Precios algorítmicos en hoteles: limitaciones legales de las tarifas dinámicas de las habitaciones

Los cambios en los precios de los hoteles, que pueden variar en cuestión de minutos, se han vuelto habituales en un mismo día. Una misma habitación puede costar 5000 TL por la mañana, 6500 TL por la tarde y luego 8000 TL tras un evento concurrido o un aumento en las reservas.

Una parte importante de estos ajustes de precios ya no los realizan individualmente los gerentes de hotel. Los hoteles utilizan sistemas de precios algorítmicos que analizan una gran cantidad de datos, incluyendo tasas de ocupación, velocidad de reservas, número de habitaciones disponibles, precios de hoteles de la competencia, temporadas festivas, condiciones climáticas, tráfico aéreo, eventos regionales como conciertos o conferencias y el comportamiento .

El sector de la hostelería es uno de los que utiliza desde hace tiempo la fijación de precios algorítmica y dinámica. Las publicaciones de la Autoridad de Competencia también indican que la fijación de precios algorítmica se está generalizando en el sector de la hostelería, así como en el de las aerolíneas; y que la fijación de precios dinámica permite responder con rapidez a los cambios en la oferta y la demanda de servicios con capacidad limitada, como las habitaciones de hotel.

Sin embargo, el uso de precios algorítmicos en los hoteles también plantea importantes cuestiones legales.

¿Pueden los hoteles modificar libremente los precios de las habitaciones mediante algoritmos?

¿Es legal mostrar la misma habitación a diferentes clientes a precios diferentes?

¿El uso del mismo software de fijación de precios por parte de hoteles competidores crea un riesgo de cártel?

¿Podrían las cláusulas de paridad de precios en plataformas como Booking.com infringir la legislación sobre competencia?

¿Está el consumidor protegido contra la modificación posterior del precio que vio durante el proceso de reserva?

Las respuestas a estas preguntas no deben encontrarse únicamente en la legislación turística; el derecho de la competencia, el derecho del consumidor, los contratos a distancia y la legislación sobre protección de datos personales .

¿Qué es la fijación de precios algorítmica en los hoteles?

En los hoteles, la fijación de precios algorítmica consiste en la determinación automática o semiautomática de los precios de las habitaciones mediante software informático o sistemas de inteligencia artificial.

En el método tradicional, el gerente de ventas o de gestión de ingresos del hotel puede aumentar o disminuir los precios manualmente mediante el seguimiento de los índices de ocupación.

En los sistemas algorítmicos, el software puede realizar la misma operación de forma continua.

Por ejemplo, el sistema;

Puede detectar simultáneamente que la tasa de ocupación de un hotel alcance el 90%, que se celebre una convención importante en la ciudad, una disminución en el número de habitaciones en hoteles de la competencia y un aumento en la velocidad de las reservas.

Entonces, sin ninguna intervención humana, el precio de la habitación puede aumentar de 5.000 TL a 7.500 TL.

Este modelo es una parte fundamental de los sistemas de gestión de ingresos, especialmente en las grandes cadenas hoteleras.

¿Por qué cambian constantemente los precios de las habitaciones de hotel?

Las habitaciones de hotel tienen una característica económica importante: las habitaciones no vendidas no se pueden mantener en stock posteriormente.

Por ejemplo, una habitación de hotel que permanece vacía la noche del 20 de agosto no se puede volver a alquilar la noche del 21 de agosto. La capacidad no vendida de esa noche representa una pérdida económica.

Por lo tanto, los hoteles intentan optimizar sus precios en función de la demanda.

Se puede aplicar un precio reducido para reservas realizadas con mayor antelación. Los precios pueden aumentar a medida que aumenta la ocupación. Las reservas de última hora también pueden optar a un descuento adicional.

Por lo tanto, los cambios en los precios de las habitaciones no son inherentemente ilegales.

¿Está prohibida la tarificación dinámica en los hoteles?

No.

La legislación turca no contempla ninguna normativa general que obligue a los hoteles a aplicar una tarifa fija por habitación a todos los clientes y para todas las fechas.

Un hotel;

4.000 TL durante la semana,

6.000 TL por el fin de semana

8.000 TL durante el período vacacional

Pueden aplicar una tarifa por habitación.

