Un venditore può richiedere un risarcimento se la piattaforma di vendita chiude il suo negozio? Aspetti legali, condizioni e sanzioni

Un venditore può richiedere un risarcimento se la piattaforma di vendita chiude il suo negozio? Aspetti legali, condizioni e sanzioni

1. La natura del rapporto giuridico tra il mercato e il venditore

                   SISTEMATICA DEI RAPPORTI LEGALI TRA VENDITORE E MERCATO │ ┌─────────────────────────────────────┴──────────────────────────────────────┐ ▼ ▼ RELAZIONE DELL'ACCORDO QUADRO: RAPPORTO COMMERCIALE E STATUS DI COMMERCIANTE • Contratto di servizi anonimi/misti • Entrambe le parti sono commercianti (Codice Commerciale Turco, Articolo 12) • Contratto standard (Adesione/Struttura partecipativa) • Obbligo di agire come un imprenditore prudente (Codice Commerciale Turco, Articolo 18/2) • La libertà contrattuale è limitata (Controllo legislativo) • Principio di tutela della parte più debole (Equilibrio legislativo)

1. Contratto di intermediazione: Il rapporto tra il Marketplace (Fornitore di servizi di intermediazione) e il Venditore (Fornitore di servizi) è un contratto quadro di natura anonima (sui generis) o ibrida ai sensi del diritto contrattuale . Il Marketplace fornisce al venditore infrastruttura digitale, spazio espositivo, sicurezza dei pagamenti e accesso ai clienti; in cambio, il venditore si impegna a pagare commissioni e spese di servizio e a rispettare le regole della piattaforma.
2. Natura contrattuale accessoria (partecipativa): i contratti di marketplace sono contratti standard predisposti in forma stampata dal marketplace stesso, che il venditore accetta o rifiuta senza avere la possibilità di negoziare. Tuttavia, il fatto che le parti siano commercianti non significa che il marketplace possa agire a suo piacimento.
3. Obbligo di diligenza del commerciante: Ai sensi dell'articolo 18/2 del Codice Commerciale turco, ogni commerciante è tenuto ad agire con la diligenza di un imprenditore nella propria attività commerciale. La piattaforma non può abusare del proprio potere e della propria posizione dominante per chiudere arbitrariamente i negozi.

2. La chiusura dei negozi dal punto di vista legale: quando è legale e quando è illegale?

                          IL FILTRO LEGALE DELLA CHIUSURA DEL NEGOZIO │ ┌──────────────────────────────┴──────────────────────────────┐ ▼ ▼ CHIUSURA LEGALMENTE CONFORME (Risarcimento) (Nessun reclamo) CHIUSURA ILLECITA (Risarcimento Cause di reclamo) • Vendita di prodotti contraffatti/imitazione (doppio) • Chiusura arbitraria senza giusta causa • Violazione comprovata della legislazione e dell'ordine pubblico • Mancato rispetto dei termini di preavviso previsti dal contratto • Rispetto dei termini di notifica e di difesa previsti dalla legge • Chiusura immediata senza concessione del diritto di difesa e di opposizione • Violazione dell'obbligo di fornire informazioni/documenti • Intento di impegnarsi in concorrenza sleale o promuovere prodotti concorrenti

A. Casi di chiusura di negozi legalmente giustificabili (giustificabili) secondo la legislazione

1. Violazione della proprietà intellettuale e industriale (prodotti contraffatti/di contrabbando): se viene dimostrato con prove concrete (ad esempio, notifica da parte del titolare del marchio, parere di un esperto/decisione del tribunale) che il venditore ha commesso una violazione di marchio, brevetto o diritto d'autore, oppure sta vendendo prodotti contraffatti o di contrabbando.
2. Violazione della legislazione e dell'ordine pubblico: il venditore espone merci proibite (ad esempio, droghe senza licenza, armi, prodotti del tabacco) o sospetto di frode aggravata.
3. Frode evidente e difetto del servizio: invio al consumatore di una scatola vuota, vendita sistematica di prodotti usati/difettosi e tale pratica si ripete.
4. Violazione chiara e grave del contratto: il venditore indirizza i clienti verso piattaforme esterne (vendite al di fuori della piattaforma), evade le commissioni o effettua interventi sul software che minacciano la sicurezza della piattaforma.

B. Casi di chiusure di negozi illegittime (ingiuste) secondo la legislazione

1. Mancato rispetto dei termini di notifica preventiva (Regolamento sul commercio elettronico, articolo 14)

• Il venditore deve essere informato dell'inadempimento in modo chiaro e comprensibile almeno 15 giorni prima (o per un periodo più lungo se specificato nel contratto).
• Eccezione: salvo in caso di emergenze quali ordine pubblico, salute pubblica, violazione della proprietà intellettuale o frode, le chiusure improvvise senza preavviso sono direttamente illegali.

