ضحايا جراحة التجميل من الأجانب في تركيا
ضحايا جراحة التجميل من الأجانب في تركيا
الوصف التعريفي: ما الذي يمكن للمرضى الأجانب الذين وقعوا ضحايا لعمليات التجميل في تركيا فعله؟ تشمل المواضيع التي يتم تناولها السياحة العلاجية، والعمليات الجراحية الفاشلة، وعدم الحصول على الموافقة، واختلافات الفواتير، وحقوق التعويض.
ما هي حقوق الأجانب الذين يخضعون لعمليات تجميلية في تركيا؟
تُعدّ تركيا من الدول المفضلة لدى المرضى الأجانب في مجال الجراحة التجميلية والسياحة العلاجية. ويأتي العديد من المرضى الأجانب إلى تركيا لإجراء عمليات تجميلية مثل تجميل الأنف، وشفط الدهون، وتكبير الثدي، وشد البطن، وشد الوجه، وجراحة الجفون، وزراعة الشعر، وتجميل الأسنان.
مع ذلك، لا تُعدّ الجراحة التجميلية مجرد خدمة تجميلية، بل تُعتبر تدخلاً طبياً. لذا، يتمتع المرضى الأجانب بالحماية بموجب قوانين حقوق المرضى، وقانون الصحة، وقانون حماية المستهلك، وقانون العقود، وأحكام المسؤولية الطبية.
لا يمنع كون المريض الأجنبي ليس مواطناً في الجمهورية التركية من اللجوء إلى القضاء. ويمكن للمرضى الأجانب الذين تضرروا نتيجة جراحة تجميلية في تركيا اللجوء إلى سبل قانونية مختلفة، كالشكاوى، والطعون الإدارية، والطعون المقدمة لحماية المستهلك، والدعاوى القضائية للمطالبة بالتعويضات المادية والمعنوية.
اختيار المؤسسة المعتمدة في نطاق السياحة العلاجية
أول ما ينبغي على المرضى الأجانب القادمين إلى تركيا لإجراء جراحة تجميلية الانتباه إليه هو التأكد من ترخيص المنشأة الصحية التي ستُجرى فيها العملية. تنشر وزارة الصحة قوائم بالمنشآت الصحية والمنظمات الوسيطة الحاصلة على شهادات ترخيص السياحة العلاجية الدولية. تُعد هذه القوائم مهمة للمرضى الأجانب للتحقق من حالة ترخيص المؤسسة التي سيتلقون منها الخدمات.
قد تُشكل الإجراءات الطبية في عيادات أو شقق أو مراكز تجميل غير مرخصة، أو لدى شركات وسيطة، مخاطر جسيمة. ينبغي إجراء جراحة التجميل في مستشفى أو منشأة رعاية صحية مرخصة، على يد طبيب متخصص، وفي ظل ظروف طبية مناسبة.
أكثر ضحايا جراحة التجميل شيوعاً
فيما يلي أكثر التجارب السلبية شيوعاً التي يمر بها المرضى الأجانب فيما يتعلق بجراحة التجميل في تركيا:
- كانت نتيجة العملية الجراحية مختلفة عما تم وعد به،
- إجراء العمليات الجراحية من قبل أشخاص غير مرخص لهم بدلاً من الطبيب،
- عدم اكتشاف المضاعفات في الوقت المناسب،
- العدوى أو التندب الدائم،
- تطبيق غير صحيح للتقنية،
- عدم الحصول على الموافقة المستنيرة،
- إجبار المريض على توقيع المستندات بلغة لا يفهمها،
- عدم المتابعة بعد العملية الجراحية،
- عدم تقديم فاتورة أو سجل طبي،
- عدم كفاية خدمات الوجبات الجاهزة،
- معلومات مضللة من وكالة سياحة علاجية،
- تُفرض رسوم باهظة مرة أخرى على عمليات الجراحة التصحيحية.
لا تعني كل نتيجة سلبية بالضرورة وجود إهمال طبي. ومع ذلك، قد تنشأ مسؤولية قانونية في حال وجود انتهاكات للمعايير الطبية، أو نقص في المعلومات، أو خرق للعقد.
