Prezzi algoritmici negli hotel: limitazioni legali delle tariffe dinamiche delle camere

È ormai comune che i prezzi degli hotel cambino nell'arco di una sola giornata, o addirittura di pochi minuti. La stessa camera potrebbe costare 5.000 TL al mattino, 6.500 TL nel pomeriggio e poi 8.000 TL dopo un evento importante o un aumento delle prenotazioni.

Una parte significativa di questi adeguamenti di prezzo non viene più effettuata individualmente dai direttori degli hotel. Gli alberghi utilizzano sistemi di determinazione dei prezzi algoritmici che analizzano una grande quantità di dati, tra cui tassi di occupazione, velocità di prenotazione, numero di camere disponibili, prezzi degli hotel concorrenti, periodi festivi, condizioni meteorologiche, traffico aereo, eventi regionali come concerti o conferenze e comportamento .

Il settore alberghiero è uno di quelli in cui la determinazione algoritmica e dinamica dei prezzi è utilizzata da tempo. Le pubblicazioni dell'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato indicano inoltre che la determinazione algoritmica dei prezzi si sta diffondendo anche nel settore alberghiero, così come in quello aereo; e che la determinazione dinamica dei prezzi consente di rispondere rapidamente alle variazioni della domanda e dell'offerta di servizi a capacità limitata, come le camere d'albergo.

Tuttavia, l'utilizzo di algoritmi di determinazione dei prezzi negli hotel solleva anche importanti questioni legali.

Gli hotel possono modificare liberamente i prezzi delle camere utilizzando algoritmi?

È legale mostrare la stessa stanza a clienti diversi a prezzi diversi?

L'utilizzo dello stesso software di determinazione dei prezzi da parte di hotel concorrenti crea un rischio di cartello?

Le clausole di parità di prezzo presenti su piattaforme come Booking.com potrebbero violare la normativa sulla concorrenza?

Il consumatore è tutelato contro la possibilità che il prezzo visualizzato durante la prenotazione venga modificato successivamente?

Le risposte a queste domande non dovrebbero essere trovate solo nella legislazione sul turismo; il diritto della concorrenza, il diritto dei consumatori, i contratti a distanza e la normativa sulla protezione dei dati personali .

Che cos'è la determinazione algoritmica dei prezzi negli hotel?

Nel settore alberghiero, la determinazione algoritmica dei prezzi consiste nella definizione automatica o semiautomatica dei prezzi delle camere tramite software o sistemi di intelligenza artificiale.

Con il metodo tradizionale, il responsabile vendite o revenue management dell'hotel può aumentare o diminuire manualmente i prezzi monitorando i tassi di occupazione.

Nei sistemi algoritmici, la stessa operazione può essere eseguita continuamente dal software.

Ad esempio, il sistema;

È in grado di rilevare simultaneamente un tasso di occupazione alberghiera che raggiunge il 90%, un importante convegno in città, una diminuzione del numero di camere negli hotel concorrenti e un aumento della velocità di prenotazione.

Quindi, senza alcun intervento umano, il prezzo della camera può essere aumentato da 5.000 TL a 7.500 TL.

Questo modello è una componente fondamentale dei sistemi di gestione delle entrate, soprattutto nelle grandi catene alberghiere.

Perché i prezzi delle camere d'albergo cambiano continuamente?

Le camere d'albergo presentano un'importante caratteristica economica: le camere invendute non possono essere tenute a disposizione in un secondo momento.

Ad esempio, una camera d'albergo che rimane vuota la notte del 20 agosto non può essere rivenduta il 21 agosto. La capacità non utilizzata quella notte rappresenta una perdita economica.

Pertanto, gli hotel cercano di ottimizzare i prezzi in base alla domanda.

Potrebbe essere applicato un prezzo inferiore per le prenotazioni effettuate in località più lontane. I prezzi potrebbero aumentare con l'aumentare del tasso di occupazione. Anche le prenotazioni last-minute potrebbero beneficiare di un ulteriore sconto.

Pertanto, le variazioni dei prezzi delle camere non sono di per sé illegali.

È vietato applicare prezzi dinamici negli hotel?

NO.

Non esiste una normativa generale in Turchia che obblighi gli hotel ad applicare una tariffa fissa a tutti i clienti e per tutte le date.

Un hotel;

4.000 TL durante la settimana,

6.000 TL per il fine settimana

8.000 TL durante il periodo festivo

Potrebbero applicare una tariffa per la camera.

Analogamente, i prezzi possono variare in base all'aumento della domanda nel corso della stessa giornata.

Il fatto che l'algoritmo apporti automaticamente questa modifica non è, di per sé, illegale.