Del mismo modo, los precios pueden variar a medida que aumenta la demanda durante el mismo día.

El hecho de que el algoritmo realice este cambio automáticamente no es, en sí mismo, ilegal.

Desde la perspectiva del derecho de la competencia, el problema no surge de un cambio en el precio, sino del hecho de que el precio se fija en coordinación con los competidores

Desde la perspectiva del derecho del consumidor, la cuestión fundamental no es el cambio de precio en sí, sino si el consumidor fue engañado con respecto al precio.

¿Es legal que la misma habitación de hotel se venda a precios diferentes en momentos diferentes?

Por regla general, sí.

El hecho de que un consumidor compre la misma habitación de hotel por 5.000 TL con tres meses de antelación, mientras que otro consumidor compra el mismo tipo de habitación por 8.000 TL dos días antes de la reserva, no constituye, en sí mismo, una infracción legal.

La diferencia de precio;

fecha de reserva, condiciones de cancelación, opción de desayuno, disponibilidad de habitaciones o nivel de demanda

Puede haber muchas razones económicas, como estas.

Porque;

"Otro cliente reservó a un precio más económico."

Este hecho por sí solo no es razón suficiente para que un consumidor exija una diferencia de precio.

Mostrar precios diferentes para la misma habitación a diferentes personas al mismo tiempo

Una situación más compleja se da cuando dos consumidores ven precios diferentes para la misma habitación y las mismas condiciones de reserva al mismo tiempo.

Esta diferencia;

Esto puede deberse a un descuento para socios, un programa de fidelización, una campaña en una aplicación móvil o una clara ventaja otorgada a un grupo específico de clientes.

Este tipo de discriminación de precios no siempre es ilegal.

Sin embargo, el algoritmo analiza los datos del cliente;

"Este cliente está dispuesto a pagar un precio más alto."

Si llega a esta conclusión y, por lo tanto, muestra un precio más alto, entonces entra en juego la fijación de precios personalizada

En este caso, la Ley de Protección de Datos Personales (KVKK) y las normas relativas a la información al consumidor deben evaluarse por separado.

La fijación de precios dinámica y las tarifas de hotel personalizadas no son lo mismo

Esta distinción es sumamente importante.

En la fijación dinámica de precios, el precio cambia en función de las condiciones generales del mercado.

Por ejemplo;

"Solo quedan cinco habitaciones en el hotel, aumenten el precio un 20 por ciento."

Se trata de precios dinámicos.

En la tarificación personalizada, el precio varía en función del cliente específico.

Por ejemplo, un algoritmo;

El cliente ya se ha alojado en hoteles de lujo, busca constantemente el mismo hotel y queda muy poco tiempo para la fecha del viaje

Al identificar a esa persona, solo puede mostrarle un precio más alto.

En el segundo modelo, la legislación sobre datos personales adquiere mayor importancia debido al uso de datos de comportamiento relacionados con una persona real.

Precios personalizados y RGPD en hoteles

Los sistemas de reserva de hoteles pueden recopilar una cantidad significativa de datos sobre los clientes.

El historial de reservas, la información de ubicación, la información del dispositivo, las estancias anteriores, la membresía en programas de fidelización y el comportamiento de uso del sitio web pueden considerarse datos personales bajo ciertas condiciones.

Si estos datos se utilizan para fines de fijación de precios algorítmicos, deberán evaluarse por separado las condiciones de procesamiento de datos conforme a la Ley N° 6698 sobre la Protección de Datos Personales.

La empresa;

qué datos se utilizan, con qué finalidad se utilizan y si el tratamiento es necesario y proporcionado

Es importante que puedan demostrarlo.

Solo el algoritmo;

"Este cliente puede pagar más."

Recopilar cantidades excesivas de datos personales para lograr el resultado deseado puede generar problemas en términos de minimización de datos.

El precio del hotel varía según el dispositivo del cliente

Por ejemplo, un sistema de reservas podría asumir que los visitantes que usan iPhones pertenecen a un estrato de ingresos más alto y, por lo tanto, comenzar a mostrarles precios más elevados.

En un sistema de este tipo, si la información del dispositivo utilizado puede vincularse a datos personales, se requiere una evaluación conforme a la Ley de Protección de Datos Personales (KVKK).

