انتهاك الحقوق الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي

في العصر الرقمي، غالباً ما لا تحدث انتهاكات الحقوق الشخصية في الشوارع، بل عبر شاشات الهواتف. فالمنشورات المسيئة، والادعاءات الباطلة، وحملات التشهير، والكشف عن المعلومات الشخصية على منصات مثل إنستغرام، وتويتر، وتيك توك، وفيسبوك، ولينكدإن، قد تُلحق ضرراً بالغاً بشرف الشخص وكرامته وسمعته. ووفقاً للقانون التركي، تُعدّ هذه الاعتداءات "انتهاكاً للحقوق الشخصية"، ويُمكن رفع دعوى قضائية بشأنها للمطالبة بتعويضات معنوية، وفي بعض الحالات، تعويضات مادية.

يقدم الدليل التالي إطارًا قانونيًا عمليًا ومتوافقًا مع محركات البحث للأفراد الذين تعرضوا لهجمات على سمعتهم على وسائل التواصل الاجتماعي

1. ما هو الحق في الشخصية؟ الإطار القانوني

تشمل الحقوق الشخصية جميع القيم المرتبطة جوهرياً بهوية الشخص، مثل شرفه وكرامته وسمعته وحياته الخاصة واسمه وصورته وصوته ومكانته المهنية .

بحسب القانون المدني التركي، فإن الشخص الذي تم انتهاك حقوقه الشخصية؛

يجب إيقاف الهجوم .
منع الهجوم ،
تحديد مدى عدم قانونية الهجوم ،
حق التصحيح والرد لمعالجة عواقب المخالفة ،
بتعويض عن الأضرار المادية والمعنوية .

يُجيز القانون التركي، في إطار أحكام المسؤولية التقصيرية، للشخص الذي انتُهكت حقوقه الشخصية المطالبة بالتعويض عن الأضرار التي لحقت به. وتُعتبر المنشورات التي تتضمن إهانات وقذفاً وإساءةً للسمعة على وسائل التواصل الاجتماعي من قبيل المسؤولية التقصيرية في هذا السياق.

2. أنواع انتهاكات الحقوق الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن تتخذ انتهاكات الحقوق الشخصية على منصات التواصل الاجتماعي أشكالاً عديدة. ومن الأمثلة الشائعة في الواقع العملي ما يلي:

المنشورات التي تحتوي على إهانات وألفاظ نابية: التعليقات والتغريدات ومقاطع الفيديو التي تحتوي على عبارات قاسية ومهينة ومذلة، وسخرية وإهانات موجهة إلى شخص ما.
التشهير والاتهام الكاذب: ربط شخص بجريمة لم يرتكبها، مثل الاحتيال أو السرقة أو التحرش، وربطه بشكل غير عادل بهذه الجرائم.
حملات التشويه: محاولات منظمة لتشويه سمعة الأفراد، وخاصة أولئك الذين يعملون في مهن مثل رجال الأعمال وأصحاب الشركات والمحامين والأطباء والفنانين؛ دعوات "للمقاطعة"؛ ومحتوى تلاعب.
انتهاك الخصوصية: مشاركة المراسلات الخاصة أو الصور أو مقاطع الفيديو دون إذن؛ الكشف عن المعلومات الشخصية مثل التفاصيل الصحية، والشؤون العائلية، والعناوين، وأرقام الهواتف.
الحسابات والملفات الشخصية المزيفة: إنشاء حساب مزيف باستخدام اسم شخص ما وصورته وهويته، ثم استخدام هذا الحساب لنشر منشورات تضر بسمعته.
المراجعات والتقييمات المضللة: يشير هذا إلى الشكاوى والمراجعات غير الدقيقة والمنهجية والخبيثة التي تستهدف الشركات/الأفراد، لا سيما من خلال مراجعات جوجل أو مواقع الشكاوى أو المنتديات أو إنستجرام.

