عقد توريد خدمات التنظيف العامة

1. الأطراف

1.1. الشركة: ………………………، عنوانها ……………………… (يُشار إليها فيما يلي في العقد بـ " الشركة "). 1.2. المقاول: ………………………، عنوانه ……………………… (يُشار إليه فيما يلي في العقد بـ " المقاول "). يُشار إلى الطرفين مجتمعين بـ " الطرفين "، ويُشار إلى كل منهما على حدة بـ " الطرف ".

2. الموضوع والنطاق والتعريفات

2.1. موضوع هذا الاتفاق هو تقديم خدمات التنظيف العامة من قبل المقاول للمناطق المشتركة الداخلية والخارجية، والمكاتب، ودورات المياه، والممرات، والسلالم، والمصاعد، والنوافذ، والأرضيات في المبنى المملوك للشركة على العنوان ………………………. 2.2. التعريفات:

• مناطق الخدمة: جميع المناطق التي تظهر حدودها في الملحق 1 خطة مناطق الخدمة، وهو ملحق للعقد

• SLA/KPI: التزامات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء (KPIs) كما هو موضح في الملحق 2 .

• خطة العمل: يتضمن الملحق 3 النهارية/الليلية/في عطلات نهاية الأسبوع وقوائم العمل

• قائمة المواد والمعدات: الملحق 4.

• قائمة الموظفين والوثائق: الملحق 5 (سجلات الموظفين، رخصة القيادة / الهوية، تسجيل الضمان الاجتماعي، سجلات التدريب، إلخ).

• صحيفة بيانات سلامة المنتج/MSDS: الملحق 6 (صحيفة بيانات سلامة المنتج التركية للمواد الكيميائية المستخدمة).

3. هيكل العمل ومستويات الخدمة

3.1. التنظيف النهاري (تنظيف موضعي): سيتم تخصيص عاملة نظافة واحدة للشركة خلال أيام الأسبوع، ضمن ساعات العمل ؛ تنظيف مستمر لدورات المياه والمناطق المشتركة، ومراقبة وتجديد المستلزمات. 3.2. التنظيف الليلي العام: تنظيف عام بواسطة أربعة موظفين (بما في ذلك قائد فريق) بين الساعة 10:00 مساءً و6:30 صباحًا في أيام الأسبوع (باستثناء الجمعة) . 3.3. عطلة نهاية الأسبوع: تنظيف عام أسبوعي (تلميع، تنظيف داخلي للزجاج، إلخ) بين الساعة 9:00 صباحًا و6:00 مساءً يوم الأحد . 3.4 . الاستبدال في الموقع: في حالة المرض/الإجازة، إلخ، سيتم توفير بديل مؤهل في نفس اليوم. 3.5. جولات التفتيش: سيقوم قائد الفريق بتعبئة قائمة التحقق لبداية/نهاية الوردية ؛ وسيتم تقديم تقرير يومي إلى الشركة وفقًا للملحق 7. 3.6. ملخص اتفاقية مستوى الخدمة/مؤشرات الأداء الرئيسية:

• وقت الاستجابة لمكالمات الطوارئ: ≤ 15 دقيقة، وقت الاستجابة للطلبات العادية: ≤ 60 دقيقة.

• معدل نفاد مخزون منظف المراحيض: 0% هدف، التسامح الشهري ≤ 1%

• النتيجة اليومية للتدقيق: ≥ 90/100 (معايير الملحق 2).

• حضور الموظفين (غيابهم): ≤ 2% شهرياً.

• الشكوى من بقع الزجاج الداخلي: ≤ 2/شهر؛ استبدال الزجاج الخارجي: كل 15 يومًا (شريطة أن يكون الهواء/الوصول مناسبًا).

4. معايير التنفيذ (خطوات العمل النموذجية)

