المسؤولية القانونية لمنصات السوق

مدخل

مع نمو التجارة الإلكترونية، أصبحت منصات الأسواق الإلكترونية مساحات تجارية رقمية قوية تفوقت على قنوات البيع التقليدية. فاليوم، يشتري المستهلكون المنتجات غالبًا ليس مباشرةً من مواقع البائعين الإلكترونية، بل من منصات تجمع العديد من البائعين على منصة واحدة. يوفر هذا النظام للمستهلكين سهولة مقارنة المنتجات، ومراجعة الأسعار، والدفع السريع، وتتبع الشحنات، وإمكانية الإرجاع؛ بينما يتيح للبائعين فرصة الوصول إلى قاعدة عملاء أوسع.

مع ذلك، لا يقتصر دور منصات التسوق الإلكتروني على توفير البنية التحتية التقنية فحسب، بل يشمل تسهيل عمليات الطلب، وإدارة عملية الدفع، وتخصيص صفحة البائع، وعرض أوصاف المنتجات، وتوفير مساحات للحملات الإعلانية، ومعالجة شكاوى المستهلكين، وتشغيل نظام الإرجاع، والتأثير على تقييمات البائعين، وبناء الثقة بين المستهلكين. لذا، تُعدّ المسؤولية القانونية لمنصات التسوق الإلكتروني من أهم جوانب قانون التجارة الإلكترونية.

في القانون التركي، يُنظر إلى هذا المجال بشكل أساسي بالاقتران مع القانون رقم 6563 بشأن تنظيم التجارة الإلكترونية ، والقانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ، ولائحة العقود عن بُعد ، ولائحة مقدمي الخدمات ومقدمي خدمات الوساطة في التجارة الإلكترونية ، وقانون حماية البيانات الشخصية ، وتشريعات الإعلان، وأحكام الملكية الفكرية. وتؤكد وزارة التجارة أن القانون رقم 6563 ولوائحه التنفيذية تُشكل البنية القانونية للتجارة الإلكترونية؛ وأن التعديلات بموجب القانون رقم 7416 تهدف إلى منع المحتوى غير القانوني، وإنهاء الممارسات التجارية غير العادلة ضد البائعين في الأسواق الإلكترونية، وضمان النمو السليم للتجارة الإلكترونية.

ما هي منصة السوق؟

منصة السوق الإلكترونية هي بيئة للتجارة الإلكترونية تُسهّل عرض السلع والخدمات من قِبل العديد من البائعين أو مُقدّمي الخدمات للمستهلكين أو المشترين. ووفقًا للقانون رقم 6563، تُعرَّف التجارة الإلكترونية بأنها نشاط اقتصادي وتجاري عبر الإنترنت يتم تنفيذه إلكترونيًا دون تفاعل مادي. ويُعرّف القانون "مُقدّم خدمة وسيط" بأنه شخص طبيعي أو اعتباري يُوفّر بيئة للتجارة الإلكترونية لأداء الأنشطة الاقتصادية والتجارية الخاصة بالغير؛ و"مُقدّم خدمة وسيط للتجارة الإلكترونية" بأنه مُقدّم خدمة وسيط يُتيح إبرام العقود أو تقديم طلبات شراء السلع أو الخدمات التي يُقدّمها مُقدّمو الخدمات في سوق التجارة الإلكترونية.

في إطار هذه التعريفات، تُعدّ منصة السوق الإلكترونية بنيةً تحتيةً رقميةً يُدرج فيها البائعون منتجاتهم، ويُقدّم المستهلكون طلباتهم، وتُجرى المدفوعات، وتُدار عمليات ما بعد البيع. ورغم أن المنصة قد لا تكون وسيطًا مباشرًا بين البائع والمستهلك، إلا أنها تتحمل التزامات قانونية عديدة نظرًا لدورها في إنشاء الطلبات، وتوفير المعلومات المسبقة، وإرسال إشعارات الإلغاء، واستقبال طلبات المستهلكين، ومعالجة البيانات.

في هذه المرحلة، يجب التمييز بين ثلاثة أطراف: البائع أو مقدم الخدمة، الذي يعرض المنتج أو الخدمة؛ ومنصة السوق الإلكترونية، التي تعمل كوسيط للتجارة الإلكترونية لتسهيل عملية البيع؛ والمستهلك أو المشتري ، الذي يشتري السلع أو الخدمات. وبحسب نوع النزاع، قد تقع المسؤولية على البائع وحده، أو على المنصة وحدها، أو على كليهما معًا.