لا تشكل هذه المنشورات جرائم بموجب القانون الجنائي فحسب، مثل التشهير والقذف وانتهاك الخصوصية ، بل توفر أيضًا أساسًا لرفع دعوى تعويض بسبب الضرر الذي لحق بالحقوق الشخصية

3. الأسس القانونية لانتهاك الحقوق الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن للشخص الذي تعرض لهجوم على سمعته على وسائل التواصل الاجتماعي أن يسعى إلى الحصول على سبل الانتصاف القانونية المدنية والجنائية ، إما بشكل منفصل أو مجتمعة.

3.1. القانون المدني (جانب التعويض)

الأحكام المتعلقة بحماية الحقوق الشخصية:
يُمنح القاضي صلاحيات واسعة، بما في ذلك سلطة وقف الهجوم، وإزالة المحتوى، وحظر الوصول، وممارسة الحق في التراجع والرد.
الأضرار المعنوية:
بما أن سمعة الشخص وشرفه وسلامته العقلية قد تضررت في المجتمع، فإنه يجوز المطالبة بمبلغ مناسب من الأضرار المعنوية.
التعويض النقدي: يمكن أيضاً المطالبة بالتعويض النقدي، خاصة إذا حدثت خسائر اقتصادية ملموسة نتيجة للضرر الذي لحق بالشركات والسمعة التجارية، مثل فقدان العملاء أو خسارة الأعمال أو انخفاض الدخل

3.2. القانون الجنائي (جانب الشكوى الجنائية)

في إطار قانون العقوبات التركي:

الإهانة (المادة 125 من قانون العقوبات التركي)
التشهير (المادة 267 من قانون العقوبات التركي)
قد تُؤخذ في الاعتبار جرائم مثل انتهاك خصوصية الحياة الخاصة (المادة 134 من قانون العقوبات التركي) . وتُعتبر الإهانات المنشورة علنًا على وسائل التواصل الاجتماعي جريمة مشددة ، وقد تؤدي إلى تشديد العقوبات.

لا تُعد القضية الجنائية شرطاً أساسياً للمطالبة بالتعويض؛ ومع ذلك، يمكن أن يوفر الحكم في محاكمة جنائية دليلاً قوياً .

3.3. حجب الوصول بموجب القانون رقم 5651

كما لا ينبغي إغفال إمكانية حجب الوصول إلى المحتوى عبر الإنترنت وتقديم الشكاوى إلى مزودي المحتوى/الخدمات ، خاصة عندما يتعلق الأمر بانتهاكات الحقوق الشخصية.

إلى مُقدّم المحتوى (الشخص الذي شاركه)
يمكنك طلب إزالة المحتوى و/أو حجب الوصول إليه عن طريق التواصل مع مزود خدمة الاستضافة (المنصة أو الموقع) . وفي الحالات العاجلة، يمكنك أيضاً اللجوء إلى المحكمة المختصة

4. قبل تقديم طلب التعويض: جمع الأدلة والخطوات الأولية

نظراً لطبيعة وسائل التواصل الاجتماعي الديناميكية، قد تختفي الأدلة أو تُحذف بسرعة كبيرة. لذا، إذا كان يُنظر في تقديم مطالبة بالتعويض، فإن الخطوة الأولى دائماً جمع الأدلة .

4.1. جمع الأدلة

ينبغي التقاط لقطات شاشة للمنشورات المشتركة ؛ وإذا أمكن، ينبغي أن يكون التاريخ والوقت وعنوان URL مرئيين أيضاً.
ينبغي حفظ لقطات الشاشة بصيغة PDF والاحتفاظ بنسخ احتياطية منها بصيغ متعددة.
إذا لزم الأمر، الأدلة من خلال كاتب عدل؛ حيث سيقوم كاتب العدل بالوصول إلى المحتوى ذي الصلة، والتحقق من لقطات الشاشة، وتسجيلها في مستند.
ينبغي أرشفة المستندات المتعلقة بالضرر الذي لحق بالفرد (مراسلات إلغاء العملاء، وفقدان الوظيفة، وفقدان الدخل، ومراسلات البريد الإلكتروني، وسجلات الرسائل).

