一般清洁服务采购合同

1. 各方

1.1. 公司： ……………………，地址为……………………（以下简称“公司”）。1.2
. 承包商： ……………………，地址为…………………………（以下简称“承包商”）。
双方统称为“双方”，单独称为“一方”。

2. 主题、范围和定义

2.1. 本协议标的为承包商向公司提供位于………………………的建筑物内部和外部公共区域、办公室、卫生间、走廊、楼梯、电梯、窗户和地板的清洁服务。2.2.定义：

• 服务区域：所有边界在附件 1《服务区域规划》中所示的区域，该规划是合同的附件。

• SLA/KPI： 附录 2 中列出的 服务级别承诺 (SLA) 和 绩效指标 (KPI)。

• 工作计划：日班/夜班/周末轮班表和值班表见附录 3 。

• 材料和设备清单： 附录 4。

• 人员名单和文件： 附录 5（人事档案、驾驶执照/身份证、社会保障登记、培训记录等）。

• MSDS/产品安全数据表： 附录 6（所用化学品的土耳其语 MSDS）。

3. 工作结构和服务水平

3.1日间（局部清洁）：工作日期间，公司将安排一名女性清洁人员在工作时间内持续清洁洗手间和公共区域，并负责清洁用品的监控和补充。3.2夜间全面清洁：工作日（周五除外） 22:00 至 06:30期间，由四名员工（包括一名组长）进行全面清洁。3.3周末：每周日 09:00 至 18:00期间进行全面清洁（包括精细清洁、抛光、清洁室内玻璃等） 。3.4现场替补：如遇员工生病/休假等情况，公司将在当天安排同等资质的替补人员。3.5巡视检查：组长需填写交接班检查表；每日报告将以附录 7 格式提交给公司。3.6服务水平协议/关键绩效指标概要：

• 紧急呼叫响应时间： ≤ 15 分钟，标准请求响应时间： ≤ 60 分钟。

• 厕所清洁剂缺货率：目标为0% ，月度容差≤ 1% 。

• 每日审核得分： ≥ 90/100 （附录 2 标准）。

• 员工出勤率（缺勤率）： ≤ 2%/月。

• 内部玻璃污渍投诉： ≤ 2 次/月；外部玻璃更换： 每 15 天一次 （前提是通风/通道畅通）。

4.实施标准（示例工作步骤）

4.1. 卫生间： 更换垃圾，消毒马桶/小便池，清洁洗手池、水龙头和镜子，补充皂液器/毛巾/卫生纸，清扫/拖地，按照说明使用除垢/除锈产品， 红布 进行局部清洁 马桶 。4.2
. 走廊： 收集垃圾，清洁座椅区、烟灰缸、风机盘管表面和玻璃桌；拖地；抛光木门；使用适用于复合地板表面的清洁剂。4.3
. 窗户： 外窗 每15天由专业人员/设备清洁一次； 内窗 在夜间或周末清洁。对于难以触及的表面，使用伸缩系统和安全设备。4.4
. 办公室/房间： 垃圾收集（双层垃圾袋法），办公桌、椅子、书架、桌子和橱柜的除尘/清洁，风机盘管和窗台的清洁，脏烟灰缸的清洁，干花的分类/清洁，地板的吸尘/拖地， 蓝色和红色清洁布的 ，文件整理。4.5
. 楼梯、电梯和公共区域： 白天进行局部清洁；边缘/底部吸尘，使用合适的清洁剂擦拭面板/雕塑表面；定期清洁卫生间瓷砖（夜间）。4.6
. 地板维护： 根据要求进行结晶/聚合抛光；每日拖地；夜间抛光/重新抛光。

5. 运输及辅助服务

5.1. 清洁人员不负责搬运/提货工作。如有需要，可提供合适的搬运人员，但需额外收费。5.2 .虫害控制：可根据要求，由持有执照的团队定期进行室内/室外虫害控制，价格双方协商确定（报告和标签将存档）。

6. 人员、职业健康与安全以及合规性

6.1 所有人员均为承包商的雇员；所有与雇佣声明、社会保障缴款、工龄/通知期工资、加班费、休假、服装、交通、膳食等相关的义务均由承包商承担。6.2根据第6331号法律，承包商提供风险评估、在职和定期培训、个人防护装备（手套、护目镜、防滑鞋）以及机器/化学品操作说明，并记录在附件5/附件6中。6.3 公司可在7个工作日内要求更换其认为不合适的人员。6.4化学品的储存/标签均按照其安全数据表（MSDS）执行；不得混合使用，废弃物分类按照相关法规执行。

7. 材料、产品和设备

7.1.日常清洁所用的所有机械、设备和化学品均由承包商提供，并保持处于良好工作状态和安全状态。7.2 .消耗品（洗手液、卫生纸、纸巾等）由公司提供；如有需要，承包商也可提供，并按成本价加服务费开具发票（需单独订购/审批）。7.3 .每种使用的产品均应备有安全数据表 (MSDS)和产品说明（附录 6）。

8. 审计、报告和会议

8.1 公司可进行事先通知或不事先通知的检查；并将记录任何违规行为。8.2
承包商 每日轮班报告、 每周故障/失效报告 （需通知行政部门）、 每月绩效总结 和 培训记录。8.3
将每月召开服务评估会议；后续行动计划将以书面形式跟进。