Dal punto di vista del diritto della concorrenza, il problema non deriva da una variazione di prezzo, bensì dal fatto che il prezzo viene fissato in coordinamento con i concorrenti

Dal punto di vista del diritto dei consumatori, la questione fondamentale non è la variazione di prezzo in sé, bensì se il consumatore sia stato indotto in errore riguardo al prezzo.

È legale vendere la stessa camera d'albergo a prezzi diversi in momenti diversi?

Di norma, sì.

Il fatto che un consumatore acquisti la stessa camera d'albergo per 5.000 TL con tre mesi di anticipo, mentre un altro consumatore acquisti la stessa tipologia di camera per 8.000 TL due giorni prima della prenotazione, non costituisce di per sé una violazione di legge.

La differenza di prezzo;

data di prenotazione, condizioni di cancellazione, opzione colazione, disponibilità delle camere o livello di domanda

Ci possono essere molte ragioni economiche, come queste.

Perché;

"Un altro cliente ha prenotato a un prezzo inferiore."

Questo fatto, di per sé, non è una ragione sufficiente perché un consumatore richieda una differenza di prezzo.

Mostrare prezzi diversi per la stessa camera a persone diverse contemporaneamente

Una situazione più complessa si verifica quando due consumatori visualizzano contemporaneamente prezzi diversi per la stessa camera e le stesse condizioni di prenotazione.

Questa differenza;

Ciò potrebbe essere dovuto a uno sconto riservato ai soci, a un programma fedeltà, a una campagna per app mobile o a un chiaro vantaggio offerto a uno specifico gruppo di clienti.

Tale discriminazione di prezzo non è sempre illegale.

Tuttavia, l'algoritmo analizza i dati del cliente;

"Questo cliente è disposto a pagare un prezzo più alto."

Se giunge a questa conclusione e di conseguenza visualizza un prezzo più elevato, allora entra in gioco la tariffazione personalizzata

In questo caso, la legge sulla protezione dei dati personali (KVKK) e le norme relative alle informazioni sui consumatori devono essere valutate separatamente.

Prezzi dinamici e tariffe alberghiere personalizzate non sono la stessa cosa

Questa distinzione è estremamente importante.

Nella determinazione dinamica dei prezzi, il prezzo varia in base alle condizioni generali del mercato.

Per esempio;

"Sono rimaste solo cinque camere in hotel, aumentate il prezzo del 20%."

Si tratta di prezzi dinamici.

Nella tariffazione personalizzata, il prezzo varia a seconda del singolo cliente.

Ad esempio, un algoritmo;

Il cliente ha già soggiornato in hotel di lusso, continua a cercare lo stesso albergo e manca pochissimo alla data del viaggio

Identificando quella persona, non può che mostrarle un prezzo più alto.

Nel secondo modello, la normativa sulla protezione dei dati personali acquisisce maggiore importanza a causa dell'utilizzo di dati comportamentali relativi a una persona reale.

Prezzi personalizzati e GDPR negli hotel

I sistemi di prenotazione alberghiera possono raccogliere una notevole quantità di dati sui clienti.

La cronologia delle prenotazioni, le informazioni sulla posizione, le informazioni sul dispositivo, i soggiorni precedenti, l'iscrizione a programmi fedeltà e il comportamento di utilizzo del sito web possono essere considerati dati personali in determinate circostanze.

Qualora questi dati vengano utilizzati per finalità di determinazione algoritmica dei prezzi, è necessario valutare separatamente le condizioni di trattamento dei dati previste dalla Legge n. 6698 sulla protezione dei dati personali.

L'azienda;

quali dati vengono utilizzati, a quale scopo e se il trattamento è necessario e proporzionato

È importante che siano in grado di dimostrarlo.

Solo l'algoritmo;

"Questo cliente può pagare di più."

La raccolta di quantità eccessive di dati personali per raggiungere il risultato desiderato può creare problemi in termini di minimizzazione dei dati.

I prezzi degli hotel sono calcolati in base al dispositivo utilizzato dal cliente

Ad esempio, un sistema di prenotazione potrebbe presumere che i visitatori che utilizzano iPhone appartengano a una fascia di reddito più elevata e quindi iniziare a mostrare loro prezzi più alti.

In un sistema di questo tipo, se le informazioni sul dispositivo utilizzate possono essere collegate a dati personali, è necessaria una valutazione ai sensi della legge sulla protezione dei dati personali (KVKK).

Inoltre, il fatto che i consumatori si trovino di fronte a prezzi diversi per lo stesso servizio in base alle loro caratteristiche personali può sollevare interrogativi sulla trasparenza del diritto dei consumatori.

