软件支持协议

软件支持协议

合同日期： [日/月/年]
合同编号： [如有编号，请填写编号]

本 软件支持协议由以下各方根据 土耳其《义务法典》第 6098 号、《互联网出版物管理法》第 5651 号、《个人数据保护法》（KVKK）第 6698 号以及其他相关法律法规制定 ，旨在确定有关软件维护、更新和支持服务的提供原则。

1. 各方

服务提供商（软件公司）：

• 姓名/职称： [公司名称]
• 税务登记号/税务识别号： [XXXXXXXXXX]
• 地址： [公司地址]
• 电话： [XXXXXXXXX]
• 电子邮件： [XXXXXXXXX]

客户（服务接收方）：

• 姓名/职称： [客户姓名或公司名称]
• 税务登记号/税务识别号： [XXXXXXXXXX]
• 地址： [客户地址]
• 电话： [XXXXXXXXX]
• 电子邮件： [XXXXXXXXX]

本协议中， “服务提供商” 和 “客户” 。

2. 协议标的

本协议的主题是 服务提供商向客户提供其拥有或使用的软件的维护、更新和技术支持服务。

• 支持的软件： [软件名称和版本]
• 支持范围：
  • 软件更新
  • 技术支持和故障排除
  • 系统安全和数据备份
  • 用户支持和培训
• 支持类型： [全天候支持、工作时间支持、电子邮件/电话支持]
• 合同期限： [天/月/年]

3. 服务范围和条件

3.1 技术支持和维护服务

• 服务提供商 将以不中断软件运行的方式提供维护和维修服务。
• 支持请求将在 [X] 小时内得到回复，并在 [X] 天内得到解决，具体取决于优先级。
• 对于紧急情况，服务提供商 将通过电话、远程连接或现场提供支持。

3.2 更新和新版本

• 服务提供商 将确保软件得到更新，并实施新版本。
• 更新 将以不会损害客户系统并保护其数据的方式进行。

3.3 安全和数据保护

• 服务提供商 负责实施措施以解决软件中的安全漏洞。
• 双方 应根据《个人数据保护法》（KVKK）及相关法律法规，确保个人数据得到保护。

4. 费用和付款条款

• 服务费总额： [X TL]
• 付款计划：
  • 首付： [X 土耳其里拉]，付款日期 [日/月/年]
  • 每月/每年付款金额： [X 土耳其里拉]，付款日期 [日/月/年]
• 附加服务：
  • 对于不属于基本支持范围的请求，将收取额外费用。.
• 延迟状态：
  • 如果客户未能履行其付款义务，服务提供商 有权暂停服务。

5. 各方的权利和义务

5.1 服务提供商的义务

• 及时有效地回应客户请求。
• 为了确保软件正常运行并解决性能问题。
• 为确保客户数据安全并遵守隐私法规。.

5.2 客户责任

• 提供使用该软件所需的必要条件（基础设施、硬件等）。
• 按时进行必要的更新和备份，以确保软件正常运行。
• 在规定时间内支付服务费。

6. 协议终止及违约赔偿条款

• 一方 认为另一方未能履行其义务， 可以提前 [X] 天发出书面通知终止合同。
• 服务提供商 有权暂停服务或终止合同。
• 如果因不可抗力导致无法提供服务，双方 可以协商一致解除合同。

7. 隐私权和知识产权

• 服务提供商 承诺对客户信息保密，不会与第三方共享。
• 双方同意客户有权使用该软件，但该软件的所有权可能仍归服务提供商所有。.

8. 争议解决

• 双方应尽力 通过协商 。
• 如果双方无法解决纠纷， 则由[市]法院和执法部门 管辖。

9. 最后条款

• 本协议 [X]份 ，并已由双方阅读并签署。
• 未经书面通知，任何一方均不得更改本协议条款。.
• 双方声明接受本协议条款。.

📌 服务提供商（软件公司）
姓名/职称： [公司名称]
签名： __________

📌 客户（服务接收人）
姓名/称谓： [客户姓名]
签名： __________