¿Puede un vendedor reclamar una indemnización si la plataforma cierra su tienda? Aspectos legales, condiciones y sanciones

¿Puede un vendedor reclamar una indemnización si la plataforma cierra su tienda? Aspectos legales, condiciones y sanciones

1. La naturaleza de la relación jurídica entre el mercado y el vendedor

                   MERCADO - SISTEMÁTICA DE LA RELACIÓN LEGAL CON EL VENDEDOR │ ┌─────────────────────────────────────┴───────────────────────────────────┐ ▼ ▼ RELACIÓN DE ACUERDO MARCO: RELACIÓN COMERCIAL Y CONDICIÓN DE COMERCIANTE • Contrato de servicios anónimo/mixto • Ambas partes son comerciantes (Código de Comercio turco, artículo 12) • Contrato estándar (estructura de adhesión/participativa) • Obligación de actuar como un empresario prudente (Código de Comercio turco, artículo 18/2) • La libertad contractual es limitada (revisión legislativa) • Principio de protección de la parte más débil (equilibrio legislativo)

1. Contrato de servicios de intermediación: La relación entre la plataforma (proveedor de servicios de intermediación) y el vendedor (proveedor de servicios) es un contrato marco de carácter sui generis o híbrido, según el derecho contractual . La plataforma proporciona al vendedor infraestructura digital, espacio de exposición, seguridad en los pagos y acceso a clientes; a cambio, el vendedor se compromete a pagar comisiones y tarifas de servicio, así como a cumplir con las normas de la plataforma.
2. Tipo de contrato: Contratos de mercado (participativos): Los contratos de mercado son contratos estándar impresos y elaborados por la plataforma, que el vendedor acepta o rechaza sin posibilidad de negociación. Sin embargo, el hecho de que las partes sean comerciantes no implica que la plataforma pueda actuar a su antojo.
3. Obligación del comerciante prudente: Según el artículo 18/2 del Código de Comercio turco, todo comerciante está obligado a actuar con prudencia en sus actividades comerciales. La plataforma no puede abusar de su poder ni de su posición dominante para cerrar tiendas arbitrariamente.

2. Cierre de tiendas desde una perspectiva legal: ¿Cuándo es legal y cuándo es ilegal?

                          EL FILTRO LEGAL DEL CIERRE DE TIENDA │ ┌──────────────────────────────┴─────────────────────────────┐ ▼ ▼ CIERRE LEGALMENTE CONFORME (Compensación) (Sin reclamación) CIERRE ILEGAL (Reclamaciones de compensación) Surgir) • Venta de productos falsificados/de imitación (doble) • Cierre arbitrario sin justa causa • Violación comprobada de la legislación y el orden público • Incumplimiento de los plazos de notificación previa en el contrato • Cumplimiento de los plazos legales de notificación y defensa • Cierre inmediato sin otorgar el derecho de defensa y objeción • Incumplimiento de la obligación de proporcionar información/documentación • Intención de participar en competencia desleal o promover productos de la competencia

A. Casos de cierre de tiendas legalmente justificables (justificables) según la legislación

1. Infracción de la propiedad intelectual e industrial (productos falsificados/de contrabando): Si se demuestra con pruebas concretas (por ejemplo, notificación del titular de la marca, dictamen pericial/decisión judicial) que el vendedor ha cometido una infracción de marca registrada, patente o derechos de autor, o está vendiendo productos falsificados o de contrabando.
2. Infracción de la legislación y del orden público: El vendedor que exhiba productos prohibidos (por ejemplo, drogas sin licencia, armas, productos de tabaco) o bajo sospecha de fraude agravado.
3. Fraude aparente y defecto en el servicio: Enviar al consumidor una caja vacía, vender sistemáticamente productos usados ​​o defectuosos, y que esta sea una práctica recurrente.
4. Incumplimiento claro y grave del contrato: El vendedor dirige a los clientes fuera de la plataforma (ventas fuera de la plataforma), evade la comisión o realiza intervenciones de software que amenazan la seguridad de la plataforma.

B. Casos de cierres ilegales (injustos) de tiendas según la legislación

1. Incumplimiento de los plazos de notificación previos (Reglamento de Comercio Electrónico, artículo 14)

• El vendedor deberá ser notificado del incumplimiento de forma clara y comprensible con al menos 15 días de antelación (o un plazo mayor si así se especifica en el contrato).
• Excepción: Salvo en casos de emergencia como orden público, salud pública, infracción de propiedad intelectual o fraude, los cierres repentinos sin previo aviso son directamente ilegales.