Pertanto, gli hotel non dovrebbero considerare la personalizzazione dei prezzi esclusivamente come una questione di ottimizzazione dei ricavi.

Monitoraggio dei prezzi competitivi negli hotel tramite algoritmi

Una delle caratteristiche principali dei sistemi di determinazione dei prezzi algoritmici è la loro capacità di monitorare costantemente i prezzi degli hotel concorrenti.

Ad esempio, un hotel nella zona di Taksim a Istanbul;

Potrebbe essere utile un sistema che analizzi ogni 15 minuti le tariffe delle camere di dieci hotel concorrenti della stessa categoria.

Il monitoraggio dei prezzi della concorrenza su siti di prenotazione accessibili al pubblico non costituisce, di per sé, una violazione della normativa sulla concorrenza.

Il direttore dell'hotel può anche verificare manualmente il prezzo della concorrenza.

Il problema sorge quando i prezzi dei concorrenti iniziano a essere tracciati e confrontati automaticamente in un modo che elimina la possibilità di prendere decisioni in modo indipendente

L'algoritmo "Essere 100 TL più economici dell'hotel concorrente" è illegale?

Di solito non è da solo.

Ad esempio, l'algoritmo dell'hotel;

"Mantieni un prezzo inferiore del 5% rispetto al tuo concorrente più vicino."

Può dare le istruzioni.

Questo sistema potrebbe aumentare la concorrenza sui prezzi a vantaggio del consumatore.

Tuttavia, se tutti gli hotel dello stesso mercato utilizzano algoritmi simili, le risposte automatiche dei prezzi gli uni agli altri possono portare a risultati competitivi più complessi.

Il rischio diventa ancora più significativo, soprattutto quando si utilizza un fornitore di prezzi condiviso.

Hotel concorrenti che utilizzano lo stesso software di determinazione dei prezzi

Questo rappresenta uno dei rischi significativi in ​​materia di diritto della concorrenza nel settore alberghiero.

Ad esempio, 30 hotel operanti nella stessa area potrebbero utilizzare lo stesso software di gestione delle entrate.

Ogni hotel è incluso nel sistema;

tasso di occupazione, velocità di prenotazione, vendite di camere per i prossimi mesi, prezzo minimo e obiettivo di fatturato

può essere trasferito.

Il rischio potrebbe essere inferiore se il software utilizzasse solo i dati di ciascun hotel.

Tuttavia, si pone un problema diverso se il sistema aggrega dati non pubblici di tutti i concorrenti e offre preventivi a ciascun hotel.

Gli studi degli esperti dell'Autorità garante della concorrenza indicano che l'utilizzo da parte di concorrenti di algoritmi di determinazione dei prezzi creati dalla stessa impresa può, in determinate circostanze, sollevare preoccupazioni in merito al coordinamento e alla formazione di cartelli aggregati.

Gli hotel corrono il rischio di cartelli basati su modelli hub-and-spoke o di raccolta e distribuzione

Un fornitore di prezzi condivisi può fungere da ponte informativo tra hotel concorrenti.

Per esempio;

L'Hotel A comunica nel sistema che la prossima settimana prevede di aumentare la tariffa delle camere a 8.000 TL.

L'hotel B carica nel sistema una previsione di occupazione del 95% per lo stesso periodo.

L'Hotel C dichiara di voler applicare un prezzo minimo di 7.500 TL.

Il software centrale è in grado di analizzare tutte queste informazioni e iniziare a suggerire prezzi intorno alle 8.000 TL a tutti gli hotel della regione.

In questo scenario, anche se gli hotel non comunicano direttamente tra loro, un sistema centralizzato può consentire ai dati strategici dei concorrenti di influenzare le decisioni sui prezzi.

Questa struttura potrebbe richiedere un esame dettagliato dal punto di vista del diritto della concorrenza.

Hotel concorrenti condividono i prezzi futuri delle camere

Dal punto di vista del diritto della concorrenza, le informazioni sui prezzi fornite a fini futuri sono particolarmente sensibili.

Ad esempio, hotel collegati tra loro;

"La nostra tariffa standard per le camere per la notte di Capodanno sarà di 15.000 TL."

La condivisione di informazioni in questo modo potrebbe comportare rischi in materia di diritto della concorrenza.

Anche se le stesse informazioni vengono condivise indirettamente tramite un algoritmo comune, il rischio potrebbe non essere eliminato.

Pertanto, nella scelta di un sistema condiviso di gestione delle entrate, gli hotel dovrebbero esaminare attentamente quali dati il ​​sistema ottiene dalla concorrenza.

Condividere le tariffe di occupazione potrebbe essere rischioso?

Potrebbe dipendere dalla situazione specifica.