هل منصة السوق مسؤولة بشكل مباشر عن كل منتج؟

المبدأ الأساسي المتعلق بمسؤولية منصات التجارة الإلكترونية هو التالي: لا تُعتبر المنصة المالك المباشر لكل محتوى أو منتج يُقدمه البائع. ووفقًا للمادة 9 من القانون رقم 6563، ما لم تنص قوانين أخرى على خلاف ذلك، فإن مزود خدمة الوساطة غير مسؤول عن أي مسائل غير قانونية تتعلق بالمحتوى الذي يُقدمه أو بالسلع أو الخدمات التي يشملها ذلك المحتوى. مع ذلك، إذا علم مزود خدمة الوساطة في التجارة الإلكترونية أن المحتوى الذي يُقدمه البائع غير قانوني، فعليه إزالة ذلك المحتوى من النشر فورًا وإبلاغ الجهات الحكومية المختصة بذلك.

يُبيّن هذا النظام أن منصات البيع الإلكتروني لا تتحمل مسؤولية مطلقة وتلقائية، إلا أنها لا تستطيع التزام الصمت بمجرد علمها بالوضع. فعلى سبيل المثال، إذا نشر بائع منتجات مقلدة، أو منتجات محظورة، أو منتجات صحية مضللة، أو منتجات تنتهك العلامات التجارية، أو محتوى غير قانوني بشكل واضح، فإن المنصة ملزمة باتخاذ الإجراءات اللازمة فور علمها بذلك.

يُعدّ "الاطلاع" أمرًا بالغ الأهمية هنا. إذ يمكن للمنصة أن تكتشف المخالفات القانونية من خلال شكاوى أصحاب الحقوق، وإشعارات المستهلكين، ورسائل المؤسسات العامة، وقرارات المحاكم، ونظام المراقبة الخاص بها، أو المخالفات الواضحة. ليس من الصواب تحميل كل بائع المسؤولية الكاملة عن كل إعلان قبل اكتشاف المخالفة؛ ومع ذلك، فإن التقاعس عن اتخاذ إجراء فوري بعد اكتشاف المخالفة قد يُعرّض المنصة للمساءلة القانونية.

مسؤولية منصات السوق في انتهاكات الملكية الفكرية والصناعية

تُعدّ النزاعات المتعلقة بالعلامات التجارية والتصاميم وبراءات الاختراع وحقوق التأليف والنشر والمنتجات المقلدة من أكثر النزاعات شيوعًا في الأسواق الإلكترونية. فإذا قام بائع بعرض منتجات باستخدام علامة تجارية مملوكة لشخص آخر، أو باع سلعًا مقلدة، أو انتهك حقوق الملكية الفكرية البصرية أو التصميمية، أو عرض منتجات مرخصة مقلدة، فيمكنه تقديم شكوى إلى منصة السوق الإلكترونية.

وفقًا للمادة 9/3 من القانون رقم 6563، عند تلقي شكوى من صاحب الحقوق بشأن انتهاك حقوق الملكية الفكرية والصناعية، يتعين على مزود خدمة التجارة الإلكترونية إزالة المنتج المعني من النشر وإخطار كل من مزود الخدمة وصاحب الحقوق. وفي حال قدم البائع اعتراضًا يستند إلى معلومات ووثائق تُناقض الشكوى، يجوز إعادة نشر المنتج؛ ويحتفظ الطرفان بحقهما في الطعن أمام السلطات القضائية والإدارية.

يلزم هذا النظام منصة السوق بإنشاء آلية "للاعتراض على الشكاوى". لا يقتصر دور صاحب الحقوق على تقديم ادعاءات عامة، بل يجب عليه تقديم طلبات تتضمن تسجيل العلامة التجارية، وتسجيل التصميم، وحقوق التأليف والنشر، ورابط المنتج، ووصفًا للانتهاك، وأدلة داعمة. كما يحق للبائع الاعتراض بتقديم وثائق تثبت أصالة المنتج، أو حصوله على ترخيص بيعه، أو عدم وجود أي انتهاك.

يجب على المنصة اتباع إجراءات محايدة وموثقة في هذا الشأن. فإزالة منتج ما بشكل غير عادل قد يؤدي إلى خسائر للبائع؛ كما أن إبقاء منتج معروضًا على الإنترنت رغم وجود انتهاك واضح لحقوق الملكية الفكرية قد يضر بصاحب الحقوق والمستهلك.

