتج مع المستهلك
-
سيتم إعادة حساب سعر البيع وفقًا للعيب
-
يتم إما رد الفرق إلى المستهلك من قبل البائع أو خصمه من الرصيد المستحق.
5.2. تحديد مبلغ الخصم
عند تطبيق تخفيض السعر:
-
تأثير العيوب على قيمة البضائع،
-
الاستخدام المقصود للمنتج،
-
القيمة السوقية (مقارنة بين الحالة الخالية من العيوب والحالة المعيبة)،
-
رأي الخبراء، تقرير الخبراء، أسعار البيع المماثلة
يؤخذ هذا الأمر في الاعتبار. في دعاوى تخفيض الأسعار المتعلقة بسلع ذات قيمة عالية (كالمنازل والمركبات وغيرها)، غالباً ما يتم إجراء فحص من قبل خبير لتحديد الفرق بين قيمة العقار مع وجود العيوب وبدونها.
إن الحق في الحصول على خصم يوفر الوقت والمال ، خاصة عندما يوافق المستهلك على استخدام السلع كما هي، حتى لو كان من الممكن إصلاح العيب
6. الحق في الإصلاح المجاني (الحق في الإصلاح)
6.1. نطاق طلب الإصلاح
يمكن للمستهلك طلب إصلاح مجاني للمنتج المعيب. الإصلاح المجاني:
-
لا ينبغي أن يتحمل المستهلك جميع التكاليف، بما في ذلك قطع الغيار والعمالة وما إلى ذلك
-
ينبغي إجراء الإصلاح في غضون فترة زمنية معقولة ودون فرض عبء مفرط على المستهلك
-
وإذا لزم الأمر، فسيتم تغطية تكاليف تفكيك/تركيب ونقل المنتج من قبل البائع/الشركة المصنعة/المستورد.
6.2. قيود حق الإصلاح والأعطال المتكررة
ميزة حق الإصلاح بالنسبة للمستهلك:
-
فهو يوفر حلاً بأقل قدر من النزاعات، دون الحاجة إلى استبدال المنتج بالكامل أو استرداد ثمنه
-
وخاصة بالنسبة للمنتجات باهظة الثمن (مثل محركات السيارات، والغلايات، ومكيفات الهواء، والأجهزة المنزلية الكبيرة)، فإنها توفر حلاً عملياً قصير الأجل للمستهلك.
لكن الإصلاح:
-
إذا لم يتم ذلك في غضون فترة زمنية معقولة،
-
إذا اضطررت للذهاب إلى أكثر من مركز خدمة لنفس العطل،
-
في حال حدوث أعطال مختلفة بعد الإصلاح،
-
إذا لم يؤدِ إصلاح المنتج إلى جعله موثوقًا،
أصبح بإمكان المستهلكين الآن طلب استبدال المنتج أو استرداد ثمنه
7. ما هو الحق الاختياري الذي يجب ممارسته ومتى؟
لا يوجد "خيار صحيح" واحد في كل موقف؛ يجب إجراء تقييم استراتيجي وفقًا للخصائص المحددة للحالة الملموسة
-
إذا كان المنتج غير قابل للاستخدام أو غير موثوق به تمامًا،
فإن الحق في الانسحاب من العقد (الإرجاع) أو الاستبدال له الأولوية. -
إذا كان العيب قابلاً للإصلاح ويرغب المستهلك في الاستمرار في استخدام المنتج:
فقد يكون الإصلاح المجاني أو الخصم المتناسب مع العيب أكثر ملاءمة. -
العيب طفيف؛ إذا أراد المستهلك الاحتفاظ بالمنتج،
فإن تخفيض السعر هو حل عملي وسريع. -
إذا تعطل المنتج نفسه بشكل متكرر:
فإن احتمالية طلب الاستبدال أو استرداد الأموال أصبحت الآن أعلى من احتمالية الإصلاح. -
في عمليات الشراء ذات القيمة العالية مثل المساكن أو المركبات:
ينبغي مراعاة طبيعة العيب، والغرض من الشراء، والخطط المالية للمستهلك؛ وغالبًا ما يكون الحق في استرداد الأموال أو الحصول على خصم له الأولوية.
في التقييم القانوني المهني، نوع العيب، ومدة التقادم، والأدلة، وإمكانية وجود تقرير فني، وقدرة الطرف الآخر على الدفع، مهمة أيضًا في تحديد خيار المطالبة بالتعويض.
8. الحقوق الاختيارية للمستهلك في حالة وجود عيب في الخدمة
عموماً حقوق اختيارية مماثلة . المستهلك:
-
يجب إعادة النظر في الخدمة
-
نطلب خصماً على رسوم الخدمة
-
إذا كان من الممكن تحقيق النتيجة المرجوة، فإن الحق في إنهاء العقد واسترداد المبلغ المدفوع يكون متاحاً
-
إذا تعرضوا لأي ضرر، فيمكنهم تقديم مطالبة بالتعويض.