٤.١. دورات المياه: تغيير أكياس القمامة، تعقيم المراحيض والمباول، تنظيف الأحواض والصنابير والمرايا، إعادة تعبئة موزعات الصابون والمناشف وورق التواليت، كنس ومسح الأرضيات، استخدام منتجات إزالة الترسبات الكلسية والصدأ وفقًا للتعليمات، التنظيف الموضعي بقطعة قماش حمراء ، استبدال حوض المرحاض . ٤.٢. الممرات: جمع القمامة، تنظيف الغبار عن أماكن الجلوس، منافض السجائر، أسطح وحدات التكييف، الطاولات الزجاجية؛ مسح الأرضيات؛ تلميع الأبواب الخشبية؛ استخدام المنتج المناسب للأسطح المصفحة. ٤.٣. النوافذ: تنظيف النوافذ الخارجية كل ١٥ يومًا بواسطة فنيين متخصصين ومعدات؛ تنظيف النوافذ الداخلية ليلًا أو في عطلات نهاية الأسبوع. استخدام أنظمة التمديد ومعدات آمنة للأسطح التي يصعب الوصول إليها. ٤.٤. المكاتب/الغرف: جمع النفايات (باستخدام كيسين)، تنظيف المكاتب والكراسي والرفوف والطاولات والخزائن، تنظيف وحدات التكييف وعتبات النوافذ، تنظيف منافض السجائر المتسخة، فصل وتنظيف الزهور المجففة، تنظيف الأرضيات بالمكنسة الكهربائية/المسح، فصل مناشف التنظيف الزرقاء والحمراء ، الاهتمام بتنظيم المستندات. 4.5. السلالم والمصاعد والمناطق المشتركة: تنظيف موضعي خلال النهار؛ تنظيف الحواف/الأسفل بالمكنسة الكهربائية، مسح أسطح الألواح/المنحوتات بالمنتجات المناسبة؛ تنظيف البلاط المخطط له في دورات المياه (ليلاً). 4.6. صيانة الأرضيات: تلميع متبلور/مبلمر عند الطلب؛ مسح يومي؛ تلميع ليلي/تطبيق مواد تلميع جديدة.

5. خدمات النقل والخدمات المساعدة

5.1. لن يتم توظيف عمال النظافة النقل/الحمل . يمكن توفير موظفين مناسبين عند الطلب، بتكلفة إضافية.
5.2. مكافحة الآفات: سيتم إجراء مكافحة دورية للآفات الداخلية والخارجية عند الطلب، بسعر متفق عليه بين الطرفين، فريق مرخص (سيتم حفظ التقارير والملصقات).

6. شؤون الموظفين، والصحة والسلامة المهنية، والامتثال

٦.١. جميع العاملين هم موظفون لدى المقاول ؛ وتقع على عاتق المقاول جميع الالتزامات المتعلقة بإقرارات التوظيف، ومساهمات الضمان الاجتماعي، وأجور الأقدمية/الإشعار، والعمل الإضافي، والإجازات، والملابس، والمواصلات، والوجبات، وما إلى ذلك. ٦.٢. وفقًا للقانون رقم ٦٣٣١ ، يُوفر المقاول تقييم المخاطر، والتدريب أثناء العمل والتدريب الدوري، ومعدات الوقاية الشخصية (القفازات، والنظارات الواقية، والأحذية المانعة للانزلاق)، وتعليمات استخدام الآلات/المواد الكيميائية، ويتم توثيق ذلك في الملحق ٥/الملحق ٦. ٦.٣. يحق للشركة طلب استبدال أي عامل تراه غير مناسب خلال ٧ أيام عمل . ٦.٤. تُخزن المواد الكيميائية وتُصنف وفقًا لبيانات سلامة المواد الخاصة بها؛ ولا يتم خلطها ، ويتم فصل النفايات وفقًا للتشريعات.

7. المواد والمنتجات والمعدات

7.1. يجب على المقاول توفير جميع الآلات والمعدات والمواد الكيميائية المستخدمة في التنظيف اليومي، والحفاظ عليها في حالة تشغيلية وآمنة . 7.2. يجب على الشركة توفير المواد الاستهلاكية (الصابون السائل، ورق التواليت، المناشف الورقية، إلخ) ؛ ويمكن للمقاول توفيرها عند الطلب، مع احتساب تكلفتها مضافًا إليها رسوم الخدمة (يلزم طلب/موافقة منفصلة). 7.3. يجب الاحتفاظ بصحائف بيانات سلامة المواد (MSDS) وتعليمات المنتج في الموقع لكل منتج مستخدم (الملحق 6).

8. عمليات التدقيق، وإعداد التقارير، والاجتماعات

٨.١. يجوز للشركة إجراء عمليات تفتيش معلنة أو غير معلنة، وستوثق أي مخالفات.
٨.٢. سيقدم المقاول تقارير المناوبة اليومية، وتقارير الأعطال/الخلل الأسبوعية (التي يتم إخطار الشؤون الإدارية بها)، وملخصات الأداء الشهرية ، وسجلات التدريب.
٨.٣. ستُعقد اجتماعات تقييم الخدمة الشهرية، وسيتم متابعة خطط العمل كتابيًا.