2. Mancata concessione del diritto di appello e di difesa

3. Doppi standard e restrizioni maliziose

3. Elementi di compensazione che possono essere richiesti in caso di chiusura ingiustificata del negozio da parte del marketplace

                            ELEMENTI DI COMPENSO MATERIALE E MORALE │ ┌─────────────────────┬────────────────── ┴─────────────────┬────────────────────┐ ▼ ▼ ▼ ▼ DANNI MATERIALI (Codice delle Obbligazioni turco, Articolo 112) DANNI POSITIVI / PERDITA DI PROFITTO DANNI EFFETTIVI DANNI NON PECUNIARI (Diretti e indiretti) (Profitto che sarebbe stato ottenuto se l'attività non fosse stata chiusa) (Scorte di magazzino, pubblicità, (Danno alla reputazione commerciale, spese del personale) - Codice delle Obbligazioni turco, Articolo 58)

A. Danno effettivo (Il primo aspetto del danno positivo)

• Costi di inventario e perdite dovute alla data di scadenza: il costo sostenuto da un venditore per la merce deteriorata, scaduta o non più disponibile, che aveva immagazzinato contando sulle vendite online ma che si ritrova con merce invenduta a seguito della chiusura del negozio.
• Costi di magazzinaggio e logistica del marketplace: spese obbligatorie sostenute per il prelievo, il trasporto e lo stoccaggio dei prodotti dai magazzini del marketplace (centri di distribuzione).
• Spese pubblicitarie e di sponsorizzazione: denaro pagato per pubblicità sul marketplace, promozioni o quote di partecipazione a campagne immediatamente prima della chiusura del negozio, e che risulta sprecato a causa della chiusura del negozio stesso.
• Costi fissi: includono le spese che il rivenditore deve sostenere per gli stipendi del personale, l'affitto del magazzino o le licenze software durante il periodo di chiusura del negozio.

B. Mancato profitto (Perdita di profitto / Perdita positiva)

Come si calcola la perdita di profitto?

1. Attraverso un'analisi di esperti, vengono determinati i dati di vendita del venditore relativi agli ultimi 6-12 mesi precedenti la chiusura del negozio , il fatturato medio giornaliero e il margine di profitto netto
2. Vengono prese in considerazione le fluttuazioni stagionali nel settore dell'e-commerce (Black Friday, Natale, stagione estiva, ecc.).
3. Viene calcolato l'utile netto stimato che il venditore avrebbe probabilmente realizzato se il suo negozio fosse rimasto aperto durante quel periodo di tre mesi
4. Ai sensi dell'articolo 52 del Codice delle Obbligazioni turco, come richiamato dall'articolo 114, le spese che il venditore ha evitato di sostenere durante il periodo di chiusura del negozio (ad esempio, commissioni non pagate, spese di spedizione) vengono detratte da tale importo la perdita di utile netto .

Esempio di calcolo: se un negozio chiuso ingiustamente avesse registrato un utile netto medio mensile di 100.000 TL secondo i dati dell'anno precedente, e la chiusura illegale fosse durata 60 giorni (2 mesi), il venditore un risarcimento per mancato guadagno di 200.000 TL .

C. Danni non patrimoniali dovuti a lesioni della reputazione commerciale (Codice delle Obbligazioni turco, articolo 58 e Codice Commerciale turco, articolo 56)

• La chiusura improvvisa di un negozio genera nei consumatori e nel mercato percezioni del tipo : "Questo venditore è un truffatore?", "Ha venduto prodotti contraffatti?", "È fallito?"
• La chiusura dei negozi, soprattutto di quelli con badge come "Super Venditore" o "Venditore di Successo", o con migliaia di recensioni positive, danneggia gravemente la reputazione commerciale del venditore.
• Le persone giuridiche (società) e le ditte individuali possono richiedere un risarcimento danni per danni morali al mercato sulla base della perdita di reputazione, della dispersione della clientela e della svalutazione del marchio

4. Procedura legale e onere della prova prima di presentare una richiesta di risarcimento

                           FASI DEL PROCESSO E DELLA VERIFICA │ ┌──────────────────────┬───────────┴───────────┬───────────────────────┐ ▼ ▼ ▼ ▼ 1. AVVISO DI AZIONE E OPPOSIZIONE 2. RACCOLTA DI PROVE 3. MEDIAZIONE OBBLIGATORIA 4. CAUSA PRESSO IL TRIBUNALE COMMERCIALE (Accertamento della violazione e (Screenshot, (Avviso di danni materiali e morali ai sensi dell'articolo 5/A del Codice Commerciale Turco) registro delle prove) richiesta come condizione per l'avvio di un'azione legale)

