Droits des étrangers dans les hôpitaux privés en Turquie

 Quels sont les droits des étrangers dans les hôpitaux privés en Turquie ? Guide des soins d’urgence, des tarifs, de l’assurance maladie, de l’information, du consentement, des litiges en matière de facturation et des droits des patients.

Les étrangers peuvent-ils se faire soigner dans des hôpitaux privés en Turquie ?

Oui. Les étrangers résidant en Turquie peuvent bénéficier de soins de santé dans les hôpitaux privés. Selon leur statut (touriste, titulaire d'un permis de séjour, étudiant, salarié, bénéficiaire d'une protection temporaire ou en cours de naturalisation), l'accès aux soins peut varier. Toutefois, le principe général demeure : le statut d'étranger ne prive pas une personne de son droit aux soins de santé.

Les hôpitaux privés sont des établissements de santé opérant en Turquie et sont tenus de respecter les droits des patients, la législation en matière de soins de santé, le droit de la consommation, le droit des contrats et, dans certains cas, les réglementations de sécurité sociale dans les services qu'ils fournissent.

Quels sont les droits fondamentaux des patients étrangers ?

En Turquie, les droits des patients ne sont pas réservés aux seuls citoyens turcs. Toute personne recevant des soins de santé a le droit d'être soignée dans la dignité, en toute sécurité et en toute connaissance de cause. Le Règlement relatif aux droits des patients a été élaboré afin de concrétiser ces droits dans tous les établissements et organismes de santé.

Les droits fondamentaux des patients étrangers sont les suivants :

• Le droit d'accès aux soins de santé,
• Le droit d'intervention en cas d'urgence,
• Le droit à l'information,
• Le droit au consentement éclairé,
• Le droit à la vie privée,
• Le droit d'accès aux dossiers médicaux,
• Le droit de refuser ou d'interrompre un traitement,
• Le droit de recevoir des informations sur les médecins et les établissements de santé
• Le droit de recevoir des informations claires concernant les prix
• Droit de porter plainte/d'intenter une action en justice en cas de facturation abusive et de service de mauvaise qualité.

Un hôpital privé est-il tenu d'admettre un patient étranger en cas d'urgence ?

Les services d'urgence médicale ne doivent pas discriminer un patient en fonction de sa nationalité. Si la vie, l'intégrité physique ou la santé d'une personne est en danger lors d'une situation d'urgence, un hôpital privé est tenu de lui prodiguer les premiers soins nécessaires.

Selon la déclaration de l'Institution de sécurité sociale (SGK) concernant les services de santé d'urgence, aucun ticket modérateur ni frais supplémentaires ne seront facturés aux particuliers pour les services de santé d'urgence fournis dans des circonstances d'urgence.

Cette règle est particulièrement importante pour les demandes relevant de la Sécurité sociale ou celles considérées comme des situations d'urgence. Cependant, en pratique, l'accord de l'hôpital avec la Sécurité sociale, la couverture d'une assurance privée, le statut d'étranger du ressortissant et la qualification réelle de l'événement comme « urgence » sont également évalués séparément.

Que faire si des frais sont demandés aux urgences ?

Les hôpitaux privés peuvent facturer des frais dans certains cas, même si le patient a consulté en urgence. Il convient donc de déterminer en premier lieu si l'état du patient relève véritablement de la catégorie des urgences.

En cas d'urgence et si le patient a bénéficié de soins médicaux d'urgence, les documents suivants doivent être demandés à l'hôpital :

• dossier d'admission aux urgences,
• Rapport d'évaluation médicale,
• Rapport Epicrisis,
• Liste des interventions réalisées,
• Facture détaillée,
• Reçu de paiement,
• Registres des provisions d'assurance.

Si vous pensez avoir été victime d'une facturation abusive, vous pouvez envisager de déposer une réclamation écrite auprès de l'administration de l'hôpital, de contacter le service des droits des patients, la direction provinciale de la santé, le CİMER (Centre de communication présidentiel), le conseil d'arbitrage des consommateurs ou de saisir les tribunaux.

Les patients étrangers peuvent-ils être surfacturés ?

Les hôpitaux privés peuvent facturer les services qu'ils fournissent. Toutefois, si ces frais sont arbitraires, imprécis, susceptibles d'être modifiés ultérieurement ou non communiqués au patient au préalable, cela peut engendrer des problèmes juridiques.