9. التسعير والفواتير وتعديل الأسعار

٩.١. تُصدر فواتير رسوم الخدمة شهريًا . ٩.٢. ستقوم الشركة بتحويل الفاتورة الصادرة خلال أول يوم عمل من كل شهر إلى رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) المحدد من قبل المقاول خلال أيام عمل من تاريخ الفاتورة. ٩.٣. مدة العقد سنة واحدة، وسيتم مراجعة الأسعار السارية للفترة من .../.../...–.../.../... كل ستة أشهر وفقًا لمؤشر أسعار المستهلك الصادر عن المعهد الإحصائي التركي أو مؤشر آخر يحدده الطرفان (بحد أقصى للزيادة قدره ...%). ٩.٤. سعر وحدة التلميع المتبلور/المبلمر للمتر المربع: ... ليرة تركية + ضريبة القيمة المضافة / ... ليرة تركية + ضريبة القيمة المضافة ؛ وسيتم إصدار فاتورة منفصلة بتكلفة المواد الكيميائية البالغة ... ليرة تركية + ضريبة القيمة المضافة عند الاستخدام الأول. ٩.٥. يتحمل الطرفان مسؤولية رسوم الطوابع والضرائب/الرسوم المطبقة وفقًا للتشريعات؛ وسيتم احتساب ضريبة القيمة المضافة بشكل منفصل.

10. مدة العقد وبدء سريانه

10.1. يدخل هذا الاتفاق حيز التنفيذ في تاريخ …/…/…. ويبقى ساري المفعول حتى تاريخ …/…/…. ويجوز تمديده بموجب اتفاقية مكتوبة

11. المخالفات، ووقت التصحيح، وانقطاعات الأداء

11.1. تُخطر الشركة المقاول كتابيًا بأي اختلافات تكتشفها؛ ويلتزم المقاول بتصحيحها خلال 7 أيام ( 4 ساعات في الحالات الطارئة مثل انقطاعات النظافة/الاستهلاك الحرجة ). 11.2. انقطاع الأداء (مثال):

• انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة (تجاوز وقت الاستجابة للطوارئ): 2% من رسوم الخدمة اليومية.

• نفاد مخزون المواد الاستهلاكية لدورات المياه (لكل حدث وحدة): 1% من رسوم الخدمة اليومية.

• إذا كانت نتيجة التدقيق أقل من 90: خصم 2% ؛ وإذا كانت أقل من 80: خصم 5% . تُطبق الخصومات على الفاتورة التالية؛ ولا يجوز أن يتجاوز إجمالي الخصومات في الشهر 15% من الرسوم الشهرية .
  

12. بند الجزاء

12.1. في حال تضرر معدات/أصول الشركة نتيجة إخلال المقاول بالتزاماته، يوافق المقاول على دفع غرامة قدرها ………… ليرة تركية/دولار أمريكي ، تقتصر على الأضرار المباشرة المتكبدة، بناءً على طلب الشركة الأول، دون أي إشعار أو إنذار. 12.2. تُطبق الغرامة بما لا يتجاوز الحد المعقول ، وفقًا للمادة 182 من القانون المدني التركي ؛ ولا يمنع دفع الغرامة الشركة من المطالبة بمزيد من التعويضات المادية والنفقات

13. الخصوصية واللائحة العامة لحماية البيانات

13.1. يلتزم المقاول وموظفوه بواجبات السرية المتعلقة بالأسرار التجارية للشركة، والبيانات الشخصية، والمعلومات الحساسة ؛ وتُستخدم هذه المعلومات حصراً لأغراض الخدمة ولا يجوز مشاركتها مع أي طرف ثالث. 13.2. في حال قيام المقاول بدور معالج البيانات بموجب القانون رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية (KVKK) ، يوقع الطرفان على الملحق 8 من بروتوكول KVKK ؛ وتُتخذ التدابير الفنية والإدارية اللازمة.

14. التعاقد من الباطن، والتنازل، وعدم المنافسة

14.1. لا يجوز للمقاول إسناد أي جزء من العمل إلى مقاول فرعي دون موافقة الشركة الخطية . 14.2. يخضع إسناد العقد لموافقة الشركة الخطية المسبقة. 14.3. يلتزم موظفو المقاول بالعمل وفقًا لأسلوب عمل الشركة وفهمها أثناء تأدية مهامهم، ولا يجوز لهم ممارسة أي سلوك غير تنافسي كالتسول أو التأثير على عملية التوظيف

15. المسؤولية والتأمين والتعويض

15.1. يلتزم المقاول بتعويض أي أضرار تلحق بالغير و/أو الشركة نتيجة خطأ/إهمال موظفيه. 15.2. يلتزم المقاول بالحصول على تأمين مسؤولية صاحب العمل وتأمين مسؤولية الطرف الثالث بتغطية كافية ؛ وتقديم وثائق التأمين عند بدء العقد والحفاظ عليها سارية المفعول دون انقطاع .