Le previsioni di occupazione future, le tariffe di prenotazione e le informazioni sulla capacità ricettiva possono aiutare a prevedere la futura strategia di prezzo di un hotel.

Soprattutto in una destinazione con un numero limitato di grandi hotel, l'utilizzo di questi dati in un sistema condiviso, in modo aggiornato e dettagliato, può ridurre l'incertezza strategica tra i concorrenti.

Le statistiche storiche e aggregate del settore non dovrebbero essere valutate allo stesso modo dei dati previsionali in tempo reale, analizzati hotel per hotel.

Si può parlare di cartello quando gli hotel uniformano i prezzi?

Non ogni parità di prezzo è sinonimo di cartello.

Prezzi di hotel simili nella stessa zona;

dagli stessi aumenti di costo, condizioni di domanda simili o una grande efficienza

Pertanto, possono avvicinarsi l'uno all'altro.

Tuttavia, se gli hotel hanno determinato congiuntamente i loro prezzi o hanno utilizzato consapevolmente un algoritmo comune per il coordinamento dei prezzi, allora si può prendere in considerazione una valutazione ai sensi dell'articolo 4 della legge n. 4054 sulla tutela della concorrenza.

Pertanto, ciò che conta non è solo che i prezzi siano gli stessi, ma come si è arrivati ​​a questo punto.

L'intelligenza artificiale è in grado di coordinare autonomamente i prezzi degli hotel?

I sistemi di intelligenza artificiale avanzati sono in grado di apprendere dal comportamento delle persone.

Ad esempio, un algoritmo;

Quando hanno abbassato i prezzi, l'hotel concorrente ha immediatamente fatto lo stesso, e i suoi ricavi sono diminuiti

Quando si fissa un prezzo elevato, anche i concorrenti fissano prezzi elevati

può osservare.

In teoria è possibile sviluppare strategie che, nel tempo, evitino una concorrenza di prezzo aggressiva.

Questo tipo di coordinamento implicito algoritmico è uno dei temi attuali e controversi del diritto della concorrenza.

In assenza di un accordo esplicito, il semplice fatto che gli algoritmi giungano a prezzi analogamente elevati non indica automaticamente l'esistenza di un cartello.

Tuttavia, occorre esaminare anche la progettazione dell'algoritmo, la presenza di un fornitore partner e la condivisione dei dati.

Il ruolo di Booking, Expedia e altre piattaforme OTA

Gli hotel possono realizzare una parte significativa delle vendite delle loro camere tramite agenzie di viaggi online, o piattaforme OTA.

Queste piattaforme;

Puoi confrontare prezzi degli hotel, disponibilità delle camere e promozioni, tutto in un unico posto.

Anche i meccanismi di determinazione dei prezzi delle piattaforme e i relativi contratti con gli hotel rivestono importanza dal punto di vista del diritto della concorrenza.

In particolare, le clausole di parità di prezzo o di "garanzia del miglior prezzo", ampiamente utilizzate in passato, sono ora oggetto di esame da parte delle autorità garanti della concorrenza

Che cos'è la parità di prezzo negli hotel?

La parità di prezzo è un meccanismo contrattuale che impone a un hotel di non offrire un prezzo peggiore su una determinata piattaforma di prenotazione rispetto ad altri canali di vendita.

Ad esempio, se un hotel pubblicizza una camera a 8.000 TL su Booking.com, potrebbe essere previsto che non possa vendere la stessa camera a 7.000 TL sul proprio sito web.

Tali disposizioni potrebbero limitare la capacità dell'hotel di stabilire autonomamente i prezzi attraverso i diversi canali di vendita.

In Turchia, l'Autorità garante della concorrenza ha esaminato le clausole di parità di prezzo e disponibilità e le pratiche di "garanzia del miglior prezzo" di Booking.com nei suoi contratti con le strutture ricettive, ai sensi della legge n. 4054. La decisione dell'Autorità ha incluso una valutazione dettagliata delle implicazioni di tali disposizioni dal punto di vista del diritto della concorrenza.

Pertanto, quando si esaminano i sistemi di determinazione dei prezzi algoritmici degli hotel, è opportuno tenere in considerazione anche le clausole di parità presenti nei contratti con le OTA.

L'hotel può offrire un prezzo più basso sul proprio sito web?

Questa risposta deve essere valutata alla luce dei contratti in essere di cui l'hotel è parte e delle norme applicabili in materia di diritto della concorrenza.

Il fatto che un hotel utilizzi prezzi diversi a seconda dei canali di vendita non è di per sé illegale.

Tuttavia, se il contratto con l'OTA include una clausola di parità di prezzo, potrebbero sorgere delle limitazioni contrattuali.