2. Negativa a conceder el derecho de apelación y defensa

3. Doble rasero y restricciones maliciosas

3. Indemnizaciones que pueden reclamarse en caso de cierre injustificado de la tienda por parte del Marketplace

                            ELEMENTOS DE COMPENSACIÓN MATERIAL Y MORAL │ ┌─────────────────────┬────────────────── ┴────────────────┬──────────────────────┐ ▼ ▼ ▼ ▼ DAÑOS MATERIALES (Código de Obligaciones turco, artículo 112) DAÑOS POSITIVOS / PÉRDIDA DE BENEFICIOS DAÑOS REALES DAÑOS NO PECUNIARIOS (Directos e Indirectos) (Beneficio que se habría obtenido si el negocio no se hubiera cerrado) (Desperdicio de existencias, publicidad, (Daño a la reputación comercial, gastos de personal) - Código de Obligaciones turco, artículo 58)

A. Daños reales (El primer aspecto de los daños positivos)

• Costos de inventario y pérdidas por fecha de vencimiento: El costo para un vendedor de los productos dañados, desactualizados o vencidos que almacenó confiando en las ventas del mercado, pero que se queda debido al cierre de la tienda.
• Costes de almacenamiento y logística del marketplace: Gastos obligatorios incurridos para retirar, transportar y almacenar productos desde los almacenes del marketplace (centros de distribución).
• Gastos de publicidad y patrocinio: Dinero pagado por publicidad en el mercado, promociones o cuotas de participación en campañas inmediatamente antes del cierre de la tienda, y que se pierde debido al cierre de la tienda.
• Costes fijos: Estos incluyen los gastos que el minorista debe pagar por salarios del personal, alquiler del almacén o tarifas de licencia de software durante el período de cierre de la tienda.

B. Pérdida de beneficios (Pérdida de beneficios / Pérdida positiva)

¿Cómo se calcula la pérdida de beneficios?

1. Mediante el análisis de expertos, se determinan las cifras de ventas del vendedor durante los últimos 6 a 12 meses anteriores al cierre de la tienda , la facturación diaria promedio y el margen de beneficio neto
2. Se tienen en cuenta las fluctuaciones estacionales en el sector del comercio electrónico (Black Friday, Navidad, temporada de verano, etc.).
3. Se calcula el beneficio neto estimado que el vendedor probablemente habría obtenido si su tienda hubiera estado abierta durante ese período de tres meses
4. De conformidad con el artículo 52 del Código de Obligaciones turco, al que hace referencia el artículo 114, los gastos que el vendedor evitó incurrir mientras la tienda estuvo cerrada (por ejemplo, comisiones impagadas, gastos de envío) se deducen de este importe la pérdida neta .

Ejemplo de cálculo: Si una tienda que fue cerrada injustamente tenía una ganancia neta mensual promedio de 100.000 TL según sus datos del último año, y la tienda fue cerrada ilegalmente durante 60 días (2 meses), el vendedor 200.000 TL en compensación por lucro cesante .

C. Daños no pecuniarios debidos a daños a la reputación comercial (Código de Obligaciones turco, artículo 58 y Código de Comercio turco, artículo 56)

• El cierre repentino de una tienda crea percepciones entre los consumidores y el mercado tales como : "¿Este vendedor es un estafador?", "¿Vendían productos falsificados?", "¿Quebraron?"
• El cierre de tiendas, especialmente aquellas con distintivos como "Supervendedor" o "Vendedor Exitoso", o con miles de reseñas positivas, daña gravemente la reputación comercial del vendedor.
• Las personas jurídicas (empresas) y los empresarios individuales pueden reclamar daños morales al mercado por motivos de pérdida de reputación, dispersión de la clientela y devaluación de la marca

4. Proceso legal y carga de la prueba antes de presentar una reclamación de indemnización

                           PROCESO Y PASOS DE VERIFICACIÓN │ ┌─────────────────────┬───────────┴───────────┬──────────────────────┐ ▼ ▼ ▼ ▼ 1. 1. AVISO DE ACCIÓN Y OBJECIÓN 2. RECOPILACIÓN DE PRUEBAS 3. MEDIACIÓN OBLIGATORIA 4. CASO ANTE EL TRIBUNAL COMERCIAL (Determinación de la infracción y (Capturas de pantalla, (Notificación de daños materiales y morales de conformidad con el artículo 5/A del Código de Comercio turco) registro de pruebas) solicitud como condición para interponer una demanda)

