Kan een verkoper een schadevergoeding eisen als de marktplaats zijn winkel sluit? Juridische aspecten, voorwaarden en sancties

Kan een verkoper een schadevergoeding eisen als de marktplaats zijn winkel sluit? Juridische aspecten, voorwaarden en sancties

1. De aard van de juridische relatie tussen de marktplaats en de verkoper

                   MARKTPLAATS - SYSTEMATIEK VAN DE JURIDISCHE RELATIE TUSSEN VERKOPERS │ ┌────────────────────────────────────┴───────────────────────────────────────┐ ▼ ▼ RELATIE IN HET KADEROVEREENKOMST: COMMERCIËLE RELATIE EN STATUS VAN HANDELAAR • Anoniem/gemengd dienstencontract • Beide partijen zijn handelaars (Turks Handelswetboek, artikel 12) • Standaardcontract (hechtings-/participatiestructuur) • Verplichting om als een zorgvuldige zakenman te handelen (Turks Handelswetboek, artikel 18/2) • Beperkte contractvrijheid (wetgevende toetsing) • Principe van bescherming van de zwakkere partij (wetgevend evenwicht)

1. Bemiddelingsovereenkomst: De relatie tussen de marktplaats (aanbieder van bemiddelingsdiensten) en de verkoper (dienstverlener) is een raamovereenkomst van anonieme (sui generis) of hybride aard in de zin van het contractenrecht . De marktplaats biedt de verkoper digitale infrastructuur, tentoonstellingsruimte, betalingsbeveiliging en toegang tot klanten; in ruil daarvoor verbindt de verkoper zich ertoe commissie en servicekosten te betalen en zich te houden aan de platformregels.
2. Aard van het aanvullende (participatieve) contract: Marktplaatscontracten zijn standaardcontracten die in gedrukte vorm door de marktplaats worden opgesteld en die de verkoper accepteert of afwijst zonder de mogelijkheid tot onderhandelen. Het feit dat de partijen handelaren zijn, betekent echter niet dat de marktplaats naar eigen goeddunken kan handelen.
3. Verplichting tot zorgvuldig handelen: Volgens artikel 18/2 van het Turkse Wetboek van Koophandel is elke handelaar verplicht om zich als een zorgvuldige ondernemer te gedragen in zijn handelsactiviteiten. Het platform mag zijn macht en dominante positie niet misbruiken om willekeurig winkels te sluiten.

2. Winkelsluitingen vanuit juridisch perspectief: wanneer is het legaal en wanneer is het illegaal?

                          HET JURIDISCHE FILTER VOOR WINKELSLUITING │ ┌──────────────────────────────┴────────────────────────────────┐ ▼ ▼ JURIDISCH CONFORME SLUITING (Compensatie) (Geen claim) ONWETTIGE SLUITING (Schadeclaims ontstaan) • Verkoop van namaak-/imitatieproducten (dubbele schadevergoeding) • Willekeurige sluiting zonder gegronde reden • Bewezen schending van de wetgeving en de openbare orde • Niet-naleving van de in het contract vermelde kennisgevingstermijnen • Naleving van wettelijke kennisgevings- en verweertermijnen • Onmiddellijke sluiting zonder het recht op verweer en bezwaar te verlenen • Schending van de verplichting tot het verstrekken van informatie/documenten • Intentie tot oneerlijke concurrentie of het promoten van concurrerende producten

A. Wettelijk gerechtvaardigde (gerechtvaardigde) gevallen van winkelsluiting volgens de wetgeving

1. Inbreuk op intellectuele en industriële eigendom (namaak-/gesmokkelde producten): Indien met concreet bewijsmateriaal (bijv. melding van de merkhouder, deskundigenoordeel/gerechtelijke uitspraak) is aangetoond dat de verkoper inbreuk heeft gemaakt op een merk, octrooi of auteursrecht, of namaak- of gesmokkelde producten verkoopt.
2. Schending van de wetgeving en de openbare orde: De verkoper toont verboden goederen (bijv. drugs, wapens, tabaksproducten zonder vergunning) of er bestaat een vermoeden van zware fraude.
3. Duidelijke fraude en gebrekkige dienstverlening: het versturen van een lege doos naar de consument, het systematisch verkopen van gebruikte/defecte producten, en dit als een terugkerende praktijk.
4. Duidelijke en ernstige contractbreuk: De verkoper stuurt klanten door naar andere platforms (verkoop buiten het platform), ontduikt commissie of voert software-interventies uit die de platformbeveiliging in gevaar brengen.

B. Gevallen van onrechtmatige (onterechte) winkelsluitingen volgens de wetgeving

1. Niet-naleving van eerdere meldingstermijnen (E-commerceverordening, artikel 14)

• De verkoper moet ten minste 15 dagen van tevoren (of een langere termijn indien dit in het contract is vastgelegd) op een duidelijke en begrijpelijke manier op de hoogte worden gesteld van de contractbreuk
• Uitzondering: Behalve in noodsituaties zoals openbare orde, volksgezondheid, inbreuk op intellectueel eigendom of fraude, zijn plotselinge sluitingen zonder voorafgaande kennisgeving rechtstreeks onrechtmatig.