Tali disposizioni possono essere esaminate anche dal punto di vista del diritto della concorrenza.

Pertanto, l'algoritmo;

"Non impostare mai un prezzo sul nostro sito web inferiore al prezzo delle agenzie di viaggio online."

Una programmazione di questo tipo dovrebbe essere valutata non solo da un punto di vista tecnico, ma anche da una prospettiva contrattuale e di diritto della concorrenza.

I prezzi degli hotel devono essere chiaramente indicati al consumatore

La determinazione algoritmica dei prezzi consente una costante fluttuazione dei prezzi, ma ciò non significa che il prezzo rimanga incerto per il consumatore.

Nei contratti a distanza, il consumatore deve essere informato in modo chiaro e comprensibile sulle caratteristiche essenziali del servizio e sul prezzo totale, comprensivo di tutte le imposte, . Se, a causa della natura del servizio, non è possibile calcolare il prezzo in anticipo, è necessario illustrarne il metodo di calcolo.

Questa regola è importante per le prenotazioni alberghiere effettuate online.

Il cliente deve essere in grado di comprendere l'importo totale che pagherà prima di completare la prenotazione.

Aggiunta successiva di una commissione obbligatoria

Ad esempio, un hotel potrebbe visualizzare il prezzo della camera a 5.000 TL nella schermata di prenotazione, ma poi aggiungere una commissione di servizio di 1.000 TL che il cliente non può evitare durante il processo di pagamento.

Mostrare al consumatore, nella fase finale, le commissioni obbligatorie in modo da nascondere il costo reale del prezzo può creare problemi ai sensi della normativa a tutela dei consumatori.

Nei contratti a distanza, il consumatore deve essere informato in anticipo del prezzo totale, comprensivo di tutte le imposte e di eventuali costi aggiuntivi.

Pertanto, il sistema di determinazione dei prezzi algoritmico dovrebbe essere progettato tenendo conto non solo del "prezzo base della camera", ma anche del costo totale effettivo da presentare al consumatore.

Cosa succede se il prezzo dell'hotel cambia durante la procedura di prenotazione?

Il consumatore potrebbe aver visto la camera al prezzo di 6.000 TL sul sito web di prenotazione.

Il prezzo potrebbe aumentare fino a 7.000 TL una volta inseriti i dati della carta di credito.

L'esistenza di prezzi dinamici non rende automaticamente tale modifica legalmente ammissibile.

Il consumatore deve poter visualizzare chiaramente il prezzo al quale viene effettuata la transazione e il pagamento non deve essere elaborato finché non accetta il nuovo prezzo.

La modifica del prezzo, soprattutto nelle fasi finali della prenotazione e all'insaputa del consumatore, può dare adito a contestazioni per pratiche commerciali sleali o ingannevoli.

Avviso "Rimane solo 1 camera" e prezzi algoritmici

Sui siti web di prenotazione alberghiera;

"Rimane solo 1 stanza"

O

"Questo hotel è attualmente oggetto di recensione da parte di 25 persone."

Avvertenze come queste possono aiutare i consumatori a prendere decisioni rapide.

Se queste dichiarazioni si basano su dati di fatto, possono essere considerate informazioni commerciali.

Tuttavia, se il sistema crea l'apparenza di una scarsità artificiale per spingere i consumatori ad accettare senza problemi prezzi dinamici elevati, anche quando in realtà esiste una quota di mercato sufficiente, potrebbe sorgere un problema dal punto di vista della tutela dei consumatori.

È pertanto importante considerare la determinazione algoritmica dei prezzi in combinazione con la progettazione di interfacce interattive.

Ho il diritto di cancellare la prenotazione dell'hotel?

I consumatori spesso credono di avere un diritto di recesso di 14 giorni dalle transazioni online.

Tuttavia, esiste un'importante eccezione per le prenotazioni alberghiere.

Ai sensi del Regolamento sui contratti a distanza, il diritto generale di recesso non si applica ai contratti relativi a servizi di alloggio che devono essere stipulati in una data specifica o entro un periodo specifico. Anche le informazioni per i consumatori del Ministero del Commercio elencano esplicitamente le prenotazioni alberghiere effettuate in date specifiche come eccezioni al diritto di recesso.

Pertanto, dopo che il consumatore effettua una prenotazione basata su prezzi algoritmici;

“Il prezzo è poi sceso, quindi annullo la prenotazione avvalendomi del diritto di recesso di 14 giorni.”

Non è sempre possibile.

È opportuno verificare anche le condizioni di cancellazione e modifica della prenotazione.

Se il prezzo diminuisce dopo la prenotazione, il cliente può richiedere il rimborso della differenza?