مسؤولية منصات السوق من منظور قانون المستهلك

تكتسب منصات التسوق الإلكتروني أهمية خاصة في قانون حماية المستهلك، لأن المستهلكين غالباً ما يُجرون معاملاتهم عبر واجهة المنصة، وليس مباشرةً مع البائع. يتم تقديم الطلبات، والدفع، وطلبات الإرجاع، وحتى شكاوى المستهلكين، عبر المنصة نفسها.

بحسب وزارة التجارة، يتحمل مقدمو خدمات الوساطة المسؤولية التضامنية والتكافلية مع البائع أو مقدم الخدمة عن تقديم المعلومات المسبقة وتأكيدها وإثباتها في عقود البيع عن بُعد. وفي حال قيام مقدم خدمة الوساطة بإدخال البيانات، فإنه يتحمل أيضاً مسؤولية أي نقص في المعلومات الإلزامية التي يجب تضمينها في المعلومات المسبقة. علاوة على ذلك، تقع على عاتق المنصة مسؤولية ضمان وإثبات تطابق المعلومات الواردة في الإعلانات والعروض الترويجية التي تُنشر عبرها مع المعلومات الإلزامية التي يجب تضمينها في المعلومات المسبقة.

لذا، يجب على منصة التسوق الإلكتروني إنشاء بنية تحتية تضمن حصول المستهلكين على معلومات دقيقة حول الخصائص الأساسية للمنتج، ومعلومات البائع، والسعر الإجمالي، وتكاليف الشحن والتكاليف الإضافية، وحق الانسحاب، وشروط الإرجاع، وسبل تقديم الشكاوى. إن وجود معلومات متضاربة في صفحة المنتج، وصفحة سلة التسوق، وصفحة الدفع، وفي النص التمهيدي قد يؤدي إلى نزاعات بين المستهلكين.

مسؤولية المنصة في عملية الانسحاب واسترداد الأموال

في البيع عن بُعد، يحق للمستهلكين عمومًا الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا دون إبداء أسباب. وتوضح وزارة التجارة أن حق الانسحاب في عقود البيع عن بُعد يُمكن ممارسته كتابيًا أو عبر وسيلة تخزين بيانات دائمة؛ وأن ممارسة هذا الحق عبر الهاتف غير منصوص عليها في التشريع وقد تُثير إشكاليات تتعلق بإثبات الإثبات.

يُعدّ تمكين المستهلكين من تقديم طلبات الانسحاب ومتابعتها بسهولة من أهم التزامات منصات التجارة الإلكترونية. وتؤكد الوزارة على التزام مزودي خدمات الوساطة بإنشاء نظام يسمح بتقديم طلبات الانسحاب ومتابعتها فيما يتعلق بالعقود المبرمة عن بُعد عبر المنصة، وضمان استمرارية عمل هذا النظام، وإبلاغ البائع أو المزود فورًا بأي إشعارات يتم تلقيها من خلاله.

لذا، فإن توجيه المستهلك إلى قنوات خارجية بعبارة "تواصل مع البائع" لا يكفي دائمًا. إذا قام المستهلك بتقديم طلب عبر المنصة، فيجب أن يكون طلب الإرجاع قابلاً للتتبع من خلالها أيضًا. ينبغي حفظ رمز الإرجاع، وتعليمات الشحن، وإشعار البائع، وتتبع عملية الاسترداد، وسجلات الطلب في النظام.

دور منصة السوق في عمليات استرداد الأموال

عند ممارسة حق الانسحاب، يجب رد المبلغ المدفوع من قبل المستهلك خلال المدة المحددة. وتنص وزارة التجارة على أنه في عمليات البيع عن بُعد، يلتزم البائع برد المبلغ المدفوع من قبل المستهلك في غضون 14 يومًا من استلام إشعار الانسحاب.

في منصات التسوق الإلكتروني، تتم معالجة المدفوعات غالبًا عبر نظام المنصة. لذا، تتحمل المنصة مسؤولية عملية كبيرة في عملية استرداد الأموال. فإذا دفع المستهلك المبلغ للمنصة بدلًا من دفعه مباشرةً للبائع، يتعين على المنصة إدارة عملية الدفع بكفاءة، بدءًا من الوقت اللازم لتحويل الأموال إلى البائع، مرورًا بطلب الاسترداد، وصولًا إلى التكامل مع البنك/مؤسسة الدفع.