Fase 1: Dimostrare l'integrità senza distruggere le prove (screenshot e lettera di avvertimento)

• È necessario acquisire schermate delle email, delle notifiche e degli avvisi visualizzati nel pannello di controllo del marketplace che indicano la chiusura del negozio.
• È necessario registrare gli elenchi dei prodotti del negozio, le quantità in magazzino, le recensioni e le valutazioni.
• una comunicazione tramite notaio, dichiarando che la chiusura è illegittima e richiedendo la riapertura immediata del negozio. In caso di mancata risposta, il mercato sarà ritenuto responsabile per tutti i danni materiali e morali, presenti e futuri.

Fase 2: Su chi ricade l'onere della prova?

• Onere della prova del venditore: il venditore ha la responsabilità di dimostrare di avere un contratto valido con la piattaforma di vendita, che il suo negozio è stato chiuso e di aver subito perdite (perdita di profitto, perdita di inventario) a seguito di tale chiusura.
• Onere della prova a carico del marketplace: il marketplace deve dimostrare che la chiusura del negozio da una giusta causa (violazione delle normative, prodotti contraffatti, grave inadempimento contrattuale) e che sono stati rispettati i termini di preavviso. Qualora il marketplace non riesca a dimostrare la giusta causa con prove concrete, sarà condannato al risarcimento dei danni.

Fase 3: Mediazione commerciale obbligatoria

• Prima di presentare una richiesta di risarcimento danni contro la piattaforma di vendita al Tribunale Commerciale di Primo Grado, il venditore deve obbligatoriamente avviare la procedura di mediazione.
• Se non si riesce a raggiungere un accordo tramite la mediazione, è necessario avviare un'azione legale allegando la "Relazione finale sul mancato raggiungimento di un accordo".

5. Le clausole di “esclusione di responsabilità” negli accordi del marketplace sono valide?

La piattaforma si riserva il diritto di chiudere, limitare o bloccare l'accesso di un venditore alla propria piattaforma in qualsiasi momento, senza dover fornire alcuna motivazione e senza corrispondere alcun indennizzo. Il venditore riconosce di non poter richiedere alcun risarcimento per la perdita di profitto in tali casi

Valutazione legale: Queste clausole sono invalide!

1. Disposizioni legali inderogabili: Le disposizioni della Legge n. 6563 sulle comunicazioni elettroniche e del Regolamento sul commercio elettronico sono inderogabili. Sono nulle le clausole contrattuali che eliminano l'obbligo di preavviso di 15 giorni e l'obbligo di addurre motivazioni giustificabili, come previsto dal regolamento.
2. Divieto di colpa grave (Codice delle Obbligazioni turco, articolo 115): Ai sensi dell'articolo 115/1 del Codice delle Obbligazioni turco, le clausole contrattuali che escludono o limitano preventivamente la responsabilità derivante da colpa grave o dolo da parte del debitore (marketplace) sono assolutamente nulle e prive di effetto. Poiché le chiusure arbitrarie da parte del marketplace, effettuate senza regolare procedura e indagine, sono considerate "colpa grave", una clausola contrattuale che stabilisce "non è possibile richiedere alcun risarcimento" non esonera il marketplace da responsabilità.
3. Principio di onestà e sfruttamento eccessivo (Codice delle obbligazioni turco, articolo 2 e Codice commerciale turco, articolo 18): L'utilizzo della posizione dominante del mercato per imporre condizioni squilibrate al venditore, in violazione del principio di onestà, non è tutelato dalla legge.

6. È possibile ottenere la riapertura del negozio con un provvedimento precauzionale?

• Il venditore deve presentare al tribunale prove concrete che dimostrino che la chiusura del marketplace è chiaramente illegittima, fornendo le fatture originali dei prodotti e sostenendo che la chiusura prolungata del negozio comporterà un danno irreparabile (fallimento dell'azienda, licenziamenti dei dipendenti, ecc.).
• Se il tribunale accoglie la richiesta di ingiunzione, al negozio di riaprire ed esporre i prodotti fino alla conclusione del caso. Questo provvedimento è fondamentale affinché il venditore possa continuare la propria attività durante lo svolgimento della causa per risarcimento danni.

7. Tabella di analisi delle violazioni legali, della responsabilità e del risarcimento

Tabella relativa agli scenari di chiusura dei negozi sul marketplace e ai diritti di risarcimento

Conclusione

1. Inviando immediatamente un avviso tramite un notaio e facendo raccogliere le prove,
2. Attraverso l'attuazione del processo di mediazione,
3. Presentando un ricorso presso i tribunali commerciali di primo grado;