Les patients étrangers doivent être particulièrement attentifs aux points suivants :

• Un devis doit être établi avant le début du traitement
• Un devis écrit doit être demandé avant toute intervention chirurgicale ou hospitalisation
• Il convient de vérifier la couverture d'assurance
• Les frais supplémentaires doivent être demandés par écrit
• La facture doit être détaillée
• Le « prix forfaitaire » doit être comparé à la facture réelle
• Les honoraires d'interprète ou de consultant doivent être indiqués séparément.

Le fait de facturer à un patient étranger des frais excessivement élevés ou injustifiés simplement parce qu'il est étranger peut être discutable du point de vue du droit de la consommation et de la législation sur les soins de santé, selon les circonstances spécifiques de chaque cas.

Droits des étrangers bénéficiant d'une assurance maladie privée

De nombreux étrangers qui sollicitent un permis de séjour en Turquie souscrivent une assurance maladie privée. Cependant, la couverture de ces assurances n'est pas toujours exhaustive. Certaines polices ne couvrent que les frais minimaux liés au permis de séjour et peuvent ne pas prendre en charge l'intégralité des frais d'hospitalisation dans le secteur privé.

Par conséquent, avant qu'un patient étranger ne se rende dans un hôpital privé :

• Dans quels hôpitaux cette police d'assurance est-elle valable ?
• La couverture des soins ambulatoires comprend :
• Le traitement en milieu hospitalier comprend :
• Temps d'attente,
• Exemptions et exceptions,
• Y compris le champ d'application de domaines spécialisés tels que l'obstétrique, la dentisterie, l'esthétique et la psychiatrie,
• assurance d'urgence

Il faudrait vérifier.

Si la compagnie d'assurance refuse injustement de payer, les termes de la police peuvent être revus et un arbitrage en matière d'assurance ou une action en justice peuvent être envisagés.

Le droit à l'information et au consentement éclairé

Les patients étrangers doivent être informés de l'intervention médicale prévue de manière compréhensible. La nature du traitement, ses risques, les alternatives possibles, les complications éventuelles et son coût doivent leur être expliqués.

Si le patient ne parle pas turc, un service de traduction est indispensable, notamment en cas de chirurgie, d'accouchement, de soins intensifs, d'interventions esthétiques ou de procédures médicales importantes. Les formulaires de consentement signés dans une langue que le patient ne comprend pas peuvent engendrer des litiges ultérieurs.

Le consentement éclairé ne se résume pas à une simple signature. Le patient doit comprendre pleinement ce à quoi il consent.

Le droit d'obtenir des dossiers médicaux

Les patients étrangers peuvent demander aux hôpitaux privés leurs dossiers médicaux relatifs à leurs soins. Ces dossiers comprennent :

• Dossiers d'examen,
• Résultats d'analyse et de tests,
• Images radiologiques,
• Notes chirurgicales,
• Rapport Epicrisis,
• Ordonnances,
• Documents de facturation et de paiement,
• Dossiers de l'unité de soins intensifs

On peut le trouver.

Ces documents peuvent être nécessaires pour les demandes d'assurance, les procédures de visa/permis de séjour, les réclamations pour faute professionnelle, les litiges relatifs aux honoraires ou la poursuite d'un traitement dans un autre pays.

Un patient étranger peut-il intenter une action en justice pour faute médicale ?

Oui. En Turquie, un patient étranger victime d'une erreur médicale dans un hôpital privé peut prétendre à une indemnisation pour préjudice matériel et moral si les conditions sont remplies.

Une action en responsabilité professionnelle peut être intentée dans les situations suivantes :

• Erreur de diagnostic,
• Diagnostic tardif,
• Chirurgie défectueuse,
• Erreur de gestion des infections,
• Ne pas procéder aux examens nécessaires,
• Intervention sans consentement,
• Absence de suivi après le traitement,
• Administration incorrecte de médicaments,
• Prise en charge inadéquate des complications à la naissance.

Un patient étranger peut intenter une action en justice en Turquie au même titre qu'un citoyen turc. Il est conseillé de demander rapidement son dossier médical afin d'éviter toute perte de preuves.

Comment contester une facture d'hôpital privé ?

Il arrive que les patients étrangers reçoivent des factures beaucoup plus élevées que prévu. Dans ce cas, chaque poste de facturation doit être examiné individuellement.

Les étapes suivantes peuvent être suivies pour faire appel :

1. Une facture détaillée est demandée à l'hôpital.
2. Un compte rendu détaillé de toutes les interventions médicales effectuées sera demandé.
3. Les dossiers de préautorisation d'assurance sont examinés.
4. On évalue s'il s'agit d'une urgence.
5. Une objection écrite est soumise.
6. Si nécessaire, la direction provinciale de la santé et les autorités de protection des consommateurs seront contactées.
7. En cas de trop-perçu, un remboursement ou une compensation sera demandé.