Di norma, il semplice fatto che il prezzo sia successivamente diminuito non dà automaticamente diritto al consumatore a richiedere il rimborso della differenza di prezzo.

Ad esempio, un consumatore potrebbe acquistare una camera per 8.000 TL, ma se le aspettative di occupazione dell'hotel non vengono soddisfatte, la stessa camera potrebbe essere offerta a 6.000 TL tre giorni dopo.

Questa è una conseguenza naturale della determinazione dinamica dei prezzi.

Tuttavia, l'hotel;

"Garanzia del prezzo più basso"

La situazione contrattuale potrebbe modificarsi qualora fosse stato assunto un impegno specifico, ad esempio un accordo analogo.

Pertanto, i diritti dei consumatori devono essere valutati separatamente alla luce di eventuali garanzie speciali sul prezzo offerte dall'hotel o dalla piattaforma.

Se il prezzo aumenta dopo la prenotazione, l'hotel può addebitare un supplemento?

Se un cliente ha completato una prenotazione e il contratto si basa su un prezzo fisso, è generalmente diverso il caso in cui l'hotel richieda unilateralmente un supplemento, sostenendo che l'algoritmo abbia successivamente aumentato il prezzo.

La tariffazione dinamica può generare nuovi prezzi per prenotazioni non ancora effettuate.

Tuttavia, la successiva modifica unilaterale del prezzo ai sensi del contratto esistente deve essere valutata separatamente in base alle clausole contrattuali e alla normativa a tutela dei consumatori.

Un eventuale aumento di prezzo da parte dell'algoritmo non modifica automaticamente il prezzo del contratto stipulato.

Gli hotel possono applicare prezzi esorbitanti utilizzando algoritmi di determinazione dei prezzi?

Un prezzo elevato di per sé non costituisce una violazione della legge.

Ad esempio, l'aumento delle tariffe alberghiere più volte durante le gare di Formula 1, i grandi concerti, le fiere o le festività può essere una conseguenza economica dell'elevata domanda e della capacità limitata.

Tuttavia, in ogni caso;

condizioni di mercato, forza di mercato dell'azienda e accordi di prezzo specifici applicabili

Anche questo aspetto dovrebbe essere preso in considerazione.

Potrebbero inoltre entrare in gioco le disposizioni della Legge n. 4054 relative all'abuso di posizione dominante, soprattutto per le imprese con un elevato potere di mercato.

Determinazione dei prezzi tramite algoritmi delle principali catene alberghiere

Nella maggior parte dei mercati, un singolo hotel che applica prezzi elevati potrebbe non costituire un problema di posizione dominante ai sensi della normativa sulla concorrenza.

Tuttavia, la situazione può essere esaminata separatamente per le imprese che detengono una forte posizione di mercato in una particolare regione o in specifici servizi di alloggio.

L'abuso di posizione dominante è vietato dall'articolo 6 della legge n. 4054.

Pertanto, la determinazione dei prezzi tramite algoritmi;

diventare uno strumento per comportamenti escludenti o altrimenti abusivi

In questa situazione potrebbe essere necessaria una valutazione diversa.

Tuttavia, trovarsi in una posizione dominante o applicare prezzi dinamici non costituisce, di per sé, una violazione della legge.

Negoziazione dei prezzi e algoritmi tra hotel

I dirigenti degli hotel si sono detti a vicenda durante un incontro di settore;

"Assicuriamoci che nessuno di noi scenda sotto le 10.000 lire turche quest'estate."

Affermare ciò e poi adeguare i propri algoritmi in base a questa regola crea un chiaro rischio in materia di diritto della concorrenza.

L'algoritmo in questo caso serve unicamente a facilitare l'applicazione dell'accordo.

Perciò;

"Il sistema ha determinato automaticamente il prezzo."

La difesa sostiene che l'applicazione di una politica di prezzi predeterminata con i concorrenti non esonera l'azienda dalle proprie responsabilità.

Ricorrere a un consulente per la gestione congiunta del reddito è rischioso?

Occorre inoltre valutare attentamente il fatto che più hotel concorrenti si avvalgano dello stesso consulente di revenue management o della stessa società di outsourcing.

Consulente;

Conoscendo la strategia di prezzo dell'Hotel A, è possibile che stiano fornendo consigli sui prezzi all'Hotel B.

Se non esistono adeguate barriere informative tra gli hotel concorrenti riguardo alle loro informazioni riservate future, potrebbe sorgere il rischio di coordinamento indiretto.

Pertanto, non solo il software utilizzato, ma anche i servizi di consulenza umana forniti dovrebbero essere valutati dal punto di vista del diritto della concorrenza.

