什么是客户窃取？

 

1. 什么是客户窃取？当离职员工使用您的客户资料时，这意味着什么？

通常被称为“客户盗窃”的现象，在法律上一般归类 不正当竞争、 违反忠诚义务、 违反竞业禁止条款 以及 侵犯商业秘密 宪法保障的 工作和合同自由的 。

然而;

• 这位前员工 客户组合 。
• 利用机密商业信息、定价政策、样品报价和客户名单为新雇主谋利
• 他通过诋毁前雇主和提供虚假、误导性信息，有条不紊地将客户引向自己或新雇主。

在这种情况下，就不能再称之为普通的竞争，而是土耳其商法典意义上的不正当竞争了。

1.1. 什么是客户组合？

客户组合是企业多年来投入大量精力、时间和成本才建立起来的：

• 客户名单
• 客户联系信息，
• 基于客户的定价和折扣历史记录
• 客户偏好、订单连续性、支付习惯
• 特别折扣、活动信息、优惠详情

这包括所有类型的信息。在许多行业，这类信息 商业秘密 。因此，前雇员获取和使用这类信息通常被视为 违反忠诚义务和 不正当竞争 。

1.2. 正常竞争与不公平竞争的区别

前雇员；

• 凭借他/她自身的知识和经验，
• 利用其自身环境，
• 通过使用市场上公开可用的非保密信息，

在同一行业内从事新工作或自主创业，通常都是合法的。这 自由公平竞争 。

然而;

• 从前雇主那里 窃取客户名单。
• 将客户列表以文件、Excel 表格、CRM 导出文件和 WhatsApp 对话的形式转移到新的工作场所。
• 利用前雇主的商业机密 进行特殊、有针对性的优惠活动。
• 用不实或夸大的负面陈述误导顾客，例如“老公司存在这些问题，他们即将破产，还有诉讼” ，

这构成不正当竞争，可提起赔偿诉讼和禁止（禁令）诉讼。

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2. 法律框架：土耳其商法典、土耳其债法典、劳动法和个人数据保护法相关方面

2.1. 土耳其商法典中的不正当竞争

土耳其商法典在规范不正当竞争的同时，主要针对违反诚信原则的行为。利用前雇员的客户资料以及旨在窃取客户的行为，尤其可以从以下几个方面进行评估：

• 违反诚信原则的广告和销售手段
• 向客户提供误导性信息
• 未经许可使用他人的作品
• 非法获取和使用商业秘密。.

在此背景下，如果前雇员以有利于其新雇主的方式使用属于其前雇主的商业秘密、客户数据和机密信息，则构成土耳其商法典规定的不正当竞争。

2.2. 土耳其债法典中的忠诚义务和禁止竞争规定

无论雇员与雇主之间建立的合同关系 雇佣合同 （受劳动法管辖）还是 服务合同 （受土耳其债法管辖），雇员：

• 在合同期内，
• 为了保护雇主的利益，
• 不得泄露雇主的商业秘密。
• 不得与雇主进行不正当竞争。

他们有义务这样做。这体现了忠诚的义务。

合同到期后；

• 根据法律规定产生的竞业禁止条款，一般而言， 在合同期限内 。
• 合同终止后仍然有效的竞业禁止协议必须在期限、地点和标的方面加以限制。
• 范围过广、终身有效、全国性或全球性的竞业禁止条款通常 无效 。

