Demande de remboursement pour marchandise défectueuse

AU COMITÉ D'ARBITRAGE DES CONSOMMATEURS
, ANKARA

DEMANDEUR: Nom et prénom – (Numéro d'identité de la République turque : …) – Adresse

AVOCAT: Nom et prénom de l'avocat – Adresse

PLAINTE CONTRE: …. Electronic Commerce Inc.
(… Bureau des impôts – Numéro d'identification fiscale : …) – Adresse

OBJET: Nous demandons le retour du téléviseur, acheté sous le numéro de commande … et le numéro de facture …, en raison de son défaut, et le remboursement du prix d'achat à notre client, nous réservant le droit à d'autres réclamations.

EXPLICATIONS

1. Mon client a passé commande d'un téléviseur (numéro de commande …) auprès de la boutique en ligne de … Elektronik A.Ş. le …/…/…. Le produit, accompagné de la facture n° … datée du …/…/…, a été livré à l'adresse de mon client par transporteur le …/…/…. À la réception du produit, il a été constaté qu'une fissure était présente dans le coin inférieur droit de l'écran et que la qualité d'image était médiocre. Ce problème a été consigné sur le bon de livraison du transporteur et signalé au livreur.
2. Lors de son utilisation, il a été constaté que de la lumière fuyait au niveau de la fissure sur l'écran et que le téléviseur ne fonctionnait pas correctement. Mon client a contacté le service client par téléphone pour signaler le problème et on lui a demandé d'envoyer le produit en réparation. Cependant, après réparation, le téléviseur présentait toujours les mêmes défauts et la fissure dans le coin inférieur droit de l'écran était toujours visible.
3. Mon client a retourné le téléviseur et demandé un remboursement, arguant qu'il ne répondait pas aux attentes en termes de qualité, que les mêmes problèmes persistaient et que les réparations précédentes avaient été infructueuses. Cependant, la société Elektronik A.Ş. a refusé sa demande et a suggéré de renvoyer le produit en réparation. Mon client, estimant que les problèmes du produit sont irrémédiables et que la tentative de réparation a été vaine, demande le retour du téléviseur et le remboursement intégral du prix d'achat, n'ayant pu en tirer aucun bénéfice.
4. Le produit vendu est manifestement défectueux et, conformément aux articles 8 et 11 de la loi n° 6502 relative à la protection des consommateurs, le consommateur a le droit d'exiger un remboursement en raison de ce défaut. Malgré les efforts de bonne foi de mon client, le vendeur n'a pas remédié aux défauts et lui a causé un préjudice.

PREUVE:

1. Documents de commande et de facturation,
2. Reçu de livraison,
3. Documents de réparation du produit,
4. Rapport d'évaluation du produit,
5. Déclarations des témoins,
6. Enquête et expertise.

FONDEMENTS JURIDIQUES :
Loi n° 6502 sur la protection des consommateurs et autres législations pertinentes.

CONCLUSION ET DEMANDE :
Pour les raisons expliquées ci-dessus ;

1. Il a été déterminé que le téléviseur commandé avec le numéro de bon de commande … daté du … et le numéro de facture … daté du …/…/… est défectueux
2. Le téléviseur en question devra être retourné au vendeur
3. Le montant payé par le client pour le téléviseur lui sera remboursé, majoré des intérêts calculés à compter de la date de remboursement
4. Nous demandons respectueusement, au nom de notre client, que le tribunal ordonne à la société vendeuse de payer les frais de justice et les honoraires d'avocat
   

…/…/… Nom et prénom de l'avocat du demandeur Signature