الجوانب القانونية للتجارة الإلكترونية، الصناعة المفضلة للمجتمع التكنولوجي

في منصات التجارة الإلكترونية، حيث يتزايد حجم المعاملات يوميًا عبر الإنترنت، ازدادت الحاجة إلى تنظيمات قانونية لحماية حقوق المستهلك في عقود البيع والخدمات. وبطبيعة الحال، في ظل هذه المتطلبات المتغيرة، يُراجع القطاع القانوني أيضًا لوائحه المتعلقة بالعقوبات وغيرها من المسائل المتعلقة بتقصير شركات التجارة الإلكترونية في أداء مسؤولياتها. وفي تركيا، توجد القوانين التالية في هذا السياق: القانون رقم 6563 بشأن تنظيم التجارة الإلكترونية (الصادر في 1 مايو 2015)، وقانون حماية المستهلك، ولائحة البيع عن بُعد، وقانون الملكية الفكرية والفنية، والمرسوم بقانون العلامات التجارية، وقانون الإنترنت، ومشروع قانون تنظيم التجارة الإلكترونية.

مجال قانون تكنولوجيا المعلومات المتطور باستمرار، سيجد المستهلكون التجارية الإلكترونية من محامين ذوي خبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات .

ما مدى إدراك المستهلكين لحقوقهم ومسؤولياتهم قبل تقديم طلب شراء في التجارة الإلكترونية؟

الحقوق الممنوحة للمستهلكين بموجب قانون التجارة الإلكترونية، من أجل حماية حقوق المستهلك وتنظيم التزامات وعقوبات شركات التجارة الإلكترونية، هي كما يلي:

• يُشترط على مواقع التجارة الإلكترونية التي يزورها المستهلكون الترويج للشركة التي تمثلها. ومع ذلك، فإن شركات التجارة الإلكترونية التي لا تفي بهذا الالتزام تواجه غرامات إدارية تتراوح بين 1000 و5000 ليرة تركية.
• تلتزم شركات التجارة الإلكترونية بتزويد المستهلكين باسمها التجاري ورقم MERSİS ومعلومات الاتصال وما إلى ذلك من خلال منصات التطبيقات هذه، وتوفير معلومات الاتصال لإخطارات الشكاوى والتعليقات.
• ينبغي أن يتمكن المستهلكون من الوصول إلى معلومات حول خصائص السلع والخدمات التي تقدمها شركة التجارة الإلكترونية، بالإضافة إلى السعر الإجمالي، بما في ذلك الضرائب وتكاليف النقل. علاوة على ذلك، ينبغي إبلاغ المستهلكين باحتمالية وجود مصاريف إضافية وأي اختلافات في السعر الإجمالي.
• يحق للمستهلك أن يتم إبلاغه بالظروف التي يمكنه بموجبها ممارسة حقه في الانسحاب، والشروط التي لا يمكنه بموجبها ممارسة هذا الحق، ومعلومات الاتصال التي يمكنه من خلالها إبلاغ حقه في الانسحاب
• يحق للمستهلكين أن يتم إعلامهم بالجهات التي يمكنهم الاتصال بها في حالة وجود نزاع
• لا يُسمح للعلامات التجارية وشركات التجارة الإلكترونية بإرسال رسائل إعلانية إلى المستهلكين عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة دون موافقتهم. كما يحق للمستهلكين رفض هذه الرسائل، حتى في ظل الشروط التي وافقوا عليها مسبقًا
• يُحظر مشاركة المعلومات الشخصية للمستهلك مع أفراد آخرين دون موافقته. وفي هذه الحالة، يجب إبلاغ المستهلك بالغرض من استخدام معلوماته.

في التجارة الإلكترونية، يجب أن يكون كل مستهلك على دراية بحقوقه ومسؤولياته بعد إتمام الطلب