Además, el hecho de que los consumidores se encuentren con precios diferentes para el mismo servicio en función de sus características personales puede plantear dudas sobre la transparencia en la legislación de protección al consumidor.

Por lo tanto, los hoteles no deberían considerar la fijación de precios personalizada únicamente como una cuestión de optimización de ingresos.

Seguimiento de precios competitivos en hoteles mediante algoritmos

Una de las características clave de los sistemas de precios algorítmicos es su capacidad para monitorear constantemente los precios de los hoteles de la competencia.

Por ejemplo, un hotel en la zona de Taksim de Estambul;

Podría utilizar un sistema que escanee las tarifas de las habitaciones de diez hoteles de la misma categoría cada 15 minutos.

El seguimiento de los precios de la competencia en sitios web de reservas de acceso público no constituye, en sí mismo, una violación de la ley de competencia.

El gerente del hotel también puede comprobar manualmente el precio de la competencia.

El problema surge cuando los precios de la competencia comienzan a ser rastreados y comparados automáticamente de una manera que elimina la toma de decisiones independiente

¿Es ilegal el algoritmo "Sé 100 TL más barato que el hotel de la competencia"?

Por lo general, no está solo.

Por ejemplo, el algoritmo del hotel;

"Mantente un 5% más barato que tu competidor más cercano."

Él puede dar las instrucciones.

Este sistema podría aumentar la competencia de precios en favor del consumidor.

Sin embargo, si todos los hoteles del mismo mercado utilizan algoritmos similares, las respuestas automatizadas de los precios entre sí pueden dar lugar a resultados competitivos más complejos.

El riesgo se vuelve aún más significativo, especialmente al utilizar un proveedor de precios compartidos.

Hoteles competidores que utilizan el mismo software de precios

Este es uno de los riesgos más importantes en materia de derecho de la competencia en el sector hotelero.

Por ejemplo, 30 hoteles que operan en la misma zona podrían estar utilizando el mismo software de gestión de ingresos.

Cada hotel está incluido en el sistema;

Tasa de ocupación, velocidad de reserva, ventas de habitaciones para los próximos meses, precio mínimo y objetivo de ingresos

puede transferirse.

El riesgo podría ser menor si el software solo utiliza datos de cada hotel.

Sin embargo, surge un problema diferente si el sistema agrega datos no públicos de todos los competidores y ofrece cotizaciones de precios a cada hotel.

Los estudios de expertos de la Autoridad de Competencia indican que el uso por parte de competidores de algoritmos de fijación de precios creados por la misma empresa puede, bajo ciertas condiciones, suscitar inquietudes sobre la coordinación y la formación de cárteles.

Los hoteles se enfrentan al riesgo de los cárteles de tipo centro-periferia o de recogida y distribución

Un proveedor de precios compartidos puede convertirse en un puente de información entre hoteles que compiten entre sí.

Por ejemplo;

El hotel A comunica al sistema que tiene previsto subir la tarifa de la habitación a 8.000 TL la semana que viene.

El hotel B sube al sistema una previsión de ocupación del 95% para el mismo período.

El hotel C indica que desea aplicar un precio mínimo de 7.500 TL.

El software central puede analizar toda esta información y comenzar a recomendar precios de alrededor de 8.000 TL a todos los hoteles de la región.

En este escenario, incluso si los hoteles no se comunican directamente entre sí, un sistema centralizado puede permitir que los datos estratégicos de la competencia influyan en las decisiones de precios.

Esta estructura puede requerir un examen detallado desde la perspectiva del derecho de la competencia.

Los hoteles competidores comparten los precios futuros de las habitaciones

Desde la perspectiva del derecho de la competencia, la información prospectiva sobre precios es particularmente delicada.

Por ejemplo, hoteles entre sí;

"Nuestra tarifa estándar para la Nochevieja será de 15.000 TL."

Compartir información de esta manera podría generar riesgos en materia de derecho de la competencia.

Aunque la misma información se comparta indirectamente a través de un algoritmo común, es posible que el riesgo no se elimine.

Por lo tanto, al elegir un sistema de gestión de ingresos compartidos, los hoteles deben examinar cuidadosamente qué datos obtiene el sistema de la competencia.

¿Compartir las tarifas de ocupación también podría ser arriesgado?

Puede depender de la situación específica.