En particulier, les « transactions effectuées sans tarification préalable », les « articles non divulgués sur la facture » et les « demandes de paiement auprès du patient qui ont déjà été couverts par l'assurance » nécessitent un examen juridique.

Refus de laisser sortir un patient étranger ou rétention de son passeport

Dans la pratique, certains patients étrangers peuvent signaler des difficultés de sortie d'hôpital en raison de factures impayées ou de la confiscation de leur passeport.

Un hôpital privé peut légalement recouvrer ses créances ; toutefois, la saisie arbitraire du passeport d’un patient ou sa détention physique peuvent avoir des conséquences illégales. En cas de dette, l’hôpital peut engager des procédures de recouvrement ou intenter une action en justice.

Dans de tels cas, une documentation écrite doit être demandée immédiatement et, si nécessaire, des démarches doivent être entreprises auprès des forces de l'ordre, du consulat, d'un avocat et de la direction provinciale de la santé.

Droits des étrangers venant pour le tourisme de santé

Les étrangers venant en Turquie pour une chirurgie esthétique, une greffe de cheveux, un traitement dentaire, une FIV, une chirurgie oculaire ou d'autres interventions médicales peuvent bénéficier de services dispensés par des hôpitaux privés dans le cadre du tourisme médical.

Les principaux enjeux pour ces patients sont :

• L'accord de traitement doit être établi par écrit
• Le contenu du forfait doit être clairement indiqué
• Les informations concernant le médecin et l'hôpital doivent être claires
• Déterminer les responsabilités en cas de complications,
• Le champ d'application du service d'interprétation est le suivant :
• Conditions de paiement anticipé et de retour,
• Conditions requises pour une chirurgie de révision,
• Soumission des dossiers médicaux.

Dans le domaine du tourisme médical, des écarts importants entre les résultats annoncés et les résultats médicaux réels peuvent donner lieu à des réclamations pour service défectueux, rupture de contrat ou faute professionnelle.

Personnes bénéficiant d'une protection temporaire et d'une protection internationale

L’accès aux soins de santé pour les étrangers bénéficiant d’une protection temporaire ou internationale varie selon leur statut et la réglementation en vigueur. Les hôpitaux publics, les systèmes d’orientation, les services d’urgence et les conditions d’accès aux hôpitaux privés doivent être examinés séparément pour ces personnes.

Par conséquent, les étrangers bénéficiant d'un statut particulier devraient se renseigner sur la province où ils sont enregistrés, les conditions d'orientation et la couverture avant de se rendre directement dans un hôpital privé.

Considérations importantes pour les étrangers pendant leur séjour à l'hôpital

Les patients étrangers doivent prêter attention aux points suivants lorsqu'ils font une demande d'admission dans un hôpital privé :

• Le passeport et les pièces d'identité doivent être présentés
• Il convient de vérifier la police d'assurance au préalable
• Le prix du traitement doit être obtenu par écrit
• Les formulaires de consentement ne doivent pas être signés sans avoir été compris
• Il faut demander les dossiers médicaux
• La facture doit être détaillée
• Si un interprète a été utilisé, ce service doit être documenté
• Les paiements importants doivent être effectués par l'intermédiaire de la banque
• Les documents d'urgence doivent être conservés en lieu sûr
• En cas de frais injustifiés ou de mauvais traitement, une plainte écrite doit être déposée.

Conclusion

Les ressortissants étrangers peuvent bénéficier de soins de santé dans les hôpitaux privés en Turquie et jouir de leurs droits en tant que patients. Les hôpitaux privés sont tenus de respecter la loi concernant l'information des patients étrangers, l'obtention d'un consentement éclairé, le respect de la vie privée, la mise à disposition des dossiers médicaux et la tarification des soins.

En matière de soins d'urgence, l'état du patient est prioritaire. Les hôpitaux privés ne peuvent conditionner leur obligation de fournir des soins d'urgence à des litiges relatifs aux honoraires. De plus, les honoraires facturés aux patients étrangers doivent être transparents, compréhensibles et documentés.

Si un patient étranger est victime de traitement illégal en raison d'une facturation abusive, de litiges avec une assurance, de soins incorrects, d'un défaut de fourniture de dossiers médicaux ou d'une dette hospitalière, il peut explorer différentes voies de recours telles qu'une demande écrite, une plainte administrative, une plainte de consommateur, un litige avec une assurance ou une action en indemnisation.