因货物交付缺陷而提出的退款申请表样本

提交至初级商业法庭

原告代理人
：姓名（土耳其国民身份证号码）– 地址：律师姓名 – 地址

被告
：机构名称 – 地址

诉讼主题：原告客户公司请求法院裁定，被告公司因软件解决方案存在缺陷，应将根据口头销售协议交付并包含在日期为……的商业发票中的软件解决方案退还给被告公司，并退还原告已支付给被告的……土耳其里拉。

索赔金额
：…… TL

解释:

1）原告客户公司与被告软件公司就“……业务管理”软件的销售达成口头协议，该软件的许可权归被告公司所有；双方同意在原告客户的工作场所安装该系统以测试其性能。双方商定的售价为……土耳其里拉；被告于……/……/……开具了以原告客户名义开具的金额为……土耳其里拉的发票。（附件1）在达成口头协议之前，被告承诺该软件将完全满足原告客户的需求，并提供了据称使用该软件的企业的参考案例。被告还明确表示，如果软件不令人满意，可以退货并获得已付款项的退款。然而，经后续调查，我们发现部分参考案例中的企业并未达到预期效果，并退回了产品。

2)原告客户已支付了……土耳其里拉总价的一部分。 （附件2）该软件投入试用后不久，便出现了严重的故障，例如技术故障、数据不一致、货币报告差异以及系统崩溃；作为卖方的被告未能解决这些问题。原告客户为多家公司（其中一些是外资企业）提供会计和财务咨询服务，需要一套稳定且无故障的商业软件基础设施来确保其业务的顺利开展。此次购买是基于被告保证能够满足这一需求。然而，由于无法彻底纠正故障，且新的错误不断出现，客户被迫违背自身意愿向部分客户提供错误信息/报告。这些错误信息的来源是被告交付的缺陷软件。客户本着诚信原则，在合理的时间内等待软件得到改进；原告已通过书面和口头警告告知被告软件存在持续缺陷；然而，该程序仍无法使用。由于持续存在不一致之处，尤其是在货币报告和集成方面，原告决定退回软件。尽管被告曾口头同意原告可以无时间限制地试用该程序，但他们在退货过程中制造障碍，并拒绝收回软件。双方就产品功能、遇到的问题以及退货请求进行了电子邮件沟通；在这些邮件中，双方就产品退货和退款达成了一致（见附件3）。然而，被告公司人员并未前来取回软件，也未退还已收取的款项。鉴于上述情况，原告提起本诉讼，以确保被告退还其出售给原告客户的缺陷软件产品，并追回原告客户为该程序支付的…土耳其里拉款项。

法律依据： 土耳其商法典、土耳其民法典、土耳其债法典、土耳其民事诉讼法典及其他相关法律。

法律证据 ：在保留提出反证以对抗对方证据的权利的同时，我们提出以下证据：
双方之间交换的 电子邮件记录；
日期为…/…/… 的发票；
3） 商业账簿和记录；
4） 与支付给被告的款项相关的银行对账单；
5） 证人 证词；
6） 专家鉴定 以及所有其他具有法律约束力的证据。

结论及请求：鉴于上述理由及解释，以及贵院依职权审查的其他事项，本人谨此请求被告公司责令其退回所售缺陷/故障软件，并向被告追回原告客户已支付的…土耳其里拉金额，以及自诉讼之日起产生的利息，并由被告承担诉讼费用及律师费。…/…/…

原告
律师姓名及
签名