Las previsiones de ocupación futura, las tasas de reserva y la información sobre la capacidad pueden ayudar a predecir la estrategia de precios futura de un hotel.

Especialmente en destinos con un número reducido de grandes hoteles, el uso de estos datos en un sistema compartido, de forma actualizada y detallada, puede reducir la incertidumbre estratégica entre los competidores.

Las estadísticas históricas y agregadas del sector no deben evaluarse de la misma manera que los datos prospectivos en tiempo real, analizados hotel por hotel.

¿Se trata de un cártel cuando los hoteles igualan sus precios?

No toda igualdad de precios constituye un cártel.

Precios de hoteles similares en la misma zona;

a partir de los mismos aumentos de costos, condiciones de demanda similares o una gran eficiencia

Por lo tanto, pueden acercarse más el uno al otro.

Sin embargo, si los hoteles han determinado conjuntamente sus precios o han utilizado conscientemente un algoritmo común para la coordinación de precios, entonces se podrá considerar una evaluación conforme al artículo 4 de la Ley N° 4054 sobre la Protección de la Competencia.

Por lo tanto, lo que importa no es solo que los precios sean los mismos, sino cómo llegaron a serlo.

¿Puede la inteligencia artificial coordinar automáticamente los precios de los hoteles?

Los sistemas avanzados de inteligencia artificial pueden aprender del comportamiento humano.

Por ejemplo, un algoritmo;

Cuando bajaron sus precios, el hotel de la competencia también bajó los suyos de inmediato, y sus ingresos disminuyeron

Cuando fijas un precio alto, tus competidores también fijan precios altos

puede observar.

En teoría, es posible desarrollar estrategias que eviten una competencia de precios agresiva a lo largo del tiempo.

Este tipo de coordinación implícita algorítmica es una de las áreas actuales y controvertidas del derecho de la competencia.

Sin un acuerdo explícito, el mero hecho de que los algoritmos lleguen a precios igualmente altos no indica automáticamente la existencia de un cártel.

Sin embargo, también es necesario examinar el diseño del algoritmo, la presencia de un proveedor asociado y el intercambio de datos.

El papel de Booking, Expedia y otras plataformas de agencias de viajes online (OTA)

Los hoteles pueden realizar una parte importante de sus ventas de habitaciones a través de agencias de viajes en línea o plataformas OTA.

Estas plataformas;

Puedes comparar precios de hoteles, disponibilidad de habitaciones y promociones, todo en un mismo lugar.

Los mecanismos de fijación de precios de las plataformas y sus contratos con los hoteles también son importantes desde la perspectiva del derecho de la competencia.

En particular, las cláusulas de paridad de precios o de "garantía del mejor precio", que se utilizaban ampliamente en el pasado, han pasado a ser objeto de escrutinio por parte de las autoridades de competencia

¿Qué es la paridad de precios en los hoteles?

La paridad de precios es un mecanismo contractual que obliga a un hotel a no ofrecer un precio peor en una plataforma de reservas determinada que en otros canales de venta.

Por ejemplo, si un hotel anuncia una habitación por 8.000 TL en Booking.com, es posible que se le exija que no venda la misma habitación por 7.000 TL en su propio sitio web.

Dichas disposiciones pueden limitar la capacidad del hotel para fijar precios de forma independiente en los diferentes canales de venta.

En Turquía, la Junta de Competencia examinó las cláusulas de paridad de precios y disponibilidad de Booking.com, así como sus prácticas de "garantía del mejor precio" en sus contratos con establecimientos de alojamiento, de conformidad con la Ley n.º 4054. La decisión de la Junta incluyó una evaluación detallada de las implicaciones de estas disposiciones desde la perspectiva del derecho de la competencia.

Por lo tanto, al examinar los sistemas de precios algorítmicos de los hoteles, también deben tenerse en cuenta las cláusulas de paridad en los contratos de las agencias de viajes online (OTA).

¿Puede el hotel ofrecer un precio más económico en su propia página web?

Esta respuesta debe evaluarse a la luz de los contratos vigentes de los que el hotel es parte y de las normas de competencia aplicables.

El hecho de que un hotel utilice precios diferentes en sus distintos canales de venta no es ilegal en sí mismo.