2. Het niet verlenen van het recht op hoger beroep en verdediging

3. Dubbele standaarden en kwaadwillige beperkingen

3. Vergoedingen die kunnen worden geëist in geval van onterechte winkelsluiting door de marktplaats

                            ITEMS VAN MATERIËLE EN MORELE VERGOEDING │ ┌─────────────────────┬────────────────── ┴────────────────┬─────────────────────┐ ▼ ▼ ▼ ▼ MATERIËLE SCHADE (Turks Wetboek van Verbintenissen, Artikel 112) POSITIEVE SCHADE / WINSTDERVING WERKELIJKE SCHADE IMMATERIËLE SCHADE (Directe en indirecte schade) (Winst die behaald zou zijn als de onderneming niet gesloten was) (Verloren voorraad, reclame, (Schade aan de commerciële reputatie, personeelskosten) - Turks Wetboek van Verbintenissen, Artikel 58)

A. Werkelijke schade (Het eerste aspect van positieve schade)

• Voorraadkosten en verliezen door vervaldatum: De kosten voor een verkoper van bedorven, verouderde of verlopen goederen die hij had ingekocht in de hoop op verkoop via online marktplaatsen, maar waarmee hij blijft zitten als gevolg van de sluiting van zijn winkel.
• Opslag- en logistieke kosten voor marktplaatsen: Verplichte kosten voor het ophalen, transporteren en opslaan van producten vanuit de magazijnen (distributiecentra) van de marktplaats.
• Reclame- en sponsorkosten: Geld dat vlak voor de sluiting van de winkel is betaald voor advertenties, promoties of deelnamekosten aan campagnes, en dat door de sluiting van de winkel verloren gaat.
• Vaste kosten: Dit zijn uitgaven die de retailer moet betalen voor personeelslonen, magazijnhuur of softwarelicentiekosten gedurende de periode dat de winkel gesloten is.

B. Gederfde winst (Winstverlies / Positief verlies)

Hoe wordt winstderving berekend?

1. Door middel van deskundige analyses worden de verkoopcijfers van de verkoper over de laatste 6-12 maanden vóór de sluiting van de winkel , de gemiddelde dagelijkse omzet en de nettowinstmarge vastgesteld.
2. Seizoensschommelingen in de e-commerce sector (Black Friday, Kerstmis, zomerseizoen, enz.) worden meegenomen.
3. De geschatte nettowinst die de verkoper waarschijnlijk zou hebben behaald als zijn winkel gedurende die periode van drie maanden open was geweest, wordt berekend.
4. Overeenkomstig artikel 52 van het Turkse Wetboek van Verbintenissen, zoals bedoeld in artikel 114, worden de kosten die de verkoper heeft vermeden tijdens de sluiting van de winkel (bijv. niet-betaalde commissies, verzendkosten) van dit bedrag afgetrokken het nettoverlies .

Voorbeeldberekening: Als een winkel die onterecht is gesloten volgens de gegevens van het afgelopen jaar een gemiddelde maandelijkse nettowinst van 100.000 TL had, en de winkel gedurende 60 dagen (2 maanden) illegaal gesloten is geweest, kan de verkoper 200.000 TL aan compensatie voor gederfde winst .

C. Niet-materiële schade als gevolg van aantasting van de handelsreputatie (Turks Wetboek van Verbintenissen, artikel 58 & Turks Wetboek van Koophandel, artikel 56)

• De plotselinge sluiting van een winkel roept bij consumenten en in de markt vragen op als : "Is deze verkoper een oplichter?", "Verkochten ze namaakproducten?", "Zijn ze failliet gegaan?"
• De sluiting van winkels, met name die met keurmerken zoals "Super Seller" of "Successful Seller", of duizenden positieve recensies, schaadt de reputatie van de verkoper ernstig.
• Rechtspersonen (bedrijven) en eenmanszaken kunnen een schadevergoeding eisen van de markt wegens immateriële schade, reputatieverlies, afname van het klantenbestand en waardevermindering van het merk

4. Juridische procedure en bewijslast vóór het indienen van een schadeclaim

                           PROCES- EN BEWIJSSTAPPEN │ ┌─────────────────────┬──────────┴───────────┬───────────────────────┐ ▼ ▼ ▼ ▼ 1. KENNISGEVING VAN ACTIE EN BEZWAAR 2. BEWIJSVERZAMELING 3. VERPLICHTE MEDIATIE 4. ZAAK BIJ DE HANDELSRECHTBANK (Vaststelling van overtreding en (Schermafbeeldingen, (Kennisgeving van materiële en morele schade conform artikel 5/A van het Turkse Wetboek van Koophandel) bewijsregister) verzoek als voorwaarde voor het indienen van een rechtszaak)

Stap 1: Integriteit bewijzen zonder bewijsmateriaal te vernietigen (screenshots en waarschuwingsbrief)

• Maak schermafbeeldingen van e-mails, meldingen en waarschuwingen in het platform die aangeven dat de winkel gesloten is.
• De productlijsten, voorraadhoeveelheden, recensies en beoordelingen van de winkel moeten worden vastgelegd.
• een formele kennisgeving via een notaris naar de marktplaats te worden gestuurd, waarin wordt vermeld dat de reden voor de sluiting onrechtmatig is en waarin wordt geëist dat de winkel onmiddellijk heropend wordt. Indien hieraan niet wordt voldaan, dient dit te betekenen dat zij aansprakelijk zullen worden gesteld voor alle huidige en toekomstige materiële en morele schade.