4.2. طلب إزالة المحتوى

ينبغي استخدام آليات الشكاوى/الإبلاغ الخاصة بمنصة التواصل الاجتماعي المعنية
ينبغي الاحتفاظ بسجل لنماذج الشكاوى/لقطات الشاشة
إذا أمكن، خطاب إنذار إلى مالك المحتوى يطالب بإزالة المحتوى وتقديم اعتذار.

في هذه المرحلة، سيُظهر الطلب الاحترافي المُعدّ بدعم من محامٍ جدية مقدم الطلب، سواءً للمنصة أو في الإجراءات القانونية اللاحقة.

5. في أي محكمة وضد من يجب رفع دعوى التعويض؟

5.1. المحكمة المختصة والمرخصة

تختص المحاكم المدنية الابتدائية عموماً بالنظر في قضايا التعويض المرفوعة نتيجة انتهاكات الحقوق الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي. وفي بعض الحالات، إذا كان الطرفان تاجرين وكان النزاع ذا طبيعة تجارية، فقد تتدخل المحكمة التجارية الابتدائية أيضاً

من حيث السلطة؛

محل إقامة المدعي هو ،
المكان الذي ارتُكبت فيه الجريمة (المكان الذي نُشر فيه المحتوى)،
تتوفر خيارات متعددة للمحاكم في المنطقة التي وقع فيها الضرر . ونظرًا لأن الهجمات التي تُنفذ عبر الإنترنت متاحة على مستوى الدولة، فإنه يُفضل عمليًا رفع الدعوى في محكمة محل إقامة المدعي

5.2. من سيكون المدعى عليه؟

كقاعدة عامة، تُرفع الدعوى القضائية الفرد أو الحساب المؤسسي الذي نشر المنشور. ينبغي تحليل المسؤولية بدقة في الحالات التالية:

الشخص الذي نشر المنشور المسيء أولاً
هذا المحتوى عن طريق الاقتباس منه أو إعادة مشاركته أو تأييده
الحسابات المزيفة (المجهولة): يجب تحديد هوية المستخدم للوصول إلى الشخص الحقيقي. عند الضرورة، تحقيقًا من النيابة العامة وطلب معلومات المستخدم من المنصة.

إن تحديد منصات التواصل الاجتماعي (إنستغرام، X، فيسبوك، إلخ) بشكل مباشر كخصوم غالباً ما يكون عملية صعبة من الناحيتين التقنية والقانونية؛ كل حالة تتطلب تقييماً فردياً.

6. ما هي أنواع التعويضات التي يمكن المطالبة بها؟

6.1. الأضرار غير المالية

في القضايا المتعلقة بانتهاكات الحقوق الشخصية، فإن أكثر ما يُطلب التعويض عن الأضرار غير المادية. المحكمة؛

شدة الهجوم ونطاقه ،
مدى انتشار المحتوى ، وعدد الأشخاص الذين وصل إليهم،
الوضع الاجتماعي والمهنة وعمر الأطراف ،
الجاني وإهماله،
سواء كان الانتهاك حادثة فردية أو منهجية

وبناءً على ذلك، تُقرر المحكمة تعويضاً معنوياً. والهدف من ذلك هو تخفيف ألم ومعاناة الضحية، ولو جزئياً، وردع الجاني في الوقت نفسه. فالتعويض المعنوي ليس وسيلةً للإثراء غير المشروع، بل هو سبيلٌ للإنصاف العادل .

6.2. التعويض النقدي

إذا نتج عن هجوم على السمعة على وسائل التواصل الاجتماعي ضرر اقتصادي ملموس، فيمكن المطالبة بتعويض مالي . على سبيل المثال:

إلغاء العملاء للعقود نتيجة التشهير غير العادل ،
رفض طلبات التوظيف،
إنهاء اتفاقيات الإعلان،
في حالات مثل خسارة الإيرادات نتيجة انخفاض قيمة العلامة التجارية ، يُسعى لإثبات هذه الأضرار بالوثائق والتقارير. أما حساب التعويض المالي فهو عملية أكثر تعقيداً تتطلب فحصاً من قبل خبراء.