قد تنشأ نزاعات، لا سيما إذا قُبل طلب استرداد الأموال ولكن لم يُصدر المبلغ، أو إذا كان مبلغ الاسترداد غير كافٍ، أو إذا فُرضت رسوم شحن غير عادلة، أو إذا تعرض المستهلك لضغوط لشراء قسائم/نقاط. ونظرًا لدورها في نظام الدفع، يجب على منصة السوق إدارة هذه العمليات بشفافية وتوثيقها بشكل سليم.

حظر الممارسات التجارية غير العادلة في العلاقات مع البائعين

لا تقتصر مسؤولية منصات التجارة الإلكترونية على المستهلك فحسب، بل تشمل أيضاً حماية العلاقة التجارية بين المنصة والبائع بموجب القانون رقم 6563. ووفقاً للمادة الأولى من القانون، يُحظر الممارسات التجارية غير العادلة في التجارة الإلكترونية. وتُعتبر الممارسات التي يقوم بها مزود خدمة الوساطة في التجارة الإلكترونية والتي تُلحق ضرراً بالغاً بالأنشطة التجارية للبائع الذي يقدم له خدمات الوساطة، أو تُقلل من قدرته على اتخاذ قرارات سليمة، أو تُجبره على الدخول في علاقة تجارية لا يكون طرفاً فيها في الظروف العادية، ممارسات غير عادلة.

يعتبر القانون بعض الممارسات ممارسات تجارية غير عادلة في جميع الأحوال. على سبيل المثال، عدم سداد كامل ثمن البيع للبائع خلال خمسة أيام عمل من تاريخ استلام المنصة للدفع ووصول الطلب إلى المشتري؛ وإجبار البائع على المشاركة في عروض ترويجية؛ وعدم توضيح اتفاقية الوساطة وإتاحتها كتابيًا أو إلكترونيًا؛ وإجراء تغييرات بأثر رجعي أو من جانب واحد لصالح البائع؛ وفرض رسوم على خدمات لم تُقدّم؛ وتخفيض تصنيف البائع في نظام التصنيف دون معايير موضوعية، كلها ممارسات تجارية غير عادلة.

تهدف هذه اللوائح إلى الحد من النفوذ الاقتصادي لمنصات البيع الإلكتروني على البائعين. فلا يجوز للمنصة إجبار البائع على المشاركة في حملات تسويقية إلزامية، أو خفض تصنيفه دون مبرر، أو فرض رسوم خدمة غير متوقعة، أو إجراء تعديلات على العقود بأثر رجعي، أو تأخير المدفوعات بشكل تعسفي.

لماذا تُعد اتفاقية الوساطة مهمة؟

يجب تحديد العلاقة بين منصة السوق والبائع من خلال اتفاقية وساطة، سواء كانت مكتوبة أو إلكترونية. ويشترط القانون أن تكون هذه الاتفاقية واضحة ومفهومة وسهلة الوصول إليها من قبل البائع. كما يجب أن تحدد اتفاقية الوساطة بوضوح شروط قبول البائع، ونسب عمولته، ورسوم خدماته، وشروط الدفع، وشروط الحملات التسويقية، وإجراءات الإرجاع، وإجراءات إزالة المنتجات، وأنظمة التصنيف والتوصية، وإجراءات الإنهاء والتعليق والاستئناف.

تُسهّل اتفاقيات الوساطة المبهمة على المنصات اتخاذ إجراءات أحادية الجانب، مما يُعرّض البائعين لمخاطر تجارية جسيمة. يجب أن تستند إجراءات مثل تعليق حساب البائع، أو إزالة منتجاته، أو خفض تصنيفه، أو إيقاف تحويلات الدفع، أو إجباره على المشاركة في الحملات، إلى شروط موضوعية وواضحة ومتوافقة مع القانون، مُحددة في الاتفاقية.

في سياق منصات التجارة الإلكترونية، لا تحمي اتفاقية الوساطة المُحكمة البائع فحسب، بل تحمي المنصة نفسها أيضاً. ففي حال إجراء تدقيق أو نشوب نزاع، يتعين على المنصة إثبات أن معاملاتها تتوافق مع الشروط التعاقدية الموضوعية والقانون.