Sin embargo, si el contrato con la agencia de viajes online incluye una cláusula de paridad de precios, pueden surgir limitaciones contractuales.

Dichas disposiciones también pueden examinarse desde la perspectiva del derecho de la competencia.

Por lo tanto, el algoritmo;

"Nunca fije el precio en nuestro sitio web por debajo del precio de la OTA."

La programación realizada de esta manera debe evaluarse no solo desde un punto de vista técnico, sino también desde una perspectiva contractual y de derecho de la competencia.

Los precios de los hoteles deben mostrarse claramente al consumidor

La fijación de precios algorítmica permite una fluctuación constante del precio, pero eso no significa que el precio quede en la incertidumbre para el consumidor.

En los contratos a distancia, el consumidor debe ser informado de forma clara y comprensible sobre las características esenciales del servicio y el precio total, incluidos todos los impuestos, . Si el precio no puede calcularse por adelantado debido a la naturaleza del servicio, se debe explicar el método de cálculo.

Esta norma es importante para las reservas de hotel realizadas en línea.

El cliente debe poder comprender el importe total que pagará antes de completar la reserva.

Adición de tarifa obligatoria posterior

Por ejemplo, un hotel podría mostrar el precio de la habitación como 5.000 TL en la pantalla de reserva, pero luego añadir una tarifa de servicio adicional de 1.000 TL que el consumidor no puede evitar durante el proceso de pago.

Mostrar al consumidor las tarifas obligatorias en la etapa final de una manera que oculte el costo real del precio puede generar problemas según la legislación de protección al consumidor.

En los contratos a distancia, el consumidor debe ser informado con antelación del precio total, incluidos todos los impuestos y cualquier coste adicional.

Por lo tanto, el sistema de precios algorítmicos debe diseñarse para tener en cuenta no solo el "precio base de la habitación", sino también el coste total real que se presentará al consumidor.

¿Qué ocurre si el precio del hotel cambia durante el proceso de reserva?

Es posible que el consumidor haya visto la habitación con un precio de 6.000 TL en el sitio web de reservas.

El precio puede aumentar a 7.000 TL al introducir los datos de su tarjeta de crédito.

La existencia de precios dinámicos no hace que dicho cambio sea automáticamente permisible desde el punto de vista legal.

El consumidor debe ver claramente el precio al que se realiza la transacción y el pago no debe procesarse hasta que se acepte el nuevo precio.

Modificar el precio, especialmente en las etapas finales de la reserva y sin el conocimiento del consumidor, puede dar lugar a reclamaciones por prácticas comerciales desleales o engañosas.

Alerta de "Solo queda 1 habitación" y precios algorítmicos

En sitios web de reservas de hoteles;

"Solo queda 1 habitación"

o

"Este hotel está siendo evaluado actualmente por 25 personas."

Advertencias como estas pueden ayudar a los consumidores a tomar decisiones rápidas.

Si estas afirmaciones se basan en datos fácticos, pueden considerarse información comercial.

Sin embargo, si el sistema crea la apariencia de escasez artificial para presionar a los consumidores a aceptar fácilmente precios dinámicos elevados, incluso cuando existe una cuota de mercado suficiente, puede surgir un problema desde la perspectiva del derecho del consumidor.

Por lo tanto, es importante considerar la fijación de precios algorítmica junto con los diseños de interfaz manipuladores.

¿Tengo derecho a cancelar las reservas de hotel?

Los consumidores suelen creer que tienen derecho a desistir de las transacciones en línea en un plazo de 14 días.

Sin embargo, existe una excepción importante para las reservas de hotel.

Según el Reglamento sobre Contratos a Distancia, el derecho general de desistimiento no se aplica a los contratos de servicios de alojamiento que deban formalizarse en una fecha o durante un período específico. La información al consumidor del Ministerio de Comercio también incluye explícitamente las reservas de hotel realizadas en fechas específicas como excepciones al derecho de desistimiento.

Por lo tanto, después de que el consumidor realiza una reserva basada en precios algorítmicos;

“El precio bajó después, así que cancelo mi reserva con un plazo de preaviso de 14 días.”

Eso no siempre es posible.

También conviene revisar las condiciones de cancelación y modificación de la reserva.

Si el precio baja después de la reserva, ¿puede el cliente solicitar el reembolso de la diferencia?