8.1. أمثلة على الخدمة المعيبة
-
يقدم مزود خدمة الإنترنت الخدمة بسرعات أقل بكثير مما تم وعد به، كما أن الخدمة تتعرض لانقطاعات متكررة
-
لم يتم الوفاء بمستوى الفندق الموعود به في باقة العطلات، وتم تخفيض نوع الغرفة، وكانت جودة الطعام سيئة للغاية
-
قام مصفف الشعر بتطبيق صبغة الشعر بشكل غير صحيح، مما أدى إلى احتراق/تلف الشعر
-
انحراف كبير عن البرنامج الموعود في الدروس الخصوصية أو خدمات الدورات التدريبية،
-
خدمات تنظيف أو إصلاح أو صيانة غير كافية أو سيئة التنفيذ.
8.2. إعادة الخدمة وتخفيض السعر
المستهلك، إلى أقصى حد ممكن وذي مغزى:
-
يمكنك طلب إعادة تقديم الخدمة، هذه المرة وفقًا للعقد
-
إذا استفاد العميل جزئياً فقط من الخدمة، فيمكنه طلب خصم على السعر يتناسب مع تأثير العيب
-
إذا لم يستفد العميل من الخدمة أو تكبد أضرارًا جسيمة، فإنه يحق له إنهاء العقد والمطالبة باسترداد الأموال والتعويض عن خسائره.
غالباً ما يتم تقديم دليل على وجود خلل في الخدمة من خلال العقود المكتوبة والإعلانات والرسائل ورسائل البريد الإلكتروني والصور ومقاطع الفيديو وشهادات الشهود.
9. الإخطار وفترات التقادم
من أهم القضايا التي يجب مراعاتها عند ممارسة الحقوق الاختيارية هي الحدود الزمنية.
9.1. التقادم القانوني للبضائع المعيبة
بشكل عام:
-
في المعاملات الاستهلاكية، يتم تحديد فترة تقادم مدتها سنتان للمطالبات الناشئة عن السلع المعيبة، تبدأ من تاريخ التسليم .
-
أما بالنسبة للعقارات السكنية والعطلات، فإن هذه الفترة هي 5 سنوات
-
في حالات خاصة، مثل بيع السلع المستعملة، يمكن تحديد فترات أقصر في العقد، بحد أدنى سنة واحدة
-
البائع عملاً معيباً أو احتيالياً بشكل جسيم من خلال الخداع، فقد لا تنطبق أحكام قانون التقادم ضد المستهلك؛ في مثل هذه الحالات، سيرجح التفسير حماية المستهلك.
9.2. التقادم القانوني للخدمات المعيبة
بشكل عام، تندرج المطالبات الناشئة عن الخدمات المعيبة أيضاً ضمن الفئات التالية:
-
مدة التقادم سنتان من تاريخ تقديم الخدمة .
-
في حالات خاصة مثل عقود البناء التي تشمل العقارات السكنية أو خدمات المباني، فترات أطول .
على المستهلك في غضون فترة زمنية معقولة ؛ وهذا من شأنه أن يمنع فقدان الحقوق الناتج عن التأخير.
9.3. القرينة وعبء الإثبات في الأشهر الستة الأولى
باعتبارها آلية حماية مهمة في قانون المستهلك:
-
يُفترض أن العيوب التي يتم اكتشافها في غضون ستة أشهر من تسليم البضائع تعتبر موجودة وقت التسليم.
-
في هذه الحالة، يقع عبء إثبات أن العيب لم ينشأ من المستهلك على عاتق البائع/الشركة المصنعة/المستورد.
-
بعد ستة أشهر، قد ينتقل عبء إثبات وجود العيب وقت التسليم إلى المستهلك؛ عند هذه النقطة، يصبح الفحص الفني وتقارير الخدمة وتقارير الخبراء مهمة.
10. شهادة الضمان، والخدمة الفنية، ومسؤولية المصنّع والمستورد
البائع ليس مسؤولاً وحده عن البضائع المعيبة .
-
الشركة المصنعة (منتجة البضائع)،
-
المستورد,
-
مندوب مبيعات,
-
خدمة معتمدة,
قد يكون البائع مسؤولاً إلى حدٍ ما، وغالباً ما يكون ذلك بالتضامن والتكافل. وبينما يمارس المستهلك عموماً حقوقه الاختيارية ضد البائع، فإنه يستطيع أيضاً التقدم بطلب مباشرةً إلى الشركة المصنعة أو المستورد بموجب الضمان.
