Вопросы возврата средств в салонах красоты: юридические решения

1. Введение

Быстрый рост сектора эстетической медицины и ухода за собой в последние годы привел к увеличению числа салонов красоты. Однако из-за различий в качестве обслуживания, несоответствия обещанным результатам или возникновения проблем со здоровьем запросы на возврат средств . Такие споры имеют важное значение как с точки зрения защиты прав потребителей, так и с точки зрения договорного права.

2. Правовая основа

2.1. С точки зрения потребительского права

Закон о защите прав потребителей № 6502 («ТКХК») предоставляет потребителям различные права в случаях, когда качество и стандарты, которые они ожидают от предприятий, у которых приобретают услуги, не соответствуют заявленным. Салоны красоты также относятся к категории поставщиков услуг .

статье 13 Закона Турции о защите прав потребителей ;

Некачественное обслуживание — это обслуживание, которое не соответствует качествам, оговоренным в договоре или объективно ожидаемым.
В случае некачественного обслуживания потребитель;
1. Необходимо еще раз пересмотреть предоставляемые услуги
2. Скидка от цены, пропорциональная дефекту
3. Они имеют право расторгнуть договор и потребовать возврата средств.

2.2. С точки зрения договорного права

Статья 112 и последующие статьи Турецкого кодекса обязательств регулируют возмещение убытков, возникших в результате невыполнения или ненадлежащего выполнения услуг.

В случае ненадлежащего или неполного оказания услуги поставщик услуг не освобождается от ответственности, если не докажет свою вину.
Обязанность проявлять должную осмотрительность еще выше в тех случаях, когда деятельность представляет угрозу для здоровья.

3. Важность соглашения

Многие салоны красоты абонементы или пакетные предложения . Эти соглашения обычно включают условия возврата средств, порядок отмены и ограничения ответственности. Однако:

Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей, несправедливые условия считаются недействительными, если они наносят ущерб потребителю.
Даже если в договоре содержатся такие пункты, как «Возврат средств не предусмотрен», эти пункты абсолютной юридической силы . Потребитель сохраняет за собой свои законные права.

4. Бремя доказывания и представление доказательств

Наиболее важным моментом при подаче запроса на возврат средств бремя доказывания.

Бремя доказывания наличия дефекта лежит на потребителе.
В качестве доказательств могут быть использованы фотографии, видеозаписи, медицинские заключения, письменные сообщения, рекламные материалы и рекламные брошюры.
13-я Гражданская палата Верховного апелляционного суда в своем решении № 2018/6576 Е., 2020/3459 К. заявила, что «Если поставщик услуг не выполнит обещанный результат, плата должна быть возвращена».

5. Методы применения

5.1. Переговоры прежде всего

Необходимо связаться с компанией в письменной форме (по электронной почте, нотариально заверенное уведомление), четко указав дефект и просьбу о возврате средств.

5.2. Арбитражный совет по защите прав потребителей

В случае споров на сумму менее 66 000 турецких лир в 2025 году юрисдикцию имеют арбитражные суды по делам потребителей.
Приложение бесплатное.

5.3. Суд по защите прав потребителей

Иски на сумму свыше 66 000 турецких лир подаются непосредственно в суды по защите прав потребителей.
Заявления на компенсацию и возврат средств можно подавать одновременно.

6. Дополнительная компенсация за вред здоровью

Если вы получили травму, ожог кожи или у вас остались постоянные шрамы в результате посещения салона красоты :

Ответственность за причинение вреда возникает в соответствии со статьей 49 Турецкого кодекса обязательств
Можно потребовать возмещения как материального, так и морального ущерба.
№ 2017/3321 Е., 2019/2856 К. 15-я Гражданская палата Верховного апелляционного суда вынесла решение в пользу потребителя, получившего ожоги кожи в результате лазерной эпиляции, присудив ему компенсацию за материальный ущерб.

7. Превентивные правовые меры

До начала оказания услуги необходимо заключить письменный договор.
Риски и потенциальные последствия процедуры должны быть четко разъяснены, и необходимо подписать форму согласия.
В рекламных объявлениях и договорах обещания следует представлять в конкретной и измеримой форме.

8. Заключение

Запросы на возврат средств в салонах красоты чаще всего возникают из-за некачественного обслуживания, несоответствия обещанному результату или проблем со здоровьем. Потребители, зная свои законные права , могут воспользоваться своим правом как на возврат средств, так и на компенсацию. Предприятия, в свою очередь , обязаны действовать в соответствии со своими обязанностями по обеспечению безопасности как в рамках потребительского права , так и в рамках договорного права

Заголовок блога (один заголовок)