Por regla general, el mero hecho de que el precio haya disminuido posteriormente no da derecho automáticamente al consumidor a reclamar la diferencia de precio.

Por ejemplo, un consumidor podría comprar una habitación por 8.000 TL, pero si el hotel no cumple con las expectativas de ocupación, la misma habitación podría costar 6.000 TL tres días después.

Esta es una consecuencia natural de la fijación dinámica de precios.

Sin embargo, el hotel;

"Garantía de precio más bajo"

La situación contractual puede cambiar si se ha asumido un compromiso específico, como uno similar.

Por lo tanto, los derechos del consumidor deben evaluarse por separado a la luz de cualquier garantía de precio especial ofrecida por el hotel o la plataforma.

Si el precio aumenta después de la reserva, ¿puede el hotel cobrar una tarifa adicional?

Si un cliente ha realizado una reserva y el contrato se basa en un precio fijo, generalmente es diferente la situación en la que el hotel exige unilateralmente un cargo adicional, alegando que el algoritmo aumentó el precio posteriormente.

La fijación dinámica de precios puede generar nuevos precios para reservas que aún no se han realizado.

Sin embargo, la posterior modificación unilateral del precio en virtud del contrato existente debe evaluarse por separado en función de las condiciones contractuales y la legislación de protección al consumidor.

El posterior aumento de precio del algoritmo no modifica automáticamente el precio del contrato establecido.

¿Pueden los hoteles cobrar precios exorbitantes utilizando precios algorítmicos?

Un precio elevado por sí solo no constituye una violación de la ley.

Por ejemplo, el aumento considerable de las tarifas de las habitaciones durante las carreras de Fórmula 1, los grandes conciertos, las ferias comerciales o los días festivos puede ser una consecuencia económica de la alta demanda y la capacidad limitada.

Sin embargo, en todos los casos;

condiciones del mercado, la posición de la empresa en el mercado y los acuerdos de precios específicos aplicables

Esto también debería tenerse en cuenta.

También pueden aplicarse las disposiciones de la Ley N° 4054 relativas al abuso de posición dominante, especialmente en el caso de empresas con un elevado poder de mercado.

Fijación de precios algorítmica de las cadenas hoteleras dominantes

En la mayoría de los mercados, un solo hotel que cobra precios elevados puede no constituir un problema de posición dominante según la legislación de competencia.

Sin embargo, la situación puede analizarse por separado para las empresas que tienen una sólida posición en el mercado en una región determinada o en servicios de alojamiento específicos.

El abuso de posición dominante está prohibido por el artículo 6 de la Ley N° 4054.

Por lo tanto, precios algorítmicos;

convertirse en una herramienta para comportamientos excluyentes o abusivos de otro tipo

En esta situación, podría hacerse una valoración diferente.

Sin embargo, estar en una posición dominante o aplicar precios dinámicos no constituye, en sí mismo, una violación de la ley.

Negociación de precios y algoritmos entre hoteles

Los ejecutivos hoteleros se dijeron unos a otros en una reunión del sector:

"Asegurémonos de que ninguno de nosotros baje de las 10.000 liras turcas esta temporada de verano."

Decir esto y luego ajustar sus algoritmos de acuerdo con esta regla crea un claro riesgo en materia de derecho de la competencia.

El algoritmo en este caso solo facilita el cumplimiento del acuerdo.

Por lo tanto;

"El sistema determinó automáticamente el precio."

La defensa argumenta que aplicar una política de precios predeterminada con la competencia no exime a la empresa de responsabilidad.

¿Es arriesgado recurrir a un consultor de gestión de ingresos conjuntos?

También conviene tener en cuenta que varios hoteles de la competencia utilizan el mismo consultor de gestión de ingresos o la misma empresa de subcontratación.

Tutor;

Conociendo la estrategia de precios del Hotel A, podrían estar asesorando al Hotel B sobre sus propios precios.

Si no existen barreras informativas adecuadas entre los hoteles que compiten entre sí en lo que respecta a su información futura sensible, puede surgir el riesgo de una coordinación indirecta.

Por lo tanto, no solo el software utilizado, sino también los servicios de consultoría humana prestados deben evaluarse desde la perspectiva del derecho de la competencia.