然而，即使合同终止后，披露和使用商业秘密也是违法的。因此，只要商业秘密保持保密状态，其保护就持续有效。

2.3 劳动法及前雇员的责任

对于工人而言；

• 纪律处分,
• 因正当理由终止雇佣合同
• 损害赔偿责任

这种情况通常发生在合同仍然有效期间。但是，它也可能发生于员工离职之后；

• 如果它违反了竞业禁止协议，
• 如果它从事构成不正当竞争的行为，
• 如果他/她使用了属于其前雇主的商业秘密，

这一次， 私人法律责任 （如赔偿、禁令、判决宣布）以及在某些情况下 刑法 （如商业秘密泄露、非法获取数据）都会发挥作用。

2.4. 个人数据保护法（KVKK）和客户数据保护

客户档案通常包含个人数据，其中包括客户的：

• 姓名，姓氏，
• 电话、电子邮件、
• 地址信息
• 购买记录、支付习惯

前雇员非法复制、存储和共享此类个人数据 违反《个人数据保护法》（KVKK） 。在本案中：

• 根据土耳其个人数据保护法（KVKK），前雇主可能作为数据控制者承担责任。
• 该前雇员还可能因非法获取和共享数据的行为而承担法律责任。.

因此，雇主必须 有关个人数据保护的具体条款 ，并完成 GDPR 合规流程。

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3. 在哪些情况下使用前雇员的客户组合会被视为不正当竞争？

并非所有客户转换都必然意味着不公平竞争。客户有权自由选择与任何公司合作。然而， 前员工的行为 是一个决定性因素。

3.1 直接复制客户列表

最典型的例子就是员工离职：

• 将整个客户列表从 CRM 系统导出到 Excel。
• 发送到他/她自己的邮箱地址，
• 从客户卡上删除所有个人备注（价格、折扣、购买频率、限额等），

在新工作场所中也以完全相同的方式使用它们。在这种情况下：

• 雇主多年来精心建立的客户群，
• 据称，该物品系员工未经许可取用。.

这本身就表明存在不正当竞争，最高法院的判例中经常将其描述为“滥用客户群” 。

3.2. 向客户发送系统化和有针对性的优惠信息

前员工跳槽到新公司后：

• 只需逐一打电话给前雇主的客户，
• 通过提供个性化和针对性的价格，例如说：“我已经不在X公司工作了，我转到了Y公司，所以我可以给你一个更优惠的价格。”
• 利用从前雇主的 内部系统和机密数据 。

在这种情况下，可以说这种行为违反了诚实原则，构成了不正当竞争。.

3.3.诽谤前雇主，使用误导性陈述

不正当竞争的另一个方面是 诽谤、诋毁和误导 性行为。例如：

• “我的老公司濒临破产，不要再和他们合作了。”
• “公司老板身负这些诉讼，他不可信。”
• “他们的产品是假货，质量很差，而且不提供任何保证。”（如果这是不实的）

通过此类言论吸引顾客属于不正当竞争。关键在于：

• 这些说法 不实 或 严重夸大 。
• 这是误导和操纵顾客选择自由的行为。

3.4. 使用前雇主的商标或商号

在某些情况下，前雇员会为新成立的公司工作；

• 您可以选择一个与您前雇主的商号非常相似的名字。
• 他们可能会使用与前雇主品牌相关的标志、域名或社交媒体名称。

消费者 困惑 ，导致不正当竞争，并可能构成 商标侵权 。

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4. 最高法院案例法：利用前雇员的客户网络

总而言之，最高法院的判决突出体现了以下主题：

• 前雇员在同一行业的新工作场所工作，这 本身并不构成不正当竞争。
• 在某一特定领域工作期间获得的 个人知识、经验和专业技能，即使离开该工作岗位后仍然可以继续使用；这是自然而然的现象。
• 但是，如果雇员有系统地、故意地利用雇主的客户群和商业秘密，就构成不正当竞争。
• 最高法院认为，复制客户名单、将信件发送到自己的私人邮箱、带走报价单等行为，尤其是在离职前，都属于严重违法行为。