بالنسبة للمنتجات التي تأتي مع شهادة ضمان:
-
الإصلاح المجاني هو الحق الأساسي خلال فترة الضمان
-
بالنسبة للمنتجات التي تتعطل عدة مرات خلال فترة الضمان، قد يتم النظر في طلب الاستبدال أو استرداد الأموال
-
تُعد تقارير الخدمة المعتمدة بمثابة دليل فني ودليل مهم في الإجراءات القانونية.
11. التسوق عبر الإنترنت، والعقود عن بعد، وحق الانسحاب
المبيعات التي تتم عبر الإنترنت عقودًا عن بُعد . في مثل هذه المعاملات:
-
يجوز للمستهلك ممارسة حقه في الانسحاب من العقد في غضون 14 يومًا دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة .
-
يمكن ممارسة حق الانسحاب سواء كانت البضائع معيبة أم لا؛ ويختلف هذا الحق عن الحقوق الاختيارية المتعلقة بالبضائع المعيبة.
-
إذا كانت البضائع معيبة، فقد ينشأ كل من حق الانسحاب والحقوق الاختيارية المتعلقة بالبضائع المعيبة في وقت واحد؛ ويجب اختيار الخيار الأكثر فائدة للمستهلك.
على سبيل المثال:
-
إذا تبين أن الهاتف الذي تم شراؤه عبر الإنترنت معيب عند التسليم، فيمكن للمستهلك ممارسة حقه في الانسحاب من عملية الشراء وحقوقه المتعلقة بالسلع المعيبة.
-
حتى لو انتهت فترة الانسحاب، فلا يزال من الممكن ممارسة الحقوق المتعلقة بالسلع المعيبة في غضون فترة التقادم.
12. تقديم طلب إلى مجلس تحكيم المستهلك ومحكمة المستهلك
المستهلكين يسعون في المقام الأول إلى ممارسة حقوقهم الاختيارية من خلال التوصل إلى اتفاق مع البائع/المزود، إلا أن ذلك غالباً ما يكون غير ممكن. في هذه الحالة:
-
ضمن حدود مالية معينة، يمكنك التقدم بطلب إلى مجلس التحكيم الاستهلاكي.
-
أما بالنسبة للنزاعات التي تنطوي على تكاليف أعلى، فيتم تقديم الطلبات مباشرة إلى محكمة المستهلك .
هيئة التحكيم:
-
يقومون بمراجعة الطلب ومرفقاته
-
وإذا لزم الأمر، تقوم بتقييم السلع أو الخدمات المعيبة عن طريق تعيين خبير
-
القرار ملزم؛ ويجوز للأطراف استئنافه أمام محكمة المستهلك.
أما فيما يتعلق بالإجراءات القانونية:
-
عقود البيع، والفواتير، وإيصالات الخدمة، والمراسلات، والصور الفوتوغرافية، ومقاطع الفيديو
-
تقارير الخدمة الفنية، تقارير الخبراء،
-
الإعلانات والبيانات ومحتوى الحملات،
يُقدّم ذلك كدليل. وتحدد المحكمة وجود العيب ونوعه وتأثيره على السعر من خلال وسائل مثل فحص الخبراء والمعاينة الميدانية.
13. أمثلة شائعة في الممارسة العملية
13.1. بيع المركبات المعيبة (الجديدة أو المستعملة)
-
إذا اكتشف المستهلك تلفًا خفيًا، أو أجزاء معاد طلاؤها، أو أجزاء مستبدلة، أو تلاعبًا في عداد المسافات في سيارة جديدة تمامًا تم شراؤها من وكالة بيع السيارات، فغالبًا ما يطلب إنهاء العقد أو تخفيض السعر.
-
حتى في حالة المركبات المستعملة، إذا كانت هناك عيوب لم يكشف عنها البائع، مثل الأضرار الجسيمة أو انفجار الوسائد الهوائية أو مشاكل المحرك، فيمكن للمستهلك ممارسة أحد الحقوق المناسبة حسب طبيعة العيب.
13.2. المعدات الإلكترونية المعيبة (الهواتف، أجهزة الكمبيوتر، الأجهزة المنزلية)
-
إذا واجه الجهاز أعطالاً متكررة أو توقفات تلقائية أو مشاكل في ارتفاع درجة الحرارة خلال الأشهر الستة الأولى، فيمكن للمستهلك طلب إصلاح أو استبدال مجاني.
-
إن تكرار نفس العيب قد يقوض ثقة المستهلك، مما يؤدي إلى طلب استرداد الأموال.