Stap 2: Wie draagt ​​de bewijslast?

• Bewijslast van de verkoper: De verkoper is verantwoordelijk voor het bewijzen dat er een geldig contract bestond met het platform, dat de winkel gesloten was en dat de verkoper als gevolg van deze sluiting verliezen heeft geleden (winstderving, voorraadverlies).
• Bewijslast van de marktplaats: De marktplaats moet bewijzen dat de sluiting van de winkel gerechtvaardigd was (schending van regelgeving, namaakproducten, ernstige contractbreuk) en dat de voorafgaande kennisgevingstermijnen in acht zijn genomen. Indien de marktplaats er niet in slaagt de gerechtvaardigde reden met concreet bewijs aan te tonen, zal zij worden veroordeeld tot het betalen van een schadevergoeding.

Stap 3: Verplichte commerciële mediation

• Voordat een verkoper een schadevergoedingseis tegen het marktplatform indient bij de handelsrechtbank van eerste aanleg, is het verplicht dat hij eerst de mediationprocedure start.
• Als er via mediation geen overeenkomst kan worden bereikt, moet er een rechtszaak worden aangespannen, samen met het "Eindverslag van het niet bereiken van een overeenkomst".

5. Zijn de clausules inzake "uitsluiting van aansprakelijkheid" in marktplaatsovereenkomsten geldig?

"Het platform behoudt zich het recht voor om de toegang van een verkoper tot het platform te allen tijde te sluiten, te beperken of te blokkeren, zonder opgave van redenen en zonder enige compensatie te betalen. De verkoper erkent dat hij in dergelijke gevallen geen aanspraak kan maken op winstderving of schadevergoeding."

Juridische beoordeling: Deze clausules zijn ongeldig!

1. Verplichte wettelijke bepalingen: De bepalingen van Wet nr. 6563 betreffende elektronische communicatie en de regelgeving inzake elektronische handel zijn verplicht. Contractuele bepalingen die de verplichting tot een opzegtermijn van 15 dagen en de verplichting om een ​​gerechtvaardigde reden op te vragen, zoals vastgelegd in de regelgeving, buiten werking stellen, zijn ongeldig.
2. Verbod op grove nalatigheid (Turks Wetboek van Verbintenissen, Artikel 115): Volgens Artikel 115/1 van het Turkse Wetboek van Verbintenissen zijn contractuele bepalingen die de aansprakelijkheid als gevolg van grove nalatigheid of opzet van de schuldenaar (marktplaats) bij voorbaat uitsluiten of beperken, absoluut nietig. Aangezien willekeurige sluitingen door de marktplaats, zonder behoorlijke procedure en onderzoek, worden beschouwd als "grove nalatigheid", ontslaat een clausule in het contract die stelt "geen schadevergoeding kan worden geëist" de marktplaats niet van aansprakelijkheid.
3. Principe van eerlijkheid en buitensporige uitbuiting (Turks Wetboek van Verbintenissen, artikel 2 & Turks Wetboek van Koophandel, artikel 18): Het misbruiken van de sterke positie van een marktplaats om onevenwichtige voorwaarden aan de verkoper op te leggen, in strijd met het principe van eerlijkheid, is niet wettelijk beschermd.

6. Is het mogelijk om de winkel te heropenen met een voorzorgsmaatregel?

• De verkoper moet de rechtbank concreet bewijs leveren waaruit blijkt dat de sluiting van de marktplaats duidelijk onrechtmatig is, originele productfacturen overleggen en beargumenteren dat de voortdurende sluiting van de winkel onherstelbare schade zal veroorzaken (faillissement van het bedrijf, ontslag van werknemers, enz.).
• Als de rechtbank het verzoek om een ​​voorlopige voorziening inwilligt, de winkel bevelen om weer open te gaan en producten te tonen totdat de zaak is afgerond. Deze methode is essentieel voor de verkoper om zijn bedrijf te kunnen voortzetten gedurende de schadevergoedingsprocedure.

7. Tabel met analyse van juridische schending, aansprakelijkheid en schadevergoeding

Tabel met scenario's voor winkelsluiting op de marktplaats en compensatierechten

Conclusie

1. Door direct een kennisgeving via een notaris te versturen en bewijsmateriaal te laten verzamelen,
2. Door het bemiddelingsproces in te voeren,
3. Door een rechtszaak aan te spannen bij de handelsrechtbank van eerste aanleg;