Paso 1: Demostrar la integridad sin destruir pruebas (capturas de pantalla y carta de advertencia)

• Se deben tomar capturas de pantalla de los correos electrónicos, notificaciones y alertas del panel de control del marketplace que indiquen que la tienda ha cerrado.
• Se deben registrar las listas de productos de la tienda, las cantidades en stock, las reseñas y las calificaciones.
• una notificación al establecimiento a través de un notario público, indicando que el motivo del cierre es ilegal y exigiendo la reapertura inmediata del local. De no hacerlo, se les exigirá que respondan por todos los daños materiales y morales, presentes y futuros.

Paso 2: ¿Quién tiene la carga de la prueba?

• Carga de la prueba del vendedor: El vendedor es responsable de demostrar que tiene un contrato válido con la plataforma, que su tienda fue cerrada y que sufrió pérdidas (pérdida de beneficios, pérdida de inventario) como resultado de dicho cierre.
• Carga de la prueba para la plataforma: La plataforma debe demostrar que el cierre de la tienda en una causa justificada (violación de la normativa, productos falsificados, incumplimiento grave de contrato) y que cumplió con los plazos de notificación previos. Si la plataforma no logra demostrar su causa justificada con pruebas concretas, deberá pagar una indemnización.

Paso 3: Mediación comercial obligatoria

• Antes de interponer una demanda de indemnización contra la plataforma ante el Tribunal Mercantil de Primera Instancia, el vendedor debe iniciar obligatoriamente el proceso de mediación.
• Si no se logra un acuerdo mediante la mediación, se deberá presentar una demanda junto con el "Informe final de incumplimiento de acuerdo".

5. ¿Son válidas las cláusulas de “Exención de responsabilidad” en los acuerdos de mercado?

La plataforma se reserva el derecho de cerrar, restringir o bloquear el acceso de un vendedor a su plataforma en cualquier momento, sin necesidad de justificación ni compensación alguna. El vendedor reconoce que no podrá reclamar lucro cesante ni indemnización alguna en tales casos

Evaluación legal: ¡Estas cláusulas son inválidas!

1. Disposiciones legales obligatorias: Las disposiciones de la Ley N° 6563 sobre comunicaciones electrónicas y el Reglamento de Comercio Electrónico son de obligado cumplimiento. Las cláusulas contractuales que eliminen el requisito de notificación previa de 15 días y la obligación de buscar razones justificadas, según lo estipulado en el reglamento, son inválidas.
2. Prohibición de negligencia grave (Código de Obligaciones turco, artículo 115): Según el artículo 115/1 del Código de Obligaciones turco, las cláusulas contractuales que eliminan o limitan de forma preventiva la responsabilidad derivada de negligencia grave o dolo por parte del deudor (plataforma comercial) son absolutamente nulas. Dado que los cierres arbitrarios por parte de la plataforma, realizados sin el debido proceso ni investigación, se consideran "negligencia grave", una cláusula contractual que indique "no se podrá reclamar indemnización" no exime de responsabilidad a la plataforma.
3. Principio de honestidad y explotación excesiva (Código de Obligaciones turco, artículo 2 y Código de Comercio turco, artículo 18): Utilizar la posición dominante de un mercado para imponer condiciones desequilibradas contra el vendedor, en contra del principio de honestidad, no está protegido por la ley.

6. ¿Es posible reabrir la tienda con una orden de medida de precaución?

• El vendedor deberá presentar ante el tribunal pruebas concretas que demuestren que el cierre del mercado es claramente ilegal, aportando las facturas originales de los productos y argumentando que el cierre continuado de la tienda provocará un daño irreparable (quiebra de la empresa, despidos de empleados, etc.).
• Si el tribunal concede la solicitud de medida cautelar, a la tienda que reabra y exhiba sus productos hasta que concluya el caso. Este método es fundamental para que el vendedor pueda continuar con su negocio mientras se desarrolla el litigio por indemnización.

7. Tabla de análisis de incumplimiento legal, responsabilidad y compensación

Tabla de escenarios de cierre de tiendas en el mercado y derechos de compensación

Conclusión

1. Al enviar inmediatamente una notificación a través de un notario público y reunir pruebas,
2. Al implementar el proceso de mediación,
3. Mediante la interposición de una demanda ante los Juzgados Mercantiles de Primera Instancia;