“授权服务中心维修时间超过最长期限时的消费者权益”

关于授权服务中心维修时间超过最长期限的申请表。

总督
办公室地区消费者仲裁委员会
……

投诉人：
姓名 – （土耳其共和国身份证号码：…） – 地址

被投诉对象：
…（制造商/进口商公司或授权服务机构）– 地址

投诉事项：
根据《消费者保护法》第 6502 号， 30 个工作日 但由于产品尚未交付，我们要求退款或换货

解释：

1. 我于…/…/…购买的…品牌和…型号的设备（发票号：…）在保修期内出现故障，并于…/…/…送至…授权服务中心（服务收据和保修证书已附上）。

2. 我收到的维修单上写明，设备送修的原因是……（例如，主板故障或屏幕故障）。然而， 15个工作日内我没有收到临时替代产品，30个工作日内也没有收到维修好的设备。

3. 根据《消费者保护法》第6502号第56条规定， “商品的维修期限最长为30个工作日。如果超过此期限，将免费更换新商品或退款。”

4. 最高上诉法院第十三民事庭在其编号为 2016/12768 E. 和 2017/2547 K. 的判决中 指出：“如果超过最长维修期限，消费者可以要求退款或更换产品；这些要求不得被拒绝。”

5. 我与授权服务中心沟通后得知，延误是由于零件供应问题，但这 并不剥夺消费者的权利。 根据法律规定，服务中心不得超过最长维修时间。

6. 鉴于上述原因，为了解决这一已超过最长维修时间的情况，并保护我的消费者权益，我不得不请求决定退款或更换新产品。.

证据：

1. 产品发票

2. 保修证书

3. 服务收据（日期为…/…/…），

4. 与公司的往来信函、电子邮件记录

5. 证人证词及其他必要的法律证据。.

法律依据：

《消费者保护法》第 6502 号第 8、11、56 条及相关规定，最高法院第 13 民事庭和第 3 民事庭的判决，以及其他相关法律。

结论与请求：

基于上述原因；

1. 由于超过最长维修时间，产品将免费退款或更换。

2. 在维修期间，提供规格相近的替代产品。

3. 诉讼费用及其他一切开支均由对方承担。

我谨此请求并要求尽快作出决定。……/……/……

投诉人
姓名及
签名

                                                                                 YAĞMUR YORULMAZ，法学院学生