• بعد تقديم الطلب وإكماله، يحق للمستهلك تلقي تأكيد باستلام الطلب، وذلك بشكل أساسي من خلال واجهة موقع التجارة الإلكترونية أو واجهة الهاتف المحمول.
• يحق للمستهلكين تلقي إشعار باستلام طلباتهم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الهاتف أو الفاكس. وتتعرض الشركات التي لا تفي بهذا الالتزام لغرامات إدارية تتراوح بين 1000 و10000 ليرة تركية.
• للمستهلكين الحق في استلام المنتج أو الخدمة المتعاقد عليها مع شركة التجارة الإلكترونية، سواءً إلكترونياً أو ورقياً. وتخضع شركات التجارة الإلكترونية التي تنتهك هذا الحق لغرامات إدارية تتراوح بين 1000 و5000 ليرة تركية.
• حتى في حالة عدم تقديم أي معلومات بخصوص تاريخ التسليم، يجب إتمام مبيعات المنتجات في غضون 30 يومًا من تاريخ استلام شركة التجارة الإلكترونية للطلب
• إذا لم يتم الوفاء بالالتزام المذكور أعلاه، فإن للمستهلك الحق القانوني في إنهاء العقد مع شركة التجارة الإلكترونية والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع، بالإضافة إلى الفائدة القانونية المترتبة على التقصير.
• يحق للمستهلك الانسحاب من العقد خلال 14 يوماً من تاريخ شراء المنتج أو الخدمة، دون الحاجة إلى إبداء أي سبب أو دفع أي غرامة.
• يخضع حق المستهلك في الانسحاب من عملية الشراء لاستثناءات تتعلق بالمنتجات غير المعمرة والتي تكون عرضة للتلف بمرور الوقت.
• يجب على المستهلكين الذين يرغبون في ممارسة حقهم في الانسحاب إخطار موقع التجارة الإلكترونية بذلك، وتكون الشركات ملزمة برد الرسوم وتكاليف الشحن في غضون 14 يومًا.
• يجب على المستهلكين إعادة المنتج إلى شركة التجارة الإلكترونية في غضون 10 أيام من إخطارهم بنيتهم ​​ممارسة حقهم في الانسحاب.

الجوانب القانونية للتجارة الإلكترونية بالنسبة للشركات هي..

الشركات قبل التجارة الإلكترونية؛

• يُطلب من شركات التجارة الإلكترونية توفير معلومات عنها على صفحاتها الرئيسية بطريقة يسهل على المستهلكين الوصول إليها. ومن بين المعلومات التي يحتاج المستهلكون إلى معرفتها: عنوان المقر الرئيسي، وأرقام الاتصال، واسم الشركة، أو علامتها التجارية المسجلة.
• تلتزم شركات التجارة الإلكترونية بإبلاغ المستهلكين عن المنتج أو الخدمة، وشروط وأحكام عملية الإلغاء، والالتزامات الأخرى ذات الصلة قبل البيع.
• عند عرض معلومات السعر الإجمالي والرسوم الإضافية، يُطلب من البائعين الحصول على تأكيد من العميل بأنه قد تم تزويده بالمعلومات المسبقة.
• في العقد، يجب الإشارة إلى البنود المتعلقة بحق الانسحاب بخط حجمه 16 نقطة، بينما يجب الإشارة إلى البنود الأخرى بخط حجمه 12 نقطة على الأقل.
• يجب على شركات التجارة الإلكترونية تضمين ملخص الطلب في العقد، والذي يوضح المنتج الذي تم شراؤه والتكاليف الإضافية والسعر الإجمالي على واجهة موقع التجارة الإلكترونية.
• يتعين على شركات التجارة الإلكترونية أن توفر للمستهلكين خيار الانسحاب من العقد أو طلب الاستبدال على موقعها الإلكتروني.

بعد التجارة الإلكترونية، الشركات؛

بعد إتمام الطلب، يجب تسليم عقد البيع عن بُعد المُؤكَّد إلى المستهلك إلكترونيًا أو ورقيًا. في حين أن الشركات التي يتجاوز حجم مبيعاتها السنوية 5 ملايين ليرة تركية مُلزمة بالتحول إلى الفواتير الإلكترونية، يُمكن لشركات التجارة الإلكترونية ذات حجم المبيعات الأقل اختيار بدائل الأرشفة الإلكترونية والفواتير الإلكترونية.

ختاماً…

في مجال التجارة الإلكترونية، التي توفر فرصًا للأفراد في المجتمع الذي يعتمد على التكنولوجيا والذين يسعون جاهدين لتوفير الوقت والاستفادة من البدائل المختلفة، سيكون من المفيد لكل من المستهلكين والشركات التي تقدم خدمات على هذه المنصة استشارة محامين متخصصين في تكنولوجيا المعلومات يمتلكون المعرفة والخبرة اللازمة وفقًا لقانون التجارة الإلكترونية والإنترنت، وذلك لمعالجة أي شكاوى قد يواجهونها.