换句话说，最高法院保护竞争自由，但也 保护雇主免受超越诚实界限、使雇主的努力付诸东流的窃取客户行为的侵害。

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5. 竞业禁止协议：何时有效，以及可以限制什么？

在入职时或之后 竞业禁止协议 。然而，并非所有竞业禁止协议都有效。

5.1 竞业禁止协议条款

一般来说，有效的竞业禁止条款需要包含以下内容：

• 就持续时间而言：应预见一段合理的期限，一般不超过 2 年。
• 就地域而言：禁止工人从事其职业的禁令，无论是覆盖整个土耳其还是全世界，都值得商榷；这些禁令应该仅限于活动发生的地区。
• 关于主题：应具体说明与雇主业务领域密切相关的特定行业；像“所有类型的商业活动”这样过于宽泛的表述可能被认为不成比例。
• 就合法利益而言：雇主 合法利益 （例如，重要的客户群、专业知识、研发信息）。

违反本合同中竞业禁止条款的前雇员 合同约定的违约金 ，并赔偿损失。

5.2. 即使没有竞业禁止条款，也可能发生不正当竞争

书面竞业禁止协议并非总是必要的。即使根本没有竞业禁止条款：

• 前员工窃取客户名单
• 利用商业秘密，
• 通过诋毁前雇主来获取客户，

根据土耳其商法典，这构成不正当竞争，雇主仍然可以 不正当竞争诉讼 。

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6. 雇主权利：在不正当竞争诉讼中可以提出哪些主张？

根据《土耳其商法典》，当对前雇员或其新雇主提起不正当竞争诉讼时，雇主可以提出以下诉讼请求：

1. 请求作出决定
   • 确定是否存在构成不正当竞争的行为。.
2. 终止和预防请求
   • 制止正在进行的不正当竞争行为
   • 禁止此类事件再次发生。.
3. 恢复原状
   • 纠正误导性广告
   • 必要时，公布更正和回应文本。
   • 销毁通过不正当竞争手段获得的客户名单。.
4. 货币补偿
   • 因客户流失造成的损失
   • 利润损失（如果公司没有从该客户那里获得通常应得的收入）。.
5. 精神损害赔偿 （尤其是在商业声誉受到攻击的情况下）
6. 退还对方所获利润
   • 追回通过不正当竞争获得的利润有时也可能涉及未经授权的代理或不当得利的规定。
7. 决定公告
   • 如果认为合适，法院将公布判决结果；此举旨在纠正消费者中的负面看法。.

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7. 证据和证明：如何证明客户被盗？

在不正当竞争案件中， 证据至关重要。前员工窃取客户的行为通常是秘密进行的。然而，在当今的数字时代，很多痕迹都会留下。

7.1. 书面和电子证据

• 电子邮件往来
• WhatsApp、Telegram、短信记录
• 与CRM系统相关的日志记录
• 电脑、USB 和外置硬盘评测。
• 发货收据、送货单、

此类证据可以揭示前雇员获取并使用了客户资料。务必注意合法获取证据的规则；否则， 非法获取证据的 。

7.2. 证人陈述

• 与该前雇员共事的员工
• 顾客，
• 工作场所的新同事，

他们可以作为证人出庭作证。证人证词，如果辅以书面证据，在法庭上非常有效。.

7.3. 商业书籍和记录

从交易者的角度来看；

• 商业账簿,
• 发票和往来账户记录
• 合同、招标文件、

这构成关键证据。如果前员工离职后不久，几乎所有客户都转移到新公司，这将加深人们对不正当竞争的怀疑。.

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8. 前雇员面临的风险：他们可能会面临哪些诉讼？

如果前雇员参与客户盗窃和不正当竞争，可能面临以下后果：

• 不正当竞争诉讼：结果包括赔偿、停止诉讼和公布判决。
• 违反竞业禁止协议诉讼：处罚条款和损害赔偿。
• 关于泄露商业秘密的诉讼.
• 行政罚款 和赔偿要求（特别是如果客户已将其联系信息转移到其个人设备）。
• 涉及数据犯罪和泄露商业秘密的 刑事调查。

因此，员工抱持“客户已经认识我”的心态是非常危险的。虽然与客户建立信任的个人关系很重要， 但雇主才是将客户介绍给公司并从中创造经济利益的人；员工是这一体系的一部分，必须尊重它。