Come scegliere un fornitore di prezzi algoritmici per gli hotel

Il fatto che l'hotel utilizzi un sistema di gestione delle entrate di terze parti non è di per sé il problema.

Tuttavia, è importante che l'hotel ponga al fornitore le seguenti domande:

Gli hotel concorrenti utilizzano lo stesso sistema?

Quali dati vengono raccolti dai concorrenti?

Questi dati vengono utilizzati per formulare i prezzi consigliati dal nostro hotel?

I dati futuri sui prezzi o sul tasso di occupazione dei concorrenti vengono inseriti nel sistema?

I dati sono separati per ogni hotel?

L'hotel può rifiutare l'offerta sul prezzo?

Le risposte a queste domande possono determinare in larga misura i rischi in materia di diritto della concorrenza per il sistema.

Un hotel dovrebbe avere la possibilità di rifiutare il prezzo suggerito dall'algoritmo?

Si tratta di un importante meccanismo di controllo, soprattutto nei sistemi di co-prezzo con terze parti.

Il fatto che il prezzo generato dall'algoritmo non sia vincolante per l'hotel e possa essere modificato autonomamente, se necessario, può contribuire a mantenere la sua indipendenza competitiva.

Tuttavia, dal punto di vista tecnico, la semplice presenza di un pulsante "cambia" non è sufficiente.

Se il sistema si è effettivamente trasformato in una struttura in cui tutti gli hotel applicano automaticamente la stessa offerta tariffaria, la situazione dovrebbe essere ulteriormente indagata.

Controllo umano nella determinazione algoritmica dei prezzi per gli hotel

Non è necessario che il prezzo di ogni camera venga approvato manualmente dal responsabile.

Ciò potrebbe annullare tutti i vantaggi della determinazione algoritmica dei prezzi.

Tuttavia, il controllo umano può essere applicato al superamento di determinate soglie.

Ad esempio, se il prezzo aumenta del 100% in un breve periodo, raggiungendo lo stesso livello di tutti i concorrenti, o se si osserva un prezzo insolitamente elevato, il sistema può avvisare il responsabile della gestione dei ricavi.

Tali controlli possono ridurre sia i rischi legati alla tutela dei consumatori sia quelli relativi alla concorrenza.

Gli hotel dovrebbero tenere traccia dei loro algoritmi di determinazione dei prezzi?

Soprattutto nelle grandi catene alberghiere, sarebbe utile poter monitorare le variazioni di prezzo.

Ad esempio, l'azienda;

Perché il prezzo è aumentato da 4.000 TL a 7.000 TL in una data specifica?

quale parametro è stato attivato e quale versione dell'algoritmo è stata utilizzata

Potranno spiegarlo in seguito.

Questi documenti possono essere importanti nelle controversie con i consumatori, negli audit interni e nelle potenziali indagini in materia di diritto della concorrenza.

Il problema della "scatola nera" nella determinazione algoritmica dei prezzi

Nei sistemi basati sull'intelligenza artificiale, spiegare le ragioni di un determinato prezzo può essere una sfida.

Tuttavia, l'hotel;

"Non sappiamo perché il sistema abbia accreditato a questo cliente 12.000 lire turche."

L'utilizzo di una struttura non controllata a questo livello comporta dei rischi in termini di conformità legale.

Almeno l'hotel;

quali dati utilizza l'algoritmo, per quale obiettivo ottimizza e entro quali limiti può modificare i prezzi

dovrebbe saperlo.

Questo requisito è particolarmente importante quando sono coinvolti dati personali.

Cosa dovrebbe essere incluso nelle politiche di prezzo algoritmiche per gli hotel?

Le aziende alberghiere possono sviluppare politiche interne, soprattutto se utilizzano sistemi su larga scala o basati sull'intelligenza artificiale.

La politica può includere regolamenti sulle categorie di dati che l'algoritmo può utilizzare, i limiti dei dati della concorrenza, le regole di prezzo personalizzate, i controlli sugli aumenti di prezzo anomali e la supervisione in materia di diritto della concorrenza.

Inoltre, i dati specifici che i fornitori terzi di servizi di gestione delle entrate possono utilizzare possono essere definiti chiaramente negli accordi.