التحقق من معلومات البائع وموثوقيتها

وفقًا للمادة 2 من ملحق القانون رقم 6563، يلتزم مقدمو خدمات الوساطة في التجارة الإلكترونية بالتحقق من بيانات تعريف مقدمي خدمات التجارة الإلكترونية الآخرين من خلال المستندات التي يحصلون عليها منهم أو من خلال الأنظمة الإلكترونية المتاحة للجمهور التابعة للمؤسسات المعنية. علاوة على ذلك، يجب عليهم تمكين البائع من تضمين المعلومات المطلوبة في المستندات التي ينص عليها قانون الضرائب في السوق الذي تتم فيه عملية البيع.

يُعدّ هذا الالتزام بالغ الأهمية لسلامة المستهلك. فالمعاملات التي تُجرى على المنصة باستخدام معلومات بائعين مزيفة، أو حسابات بائعين وهمية، أو مبيعات بدون فواتير، أو تقليد العلامات التجارية، أو الاحتيال، تزيد من المخاطر. ويتعين على المنصة التحقق من هوية البائع، وبياناته الضريبية، واسمه التجاري، ورقم تسجيله لدى نظام MERSİS، ومعلومات الاتصال به، وغيرها من التفاصيل المماثلة عند قبوله في النظام.

يُعدّ التحقق من معلومات البائع أمرًا بالغ الأهمية، ليس فقط للامتثال للوائح التنظيمية، بل أيضًا لتعزيز ثقة المستهلك. ينبغي للمستهلكين معرفة هوية البائع، والجهة التي ستصدر الفاتورة، والجهة التي يمكنهم التواصل معها في حال الإرجاع أو تقديم الشكاوى.

حماية البيانات الشخصية وأمن البيانات

تُعالج منصات التسوق الإلكتروني كميات هائلة من البيانات الشخصية. إذ تُخزَّن في أنظمة هذه المنصات أسماء المستهلكين وعناوينهم وأرقام هواتفهم وعناوين بريدهم الإلكتروني وسجل طلباتهم ومعلومات الدفع وطلبات الإرجاع والتقييمات وسجلات ملفات تعريف الارتباط ومعلومات الأجهزة وبيانات أمان المعاملات. كما قد تُعالج المنصة معلومات أعمال البائعين وبيانات مبيعاتهم وتواصلهم مع العملاء وبيانات أدائهم.

وفقًا للمادة 10 من القانون رقم 6563، فإن مقدمي الخدمات ومقدمي الخدمات الوسيطة مسؤولون عن تخزين وأمن البيانات الشخصية التي تم الحصول عليها نتيجة للمعاملات التي تتم في نطاق القانون؛ ولا يمكنهم نقل البيانات الشخصية إلى أطراف ثالثة دون موافقة صاحب البيانات ولا يمكنهم استخدامها لأغراض أخرى.

بالإضافة إلى ذلك، تسري أحكام قانون حماية البيانات الشخصية (KVKK). ينبغي تقييم دور المنصة كجهة مسؤولة عن معالجة البيانات أو جهة معالجة لها بشكل منفصل لكل نشاط من أنشطة معالجة البيانات. على سبيل المثال، غالبًا ما تعمل المنصة كجهة مسؤولة عن معالجة البيانات فيما يتعلق بحسابات المستهلكين وأنظمة الطلبات والأنشطة التسويقية. يمكن اعتبار نقل البيانات اللازمة للبائع لتنفيذ الطلب ضمن نطاق تنفيذ العقد؛ ومع ذلك، فإن مشاركة البيانات غير الضرورية، أو استخدامها غير المصرح به لأغراض التسويق، أو نقلها إلى الخارج، كلها أمور تنطوي على مخاطر قانونية.

استخدام بيانات الموردين في المنافسة

يُعدّ استخدام منصات التجارة الإلكترونية الكبيرة لبيانات البائعين لأغراض تنافسية من أكثر القضايا حساسيةً. فبحسب المادة 2 من ملحق القانون رقم 6563، لا يجوز لمقدمي خدمات الوساطة في التجارة الإلكترونية الذين يتجاوزون حدًا معينًا لحجم المعاملات الصافية استخدام البيانات التي يحصلون عليها من البائعين والمشترين إلا لغرض تقديم خدمات الوساطة، ولا يجوز لهم استخدام هذه البيانات للتنافس مع البائعين في منصات التجارة الإلكترونية أو غيرها من بيئات التجارة الإلكترونية التي يقدمون فيها خدمات الوساطة.