Cómo seleccionar un proveedor de precios algorítmicos para hoteles

El hecho de que el hotel utilice un sistema de gestión de ingresos de terceros no es el problema en sí mismo.

Sin embargo, es importante que el hotel le haga al proveedor las siguientes preguntas:

¿Los hoteles de la competencia utilizan el mismo sistema?

¿Qué datos se están recopilando de la competencia?

¿Se utilizan estos datos en las recomendaciones de precios de nuestro hotel?

¿Se están introduciendo en el sistema los datos futuros de precios u ocupación de la competencia?

¿Los datos están separados por hoteles?

¿Puede el hotel rechazar la oferta de precio?

Las respuestas a estas preguntas pueden determinar en gran medida los riesgos que el sistema conlleva en materia de derecho de la competencia.

¿Debería un hotel tener la opción de rechazar el precio sugerido por el algoritmo?

Este es un mecanismo de control importante, especialmente en los sistemas de fijación de precios conjunta con terceros.

El hecho de que el precio generado por el algoritmo no sea vinculante para el hotel y pueda modificarse de forma independiente si es necesario puede contribuir a mantener la independencia competitiva.

Sin embargo, el simple hecho de tener un botón de "cambiar" no es suficiente desde el punto de vista técnico.

Si el sistema se ha transformado efectivamente en una estructura donde todos los hoteles aplican automáticamente la misma oferta de precios, la situación debería investigarse más a fondo.

Control humano en la fijación de precios algorítmica para hoteles

El precio de cada habitación no necesita ser aprobado manualmente por el gerente.

Esto podría anular todos los beneficios de la fijación de precios algorítmica.

Sin embargo, el control humano puede aplicarse a partir de ciertos umbrales.

Por ejemplo, si el precio aumenta un 100% en un corto período de tiempo, alcanzando el mismo nivel que todos los competidores, o si se observa un precio inusualmente alto, el sistema puede alertar al gerente de gestión de ingresos.

Estos controles pueden reducir tanto los riesgos para el consumidor como los riesgos relacionados con la legislación sobre competencia.

¿Deberían los hoteles conservar registros de sus algoritmos de precios?

Sobre todo en las grandes cadenas hoteleras, sería útil poder hacer un seguimiento de los cambios de precios.

Por ejemplo, la empresa;

¿Por qué aumentó el precio de 4.000 TL a 7.000 TL en una fecha específica?

¿Qué parámetro se activó y qué versión del algoritmo se utilizó?

Deberían poder explicarlo más tarde.

Estos registros pueden ser importantes en disputas con consumidores, auditorías internas y posibles investigaciones relacionadas con la legislación sobre competencia.

El problema de la "caja negra" en la fijación de precios algorítmica

En los sistemas basados ​​en inteligencia artificial, explicar los motivos que justifican un precio determinado puede resultar complicado.

Sin embargo, el hotel;

"No sabemos por qué el sistema le dio a este cliente 12.000 TL."

Utilizar una estructura no controlada a este nivel supone un riesgo en términos de cumplimiento legal.

El hotel al menos;

qué datos utiliza el algoritmo, para qué objetivo optimiza y dentro de qué límites puede ajustar los precios

debería saberlo.

Este requisito es especialmente importante cuando se trata de datos personales.

¿Qué deberían incluir las políticas de precios algorítmicos para hoteles?

Las empresas hoteleras pueden desarrollar políticas internas, especialmente si utilizan sistemas a gran escala o basados ​​en inteligencia artificial.

La política puede incluir regulaciones sobre las categorías de datos que puede utilizar el algoritmo, los límites de los datos de la competencia, reglas de precios personalizadas, controles sobre aumentos de precios inusuales y supervisión de la legislación sobre competencia.

Además, los acuerdos pueden definir claramente los datos específicos que pueden utilizar los proveedores externos de gestión de ingresos.