لماذا تُعدّ الموافقة المستنيرة مهمة؟
في جراحات التجميل، يجب الحصول على موافقة المريض الصريحة والواعية والمستنيرة. ويهدف نظام حقوق المرضى إلى حماية حقوق المرضى في جميع المؤسسات والمنظمات التي تقدم خدمات الرعاية الصحية. وفي إطار هذا النظام، يحق للمريض الحصول على معلومات حول حالته الصحية والإجراء الطبي المزمع إجراؤه.
الموافقة المستنيرة ليست مجرد توقيع. يجب إبلاغ المريض بوضوح بما يلي:
- كيف ستُجرى الجراحة؟
- المخاطر والمضاعفات،
- أساليب العلاج البديلة،
- لا يمكن ضمان النتيجة المتوقعة
- إمكانية المراجعة،
- وقت التعافي،
- خطر حدوث ندبات دائمة، أو عدم تناسق، أو عدوى، أو فقدان الأنسجة
- مسؤوليات الرعاية بعد الجراحة،
- التكلفة الإجمالية والرسوم الإضافية.
إذا كان المريض الأجنبي لا يتحدث التركية، فينبغي تقديم المعلومات بلغة يفهمها. وقد يصبح نموذج الموافقة الذي يوقعه المريض بلغة لا يفهمها موضع خلاف في النزاعات القانونية المستقبلية.
الإعلانات المضللة والوعود غير الواقعية
في مجال الجراحة التجميلية، يتم الوصول إلى المرضى الأجانب عبر إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي، وصور "قبل وبعد"، ومحتوى المؤثرين، أو العروض الترويجية. ومع ذلك، فإن ضمان نتائج نهائية في الإجراءات الطبية يمثل إشكالية قانونية.
على سبيل المثال، إذا ضللت وعود مثل "نتائج لا تشوبها شائبة على الإطلاق" أو "ضمان مدى الحياة" أو "جراحة بدون ندوب" أو "مظهر مثالي في جلسة واحدة" المريض، فقد تنشأ مطالبات بالخدمة المعيبة أو الممارسة التجارية غير العادلة أو الإخلال بالعقد.
بحسب معلومات وزارة التجارة بشأن الخدمات المعيبة، يمكن للمستهلكين اللجوء إلى الحقوق الاختيارية المنصوص عليها في القانون في حالة وجود خدمة معيبة.
ما هي الحقوق التي يمكن أن يطالب بها مواطن أجنبي وقع ضحية لعملية تجميل؟
بحسب الظروف الخاصة بكل حالة، قد يتقدم المريض الأجنبي بالطلبات التالية:
- استرداد رسوم العملية الجراحية المدفوعة،
- يتم تخفيض السعر بما يتناسب مع العيب
- تكاليف المراجعة أو العلاج مجانية،
- تكاليف الرعاية الصحية الإضافية،
- نفقات السفر والإقامة والمترجم،
- فقدان القوى العاملة،
- تعويض مالي،
- التعويض المعنوي،
- إصلاح الأضرار التي تؤدي إلى ندوب دائمة أو إعاقة.
يُحدد الحق القانوني الذي يمكن المطالبة به وفقًا لطبيعة الحادثة. ولا يُقيّم مجرد عدم الرضا والخطأ الطبي على نفس الأسس القانونية.
ما هي الأدلة التي ينبغي جمعها؟
ينبغي على المرضى الأجانب جمع أكبر قدر ممكن من الأدلة قبل مغادرة تركيا. وتشمل أهم هذه الأدلة ما يلي:
- اسم المستشفى أو العيادة،
- معلومات الطبيب،
- عقد جراحة،
- نماذج الموافقة،
- تقرير أزمة الطاقة،
- ملاحظات جراحية،
- السجلات الطبية،
- الفواتير وإيصالات الدفع،
- التواصل عبر واتساب والبريد الإلكتروني،
- صور إعلانية،
- صور قبل وبعد،
- صور للمضاعفات،
- تقرير من طبيب آخر،
- مصاريف الفندق والطيران والمواصلات.
يُعدّ عدم تقديم السجلات الطبية سبباً للشكوى أيضاً. وللمريض الحق في طلب السجلات المتعلقة بعلاجه.
مسؤولية منظمات الوساطة في السياحة العلاجية
غالباً ما يتواصل المرضى الأجانب مع وكالات السياحة العلاجية بدلاً من المستشفيات مباشرةً. وتستطيع هذه الوكالات ترتيب الفنادق، وخدمات النقل، والمترجمين، ومواعيد الأطباء، والعمليات الجراحية.