16. القوة القاهرة

16.1. تُعلق الالتزامات في حالة القوة القاهرة، مثل الكوارث الطبيعية، والحروب، والإرهاب، والأوبئة، والإضرابات/الإغلاقات، والظروف الجوية القاسية التي تجعل الوصول الخارجي غير مناسب، وما إلى ذلك. ويتعين على الطرف المتضرر إخطار الطرف الآخر كتابيًا خلال 48 ساعة . وإذا تجاوزت مدة القوة القاهرة 30 يومًا، يتفاوض الطرفان على إنهاء الاتفاقية أو تعديلها.

17. الإنهاء

17.1. يُلزم أحد الطرفين بإخطار الطرف الآخر كتابيًا بأي تقصير من جانبه ؛ وإذا لم يُعالج هذا التقصير خلال المدة المحددة، يحق للطرف الآخر إنهاء العقد فورًا لسبب مشروع . 17.2. يحق للشركة إنهاء العقد دون إبداء أي سبب، شريطة إخطار الطرف الآخر كتابيًا قبل 30 يومًا (مع احتفاظ الطرف الآخر بحقه في دفع مستحقات العمل المنجز). 17.3. عند إنهاء العقد، يُلزم المقاول بتسليم الموقع بشكل منظم خلال 5 أيام عمل ، وتسليم المفتاح/البطاقة/الوثيقة.

18. الإخطار

18.1. تُعتبر عناوين الأطراف المذكورة في بداية الاتفاقية عناوين إخطارهم. نظام KEP/UETS/البريد الإلكتروني سارية المفعول وفقًا للمادة 18/3 من قانون التجارة التركي. وفي حال تغيير العنوان، إذا لم يُقدّم إخطار كتابي، تُعتبر الإخطارات المُرسلة إلى العنوان القديم سارية المفعول.

19. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

19.1. يخضع هذا الاتفاق لقوانين جمهورية تركيا . 19.2. في حالة وجود نزاعات، تختص محاكم ومكاتب إنفاذ القانون في ……………… بالنظر فيها

20. أحكام متفرقة

20.1. قابلية الفصل: لا يؤثر بطلان أي بند على صحة باقي البنود.
20.2. التنازل: لا يُعدّ عدم ممارسة أي حق تنازلاً عنه.
20.3. التعديل: لا تُجرى التعديلات إلا من خلال بروتوكولات إضافية مكتوبة وموقعة.
20.4. ترتيب الأولوية: في حالة وجود تعارض، تكون الأولوية لـ (أ) الاتفاقية، (ب) الملحق 2 (اتفاقية مستوى الخدمة/مؤشرات الأداء الرئيسية)، (ج) الملحق 3 (خطة العمل)، (د) الملاحق الأخرى.

21. تاريخ السريان ونسخة منه

21.1. تم إعداد هذا الاتفاق وتوقيعه في … نسخ بتاريخ …/…/20…

المقاول
: ………………………
اسم الشخص المخوّل: ………………………
التوقيع/الختم: …………………
العنوان/مكان الحفظ: …………………

الشركة
: ………………………
الشخص المُخوّل: ………………………
التوقيع/الختم: …………………
العنوان/البريد الإلكتروني المُسجّل: …………………

---

المرفقات (محتوى نموذجي)

• الملحق 1: مخطط مناطق الخدمة (مخططات الطوابق وقائمة المناطق)

• الملحق 2: معايير اتفاقية مستوى الخدمة/مؤشرات الأداء الرئيسية ونموذج التقييم

• الملحق 3: جداول المناوبات والعمل (نهار/ليل/عطلة نهاية الأسبوع)

• الملحق 4: قائمة الآلات والمعدات والمواد الاستهلاكية (العلامة التجارية/الطراز/قطع الغيار)

• الملحق 5: قائمة الموظفين ووثائق الضمان الاجتماعي/الإجازات، وسجلات التدريب على الصحة والسلامة المهنية

• الملحق 6: بيانات سلامة المواد وتعليمات استخدام المواد الكيميائية

• الملحق 7: نماذج التقارير اليومية/الأسبوعية/الشهرية

• الملحق 8: بروتوكول اللائحة العامة لحماية البيانات (إن وجد، بصفته معالج البيانات)

---

ملاحظات التطبيق (عملي)

• تمت إضافة آلية لخفض الأداء إلى جانب بند الجزاء ؛ يعمل النظامان معًا، ولكن بطريقة متوازنة.

• يجب تسجيل معدات الوصول والظروف الجوية لأعمال تركيب الزجاج الخارجي

• التأمينية (التأمين ضد الحوادث + التأمين ضد الغير) وفقًا للمشروع.

• هي التي تزود المواد الاستهلاكية ، وكان المقاول هو الذي يزودها، نموذج طلب منفصل وقائمة أسعار .