يهدف هذا التنظيم إلى منع المنصات من تحقيق ميزة غير عادلة على البائعين باستخدام منتجاتها الخاصة للتأثير على أداء مبيعات البائعين، وأسعارهم، ومخزونهم، وطلب العملاء، وبيانات منتجاتهم. علاوة على ذلك، يُلزم هذا التنظيم بعض المنصات الكبيرة بتوفير الوسائل التقنية للبائعين لنقل بيانات مبيعاتهم والوصول إليها بفعالية ومجانًا.

لذلك، يجب وضع نظام إدارة البيانات لمنصات السوق بعناية ليس فقط من حيث قانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK)، ولكن أيضًا من حيث قانون المنافسة والتجارة الإلكترونية.

أنظمة الإعلان والحملات والتصنيف

يتحدد ظهور المنتجات في الأسواق الإلكترونية إلى حد كبير بالخوارزميات، وميزانية الإعلانات، وتقييم البائعين، والمشاركة في الحملات، وأنظمة الإحالة. لذا، يجب على المنصة إدارة أنظمة التصنيف والإحالة بموضوعية، وبشكل قابل للتنبؤ، ووفقًا لبنود العقد.

يعتبر القانون أن تخفيض تصنيف البائع في نظام التصنيف أو التوصية، أو تقييد الخدمات أو تعليقها أو إنهائها، ممارسة تجارية غير عادلة، إذا لم تكن هناك معايير موضوعية في اتفاقية الوساطة أو إذا لجأ البائع إلى المؤسسات العامة أو السلطات القضائية.

يُعدّ هذا التنظيم بالغ الأهمية في الأسواق الإلكترونية التي يعتمد فيها البائعون على المنصة. يجب ألا يكون نظام التصنيف الخوارزمي للمنصة عشوائيًا تمامًا، بل ينبغي أن يكون البائعون قادرين على فهم القواعد الموضوعية المُستخدمة لتحديد تخفيضات التصنيف، وظهور الإعلانات، وضغط الحملات الإعلانية، أو إغلاق المتاجر.

استخدام العلامة التجارية والإعلان عبر محركات البحث

يُعدّ استخدام العلامات التجارية موضوعًا محددًا ضمن المسؤولية القانونية لمنصات التجارة الإلكترونية. ووفقًا للمادة 2 من ملحق القانون رقم 6563، لا يجوز لمزود خدمة وسيط التجارة الإلكترونية القيام بأنشطة تسويقية أو ترويجية على محركات البحث الإلكترونية باستخدام العلامة التجارية المسجلة التي تُشكّل العنصر الرئيسي في اسم نطاق مزود خدمة التجارة الإلكترونية المسجل لدى هيئة تنظيم التجارة الإلكترونية في أيرلندا (ETBİS)، دون الحصول على موافقة خطية أو إلكترونية مسبقة.

يقيّد هذا النظام المنصات من زيادة حركة المرور عبر عرض إعلانات محركات البحث باستخدام العلامات التجارية للبائعين. فعلى سبيل المثال، قد يؤدي استخدام منصة إعلانية لعلامة تجارية مسجلة أو اسم نطاق خاص ببائع دون موافقته الصريحة إلى مخاطر قانونية.

يُعد هذا البند مهمًا للبائعين. يجب على البائعين الذين يفتحون متجرًا على منصة سوق إلكترونية أن يوضحوا بوضوح في اتفاقية الوساطة الخاصة بهم ما إذا كانوا يسمحون باستخدام علامتهم التجارية من قبل المنصة لأغراض إعلانية أم لا.

الالتزام بالتسجيل والإخطار في نظام معلومات النقل الأوروبي (ETBIS)

نظام ETBİS هو نظام مُنشأ لتسجيل مُقدّمي خدمات التجارة الإلكترونية ومُقدّمي خدمات الوساطة في التجارة الإلكترونية، وجمع بيانات التجارة الإلكترونية، وإنتاج المعلومات الإحصائية. يُعرّف القانون رقم 6563 نظام ETBİS بأنه نظام معلومات أنشأته الوزارة لتمكين التسجيل والإخطار في نطاق القانون.

كما ذكرت وزارة التجارة أن نظام ETBİS قد تم إنشاؤه لضمان إمكانية الوصول إلى شركات التجارة الإلكترونية والتتبع الدقيق لبيانات التجارة الإلكترونية؛ وأنه يجب على مقدمي الخدمات ومقدمي خدمات الوساطة العاملين في التجارة الإلكترونية أو أنشطة الوساطة في التجارة الإلكترونية التسجيل لدى ETBİS عبر الحكومة الإلكترونية قبل بدء العمليات.