13.3. الأثاث والمساكن وغيرها من السلع الاستهلاكية المعمرة
-
إن الاختلافات الكبيرة في لون الأثاث، والتلف، وأخطاء التجميع، وتسرب المياه في المسكن، ونقص العزل الحراري، كلها عيوب قد تخضع لحقوق اختيارية.
-
في المباني السكنية، قد تظهر عيوب مثل عدم وجود تصاريح إشغال، وانحرافات عن خطط المشروع، ومشاكل هيكلية خلال فترة التقادم البالغة 5 سنوات.
13.4. أمثلة على الخدمات المعيبة
-
عدم توفير مستوى الفندق الموعود به في باقة العطلة،
-
تبين أن سرعة الإنترنت أقل بكثير من قيمة العقد
-
تضررت المركبة بشكل إضافي أثناء عملية الإصلاح،
في مثل هذه الحالات، يمكن للمستهلك ممارسة حقوقه، مثل تخفيض السعر، وإنهاء العقد، والتعويض عن الأضرار.
14. الخلاصة: إن معرفة الحقوق الاختيارية للفرد هي أقوى وسيلة لحماية المستهلكين
يُعدّ التعرّض للسلع أو الخدمات المعيبة عمليةً مُضرّةً للمستهلكين، ماديًا ونفسيًا. ومع ذلك، ينصّ القانون رقم 6502 على ما يلي:
-
يمنح هذا النظام المستهلكين أربعة حقوق أساسية: الإرجاع، والاستبدال، والخصم، والإصلاح المجاني
-
ويتضمن ذلك قواعد تتعلق بالإثبات والمهل الزمنية، بالإضافة إلى لوائح حماية لصالح المستهلك
-
إنها تُرسّخ سلسلة واسعة من المسؤولية بين المصنّعين والمستوردين والبائعين والموردين ومحطات الخدمة .
من الناحية العملية، ينبغي النظر في طبيعة العيب، ونوع السلع أو الخدمات، ومدة التقادم، وإمكانيات الفحص الفني، وسلوك الطرف الآخر معًا لتحديد الخيار الأنسب لمصلحة المستهلك.
الأسئلة الشائعة
1. هل يجب عليّ أولاً الاتصال بالبائع أم بمركز الخدمة بخصوص منتج معيب؟
حق الاختيار ضد البائع ، إلا أنه في حالة المنتجات المشمولة بالضمان، يتدخل مركز الخدمة المعتمد أيضاً. عملياً، غالباً ما يكون من الأسهل إثبات صحة الادعاء بالتواصل أولاً مع مركز الخدمة كتابياً، ثم التواصل مع البائع فقط في حال عدم التوصل إلى حل.٢. لم ألاحظ العيب في المنتج فور استلامه، بل ظهر لاحقًا. هل أفقد حقوقي؟ لا. في حالات العيوب الخفية، قد لا يظهر العيب إلا لاحقًا. المهم هو تقديم الشكوى خلال المدة القانونية المحددة وفي غضون فترة زمنية معقولة بعد اكتشاف العيب . قد يؤدي عدم الالتزام بذلك إلى فقدان الحقوق
3. لقد أرسلتُ منتجي للصيانة عدة مرات لنفس العطل، ولكن المشكلة لم تُحل. هل ما زلتُ مضطرًا للانتظار لإصلاحه؟
لا. إذا تكرر نفس العطل واهتزت ثقة المستهلك، استبدال المنتج أو استرداد ثمنه . وبحسب الحالة، يمكن تقديم هذا الطلب إلى هيئة تحكيم المستهلك أو المحكمة.٤. في حالة وجود خلل في الخدمة، هل يمكنني فقط طلب خصم، أم يمكنني أيضًا المطالبة بتعويض عن خسائري؟
في حالة وجود خلل في الخدمة، يحق للمستهلك بتعويض عن الأضرار التي لحقت به، بالإضافة إلى تخفيض السعر أو فسخ العقد . على سبيل المثال، إذا احترق الشعر نتيجة تصفيف خاطئ أو إذا حدث ضرر جسيم أثناء تقديم الخدمة خلال العطلات، فقد يحق له المطالبة بتعويضات عن الأضرار المادية والمعنوية.٥. المنتج الذي اشتريته عبر الإنترنت معيب، وقد انقضت فترة الإلغاء البالغة ١٤ يومًا. ماذا أفعل؟ حتى بعد انقضاء فترة الإلغاء، في حال كان المنتج معيبًا ، يمكن ممارسة الحقوق الاختيارية المتعلقة بالسلع المعيبة ضمن المدة القانونية العامة. بعبارة أخرى، تنطبق فترة الـ ١٤ يومًا على حق الإلغاء فقط؛ أما الحقوق المتعلقة بالسلع المعيبة فتخضع لفترة أطول
نبذة عن كاتب المنشور