Lista di controllo per la determinazione algoritmica dei prezzi negli hotel

Gli hotel possono valutare regolarmente le seguenti questioni fondamentali:

• Quali dati utilizza l'algoritmo per determinare il prezzo della camera?
• I prezzi dei concorrenti vengono utilizzati esclusivamente sulla base di dati disponibili pubblicamente?
• Gli hotel concorrenti inseriscono nel sistema dati riservati relativi all'occupazione, ai costi o ai prezzi futuri?
• Gli hotel concorrenti utilizzano lo stesso fornitore di prezzi?
• Il fornitore utilizza i dati della concorrenza per determinare i nostri prezzi?
• I contratti OTA includono clausole di parità di prezzo?
• I dati personali dei clienti vengono utilizzati per differenziare i prezzi?
• Il consumatore può visualizzare chiaramente il prezzo totale prima di effettuare la prenotazione?
• Esiste un sistema tecnico per impedire modifiche di prezzo dopo la conferma della prenotazione?
• Viene applicata la supervisione umana in caso di variazioni di prezzo anomale?
• L'algoritmo tiene traccia dello storico dei prezzi e delle modifiche significative dei parametri?

Se ad alcune di queste domande non è possibile rispondere in modo definitivo, potrebbe essere utile condurre un'analisi del rischio legale del sistema di determinazione dei prezzi algoritmico.

Gli usi più rischiosi della determinazione algoritmica dei prezzi negli hotel

Inserire in un sistema condiviso i prezzi futuri di hotel concorrenti può comportare rischi elevati.

Analogamente, dal punto di vista del diritto della concorrenza, è importante l'utilizzo incrociato di informazioni sull'occupazione in tempo reale e non pubblicamente disponibili dei concorrenti, anziché di dati obsoleti, all'interno dello stesso algoritmo.

La capacità dell'algoritmo di impostare automaticamente i prezzi di tutti gli hotel allo stesso livello, l'utilizzo di dati personali per stimare la capacità di pagamento dei consumatori o l'eventuale comparsa di costi aggiuntivi imprevisti per i consumatori nella fase finale della prenotazione possono comportare rischi legali distinti.

Pertanto, concentrarsi su un singolo ambito normativo non è sufficiente nella determinazione algoritmica dei prezzi degli hotel.

Conclusione

Generalmente, la determinazione algoritmica dei prezzi negli hotel non è illegale.

Attività alberghiere;

tasso di occupazione, numero di camere rimanenti, velocità di prenotazione, stagione, domanda e prezzi di mercato pubblicamente disponibili

Può modificare dinamicamente i prezzi delle camere utilizzando dati come questi.

La vendita della stessa stanza a prezzi diversi in momenti diversi non costituisce, di per sé, una violazione della legge.

Tuttavia, i limiti legali della determinazione algoritmica dei prezzi sono determinati dal funzionamento del sistema.

concorrenti , la raccolta di dati futuri su prezzi e tassi di occupazione in un sistema comune e la trasformazione di tale algoritmo in un coordinamento dei prezzi tra concorrenti possono creare seri rischi ai sensi della Legge n. 4054 sulla tutela della concorrenza. Studi condotti dall'Autorità garante della concorrenza indicano inoltre che un software di determinazione dei prezzi comune, in determinate condizioni, può sollevare preoccupazioni in merito al coordinamento e alla formazione di cartelli.

Nel settore alberghiero, le clausole di parità di prezzo delle piattaforme di prenotazione online rivestono grande importanza. In Turchia, le clausole di parità di prezzo e di quote previste nei contratti tra Booking.com e gli hotel sono state oggetto di indagine da parte dell'Autorità garante della concorrenza, che ha valutato l'impatto di tali pratiche sulla concorrenza.

Dal punto di vista della tutela dei consumatori, l'hotel o la piattaforma di prenotazione a mostrare chiaramente al consumatore il prezzo totale, comprensivo di tutte le tasse, .

Inoltre, le prenotazioni alberghiere effettuate per date specifiche rientrano tra le eccezioni al diritto di recesso generale nei contratti a distanza. Pertanto, il consumatore non può sempre avvalersi del diritto di recesso di 14 giorni semplicemente perché il prezzo calcolato dall'algoritmo è successivamente diminuito dopo aver effettuato la prenotazione.

Dal punto di vista degli hotel, la questione giuridica fondamentale ora è semplicemente:

"A che prezzo dovremmo vendere la nostra stanza oggi?"

Non lo è.

La vera domanda da porsi è questa:

Il nostro algoritmo utilizza dati sensibili dal punto di vista della concorrenza provenienti da hotel rivali per determinare i prezzi delle camere? Quali dati utilizza per differenziare i prezzi tra i clienti? E ​​mostra in modo trasparente al consumatore il prezzo totale effettivo prima della prenotazione?

Considerata la crescente diffusione dei prezzi algoritmici nel settore alberghiero, diventerà sempre più importante sottoporre regolarmente ad audit i sistemi di gestione dei ricavi, non solo in termini di performance di fatturato, ma anche in termini di diritto della concorrenza, diritto dei consumatori e protezione dei dati personali