يجب أن تكون المرافق الصحية والمنظمات الوسيطة العاملة في مجال السياحة العلاجية الدولية مرخصة. وتنص اللوائح على إمكانية تعليق أنشطة من لا يحملون شهادات ترخيص.
قد تتحمل الوكالة المسؤولية إذا قامت بتضليل المريض، أو إحالته إلى مركز غير مصرح به، أو فشلت في تقديم الخدمات الموعودة، أو تخلت عن المريض بعد ظهور المضاعفات.
عدم إصدار فاتورة أو فرض رسوم زائدة
من المشاكل الشائعة التي يواجهها المرضى الأجانب التباين بين السعر المُحدد قبل الجراحة والتكلفة الفعلية بعد الجراحة. إضافةً إلى ذلك، لا يتلقى بعض المرضى فواتير، أو لا يتم توضيح نطاق الخدمات المُقدمة في الباقة بشكل كافٍ.
في هذه الحالة، المريض:
- فاتورة مفصلة،
- قائمة بالإجراءات التي تم تنفيذها،
- إيصال الدفع،
- وثائق توفير التأمين،
- عقد خدمة الحزمة
ينبغي أن يطالب بذلك.
قد يؤدي عدم إصدار فاتورة إلى مشاكل بموجب قوانين الضرائب وحماية المستهلك. في حال وجود مبالغة أو رسوم غير عادلة، يمكن المطالبة باسترداد المبلغ والتعويض.
هل يمكن لمريض أجنبي رفع دعوى قضائية بعد مغادرته تركيا؟
نعم. حتى لو غادر المريض الأجنبي تركيا، فإنه لا يزال بإمكانه تقديم الشكاوى واتخاذ الإجراءات القانونية من خلال محامٍ في تركيا. ويتطلب ذلك توكيلاً رسمياً مُعداً بشكل صحيح.
يمكن إعداد التوكيل الرسمي في القنصلية التركية. أما إذا تم إعداده أمام كاتب عدل أجنبي، فقد يُطلب تصديقه (أبوستيل)، وترجمته إلى اللغة التركية، وتوثيقه.
إجراءات الشكاوى والإجراءات القانونية
قد يلجأ المريض الأجنبي الذي يقع ضحية لجراحة تجميلية إلى الطرق التالية، وذلك بحسب طبيعة الحادث:
- طلب خطي إلى المستشفى أو العيادة،
- وحدة حقوق المرضى،
- مديرية الصحة الإقليمية،
- سيمر،
- مجلس التحكيم الاستهلاكي أو محكمة المستهلك،
- دعوى قضائية للمطالبة بتعويضات مادية ومعنوية
- في حالة وجود إهمال جسيم أو عمل غير مصرح به، سيتم تقديم شكوى جنائية إلى مكتب المدعي العام
- طلب التأمين في حالة وجود نزاع تأميني.
عند تحديد مسار العمل المناسب، ينبغي مراعاة نوع الضرر، وتكلفة الإجراء، وما إذا كان قد حدث إهمال طبي، والعلاقة التعاقدية، والأدلة مجتمعة.
خاتمة
يتمتع المرضى الأجانب الذين يخضعون لعمليات تجميلية في تركيا بحماية قانونية ضد الأضرار الناجمة عن الخدمات الطبية. ويمكنهم طلب التعويض في حالات العيادات غير المرخصة، والإعلانات المضللة، ونقص المعلومات، وعدم الحصول على الموافقة المستنيرة، والعمليات الجراحية الخاطئة، والإهمال في إدارة المضاعفات، وعدم تقديم الفواتير، أو عدم اكتمال الخدمات المقدمة.
قبل الخضوع لجراحة تجميلية، يجب التحقق من حالة ترخيص المنشأة الصحية، ويجب تقديم جميع الوعود كتابياً، ويجب تحديد الرسوم ومحتويات الباقة بوضوح، ويجب عدم توقيع نماذج الموافقة دون فهمها، ويجب الاحتفاظ بالسجلات الطبية.
لا يمنع مغادرة تركيا الشخص من رفع دعوى قضائية. يمكن للمرضى الأجانب متابعة إجراءات الشكوى والتعويض واسترداد الحقوق في تركيا من خلال محامٍ.
نبذة عن كاتب المنشور