بالنسبة لمنصات التجارة الإلكترونية، يُعدّ التسجيل لدى هيئة تنظيم التجارة الإلكترونية (ETBİS) أحد الالتزامات الأساسية لضمان الشفافية والرقابة. مع ذلك، لا يعني التسجيل وحده استيفاء جميع المتطلبات القانونية. إذ يجب على المنصة أيضاً الوفاء بالتزاماتها المتعلقة بقانون حماية المستهلك، وأمن البيانات، وعقود البائعين، وإدارة المحتوى غير القانوني، ونظام الإرجاع، والإعلان.

حفظ السجلات والإشراف الوزاري

يمنح القانون رقم 6563 الوزارة صلاحيات إشرافية واسعة. ويجوز للوزارة طلب جميع أنواع المعلومات والوثائق والسجلات المحاسبية والإلكترونية، بما في ذلك تلك المحفوظة إلكترونياً؛ ويلتزم المعنيون بتقديمها كاملةً وبصدق. كما يُلزم القانون مقدمي الخدمات الوسيطة ومقدمي الخدمات بالاحتفاظ بالمعلومات والوثائق والسجلات المحاسبية والإلكترونية المتعلقة بأعمالهم ومعاملاتهم في نطاق القانون لمدة عشر سنوات .

يُعدّ هذا الالتزام بالغ الأهمية لمنصات التجارة الإلكترونية. يجب الاحتفاظ بانتظام بسجلات الطلبات، واتفاقيات البائعين، وطلبات الإرجاع، وشكاوى المستهلكين، وإزالة المنتجات، وشكاوى الملكية الفكرية، وسجلات تحويل المدفوعات، وموافقات الحملات، وتغييرات التصنيف، وتقارير التدقيق.

إن عدم الاحتفاظ بسجلات كاملة يمنع المنصة من إثبات براءتها في حال نشوب نزاع. وتُعد سجلات النظام أهم الأدلة، لا سيما في نزاعات المستهلكين، وشكاوى البائعين، وعمليات التدقيق التي تجريها الوزارات.

الغرامات الإدارية وخطر العقوبات في عام 2026

قد يؤدي عدم امتثال منصات التجارة الإلكترونية للوائح إلى غرامات إدارية كبيرة. ووفقًا للمادة 12 من القانون رقم 6563، فقد حُددت الغرامات الإدارية المقرر تطبيقها في عام 2026 25.49% ، وهي نسبة إعادة التقييم، وفقًا للتعميم الصادر بتاريخ 25 ديسمبر 2025. وقد دخل التعميم حيز التنفيذ في 1 يناير 2026.

ينص القانون على غرامات إدارية متفاوتة لمجموعة واسعة من المخالفات، بما في ذلك عدم إزالة المحتوى غير القانوني، والممارسات التجارية غير العادلة، وعدم الامتثال لطلبات التفتيش الصادرة عن الوزارة، والإخلال ببعض الالتزامات الرئيسية للمنصة، ومواعيد الدفع، واتفاقيات الوساطة، وقيود ميزانية الإعلان والخصومات. تخضع بعض المخالفات لغرامات إدارية ثابتة، بينما تتناسب غرامات أخرى مع صافي إيرادات المبيعات أو صافي حجم المعاملات.

علاوة على ذلك، في حالات الانتهاكات الجسيمة، يجوز للوزارة تحديد مهلة لتصحيح الانتهاك؛ وإذا لم يتم تصحيحه، فقد يتم فرض غرامات إدارية متزايدة، وفي النهاية، قد يتم النظر في قرار إزالة المحتوى أو حظر الوصول إلى المواقع الإلكترونية ذات الصلة.

قائمة التحقق من الامتثال لمنصات السوق

للحد من المخاطر القانونية لمنصات الأسواق الإلكترونية، يجب وضع إجراءات قوية لقبول البائعين والتحقق من بياناتهم. ينبغي التحقق من هوية البائع، ومعلوماته الضريبية، واسمه التجاري، ومعلومات الاتصال به، وأي تراخيص متعلقة بالعلامات التجارية.

ثانيًا، يجب أن تكون اتفاقية الوساطة مع البائعين واضحة ومفهومة ومتاحة للجميع. وينبغي تنظيم العمولات وشروط الدفع وشروط الحملات ورسوم الخدمات وآليات التعليق والإنهاء وإزالة المنتجات والاستئناف بشكل موضوعي.

