Que se passe-t-il si votre voiture est endommagée au lave-auto ? Responsabilité du service de lavage auto

En raison de la croissance démographique et des initiatives prises dans le secteur automobile, le nombre de véhicules en circulation dans notre pays augmente chaque jour. Dans le cadre d'une utilisation quotidienne, il arrive que les propriétaires de voitures subissent des dommages dans les stations de lavage. Parmi les causes de ces dommages figurent la négligence et le non-respect des normes TS par la plupart des stations de lavage, entre autres.

Preuve des dommages

Que faire dans une telle situation ? La première chose à faire est de prendre des photos des parties endommagées de votre véhicule. Cela vous permettra de prouver les dégâts.

Indemnisation des dommages

Après avoir photographié les zones endommagées de votre véhicule, vous devez demander une indemnisation au prestataire de services. Si celui-ci refuse votre demande, vous pouvez saisir le Comité d'arbitrage des consommateurs en fournissant les preuves dont vous disposez. Les articles 13 et 14/1 de la loi relative à la protection des consommateurs traitent déjà des biens défectueux et des personnes tenues d'indemniser les dommages causés par ces biens. Ces articles stipulent : « Unservice est un service non conforme au contrat, soit parce qu'il ne commence pas dans le délai prévu au contrat, soit parce qu'il ne présente pas les caractéristiques convenues par les parties et qu'il devrait objectivement présenter. Sont considérés comme défectueux les services qui ne présentent pas les caractéristiques annoncées par le prestataire, sur les portails internet, dans les publicités et les annonces, ou qui comportent des vices matériels, juridiques ou économiques qui réduisent ou annulent la valeur ou les avantages que le consommateur peut raisonnablement en attendre. » Le premier paragraphe de l'autre article stipule : « Le prestataire est tenu d'exécuter la prestation conformément au contrat. » Comme on peut le constater d'après les articles susmentionnés, en cas de prestation défectueuse, l'entreprise avec laquelle nous avons contracté est tenue de nous indemniser pour le préjudice subi.

Demande auprès du Conseil d'arbitrage des consommateurs

Qu'est-ce qu'un comité d'arbitrage des consommateurs et quel montant demander ? Les comités d'arbitrage des consommateurs sont institués par la loi n° 6502 relative à la protection des consommateurs afin de résoudre les litiges découlant des transactions et pratiques commerciales visant les consommateurs. Le comité est présidé par le directeur provincial du commerce dans les provinces et par le préfet ou un fonctionnaire désigné dans les districts. Il est également composé de représentants de la municipalité, du barreau, des commerçants/artisans et des associations de consommateurs. Les plafonds de recours auprès des comités d'arbitrage des consommateurs sont redéfinis chaque année. En 2020, ces plafonds étaient les suivants :

• Pour les litiges inférieurs à 6 920 TL, les commissions d’arbitrage des consommateurs de district seront chargées de traiter l’affaire
• Dans les provinces ayant le statut de métropole, les commissions provinciales d'arbitrage des consommateurs traitent les litiges dont le montant se situe entre 6 920 TL et 10 390 TL
• Dans les districts centraux des provinces qui ne bénéficient pas du statut de métropole, pour les litiges inférieurs à 10 390 TL, les commissions provinciales d’arbitrage des consommateurs seront chargées de traiter l’affaire
• Dans les districts des provinces qui n'ont pas le statut de métropole, les commissions provinciales d'arbitrage des consommateurs traitent les litiges entre 6 920 TL et 10 390 TL

est responsable.

Pour les litiges dont le montant excède 10 390 TL, il n'est pas possible de recourir à un organisme d'arbitrage des consommateurs ; il convient alors de saisir les tribunaux de la consommation ou, en l'absence de tels tribunaux, les tribunaux civils de première instance. Compte tenu des informations ci-dessus, vous devez saisir l'organisme d'arbitrage des consommateurs compétent en fonction du montant estimé des dommages subis par votre véhicule, exprimé en livres turques.

Comment saisir le Tribunal d'arbitrage des consommateurs ? Plusieurs options s'offrent à vous : déposer votre demande en personne, par l'intermédiaire d'un avocat, ou en ligne. Les demandes verbales ne sont toutefois pas acceptées. Vous pouvez accéder au Système d'information des consommateurs (TÜBİS) via le portail de l'administration en ligne, remplir le formulaire requis et le transmettre accompagné des pièces justificatives. Il est important de noter que vous ne pouvez pas saisir plusieurs tribunaux d'arbitrage des consommateurs simultanément.

Nous avons expliqué plus haut quand saisir le Tribunal de la consommation et quand saisir la Commission d'arbitrage des consommateurs. Quelles sont donc les différences entre ces deux institutions ? Tout d'abord, la Commission d'arbitrage des consommateurs n'est pas un tribunal. Il s'agit d'un organisme de district et de province chargé de trouver des solutions aux litiges. Le Tribunal de la consommation, quant à lui, est la juridiction compétente pour traiter tous les types d'affaires intentées contre les consommateurs.

TÜBİS

Quelle procédure suivre dans les zones dépourvues de commission d'arbitrage des consommateurs ? Ces commissions relèvent des directions provinciales du commerce au niveau provincial et des préfectures au niveau du district. Cependant, tous les districts n'en disposent pas. Certaines commissions ont une compétence plus étendue et sont habilitées à intervenir dans des districts où aucune commission n'existe.

Dans les zones où il n'existe pas de commissions d'arbitrage des consommateurs, les demandes sont reçues par le personnel de liaison des bureaux du gouverneur de district concerné et enregistrées dans le TÜBİS (Système turc d'information des consommateurs).

Délai de décision du Conseil d'arbitrage des consommateurs

Combien de temps faut-il à la commission d'arbitrage des consommateurs pour rendre une décision ? Les demandes sont examinées et tranchées dans un délai maximal de six mois, à compter de la date et de l'ordre de dépôt. Ce délai peut être prolongé de six mois supplémentaires au maximum, en tenant compte de facteurs tels que la nature et l'objet de la demande, ainsi que les caractéristiques des biens ou services concernés.

Si les parties demandent un examen accéléré et que le président juge la demande appropriée, les demandes peuvent être traitées en priorité par le conseil d'arbitrage des consommateurs.

Appel contre la décision du Conseil

Un recours est-il possible contre une décision de la Commission d'arbitrage des consommateurs ? Les parties peuvent interjeter appel de la décision devant le tribunal des consommateurs du lieu où siège la Commission d'arbitrage des consommateurs, ou devant le tribunal civil de première instance dans les juridictions où il n'existe pas de tribunal des consommateurs, dans un délai de 15 jours à compter de la notification de la décision. Toutefois, un nouvel appel ne peut être interjeté devant la même Commission d'arbitrage des consommateurs qui a rendu la décision initiale.

Durant la procédure d'appel, les consommateurs sont exemptés des frais prévus par la loi n° 492 relative aux frais de justice. Toutefois, le versement d'une provision pour frais est exigé conformément à la loi n° 6100 relative à la procédure civile. La décision du tribunal de la consommation concernant les appels interjetés contre les décisions des instances d'arbitrage de la consommation est définitive. Pour plus d'informations, veuillez contacter le ministère du Commerce de la République de Turquie.

Pour plus d'informations concernant les dommages causés aux véhicules dans les stations de lavage et autres questions liées à la dépréciation des véhicules, vous pouvez contacter les avocats expérimentés de notre cabinet.

Avocat stagiaire Fatih CEYHAN