Lista de verificación de precios algorítmicos para hoteles

Los hoteles pueden evaluar periódicamente las siguientes cuestiones básicas:

• ¿Qué datos utiliza el algoritmo para determinar el precio de la habitación?
• ¿Se están utilizando los precios de la competencia exclusivamente a través de datos disponibles públicamente?
• ¿Están los hoteles de la competencia introduciendo en el sistema datos confidenciales sobre ocupación, costes o precios futuros?
• ¿Los hoteles de la competencia utilizan el mismo proveedor de precios?
• ¿Está el proveedor utilizando datos de la competencia para determinar nuestros precios?
• ¿Los contratos de las agencias de viajes online incluyen cláusulas de paridad de precios?
• ¿Se utilizan los datos personales de los clientes para diferenciar los precios?
• ¿Puede el consumidor ver claramente el precio total antes de hacer una reserva?
• ¿Existe algún sistema técnico para evitar cambios de precio una vez realizada la reserva?
• ¿Se aplica supervisión humana en casos de cambios de precios inusuales?
• ¿El algoritmo guarda un registro del historial de precios y de los cambios significativos en los parámetros?

Si algunas de estas preguntas no pueden responderse de forma definitiva, puede resultar útil realizar un análisis de riesgos legales del sistema de precios algorítmico.

Los usos más riesgosos de la fijación de precios algorítmica en hoteles

Introducir precios futuros de hoteles de la competencia en un sistema compartido puede conllevar altos riesgos.

Del mismo modo, el uso cruzado de información de ocupación en tiempo real y no disponible públicamente de la competencia, en lugar de datos obsoletos, dentro del mismo algoritmo es importante desde la perspectiva del derecho de la competencia.

La capacidad del algoritmo para fijar automáticamente los precios de todos los hoteles al mismo nivel, el uso de datos personales para estimar la capacidad de pago de los consumidores o el hecho de que estos se encuentren con cargos adicionales inesperados en la etapa final de la reserva también pueden generar riesgos legales independientes.

Por lo tanto, centrarse en un único ámbito regulatorio no es suficiente en la fijación de precios algorítmica para hoteles.

Conclusión

La fijación de precios mediante algoritmos en los hoteles generalmente no es ilegal.

negocios hoteleros;

tasa de ocupación, número de habitaciones disponibles, velocidad de reserva, temporada, demanda y precios de mercado disponibles públicamente

Puede modificar dinámicamente los precios de las habitaciones utilizando datos como estos.

Vender la misma habitación a precios diferentes en momentos diferentes no constituye, en sí mismo, una violación de la ley.

Sin embargo, los límites legales de la fijación de precios algorítmica vienen determinados por el funcionamiento del sistema.

competidores , la recopilación de datos futuros sobre precios y ocupación en un sistema común, y la transformación de este algoritmo en coordinación de precios entre competidores pueden generar graves riesgos según la Ley n.° 4054 sobre la Protección de la Competencia. Estudios realizados por la Autoridad de Competencia también indican que el software común de fijación de precios, bajo ciertas condiciones, puede suscitar inquietudes sobre la coordinación y la formación de cárteles.

En el sector hotelero, las cláusulas de paridad de precios de las plataformas de reservas en línea revisten gran importancia. En Turquía, la Junta de Competencia ha investigado las cláusulas de paridad de precios y cuotas en los contratos de Booking.com con los hoteles, y se ha evaluado el impacto de estas prácticas en la competencia.

Desde la perspectiva del derecho del consumidor, el hotel o la plataforma de reservas a mostrar claramente el precio total, incluidos todos los impuestos, .

Además, las reservas de hotel para fechas específicas constituyen una excepción al derecho general de desistimiento en los contratos a distancia. Por lo tanto, el consumidor no siempre puede beneficiarse del derecho de desistimiento de 14 días simplemente porque el precio algorítmico haya disminuido posteriormente a la reserva.

Desde la perspectiva de los hoteles, la cuestión legal fundamental ahora es simplemente:

"¿A cuánto deberíamos vender nuestra habitación hoy?"

No lo es.

La verdadera pregunta que deberíamos hacernos es esta:

“¿Nuestro algoritmo utiliza datos confidenciales de hoteles rivales para determinar los precios de las habitaciones? ¿Qué datos utiliza para diferenciar los precios entre los clientes? ¿Muestra de forma transparente al consumidor el precio total real antes de reservar?”

Dada la creciente prevalencia de la fijación de precios algorítmica en el sector de la hostelería, será cada vez más importante auditar periódicamente los sistemas de gestión de ingresos, no solo en términos de rendimiento de los ingresos, sino también en términos de derecho de la competencia, derecho del consumidor y protección de datos personales