ثالثًا، يجب تزويد المستهلك بمعلومات مسبقة كاملة وشرح وافٍ لعملية عقد البيع عن بُعد. يجب عرض معلومات المنتج، ومعلومات البائع، والسعر الإجمالي، والشحن، وحق الانسحاب، وسبل التظلم بوضوح.

رابعاً، يجب أن يعمل نظام الإرجاع والإلغاء بسلاسة تامة. ينبغي أن يتمكن المستهلكون من تقديم طلباتهم عبر المنصة، وتتبعها، وتلقي إشعارات تلقائية للبائع.

خامساً، ينبغي وضع إجراء سريع ومسجل وقابل للاستئناف للشكاوى المتعلقة بالمحتوى غير القانوني والملكية الفكرية.

سادساً، يجب معالجة البيانات الشخصية فقط للأغراض الضرورية، ويجب ضمان أمن بيانات البائع والمستهلك، ويجب إجراء أنشطة مشاركة البيانات والتسويق وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية (KVKK).

سابعاً، يجب الاحتفاظ بالسجلات الإلكترونية لعمليات التدقيق الوزارية لمدة لا تقل عن 10 سنوات؛ ويجب توثيق جميع الأعمال والمعاملات بدقة.

خاتمة

لا تقتصر المسؤولية القانونية لمنصات التجارة الإلكترونية على دورها كوسيط غير بائع بالمعنى التقليدي. فهذه المنصات تؤثر بشكل مباشر على منظومة التجارة الإلكترونية، بدءًا من إنشاء الطلبات وعمليات الدفع، مرورًا بمعلومات المستهلك، وعمليات الإرجاع، وظهور البائع، وإدارة الإعلانات والحملات التسويقية، ومعالجة البيانات، وصولًا إلى إدارة المحتوى غير القانوني. لذا، ينبغي تقييم مسؤولية منصات التجارة الإلكترونية بشكل شامل من منظور قانون حماية المستهلك، وقانون التجارة الإلكترونية، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وحقوق الملكية الفكرية، والممارسات التجارية غير العادلة، والعقوبات الإدارية.

وفقًا للقانون رقم 6563، لا يتحمل مقدمو خدمات الوساطة، كقاعدة عامة، مسؤولية مباشرة عن أي مخالفات تتعلق بالمحتوى والمنتج الذي يقدمه البائع؛ ومع ذلك، عند علمهم بوجود محتوى مخالف، يجب عليهم إزالته فورًا وإبلاغ السلطات المختصة. في حالات انتهاكات حقوق الملكية الفكرية والصناعية، يجب سحب المنتج من النشر بناءً على شكوى صاحب الحق، مدعومة بالمعلومات والوثائق، ويجب منح البائع فرصة الاعتراض.

من منظور قانون حماية المستهلك، تكون مسؤوليات المنصات أكثر تحديداً. قد يكون مزود الخدمة الوسيط مسؤولاً بالتضامن مع البائع عن تقديم المعلومات المسبقة وتأكيدها وإثباتها؛ كما يجب عليه إنشاء نظام يسمح بالإخطار بحق الانسحاب وتتبعه عبر المنصة.

يجب على منصات التجارة الإلكترونية، في تعاملاتها مع البائعين، الالتزام بحظر الممارسات التجارية غير العادلة. فلا يجوز لها تأخير مدفوعات البائعين، أو إجبارهم على المشاركة في الحملات التسويقية، أو إجراء تغييرات رجعية أو أحادية الجانب على العقود، أو فرض رسوم على خدمات لم تُقدّم، أو خفض تصنيفات البائعين دون معايير موضوعية.

ختامًا، لا يكتمل الامتثال القانوني لمنصات التجارة الإلكترونية بمجرد نشر التشريعات ذات الصلة أو التسجيل في نظام المشتريات العامة الإلكتروني. بل يجب إنشاء نظام قوي للتحقق من البائعين، واتفاقيات وساطة شفافة، ومعلومات واضحة للمستهلكين، وآلية فعّالة لإرجاع المنتجات، وإجراءات سريعة للتعامل مع المحتوى غير القانوني، وأمن البيانات، وحفظ السجلات، وعمليات تدقيق داخلي دورية. وإلا، فقد تواجه المنصة شكاوى من المستهلكين، ونزاعات من البائعين، ومزاعم انتهاك العلامات التجارية، ومخاطر تتعلق باللائحة العامة لحماية البيانات، وعمليات تدقيق من الوزارة، وغرامات إدارية باهظة.