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9. 雇主的保护方法和预防措施

雇主 积极 措施来降低顾客盗窃的风险。等到问题发生后再提起诉讼往往为时已晚。

9.1 合同安排

• 关于与雇员签订的雇佣合同：
  • 隐私政策,
  • 有关商业秘密保护的条款,
  • 适当的 竞业禁止条款，
  • 应增加
    有关遵守个人数据保护法的条款。
• 如有必要，应制定一份额外的“保密和竞业禁止协议” 。

9.2. 信息获取权利的限制

• 并非每个员工都需要访问全部客户资料。.
• “需要知道”原则，员工应该只能访问履行其工作职责所必需的资料和信息。
• 在客户关系管理系统和文件共享平台中，应定义基于用户的权限。.

9.3. 技术和组织措施

• 在员工的公司电子邮件帐户和设备上 日志记录和监控机制 （符合法律规定，并充分考虑个人数据保护）。
• 可以使用安全解决方案（例如 DLP）来防止或监控客户数据传输到公司外部。.
• 离职员工：
  • 立即中断电子邮件和系统访问。
  • 领取设备时必须出示设备送货单。
  • 必要时应进行数字化检查。.

9.4. 透明的人力资源管理

• 员工在入职时会被明确告知以下信息：
  • 哪些信息属于商业秘密？
  • 哪些行为构成不正当竞争？
  • 离职后他们将无法再做什么
    。

这些信息既能起到威慑作用，也能在未来的任何纠纷中增强雇主的筹码。.

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10. 为前雇员提供合法安全的竞争环境的建议

前雇员更换工作、创业或加入竞争对手公司 都是正常且合法的。重要的是要 依法行事 。

10.1. 建议措施

• 自己的 就你所知和经验而言 信任；而不是窃取客户名单，
  • 参加行业展会。
  • 通过LinkedIn、社交媒体和数字营销获取新客户。
  • 如实告知您现有的人脉圈。.
• 您与前雇主签署的文件：
  • 雇佣合同，
  • 隐私协议，
  • 竞业禁止协议
    ；如有必要，请咨询律师。
• 如果客户直接联系您：
  • 对前雇主发表 贬损、不实或夸大的言论。
  • 只需描述您自身服务的质量和优势。.

10.2. 你绝对不应该做的事

• 就在离职前：
  • 从CRM系统导出整个客户列表
  • 将特价优惠文件和价格清单发送到您的电子邮箱。
  • 通过 USB 传输机密文件和资料。.
• 您前雇主的机密信息：
  • 与新雇主分享，
  • 在准备新提案时，请直接使用。.
• 与客户交谈时：
  • 避免使用“骗子”、“破产者”、“不可靠者”等在法律上容易引起争议的词语来称呼你的前雇主（避免提出你无法证明的说法）。
  • 用虚假、误导性陈述吸引顾客。.

虽然这种行为在短期内似乎有益，但在中长期内可能会导致严重的后果，例如诉讼、赔偿要求和名誉损害。

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11. 结论：窃取客户、利用前员工客户组合与不正当竞争之间的微妙界限

总之：

• 前雇员 在同一行业工作 ，甚至有些顾客主动追随他们，这些事实本身并不构成犯罪。
• 然而，未经授权获取前雇主的客户组合、滥用商业秘密以及系统性地用虚假/误导性信息吸引客户，均构成土耳其商法典规定的不正当竞争。
• 雇主提起不正当竞争诉讼：
  • 确定该行为，
  • 为了制止这种行为并防止其再次发生，
  • 物质和精神补偿
  • 他可以要求公布该决定。.
• 该前雇员受其可能签订的任何竞业禁止协议的约束，并且可能因客户盗窃和不正当竞争而面临重大损失风险。.
• 与个人数据保护法（KVKK）相关的方面不应被忽视；未经授权转移和使用客户数据不仅会导致不正当竞争，还可能导致根据个人数据保护法受到制裁。