9. 定价、计费和价格调整

9.1 服务费按月开具发票。9.2公司将在每月第一个…个工作日开具发票，并在发票日期后的…个工作日内将发票转账至承包商指定的银行账户（IBAN） 。9.3 合同期限为1年，有效期为…/…/….–…/…/….的价格将根据土耳其统计局消费者价格指数（CPI）或双方确定的指数每6个月进行一次调整（涨幅上限为………%）。 9.4 结晶/聚合抛光剂的单价为每平方米………土耳其里拉 + 增值税 / ………土耳其里拉 + 增值税；首次施工的化学品成本………土耳其里拉 + 增值税将单独开具发票。9.5印花税和适用的税费由双方根据相关法律法规承担；增值税将单独计算。

10. 合同期限和生效日期

10.1. 本协议自…/…/…起生效，有效期至…/…/…为止。本协议可通过书面协议延期。

11. 违规行为、纠正时间和绩效中断

11.1. 公司应以书面形式通知承包商其发现的任何差异；承包商 7天内 紧急情况下，例如严重的卫生/消费者服务中断，则为 4小时）。11.2
. 履约中断（示例）：

• 服务水平协议 (SLA) 违规（紧急响应时间超时）： 每日服务费的 2%。

• WC耗材缺货（每次事件）： 每日服务费的1%。

• 审核分数低于90分： 2%；低于80分： 5% 。
  扣除金额将计入下一张发票；每月扣除总额 月费的15% 。

12. 违约赔偿条款

12.1.若因承包商违反其义务而导致公司设备/资产受损，承包商同意在公司首次提出要求时，无需任何通知或警告，支付金额为…………土耳其里拉/美元的违约金，该金额仅限于公司遭受的直接损失。12.2 . 该违约金的适用应以不超过《土耳其债法典》第182条规定的数额为限；支付违约金并不妨碍公司就其他物质损失和费用提出索赔。

13. 隐私和GDPR

13.1. 承包商及其人员应遵守有关公司商业秘密、个人数据和敏感信息的保密义务；该等信息仅用于提供服务，不得与第三方共享。13.2 .如承包商根据《个人数据保护法》（第6698号）作为数据处理者，双方应签署《个人数据保护法》附件8协议；并采取相应的技术和管理措施。

14. 分包、转让和竞业禁止

14.1未经公司书面同意，承包商不得将全部或部分工作分包给其他方。14.2合同转让须经公司事先书面批准。14.3承包商人员在履行职责期间应遵守公司的工作方式/理解；不得从事任何不正当竞争行为，例如招揽或影响招聘。

15. 责任、保险和赔偿

15.1. 如因承包商自身人员的过错/疏忽给第三方和/或公司造成任何损失，承包商应予以赔偿。15.2 . 承包商应购买保额充足的雇主责任险和第三方责任险；在合同开始时提交保单，并保持保单有效，不得中断。

16. 不可抗力

16.1.如遇不可抗力事件，例如自然灾害、战争、恐怖主义、流行病、罢工/停工、极端气象条件导致无法对外通行等，则合同义务暂停履行。受影响方应在48小时内发出书面通知。如不可抗力事件持续超过30天，双方应协商终止/调整合同。

17. 终止

17.1 一方应以书面形式通知另一方其违约行为；如违约行为未在规定时间内得到纠正，则另一方有权立即因正当理由终止合同。17.2公司可在提前30天以书面形式通知的情况下终止合同，无需说明任何理由（已完成工作的款项仍将支付）。17.3合同终止后，承包商应在5个工作日内有序移交场地，并交付钥匙/标签/卡片及相关文件。

18. 通知

18.1. 本协议生效时各方的地址即为通知地址。 KEP/UETS/电子邮件 均符合《土耳其商法典》第18/3条的规定。如地址变更，且未另行书面通知，则发送至原地址的通知仍视为有效。

19. 适用法律和管辖权

19.1 本协议 土耳其共和国法律。19.2
如有争议， ………………法院和执行机构 具有管辖权。

20. 其他规定

20.1可分割性：任何条款的无效不影响其他条款的效力。20.2弃权：未行使任何权利不视为放弃该权利。20.3修改：修改仅可通过书面签署的补充协议进行。20.4优先顺序：如发生冲突，则以下各项优先适用：(i) 本协议；(ii) 附件2服务水平协议/关键绩效指标；(iii) 附件3工作计划；(iv) 其他附件。

21. 生效日期和副本

21.1. 本协议已于20…年…月…日起草并签署…份。

承包商
职称：………………………
授权人：………………………
签名/盖章：…………………
地址/KEP：…………………

公司
名称：………………………
授权人：………………………
签名/盖章：…………………
地址/注册电子邮箱：…………………

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附件（示例内容）

• 附录 1： 服务区域规划（平面图和区域列表）

• 附录 2： 服务水平协议/关键绩效指标标准及评分表

• 附录 3： 轮班和值班安排（白班/夜班/周末）

• 附录 4： 机械、设备及耗材清单（品牌/型号/备件）

• 附录5： 人员名单及社会保障/休假文件、职业健康与安全培训记录

• 附录 6： MSDS 和化学品使用说明

• 附录 7： 每日/每周/每月报告模板

• 附录 8： GDPR 协议（如适用，以数据处理者身份）

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应用说明（实践篇）

• 除了惩罚条款外，还增加了绩效降低机制；这两个系统协同工作，但以平衡的方式运作。

• 外墙玻璃 时，必须记录施工设备和天气状况

• 让我们根据项目具体确定保险（IMM + 第三方责任险）的承保金额。

• 提供耗材 ，而承包商提供耗材， 单独的订单 和 价格清单 。