7. قانون التقادم والمهل الزمنية

دعاوى التعويض الناشئة عن انتهاكات الحقوق الشخصية، كقاعدة عامة، لقانون التقادم الخاص بالمسؤولية التقصيرية. في هذا السياق؛

أمام الطرف المتضرر سنتان.
على أي حال، 10 سنوات
.

إذا كان الفعل يُعدّ جريمةً بموجب قانون العقوبات التركي، وكانت مدة التقادم للعقوبات الجنائية أطول، فقد تسري هذه المدة الأطول على دعاوى التعويض أيضاً. ونظراً لبقاء المحتوى على الإنترنت لفترة طويلة على وسائل التواصل الاجتماعي، يجب حساب مدة التقادم بدقة في كل حالة على حدة

8. نصائح عملية لمن تعرضوا لهجمات تشويه السمعة على وسائل التواصل الاجتماعي

تجنب ردود الفعل العاطفية: قد يؤدي الرد بالإهانات والشتائم إلى عواقب قانونية عليك أيضاً.
حاول حذف المحتوى على الفور، ولكن احتفظ بالأدلة في حالة حذفه: قم بتقديم شكوى إلى المنصة والتقط لقطات شاشة.
احتفظ بسجل للمراسلات مع عائلتك وزملائك في العمل وشركائك: فقد يكشف ذلك عن مدى الضرر الذي لحق بسمعتك.
استعن بمساعدة مختص: بالنسبة للشخصيات العامة وأصحاب الأعمال والعاملين لحسابهم الخاص على وجه الخصوص، تؤثر الهجمات على سمعتهم بشكل مباشر على مكانتهم المهنية. يُسرّع العمل مع محامٍ خبير الإجراءات ويقلل من مخاطر الأخطاء.
ضع في اعتبارك السبل الجنائية والمدنية على حد سواء: على الرغم من أنها ليست ضرورية دائمًا، إلا أن متابعة كل من التهم الجنائية والدعاوى المدنية في وقت واحد يمكن أن يوفر مزايا استراتيجية.
اتخاذ تدابير وقائية: إن وضع سياسات لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، وإرشادات لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للموظفين، ونصوص المعلومات القانونية سيقلل من النزاعات المحتملة في المستقبل.

9. الخلاصة: السمعة الرقمية محمية قانونياً

لم يعد انتهاك الحقوق الشخصية مقتصراً على خبر صحفي بالمعنى التقليدي؛ بل بات بإمكان تغريدة أو قصة أو مقطع فيديو ينتشر في أرجاء العالم في ثوانٍ آثاراً بالغة على حياة الفرد ومسيرته المهنية وعلاقاته الاجتماعية . ويحمي القانون التركي الحقوق الشخصية بقوة، وتندرج الاعتداءات التي تُرتكب عبر وسائل التواصل الاجتماعي ضمن نطاق هذه الحماية.

عندما تتعرض سمعتك للهجوم على وسائل التواصل الاجتماعي؛

أولاً، نحتاج إلى جمع الأدلة بشكل صحيح.
ثم، إلى جانب التطبيقات الموجودة داخل المنصة ، وإذا لزم الأمر، تقديم شكوى إلى مكتب المدعي العام.
يُعد استكشاف خيار تقديم دعوى للحصول على تعويضات معنوية ومادية خطوات أساسية في حماية حقوقك

بما أن لكل حالة خصائصها الخاصة، فإن طلب المشورة المهنية من محامٍ متمرس قبل بدء العملية سيسهل تحقيق نتيجة إيجابية ويمنع الأخطاء الإجرائية المحتملة.

عنوان مدونة واحدة

انتهاك الحقوق الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي